下载文档原格式
十个经典质量管理案例分享1. 特斯拉(Tesla)的质量管理案例：特斯拉致力于生产高品质的电动汽车，通过完善的质量管理体系确保产品质量。
他们积极采取行动，解决产品质量问题，如电池损坏和零部件故障，并持续改进产品和生产流程。
2. 苹果(Apple)的质量管理案例：苹果公司致力于提供高品质的产品和服务。
他们通过精心挑选和管理供应链，确保产品的质量和一致性。
此外，苹果还通过积极参与用户反馈和遵循ISO质量管理标准，持续改进其产品和服务。
3. 丰田(Toyota)的质量管理案例：丰田一直以来致力于提供高品质、可靠性和耐用性的汽车。
他们实施了严格的质量管理体系，如精益生产和质量控制圈，以确保产品的质量。
丰田还通过积极改进产品设计和提供卓越的客户服务，树立了品质的良好声誉。
4. 可口可乐(Coca-Cola)的质量管理案例：作为世界领先的饮料公司，可口可乐致力于提供优质和安全的产品。
他们通过严格的质量管理和质量控制体系，确保产品的一致性。
此外，可口可乐积极跟进监管标准和用户反馈，并与供应链伙伴密切合作，实施高标准的质量管理。
5. 麦当劳(McDonald's)的质量管理案例：麦当劳是全球领先的快餐连锁公司，他们承诺提供高品质、安全和口感一致的食品。
麦当劳通过严格的供应链管理，包括对供应商的严格选择和审核，确保食材的质量和卫生。
此外，麦当劳还定期对餐厅进行质量和卫生检查，一旦发现问题，立即采取行动解决。
6. IKEA的质量管理案例：IKEA致力于提供优质的家居产品和服务。
他们通过严格的质量控制系统，确保产品符合设计和用户期望。
此外，IKEA还积极追踪用户反馈和市场需求，不断改进产品设计和质量标准。
7. 星巴克(Starbucks)的质量管理案例：星巴克承诺提供高品质的咖啡和饮料，他们通过严格的供应链管理和咖啡采购，确保咖啡豆的品质。
此外，星巴克还致力于持续改进饮品配方和制作工艺，确保产品的一致性和品质。
iso9000审核案例1、审核员同销售主任谈话得知，他们有几次把车间工厂的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改时可以直接找工厂，以免延误时间。
(7.2.3b2、在一个企业中，审核员发现以下几点：(4.2.3d) A、冲压车间的编码图已过时； B、制图室的标准已被撤销； C、采购人员使用的优先供货商名单不是新的。
3、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货商的设备出了事故不能供货，采购部没有与任何其他部门商量，就向一家新的供货商订购了一批塑料托垫。
(7.4.1)4、经过进一步调查，审核员发现最终检验和试验是进行了100%的检验，用户申诉都是由于工地上幕墙乙稀包层破损造成的。
(7.5.5)5、在调查一建筑工地时，审核员发现某些地基没有按质量计划中规定的那样经签字表示检验合格。
问起原因时，有关检验员说，当他来到这里进行检验时，有些地基混凝土已经浇灌进去了。
(8.2.4)6、在一家培训组织的总部，审核员想看看学员汽车技能的培训记录，但被告知，这部分培训转包给了当地一汽车修理厂，他们那里保存有汽车技能的培训记录，认为这是他们的责任。
(7.4.1)7、某产品检验规范规定：试验温度80℃，保持10小时。
查成品检验报告是48 ℃，保持15小时，检验组长说这两方法等效。
(8.2.4)8、六车间装配工段，在对批号为NO.123的零件进行了对焊工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，50件零件已全部完成，无法再进行超声波检验了。
(8.2.4)9、机械加工车间车工工段一名在CW6140－I型车床上操作的工人使用的B252型水泵主轴的图纸编号为B252－13B（即第二版），而设计科两星期以前就已用B252－13C（第三版）取代B252-13B第二版了。
(4.2.3d)10、某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同的部门组成审核组。
在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，二车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们俩人对四车间的流程、设备、工艺和人员最了解。
