零售药房分区分类标示

连锁药店陈列分类标准
连锁药店通过合理的陈列分类能够更好地帮助顾客寻找和选择适合
自己的药品，提高服务质量和客户满意度。

下面是一些连锁药店陈列
分类标准：
1. 按照疾病分类：例如感冒、咳嗽、胃痛、头痛等，将相关的药品放
在一起，方便顾客找到需要的药品。

2. 按照用途分类：例如皮肤护理、口腔护理、眼部保健、抗菌消炎等，分区陈列，帮助顾客根据用途进行选择。

3. 按照品牌分类：例如大型药厂推出的一系列药品，对于喜欢某个品
牌的顾客来说，这种分类方式非常适合他们。

4. 按照价格分类：例如经济适用型、中档、高端等级别的药品分开陈列，让顾客根据自己的经济条件选择。

5. 按照剂型分类：例如口服片剂、注射剂、外用药品、贴剂等，分区
展示，帮助顾客更好的了解药品。

6. 按照人群分类：例如儿童、老年人、孕妇、体弱者等，将适合不同
人群的药品分别陈列，帮助顾客找到最适合自己及家人的药品。

7. 按照成分分类：例如西药、中药、保健品等，将其分类，方便顾客
对照成分，进行选择。

8. 按照应急与非应急分类：将常备用药和应急药品分别陈列，顾客可以更好的了解和选择应急药品，以应对紧急情况。

以上就是一些连锁药店陈列分类标准，能够帮助顾客方便快捷地选购药品，提升了药店服务质量。

新开零售药店经营区划和品类陈列布局一、划分出经营区、办公区、生活辅助区经营区：面积不小于80平（与经营规模相适应），洁净、明亮；由商品陈列展示区、收银区、经营通道构成。

经营区温、湿度为可控，不得存放非经营品和与经营无关物品。

办公区：适应经营办公需要，设经营办公设施、资料存放设施。

生活辅助区：为员工更衣、用餐场所，一般会有衣箱、餐桌、餐饮用具，适应需求即可，整洁卫生。

办公区、生活辅助区不得存放库存商品（药店全部合格商品一律进入商品陈列展示区，上柜上架）二、经营区划分出药品经营区、非药品经营区➢药品经营区：陈列、存放、展示国药准字产品，即陈列存放的为药品➢非药品经营区：陈列、存放、展示非国药准字产品，即存放陈列非药品两区域要有明显隔离。

三、药品经营区划分出阴凉区、常温区➢冷藏区———温度范围为2℃—8℃，存放低温储存药品，为冷藏柜内，➢阴凉区———温度范围为2℃—20℃，存放阴凉存放药品，为阴凉柜或阴凉间内，➢常温区———温度范围为10℃—30℃，存放常温存放药品三区药品不可混淆。

四、店内阴凉区的设置准则1、背靠实体墙，方便制做密闭空间2、方便空调外挂机安装，有电源3、与阴凉药品经营相适应五、哪些药品进入冷藏柜、阴凉区、常温区冷藏存放：2—8℃冷藏柜（只放国药准字药品）阴凉存放：2—20℃（阴凉、凉暗、凉处、0-20℃、0-25℃、2-25℃、5-25℃、15-25℃）注意，只药品进入阴凉区。

常温存放：10—30℃（常温、10-30℃、没有标示具体温度要求的）六、阴凉区、常温区内再分出处方药经营区、非处方药经营区，处方药经营区-------存放陈列处方药（外包装不带有OTC标识）非处方药经营区------存放陈列非处方药（外包装带有OTC标识）七、按是否开架分为闭架区、开架区➢闭架经营区：全部处方药（不带OTC标识的）、含麻黄碱复方制剂、拆零药品，这些药品必须陈列于闭架区，不得进入开架区。

➢开架经营区：一般陈列非药品、非处方药八、按药品口服、外用、注射，划分为：➢口服药品区：陈列口服药品➢外用药品区：陈列有外用药品标识，外用药品与口服药品分柜➢注射药品区：陈列全部针剂，集中陈列存放九、在非药品经营区中，按品类分为：➢医疗器械经营区：按Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类分开➢保健食品经营区：按保健功能分开➢普通食品经营区：按类别分开➢乳制品经营区：按成人、儿童分开➢消毒消杀经营区：按用途分开➢日化药妆经营区：按百货、化妆品、药妆品分开十、含麻黄碱复方制剂专柜、拆零药品专柜（区）处方药与非处方药可以分层。

零售药店设施设备和标识指南三、设施设备配备指南营业场所分区。

药店营业场所可根据店面大小及空间结构分成：处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区（调剂加工区）、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台、验收区、退货区、不合格药品区、顾客休息区、办公区等。

