社会知觉误区与自我的知觉(公开课)

• 2.晕轮效应（光环效应） • 晕轮效应是指从对象的某种特征推及
对象的整体特征，从而产生美化或丑化对 象的印象。
• 情人眼里出西施
案例分析：
•
在上海外滩游览的时候，一个小偷偷了
客人的提包，导游小钟发现后纵身从高台上往
下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫
妇的，里面除了钱和证件之外，还有去欧洲参
• 1、社会知觉是指主体对社会环境中自我， 个体和群体特性的知觉。
• 2、旅游中的社会知觉包括对人的知觉和自 我知觉两种形态。
• 3、由于种种原因的存在，社会知觉常常陷 入几个误区：首因效应、晕轮效应、经验效 应和刻板印象。
• 4、自我知觉的三个阶段：物质自我、社会 自我、精神自我。
课后作业：
P40 简答题2
马鸣听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我 前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就 主动协助司机把伤员抬上的士，并且和另外一个 路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自 己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。 不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫 穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路， 所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相……
有的共同点、固定的、笼统的看法和印象。
• 比如，中国人勤劳勇敢，美国人勇于冒 险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比 未婚员工更稳定；学习、工作就要认真努力 ，休息、娱乐就要轻松愉快等等。
司马光砸缸
思考：刻板印象对于社会知觉的利弊？？
• 利：可以帮助我们客观及时的认识别人； • 弊：“人心不同，各如其面”，容易产生
，就走进了机场，而没有像以前一样给小梅写表扬信！
•
小梅还苦恼，我到底错在哪里？
• 思考： • 你认为小梅错在哪里呢？
小梅错在哪里呢？
1、“是‘第一印象效应’！客人对她的 第一印象就不好。
2、错在导游的穿戴打扮不符合你的角色。 她的角色是为客人提供服务的，可是，她的 穿戴打扮像是要为客人提供服务的吗?客人会 觉得她是要显示一种‘心理优势’，要把旅 客比下去，要让他们相形见绌!’。
“以偏概全”的错误。
• 不要死板，灵活处事
• 二、对自我的知觉 • （一）自我知觉的含义 • 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己
心理状况的认识，它是个性社会化的结果。
• 理解： • 是个体对自己的认识和评价，以自我为认识
的对象。
• 作用： 正确的自我知觉会使一个人在群体中的
行为得体，
相反，一个不能对自我进行正确知觉的 人常常使他的行为遭受各种不应有的挫折。
• 另一方面，对服务业来说，一定要提 供优质产品和优质服务，使人们同样通过 晕轮效应把企业的整个产品和服务视为优 质的。
• 3、经验效应 是指个体凭借经往的经验进行认识、判
断、决策、行动的心理活动方式。
• “姜是老的辣” • “老将出马，一个顶俩”
• 4.刻板印象 • 指社会上部分人对于某类事物或人物所持
面试2
那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最 后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢老 总。
• 临到考试时间快要结束，马鸣才满头 大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在 自己面前的马鸣，只见他大滴的汗珠子从 额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格 子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一 种疲疲塌塌的感觉。
谢老总仔细地打量了他一阵，疑惑地 问道：“你是研究生毕业?”似乎对他的学 历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答： “是的。”接着，心存疑虑的谢老总向他 提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐 静下心来，回答得头头是道。最终，谢老 总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。
本节主要内容
1
社会知觉的误区
2
自我的知觉
一、社会知觉误区 ——影响社会知觉的心理效应
1.首因效应（又称第一印象） 在首次接触时所留下的印象
第一印象往往是通过对别人外部特征 的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意 图等方面的认识，最终形成关于这个人的印 象。
在社会认知过程中，对认识对象的第一 印象会影响和决定对认识对象的整体评价。
自我知觉的三个阶段：
(一)生理的自我阶段 物质自我：身体、衣服、房子、家庭和所有其它
的物质所有物； （二）社会的自我阶段
社会自我：社会评价，我们从熟人或朋友那里 获得的承认，特别是有利的评价。 （三）心理的自我阶段
精神自我：个人内心的活动、能力、感觉、价 值观和理想，是自我感觉中持续时间最长的部分。
加一个会议的机票，散团之后他们就要从香港
去欧洲，一天也不能耽搁。这对夫妇自然是对
小钟感激不尽，全团的客人也都赞叹不已，说
是看见小钟从那个高台上往下跳的时候，都吓
呆了。
案例分析：
• 导游小钟一次带团之前对客人说到了西安 ，会赠送品尝“羊肉泡馍”这道风味，可是到 了西安，小钟把这事给忘记了。等到了桂林， 客人提起这件事，小钟吓了一跳，赶紧向客人 道歉，并表示要增加其他节目做补偿。没想到 ，客人却反而把小钟安慰一番。
编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需 要！”“那么排字工人、校对呢？”
• “不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么 ，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿 出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣 ”。
• 总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果 你愿意，可以到我们广告部工作。”
第二天，当马鸣第一次来上班时，谢老总把 马鸣叫到自己的办公室，对他说：“本来，在我 第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知 道为什么吗?”马鸣摇摇头。谢老总接着说：“ 当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗 ，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬 衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像 个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太 坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定 会被淘汰。”
谢老总这才点点头说："难得你有助人为乐的 好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万 要注意自己给别人的第一印象啊!"
