智联招聘RPO产品手册-最终版

手册目录关于本手册2手册的目的2手册的应用2手册的修订3第一部分智联招聘一线销售人员胜任特征模型错误!未定义书签。

第二部分招聘评价体系及流程3第一章招聘指南31、招聘政策（此部分请人力资源部审核补充）32、员工招聘原则43、有效招聘的重要性54、招聘流程55、录用和薪酬（请人力资源部审核补充）66、体检、入职（请人力资源部审核补充）77、招聘中的常见问题7第二章简历筛选81、简历筛选关注条件82、简历筛选应注意的问题8第三章电话初面91、电话初面相关事项（评估表请见工具包1）92、电话面试举例10第四章求职陈述&在线测评111、求职陈述112、在线测评11第五章复试121、复试前考官的准备工作122、考官组成133、复试程序134、无领导小组讨论（题目及评分表请见工具包2）145、半结构化面试（题目及评分表请见工具包3）176、情景模拟（主要是角色扮演，题目及评分表请见工具包4）237、选拔决定248、工作动力配合分析249、背景调查（评估表请见工具包5）25第六章入职培训及录用决策271、入职培训272、录用决策28关于本手册手册的目的1.规范公司的招聘程序，提高公司雇主品牌形象2.提高招聘效率，及时准确、经济地招聘到销售岗位需要的合格员工3.保证招聘过程的公平4.保证公司在人员招聘方面的专业水准手册的应用1.公司相关部门按照手册规范内容，进行所有员工招聘工作2.手册主要供下列人员使用：人力资源专业人员、各部门经理主管（尤其是要经常参加招聘面谈的主管）手册的修订1.人力资源部根据手册的实际实施情况，定期（不多于3个月）提出修订建议2.《修订建议案》报总裁办公会审批3.经审批后的技术方案公司正式颁布实施，原技术方案同时废止第二部分招聘评价体系及流程第一章招聘指南1、招聘政策（此部分请人力资源部审核补充）1)人员编制a经部门负责人审批后的部门人员编制，是人力资源部审批各部门《招聘申请表》的基本依据；b凡编制预算外的新增职位，须在招聘前由用人部门提出申请，批准后执行。

智联招聘网案例分析一、基本情况成立于1997年的智联招聘是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。

它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance)公司.智联招聘提供一站式专业人力资源服务,并在中国首创了人力资源高端杂志《首席人才官》，是拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务许可证的专业服务机构。

二、商业模式（1）价值定位与商业参与者智联招聘通过整合市场中人才与企业信息,扮演者中间平台和服务提供商的角色。

其中,服务包括双向招聘服务、双向培训服务、人才测评服务等。

并为企业和个人双方构架高效的交流互动平台。

智联招聘致力于打造为一个拥有巨大信息量的职场信息提供平台，成为企业猎找和个人求职的高效中转站.其商业参与者主要是项目合作企业、求职个人、大学校园，合作网站，投资加盟团体等等。

（2）利润来源主要源于网络招聘，其中网络招聘广告为智联招聘带来丰厚的收入；猎头服务可以从企业中得到一定的收益；通过校园招聘得到中介收入和广告收入；企业外包(RPO）收入；急聘排名回报等。

（3）市场环境市场环境：在中国的招聘网站当中，智联招聘、中华英才网、前程无忧三家鼎立似乎是毫无争议的格局。

尽管已经拥有了相对成熟的盈利模式，但对于国内难以计数的招聘网站来说,其业务模式单一、盈利模式同质化却不可避免地导致了恶性竞争的加剧。

“招聘网站与其他类型网站不同，业务模式对于网站的品牌形象要求很高,因为无论企业用户还是求职者，都更认可知名度大的网站。

对品牌形象的重视必然导致高运营成本。

”竞争优势：智联招聘的竞争优势就是它是由猎头公司智联公司转变而来的,有一定的人脉资源和社会声誉；智联招聘一直致力于人力资源服务；智联招聘一直坚持创新与推广，使其一直处在行业的领先地位.三、经营模式（1）产品与市场的细分A、特色服务a网络招聘智联招聘网作为中国领先的人才网站,为个人用户提供网上求职、简历中心、求职指导等个性化服务；为企业客户提供以网络招聘为核心的人才解决方案。

智联招聘RPO产品手册-最终版智联招聘RPO产品手册-最终版1.简介1.1 产品概述1.2 产品定位1.3 产品目标2.功能模块2.1 人才招聘管理①职位发布②简历筛选③面试安排④人才库管理2.2 人才评估①能力评估②文化匹配度评估③绩效评估2.3 管理报告①招聘效果分析②人才流动分析③需求预测④招聘预算管理3.系统配置3.1 用户管理①角色设置②权限管理3.2 审批流程配置①职位发布审批流程②简历筛选审批流程③面试安排审批流程4.实施步骤4.1 系统部署①环境需求②系统安装③数据迁移4.2 人员培训①系统操作培训②流程使用培训5.技术支持5.1 联系方式5.2 常见问题解答附件：1.物料清单2.功能说明书3.用户手册法律名词及注释：1.RPO：Recruitment Process Outsourcing，指的是将招聘流程外包给专业服务机构的一种模式。