陈列展示设备。

药店应配备便于药品陈列展示的设备，如传统的玻璃、木质柜台，也可采用轻型货架、整体橱柜或使用钛合金和钢化玻璃组合，每层高度可按需求自由调节，货架内配备背景灯光照明。

各种材料的货架、柜台应整齐、协调，易于分类陈列，易于清洁。

冷藏设备。

药品应按规定的温度储藏和陈列,药店应配备符合药品特性要求的温湿度调节和冷藏设备。

需2-8℃冷藏药品应存放于冷藏柜中。

需阴凉储存或20℃以下保存的栓剂等药品在高温季节可放入冷藏柜中，营业场所在室温超过30℃时应开启空调降温。

药店可配备玻璃门的冷藏展柜，需冷藏药品应经妥善保护（透明塑料盒或塑料袋）后存放于冷柜中，防止因湿度过大影响外包装和药品质量。

中药饮片设施设备。

饮片斗数量应满足临床配方需要，尽量避免合斗混杂，可根据传统工艺选材，如一定厚度的杉木材料制作药斗，通风防潮透气，并易于养护饮片质量。

应根据中药饮片的特性选取不同材质的容器盛放中药饮片，如搪瓷、陶瓷、玻璃等。

应配备净选和调配处方的场所、台面和戥称、电子称、冲筒、药筛、烤箱、粉碎机、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。

四、标识标牌指南（一）公共区药店按照规定应在营业店堂的显着位置集中悬挂证照，对外公示，亮证经营。

公示的证照包括：经营许可证、GSP证、执业注册证、营业执照、示范药店、回收药品定点等资质证明及服务公约、经营承诺、提示及警示语、投诉电话牌、信用等级评定等内容，可统一制框排版，整齐美观展示。

集中公示证照能全面客观地反映药店的基本情况和告知广大消费者举报投诉途径，有效促进药品零售企业提高自律性，能让市民对药店的合法经营进行社会监督，营造诚实、守信、规范的市场销售氛围，打造公平公开透明的竞争环境。

新开零售药店经营区划和品类陈列布局一、划分出经营区、办公区、生活辅助区经营区：面积不小于80平（与经营规模相适应），洁净、明亮；由商品陈列展示区、收银区、经营通道构成。

经营区温、湿度为可控，不得存放非经营品和与经营无关物品。

办公区：适应经营办公需要，设经营办公设施、资料存放设施。

生活辅助区：为员工更衣、用餐场所，一般会有衣箱、餐桌、餐饮用具，适应需求即可，整洁卫生。

办公区、生活辅助区不得存放库存商品（药店全部合格商品一律进入商品陈列展示区，上柜上架）二、经营区划分出药品经营区、非药品经营区➢药品经营区：陈列、存放、展示国药准字产品，即陈列存放的为药品➢非药品经营区：陈列、存放、展示非国药准字产品，即存放陈列非药品两区域要有明显隔离。

三、药品经营区划分出阴凉区、常温区➢冷藏区———温度范围为2℃—8℃，存放低温储存药品，为冷藏柜内，➢阴凉区———温度范围为2℃—20℃，存放阴凉存放药品，为阴凉柜或阴凉间内，➢常温区———温度范围为10℃—30℃，存放常温存放药品三区药品不可混淆。

四、店内阴凉区的设置准则1、背靠实体墙，方便制做密闭空间2、方便空调外挂机安装，有电源3、与阴凉药品经营相适应五、哪些药品进入冷藏柜、阴凉区、常温区冷藏存放：2—8℃冷藏柜（只放国药准字药品）阴凉存放：2—20℃（阴凉、凉暗、凉处、0-20℃、0-25℃、2-25℃、5-25℃、15-25℃）注意，只药品进入阴凉区。

常温存放：10—30℃（常温、10-30℃、没有标示具体温度要求的）六、阴凉区、常温区内再分出处方药经营区、非处方药经营区，处方药经营区-------存放陈列处方药（外包装不带有OTC标识）非处方药经营区------存放陈列非处方药（外包装带有OTC标识）七、按是否开架分为闭架区、开架区➢闭架经营区：全部处方药（不带OTC标识的）、含麻黄碱复方制剂、拆零药品，这些药品必须陈列于闭架区，不得进入开架区。

➢开架经营区：一般陈列非药品、非处方药八、按药品口服、外用、注射，划分为：➢口服药品区：陈列口服药品➢外用药品区：陈列有外用药品标识，外用药品与口服药品分柜➢注射药品区：陈列全部针剂，集中陈列存放九、在非药品经营区中，按品类分为：➢医疗器械经营区：按Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类分开➢保健食品经营区：按保健功能分开➢普通食品经营区：按类别分开➢乳制品经营区：按成人、儿童分开➢消毒消杀经营区：按用途分开➢日化药妆经营区：按百货、化妆品、药妆品分开十、含麻黄碱复方制剂专柜、拆零药品专柜（区）处方药与非处方药可以分层。