质量认证审核中的典型案例分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，除了产品质量和服务水平外，还需要通过一系列的认证审核来证明自己的实力和专业性。
质量认证审核是企业提高整体质量管理水平，规范生产流程的有效手段之一。
以下将通过分析一个典型的质量认证审核案例，来探讨在审核过程中的问题及解决方案。
1. 案例背景介绍：某家制造企业在市场上有一定的知名度，但在同行业竞争中不占优势。
为了提高企业的整体实力和竞争力，该企业决定进行ISO9001质量管理体系认证。
然而，在认证审核的过程中遇到了一些困难和挑战。
2. 质量管理体系建立不规范：在审核过程中发现，该企业的质量管理体系建立得不够完善，各部门之间的沟通和协作不够密切，导致信息传递不畅和工作效率低下。
这是企业在认证审核中的一大障碍。
3. 员工培训和意识不足：另外，企业的员工培训和意识普及也存在一定的问题，有些员工对ISO9001认证的要求和意义不够清晰，导致实际操作中存在差错和失误。
4. 供应链管理不规范：在审核中还发现，企业的供应链管理不够规范，供应商选择和审核不够严格，导致原材料质量无法得到有效保障，对产品的质量造成了一定的影响。
5. 内部流程缺陷和风险控制不到位：企业内部的流程也存在一定的缺陷，比如生产流程中存在浪费和漏洞，风险控制措施不到位等问题，这些都是企业在审核中需解决的难题。
6. 解决方案之一：为了解决以上问题，企业首先需要加强内部管理，完善质量管理体系，建立起各部门之间的信息沟通和协作机制，确保信息传递的畅通和工作效率的提高。
7. 解决方案之二：其次，企业需要加强员工培训和意识普及，提高员工对ISO9001认证的认识和重视程度，培养员工的质量意识和服务意识，确保生产流程的规范和质量的稳定。
8. 解决方案之三：另外，企业也需要加强供应链管理，选择高质量的供应商，建立供应商审核和评估机制，确保原材料的质量和供货的及时性，从根本上提高产品的质量和竞争力。
20个质量管理体系经典案例分析ISO9001-2015420个质量管理体系经典案例分析ISO9001:2015依ISO9001:2015判标。
学习案例分析，不仅可以提高判标能力，还可参考他人的审核思路。
【案例1】某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。
审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？”他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。
”李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。
”检验员小王却说：“这是指的成品一次交验合格率。
”案例分析：本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通，这势必影响对实现质量目标的考核与控制。
不符合标准：6.2.1 质量目标应：f）予以沟通。
【案例2】审核组在采购部了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。
最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。
车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。
并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力，供应科对其的评价是列入合格供方。
审核员问:“对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?”车间主任说:“这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。
”案例分析:应该根据外包加工的产品质量对组织提供的产品质量影响程度决定对外包方的控制程度和方式。
电镀虽然影响的是产品的外观质量，但是这是产品的第一印象，更何况还具有产品防护的功能。
因此对于外包回来的产品，不能仅仅靠进货检验来把关，还应该对外包方与提供的产品有关的生产和服务提供过程进行适当的控制。
对供方的人员、设备、原材料、各种作业指导书和检验规范及生产环境等提出要求。
必要时，帮助供方满足这些要求，例如可以采用向供方提供培训、派人到现场进行监督等各种方式。