2.人才招聘管理：指对人才需求进行管理、职位发布、简历筛选、面试安排以及人才库管理等环节的综合管理。

3.人才评估：对招募的候选人进行能力评估、文化匹配度评估以及绩效评估等测试和分析。

4.管理报告：通过对人才招聘和绩效情况进行分析，招聘效果分析、人才流动分析、需求预测以及招聘预算管理的报告。

5.审批流程配置：根据企业内部规定，设置职位发布、简历筛选和面试安排等环节的审批流程。

6.系统部署：将产品系统安装部署到用户的服务器或云平台。

7.数据迁移：将已有的人才招聘数据迁移到新的系统中。

8.人员培训：对使用人员进行产品系统的操作培训和流程使用培训，以保证顺利上线和正常使用。

本文档涉及附件：1.物料清单2.功能说明书3.用户手册本文所涉及的法律名词及注释：1.RPO：Recruitment Process Outsourcing，指的是将招聘流程外包给专业服务机构的一种模式。

2.人才招聘管理：指对人才需求进行管理、职位发布、简历筛选、面试安排以及人才库管理等环节的综合管理。

Mission致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作。

——四达使命产品库四达产品员工入职服务员工入职服务RPO人力资源招聘外包RPO人力资源招聘外包员工在职服务员工在职服务法律服务产品法律服务产品员工离职服务员工离职服务增值服务产品增值服务产品Mission致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作。

——四达使命基础培训——任职资格培训：*按照行业标准，开展各种获取上岗证的各类任职资格培训。

定岗定编定责——岗位设计：*根据客户的组织架构及人员配置要求，量身定制合理的岗位及最优化的人员编制，协助编制岗位责任说明书.招聘猎头——简历筛选、代理面试、人才测评、背景调查*简历筛选：根据客户用人需求，全面收集简历、对符合条件的简历进行精心筛选和甄别，将最佳人选提供给用人单位；*代理面试：接受用人单位委托，派人力资源面试专家及所招聘行业方面的专家共同对求职者进行专业面试；*人才测评：应用四达的专业化人才测评系统，对人员基本素质、性格特征、知识水平、经验能力等进行全方位专业测试与评价；*背景调查：根据客户要求，对相关行业用人标准，对猎头目标背景资历展开全方位、深入的调查、取证；RPO——人力资源招聘外包Core Values我们尊重每位员工我们创造快乐和谐的工作环境我们与员工共同成长我们恪守公司规则我们信奉友好谦恭和感恩回报我们真诚并充满激情——四达核心价值观员工入职服务接收手续——人事关系接收招工录用手续，人事档案、党组织关系、集体户口、社会保险关系接收。

专业培训——岗位技能培训岗位工作流程、操作要领、岗位安全教育等相关培训员工入职体检——上岗前身体健康检查对员工身体健康能否胜任今后工作进行评价。

办理入职手续——签订劳动合同根据四达与用人单位签定的用工协议，与员工签订劳动合同。

员工入职服务员工在职服务人事档案管理服务——档案管理、档案服务：Service Concept个性化亲情服务专业化标准服务快捷化市场服务数字化平台服务——四达服务理念员工在职服务档案管理包括签订存档合同、接收人事档案后的建册装订、分类索引、档案信息的变更与补充材料归档、电子备案信息录入等；档案服务包括阅档政审、开具证明、工龄审定、职称评定等。

RPO执行手册RPO项目部项目前期评估：12通过**集团旗下：****，庞大资源库进行分析符合任职资格的候选人存量。

项目渠道资源评估如下表：2.1中国区首家RPO专业招聘服务供应商，超过10年成功的本土化运营经验，19年中高端求职者人脉积累，10万+年招聘量，依托大数据技术充分整合58集团强大的人才库，（求职者隐藏的部分简历，**RPO组会进行简历电话激活拉新，覆盖且盘活有效目标群体），***重点覆盖5大行业，专注行业研究的互联网+招聘服务专家，**无缝对接，招聘动态实时同步，世界500强首选招聘服务提供商。

2.2简历资源储备量：3、RPO项目执行流程3.1***项目执行团队人员配备全国项目总监：1名华南项目总监：1名项目总协调：1名客户经理：1名项目经理：4名资深顾问：1名执行顾问：6-10名专场现场支持人员：8-12名3.2项目启动参与人员：***项目组全员、***各对接口HR、***用人部门代表、职位评估及访谈、确认岗位软硬性条件、目标公司、面试流程、推频次、双方荐对接人、交付周期等。