三项承诺?1凡销售的药品，均符合法定质量标准，保证无假冒伪劣药品。

??2、凡陈列药品，均明码标价，无违反政策价格的欺诈行为。

高于政府定价，政府指导价销售的，经查实按所售药品价格的2倍予以赔偿。

??3、为顾客提供优质服务，对违反服务公约的人员，将严肃处理，并以适当形式向顾客道歉敬告顾客?1、禁止销售终止妊娠药物！?2、含兴奋剂药品，运动员慎用！??3、禁止销售蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）。

??4、购买含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证明、单次购买含麻黄碱类复方制剂不得超过2个最小包装。

??5、处方药：凭医师处方购买和使用！??6、非处方药：请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！保健食品不能代替药品，不具备疾病治疗作用。

亲爱的顾客：药品是特殊商品，非质量问题一经售出不得退调。

谢谢您的支持和配合！服务公约?1、从业人员上岗时要穿戴整洁统一的工服帽，佩带工号，仪表端庄，精神饱满。

??2、接待顾客主动热情，耐心周到，站立服务，面容和善，举止大方，使用文明用语，主动讲普通话，做到接一顾二招呼三。

??3、收方发药应核对品名、规格、对处方所列药品不得擅自更改或代用，对用配伍禁忌，超剂量的配方，必须经处方医师更改或重新签字后方可配取。

??4、坚持问病卖药，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，正确引导消费，减轻顾客负担。

??5、收款找零要唱收唱付，钱货两清，开具发票要署名品名、规格数量、单价、金额批号。

??6、提供“四声”服务，进店有迎声，咨询有答声，离店有送声，留言有回声。

一级分类牌Rx????处方药?凭医师处方购买和使用！OTC??非处方药请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！中药饮片非药品区收银台二级分类牌非药品区（医疗器械、食品、保健食品、日化用品）处方药：1、儿科药品2、解热镇痛、消炎类药3、神经系统用药4、心脑血管用药5、呼吸系统用药6、消化系统用药7、激素及内分泌系统用药8、泌尿系统用药9、妇科用药10、肝胆科药品11、五官科药品敬???告?本店药师暂时不在岗，暂停销售处方药及甲类非处方药，由此给您带来的不便，请您谅解！药师咨询台药店分类标示牌综合类：服务公约牌、工作人员在岗标示牌、零售药店禁止销售终止妊娠药品管理制度牌、武汉市零售药店六条禁令牌、药品监督公示牌、执业药师（药师）在岗服务公约牌、三角咨询台、三角收银台、三角正在使用/暂停使用牌、三角药师在岗正在为您服务/药师不在岗暂停为您服务牌、医保区、非医保区、待验区/退货区/不合格区、一级分类牌：药品区、非药品区、辅助作业区、生活区、顾客休息服务区二级分类牌：非药品类：医疗器械、食品（普通食品—成型包装和散装、保健食品）、保健用品（健用字等）、日化用品（消毒用品、化妆用品等）药品类：RX处方药：RX易串味药品专柜标贴、RX麻黄碱专柜标贴、处方药凭医师处方销售购买和使用标贴、OTC非处方药：OTC易串味药品专柜标贴、OTC麻黄碱专柜标贴、非处方药请仔细阅读说明书并按说明书使用或在执业药师指导下使用标贴、中药饮片：中药参茸贵细、中药花茶、中药材药品拆零专柜三级分类牌：（按照内服外用和用途功能主治、用药作用系统和治疗疾病科室及其他综合因素分类）1.感冒清热解毒镇痛类（中药解表、中药清热解毒）2.抗菌消炎用药（抗生素---青霉素类头孢《B-内酰胺》、大环内酯、奎诺酮、四环素和氨基甙；抗真菌；抗结核）3.解热镇痛镇静抗炎类（中枢神经系统）4.祛痰镇咳平喘用药（呼吸系统、中药理气通气宣肺药）5.胃肠肝胆类用药（消化系统、抗寄生虫、中药泻下、中药芳香化湿、中药温里、中药补中益气、中药消食、中药收涩、中药驱虫、理气和胃疏肝解郁）6.心脑血管用药（心律失常、心功能不全、抗高血压、心绞痛、抗动脉粥样硬化、血液造血系统、中药开窍安神、中药平肝熄风、中药活血祛瘀用于心脑的药）7.泌尿生殖系统用药（中药利水渗湿）8.内分泌系统用药（肾上腺素、性激素、甲状腺素、胰岛素）9.免疫系统用药10.其他类（综合类）《抗病毒、抗肿瘤》11.维生素矿物质补益类12.风湿跌打骨伤补益类（中药活血祛瘀用于心脑以外、中药补益）13.外用-皮肤科用药14.外用-五官科用药15.外用-妇科及其他用药16.儿童用药武汉市零售药店设施设备和标识指南实施规范一、指导思想为提升药品零售企业整体形象和水平，根据《湖北省药品零售企业验收实施标准》（2006年修订稿）及《药品经营质量管理规范》，结合武汉市实际，制定本指南文件。