不符合标准：8.4.2 控制类型和程度组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。
ISO9001质量管理体系审核289个案例ISO9001质量管理体系是针对组织内部的质量管理体系的国际标准。
为了确保质量管理体系的有效运行，定期进行审核是至关重要的一环。
下面将介绍289个ISO9001质量管理体系审核的案例，总结出一些有价值的经验和教训。
这些ISO9001质量管理体系审核案例涵盖了不同行业和规模的组织。
通过对这些案例的分析，我们可以获得许多关于质量管理体系的宝贵见解。
首先，这些案例中经常涉及到的一个问题是文件控制。
很多组织存在文件版本混乱、流程文档不完整或者更新不及时等问题。
这使得审核员无法有效评估质量管理体系的有效性。
为了解决这个问题，组织需要建立一个明确的文件控制流程，并且定期进行审核，确保文档的准确性和完整性。
其次，组织还需要重视内部培训和质量意识的提高。
在这些案例中，有些组织存在员工对质量管理体系的了解不足或质量管理要求的误解。
这导致了质量管理体系的实施效果不佳。
因此，组织应该加强对员工的培训，提高他们的质量意识和质量管理能力。
此外，案例中也存在不合规的情况，如文件记录不全、监测设备不合格、不符合质量管理体系要求的过程等。
这些问题都会影响质量管理体系的有效性和可靠性。
为了避免这些问题，组织应该建立一个严格的内部审核机制，及时发现并纠正这些不合规问题。
最后，还有一些案例涉及到供应链管理问题。
供应链中的每个环节都会对最终产品或服务的质量产生影响。
然而，在一些组织中，供应商评估和供应链管理的重要性不被重视。
这导致了供应商选择不当，物料质量不稳定等问题。
组织应该建立一个完善的供应链管理流程，对供应商进行评估和选择，并与他们建立良好的合作关系，确保供应链的稳定性和产品或服务的质量可控性。
综上所述，这289个ISO9001质量管理体系审核案例中，我们可以发现一些共同的问题和解决方法。
文件控制、培训和质量意识提高、内部审核、供应链管理等都是影响质量管理体系有效性的关键因素。
组织应该重视这些问题，并采取措施纠正和改进，确保质量管理体系的顺利运行。
〖案例035〗某二星级饭店由于旅游业的发展需要，决定改造成三星级饭店。
在升级过程中，拟增加一些必要的功能，使得布局更合理。
工程部经理在实施改造前，查找有关技术资料时却发现许多原来的技术资料已经丢失。
这给升级工作带来了很大的困难。
〖案例037〗一位客人要查找上周从香港来的张先生，但是在前台查询没有找到此人。
几经周折、询问、核对到店日期等，才发现住客登记的是英文名字，而住宿登记表中姓名登记栏分别列有中、英文姓名栏，客人只填写了英文姓名。
〖案例046〗审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证，工程部主任说由于急需人手，尚未来得及送出培训。
又问工程部主任哪些人属于特殊岗位的工作人员，主任答不出来。
〖案例091〗某厂主要承担顾客带料加工的线路板焊接、组装任务。
其生产作业指导书规定在调试工位上应铺导电地毯，调试工在工作时应穿导电拖鞋、戴导电手镯。
审核员在检查现场时发现有导电地毯，但是调试工穿的是普通拖鞋，而且未戴导电手镯。
审核员问工人: “是否知道作业指导书的规定?”工人说: “不知道”。
这时车间主任过来说: “作业指导书就在我的桌子上，他们随时可以过来查看。
”〖案例101〗物业公司管理的几栋楼的二次供水的水箱安装在一栋平房内，平时用泵把水打上去。
审核员来到泵房查看，发现水箱没有盖子，而且水箱开口紧靠着窗户，而窗户的玻璃早就碎了。
审核员看到在泵房的地上有从外面扔进来的空易拉罐。
〖案例102〗在设备科审核员想了解一下对于设备的保养情况，设备科长拿出一摞设备维修单交给审核员看。
审核员看到维修单上记载的都是某台设备{r 么时候发生了什么故障，更换了什么零件。
审核员问设备科长: “维修和保养有什么区别?”设备科长说: “修好了也就保养了。
”〖案例103〗某厂《车间生产环境管理规定》中规定：“车间温度应保持在20〜30C,湿度40%〜60%。
“但是审核员在检查11月份的环境记录时发现:11月10号〜13号的湿度均为30%。
”审核员问车间主任：“对于湿度30%符合规定要求吗?”主任回答：“我们已经更改了规定, 把湿度改为30%。
”审核员要求出示文件更改记录,车间主任说只是口头通知更改的。