如何给别人留下好的第一印象呢？
• 首先，要注重仪表风度，—般情况下人 们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接 触和交往。
• 其次，要注意言谈举止，语言表达流利 通畅，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举 止优雅。
这些外部特征包括人的面部表情、 仪容仪表、身体姿态、眼神等。
对某人的第一印象一旦形成，就会影响 到人们对他以后的一系列行为的解释。
为官者总是很注意烧好上任之初的“三 把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用 ，每个人都力图给别人留下良好的“第一印 象”。
面 试1
• 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 • 一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个
•
这是为什么呢？
• 晕轮效应是一种“以偏概全”的评价倾 向，即在社会认知时，人们常从对方所具 有的某个特征而泛化到其他一系列的有关 特征，也就是从所认知到的特征泛化推及 到未被认知的特征，从局部信息而形成一 个完整的印象。
• 对于旅游企业经营的启示：
• 一方面，在提供旅游产品和服务时要 避免劣质产品和劣质服务的出现，以防由 于晕轮效应旅游者把劣质产品和劣质服务 扩大到企业的整个产品和服务中去。
第二章 旅游者的知觉 第二节 旅游中的社会知觉
• 知识点回顾： • 1、社会知觉的定义 • 2、对人知觉的主要内容
第二节 旅游中的社会知觉
• 学习目标：
1、掌握社会知觉误区 2、了解自我的知觉的三个阶段
• 学习重点：社会知觉误区和自我的知觉 • 学习难点：社会知觉误区
• 教学课时：1课时
第二节 旅游中的社会知觉
• 上车以后，小梅发现大多数女客人都是 斜着眼看她，眼睛眯眯的，嘴角往下拉，就 好像她欠了她们什么似的。
• 小梅开始导游，可是，无论是自我介绍， 还是导游大赛得奖的沿途景观介绍，客人一 点掌声也没有，一个个都把眼睛往车窗外面 看。
•
吃饭的时候，领队对小梅说：“小姑娘，你打扮
得太漂亮了，把客人都比下去了。明天最好把首饰换一
• 温馨提示： 首因效应在人们的交往中起着非常微妙
的作用，只要能准确地把握它，定能给自 己的事业开创良好的人际关系氛围。
案例分析
• 导游小梅这次接的是一个高消费阶层的 旅游团，接团她前精心打扮了一番，戴了一 条金项链和一对带钻石的耳环，还有那条镶 嵌宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
• 到了机场，小梅就觉得团队的游客对她 “视而不见”。出口处就只有她一个导游， 可是客人还一个劲儿地东张西望，直到小梅 打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才 看了她一眼。
思考：大学生是怎么获得工作的？
这个大学生通过自己制作的牌子表达 了自己的机智和乐观，给总编留下了美好 的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从 而为自己赢得了一份满意的工作。
第一印象既有积极的作用，也有消极的 作用。
“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一 印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会 带来不可弥补的错误。
换……”小梅心里不服气。她想：长得漂亮是爹妈给的
，首饰、衣服是自己挣的。穿什么戴什么还要你们来管
吗?
•
第二天，小梅换了一套更好的服装，又换了一条更
好的项链，上面有一粒她从香港买回来的钻石。可是，
不管小梅讲什么，客人还是一声不响，只有领队重复集
合时间的时候，客人才应了几声。
•
在送别游客的检票口，客人简单大家是如何认识自我的？？？？
自我概念形成的信息来源？？
“人降生是没有带镜子来的，他是把别 人当镜子来照自己的。”
-----马克思 • （• 1）他人的反馈（他人的评价） • （2）反射性评价（他人的态度） • （3）根据自己的行为推断 • （4）社会比较
知识点总结：