药房分类标志及其他标志牌要求
药房分类标志及其他标志牌要求
一、大区分类：
1、处方药区（需设置警示语）
2、甲类非处方药区（需设置警示语）
3、乙类非处方药区（需设置警示语）
4、外用药（特殊标志）
5、拆零药品专柜
6、含麻黄碱复方制剂专柜。

7、不合格药品专柜
8、待验药品区
9、危险品专柜
10、毒性中药和罂粟壳专柜
11、医疗器械专柜12、非药品区（如保健品，药品非药品需分开）
13、需阴凉库保存的一定放置与阴凉柜
二、小类陈列必须按用途或剂型，根据每家药店品种和货柜分类摆放。

三、药房所有证件必须放置与显眼位置。

四、制定岗位职责牌。

五、在店堂内公布药品监督管理的监督电话和设置顾客意见薄。

六、店堂内不得有违法违规广告。

药房重要商品ABC管理一：基本思想：意大利经济学家帕雷托首创决定一个事物众多因素中分清主次，识别出少数但对事物起决定作用的关键因素和多数但对事物影响较小的次要因素。

二：分类：药房按照商品重要程度划分六类:A类，B类，C类，XP1，XP2，XP3备注：重要商品ABC分类每个季度重新编排一次，新商品每个月编排一次，3个月后纳入ABC管理三：分类操作方法1：导出每个季度所有商品的销售数据2：选择销售金额按照由大-小进行排序，选择销售金额占比为80%的商品定义为“a”。

销售金额占比15%的商品定义为“b”，销售金额占比5%的商品定义为“c”3：选择销售数量按照由大-小进行排序，选择销售数量占比为80%的商品定义为“a”。

销售数量占比15%的商品定义为“b”，销售数量占比5%的商品定义为“c”4：选择销售次数按照由大-小进行排序，选择销售次数占比为80%的商品定义为“a”。

销售次数占比15%的商品定义为“b”，销售次数占比5%的商品定义为“c”5：将销售金额，销售数量，销售次数的定义值重新排序。

排序符号：=销售金额定义值&“-”&销售数量定义值&“-”&销售次数定义值6：将5重新排列后的值再重新排序再定义ABC类商品A类商品：a-a-a---商品单价低，销售额高，量多，顾客购买频次高，人气商品a-a-b---商品单价低，销售额高，量多，顾客购买频次低，人气商品，且为疗程用药，或者家庭公共用药a-a-c---商品单价低，销售额高，量多，顾客购买频次低，人气商品，且为疗程用药，或者家庭公共用药a-b-a---商品单价中性，销售额高，量中性，顾客购买频次中性，做客单价商品a-b-b---商品单价中性，销售额高，量中性，顾客购买频次中性，做客单价商品a-b-c---商品单价中性，销售额高，量中性，顾客购买频次少，做客单价商品，且为疗程用药，或者家庭公共用药b-a-a---商品单价更低，销售额中性，量多，频次多，人气商品b-a-b---商品单价更低，销售额中性，量多，频次中性，人气商品，且为疗程用药或者家庭公共用药b-a-c---商品单价更低，销售额中性，量多，频次少，人气商品，且为疗程用药或者家庭公共用药b-b-a---单价中性，销售额中性，量中性，频次多，补充品b-b-b---单价中性，销售额中性，量中性，频次多，补充品b-b-c---单价中性，销售额中性，量中性，频次多，补充品，且为疗程用药或者家庭公共用药c-a-a---商品单价更低，销售额中性，量多，频次多，人气商品c-a-b---商品单价更低，销售额中性，量多，频次中性，人气商品，且为疗程用药或者家庭公共用药c-a-c---商品单价更低，销售额中性，量多，频次中性，人气商品，且为疗程用药或者家庭公共用药7：B类商品：a-c-b a-c-c b-c-b b-c-c c-a-b c-b-a c-b-b c-b-c8：C类商品：c-c-a c-c-b c-c-c9：重点淘汰品类：c-c-c二：重要商品ABC分类在商品管理和采购的运用1：库存管理重要商品ABC分类可以合理的规划配送中心和药房的商品储备，指导采购制定最优采购计划，避免缺货和商品积压，从而提高管理的效率和水平。