审核员注意到, 车间没有加湿或除湿的设备，便问车间主任: “有什么手段可以根据需要加湿或除湿?”车间主任说:“没有”。
审核员在翻阅有关产品的行业标准时看到，车间环境湿度要求规定最低为40％。
〖案例105〗某饭店重新装修，为了吸引更多的顾客，店主把饭店起名为“酷毙餐厅” 。
饭店门口是黑色的，头顶悬挂着锁犯人的铁链，里面每间小屋都像牢房，还分别起名为“渣滓洞”、“白公馆”、“秦城”等监狱的名字，灯光照明也显得昏暗，给人以压抑的感觉。
刚开张时还真来了不少好奇的客人，后来客人越来越少。
〖案例108〗在某家用电器公司的市场部，审核员了解到他们在十月份开展了一次产品的促销活动，邀请了全国各地的代理商到公司开会，介绍公司新产品。
审核员要求查阅有关的记录，市场部经理拿出了一份这次促销活动的质量计划，其内容只包括了开展促销的目的、时间进度及人员分工、本次活动会议及宣传广告等所需经费的预算等。
审核员问市场部经理: “对这次活动的效果有何评价?”经理拿出一份活动总结报告，其内容很简单，主要说通过这次活动，公司产品的销售额较去年同期增加了5％。
审核员进一步问: “实际利润增加了多少?”市场部经理答: “我们没有计算。
”〖案例118〗在销售科审核员想了解今年合同的履行情况。
审核员问经理: “今年有没有发生顾客对产品的要求发生变更的情况?”经理说: “这种事情是会常发生的，因为市场变化太大，我们得及时满足顾客的需要。
由于我们的客户绝大多数都是老客户，大家很熟悉。
如果他们对产品要求有什么变更，可以直接找相关的车间联系更改，这样就大大节约了时间，我们一般就不过问了。
” 〖案例137〗餐厅承诺定菜后20 分钟，饭菜均应上齐。
但李先生定莱后一小时还没有上主食，服务员也不向顾客作解释，经追问服务员才说: “由于蒸汽不足，饭刚刚蒸上。
”审核员在查看餐厅服务提供规范中规定: “凡因客观原因未能满足顾客要求时，应主动、及时向顾客解释，并道歉。
”〖案例138〗时值冬天，外面的温度达一10C，但是书店里的温度却达30C。
许多顾客把棉衣脱下来抱在手上，穿着毛衣还嫌热，一个个气喘吁吁。
顾客向店方抱怨热得实在受不了。
但是书店经理说:“当初盖楼时设计的热力管道就不合理，而我们书店又在长安街上，市里不允许开临街的窗户。
我们也没有办法。
”案例143〗在铝合金门窗厂设计室，审核员看到五张白图，是用铅笔画的草图。
审核员问设计员；“这些草图是做什么用的?”设计员回答: “这些图是我们对一条生产线进行技术改造而设计的。
”审核员问: “为什么没有制图、审核、批准等人的签名?”设计员答: “这是用来对一条生产线进行技术改造用的，因为不是新产品的设计，因此我: 们没有规定必须签名。
以前我们一直是这样做的，一般不用出正规的图。
”〖案例144〗售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613 型控制柜。
服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。
〖案例145〗在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教。
检验科长介绍说，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，所以特意请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张很满意。
〖案例146〗在机加工车间审核员看到工人正在车床边进行操作，旁边挂着正加工的零件图。
这图是用草稿纸画的，虽然不规范倒也能看清楚，图纸上还有两处的数据发生修改。
图上面没有制图、审核、批准和修改人的签名。
审核员问:“这图是哪里发下来的?”工人答:“技术科发的。
” 审核员:“为什么不做正规的制图呢?”工人答: “我们工厂今年不景气，因此到外面揽了很多小零件的加工活，总得养活大家吧。
这些活儿又不是什么大活儿，画个草图就够使了。
反正活儿干完，图纸也不用保留。
”〖案例150〗在建筑工地，工人正在进行钢筋绑扎。
工地监理发现某部位基础钢筋直径偏细，于是要求停工，向设计院询问。
设计院经核对后承认出现了计算错误，并说因为是用的计算机辅助设计软件设计的，设计人一般情况下不再核对计算，可能是计算机软件用错了。
〖案例153〗在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是:“采购物资合格率100％。
