全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第二章管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象考点二管理原理考点三管理的基本职能考点四目标市场的策略选择考点五市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用考点六企业经营战略及企业经营战略管理考点七创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用第二章管理学基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
大纲要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。
考点精讲考点一管理的基本特征、性质、研究对象(一)管理的基本特征1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。
共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。
2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。
(二)管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
第一章经济学基础知识与应用一、需求：㈠个人需求1、个人对于商品来的需求需要具备两个条件：①具备购买意愿②具有支付能力2、个人需求受许多因素的影响，主要原因：①个人的偏好②个人的资产与收入③个人所购买的商品的价格④与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费这商品未来价格的预期等㈡市场需求市场表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。
此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。
某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者的数目增加了。
与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的。
需求法则成立。
二、供给：供给函数可能是线性的也有可能是非线性的与单个厂商供给曲线的形状一样，一般商品的市场供给曲线也是向右上方倾斜的，表示一般商品的供给量与商品的价格同方向变化。
三、局部均衡价格：要说明一种商品的价格的确定，就必须将需求和供给联合起来考虑。
在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖这共同接受的价格。
在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的是市场达到一种平衡。
达到市场均衡时的价格为均衡价格，达到市场均衡时的数量称为均衡数量。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
①在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格愿意购买的数量。
②失衡，在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
例如，当某种商品的供给超过需求时，提供这种商品的厂商竞相压价出售。
这将会降低该商品的市场价格。
较低的市场价格会提高消费者的需求而降低的生产者的供给，而最终实现供求的均衡。
2010年物业管理综合能力考点：社会学在物业管理中的运用一、物业管理与社区文化(一)社区文化的内容和意义1.社区文化的概念(1)社区文化的范畴广义的文化：指人类社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它是社会发展的一个标志，代表着一个社会在政治、经济、科技、教育等方面的发达程度和发展水平。
狭义的文化：不包括物质因素，主要是指人类创造的精神财富的总和。
社区文化：主要是狭义文化，它是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。
社区文化作为一种亚文化，是整个社会文化的一个重要组成部分。
(2)居住小区的社区文化的定位居住小区的社区文化定位就是在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式。
(3)文化冲突和文化融合现在一些大型的居住小区，由于社区成员的异质性，他们都带有原来所受影响的价值观和行为模式的烙印，因而很容易引起文化冲突。
2.居住小区社区文化的任务和特点(1)居住小区社区文化建设的任务建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。
(2)居住小区社区文化的性质第一，社区文化是一种认同文化。
第二，社区成员是社区文化的主体。
第三，文化氛围是营造社区文化的必要环境。
(3)居住小区社区文化的特点第一，业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性第二，不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性第三，文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容3.居住小区社区文化的内容(1)环境文化(2)行为文化(3)制度文化(4)精神文化：是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
(二)物业管理企业与社区文化社区文化建设的主体是业主，构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主们的共同心愿。
物业管理企业受业主的委托提供管理和服务，因此，对于居住小区的社区文化建设，物业管理企业也必须承担白己应尽的责任。
1.物业管理与社区文化的关系(1)互为促进;物业管理对社区文化建没的介入，可以使社区文化建设少走弯路，沿着健康的道路发展，加快文化认同的速度。
物业管理综合能力重点（1-12章精华编）第一章经济学基础知识与应用第一节需求、供给与局部均衡价格理论个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各类可能的价格下，他将购买的某种商品的各类数量。
个人关于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格有关的其他商品的价格，与消费者对商品未来价格的预期等。
市场需求：是指在某一特定市场与某一特定时期内，所有购买者在各类可能的价格下将购买的某种商品的各类数量。
市场需求曲线是向右下方倾斜的。
需求法则：需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
供给：单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意同时能够出售商品的各类数量。
单个厂商的供给受多种因素的影响，其中要紧有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
供给曲线向右上方倾斜，除某些特殊的资源比如土地、劳动等资源外，大多数商品供给曲线是向右上方倾斜的，表示供给量与价格是同方向变化的。
不论是供给函数还是供给表或者者供给曲线都说明，关于通常商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。
均衡价格问题：1.在某种商品的各类价格中，必有买者与卖者共同同意的价格，在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场到达一种平衡，达到市场均衡时的数量称之均衡数量，达到市场均衡时的价格称之均衡价格。
由市场需求函数与市场供给函数能够求出均衡价格与均衡数量。
2.商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意同意的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