”审核员问采购部经理: “采购来的物资能保证都是100％合格吗?” 经理说: “凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100％合格。
”审核员问:“你们对于退货的情况有记录吗?”经理答: “没有记录。
”〖案例156〗某小型超市在卖酱油醋之类的调味品的货架旁，审核员要求商店出示对供应这类食品的供货厂家的评价材料。
经理说: “我们这是从小商品市场进的货，多是个体摊位，没什么材料可评价的。
”审核员: “为什么要从个体摊贩处进货?”经理: “便宜嘛。
”〖案例158〗餐饮部经理最近陆续听到不少老客户反映餐厅的豆制品菜肴口味不如以前，质量下降。
但是最近厨房管理工作一直比较好，厨师们工作也很认真，也没有听到客人反映他们烹调技术不高的意见。
经理进一步调查发现，豆制品供应商已经换了另一家，而现在的豆腐是石膏豆腐，以前是卤水豆腐，这直接影响了餐饮部的菜肴质量。
调查进一步发现改变豆腐供应商不是由于豆腐质量或价格问题，而是由于采购人员与现在的供应商关系比较好。
〖案例160〗在餐饮部的采购物资分类清单上，生鲜食品属于A类重要物资。
审核员问：“对于采购来的蔬菜、鲜肉等如何进行进货检验?”负责人答:“我们都有专人检查进货，并在进货单上签了字。
”审核员问：“有没有书面的检验内容规定?”负责人说：“没有，这只要凭常识就会检验，如没有腐败变质等就可以了〖案例162〗某化学试剂厂进货检验规定：“对于老供应商供应的产品就不需要再送化验室进行小试，而如果更换供应商则应送小试，合格才能使用。
”审核员问：“那么对于老供应商进货的产品，还有其他检验方面的规定吗?”检验科长回答：“没有，我们只是进行外观验证。
”审核员问：“这些老供应商的产品是重要物资吗?”检验科长“是重要物资，但是因为老供应商的产品质量比较稳定，所以我们就不想太麻烦了。
”〖案例169〗某厂生产打字机色带，其工艺规程规定：“色带染色后存放在中转库，在规定的温度和湿度下存放三天，然后用塑料袋密封后待加工。
”审核员问车间主任：“规定的温湿度是多少?” 车间主任回答：“具体数据由中转库主任决定，该数据对外是保密的。
”审核员来到中转库，看到批号2020的色带已在库中存放了5天，但没有用塑料袋密封审核员环顾四周，看到墙上挂的温湿度计已经损坏，而且库房多处封闭不好，与外界直接相通。
（〖案例186〗某餐厅一桌吃火锅的客人正在就餐过程中，客人看锅下的火小了，要求服务员添加酒精。
服务员走过来看火像是已经熄灭了，于是直接将酒精放人酒精炉内，结果火苗呼地一下子窜了出来，吓得客人急忙跳开，险些把桌子碰翻。
服务员急忙用湿毛巾压在上面，才把火熄灭。
餐厅服务提供规范规定：“往酒精炉内加酒精时，一定要先将火熄灭，然后再加人新的酒精。
”〖案例187〗在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对，就问服务员：“小姐，上次我在这儿吃的龙虾是白色的，为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的? 是不是不新鲜呀?”服务小姐回答：“不是的，先生。
龙虾肉颜色不同主要是品种不同。
”客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！” 结果客人被噎得瞠目结舌。
〖案例191〗程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为—:产品合格证随工单领料单。
审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期。
审核员问检验科长：“这样能由成品追溯到原材料的来源吗？”科长说：“这是个问题，不能追溯到来源。
”审核员又问：“如果要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗？”科长：“可以做到。
”〖案例201〗某商场的领导对于卫生要求非常严格，要求保洁员每天对于玻璃门清洁至少三次。
而保洁员对于工作也很认真，把玻璃擦得锂亮，透明度极高。
一日一位顾客领着孩子来买东西，出门时孩子高兴地往外跑，结果一头撞到玻璃上，弄得头破血流。
顾客为此要求商场赔偿医疗费和精神损失费。
商场为了不把事情闹大，提供了医疗费，但对于精神损失费却拒绝赔偿。
商场说这是由于顾客没有看管好孩子造成的。
〖案例203〗宾馆标准间里住着两位客人，由于宾馆提供的牙刷、口杯一模一样。