3.3 合格候选人比例推荐建议**RPO项目组，根据**目标到场人数进行数据倒推：目标到场参加面试人数：140人140人到场，按照****的到场率可以达到八成，简历通过审核概率约四成，意愿度预估三成。

项目漏斗反推，简历通过审核的候选人储备预估180人，推荐有意愿的合适简历预估450份，电话覆盖定向挖掘的目标候选人预估1500人。

3.4候选人寻访与推荐沟通与推荐流程1）与符合任职条件的候选人沟通，话术示例：2）填写《候选人寻访沟通记录表》：3）确定意向应聘的候选人，根据客户的要求，填写《候选人推荐报告》；4）以邮件形式向客户发送《候选人推荐报告》。

3.5项目进度表：如专场在11月底进行，**项目组将在每周的周三和周五下午五点半进行意向简历推荐，每周推荐2-3批简历报告，每个岗位3-4份，则一周意向简历份数：140份左右，3周时间，总意向简历推荐：420份，则意向简历推荐在进度之上。

招聘网站使用手册1.概述网络招聘是当前针对普通职位招聘最主流、有效的渠道。

通过在知名的人才网上发布招聘信息、投放各类广告，可以快捷接收到应聘者的求职简历。

各大招聘网站强大的后台支持，能提供更加便捷、友善的操作界面，方便使用者进行各项操作，提高招聘效率。

目前面对公司业务迅猛发展，以及分支机构不断开设所带来的大量招聘需求，为了提高招聘效率，及时满足业务用人的需求，公司人事行政部通过与招聘网站进行沟通，确定采取总部HR统一采购、综合管理、各地区自主使用的原则。

具体将智联招聘()和前程无忧()两大招聘网站的使用权限下放给各地区相应负责人。

各地区由招聘负责人对招聘网站后台进行职位发布、简历下载等操作，并及时反馈招聘效果。

北京总部HR将根据各地区的招聘需求和招聘效果分析，及时调整招聘渠道及购买网络服务，帮助各地区增强招聘效果、提高招聘效率。

2.使用规范（1）每个网站、每个地区仅有一个登陆账号，总部拥有所有网络后台的使用权限；（2）登陆账号及密码由总部统一设置，任何人不得随意更改；（3）登陆账号只允许各地招聘相关负责人保管并使用，不得随意转交他人，如有变更需向总部申报；（4）每个地区的网站后台均由当地所有部门共享，当地招聘的所有职位均可发布信息，后台使用者有下载简历的权限；（5）职位发布要求信息填写准确，职位描述清晰，分类选择精确；（6）每天刷新网站后台，定期对职位发布信息进行整理，停止旧职位，发布新职位信息；（7）同一职位不得同时多次发布；（8）下载简历慎重选择，禁止下载与招聘职位无关的简历；（9）不得随意修改网站内的系统设置、公司基本信息以及本人管辖范围之外的其他职位信息；（10）简历接收邮箱采用公司统一的企业邮箱。

3.常用功能介绍每个招聘网站的常用功能包括：职位管理、应聘管理、简历库、数据报表、系统设置等5大功能。

在各地的日常招聘工作中主要使用职位管理、应聘管理和简历库的功能。

数据报表主要用于招聘工作分析，系统设置在账号开通后已经由总部统一设定，各地区不得随意修改、调整，如需变更须向总部申请。

智联测评简介智联测评，只服务于注重效率的优秀组织We only serve outstanding organizations who highly value efficiency.“十年磨一剑”，智联招聘为了给客户提供最精准的人力资源测评服务，帮助企业客户最大限度的实现人力资源优化配置可谓用心良苦。

从CCTV《绝对挑战》到智联测评事业部的正式成立，现在终于可以将整合并经实践检验的最优测评资源及工具回报给我们的客户了！智联招聘作为全面的人力资源服务平台，经过多年来与优秀中外企业的合作，建立起适用于本土人才的人才测评数据库，联合国内外知名产品开发商，向企业提供实用有效的人才测评产品及服务。

我们还将通过智联的全国销售渠道尽可能广泛地普及人才测评理念，利用科学领先的人才测评手段，提供给客户定制化的测评服务和信效度一流的测评工具。

我们的价值观质朴醇厚求实创新我们的优势●中国领先的人力资源网站，可信赖的品牌形象，提供人力资源领域各种高品质的服务。

13年的猎头服务经验、10年的网络招聘服务经验；5年的高级人才评价服务经验；●总部北京，业务遍及全国50多个城市，先后成立了上海、广州、深圳、哈尔滨、长春、沈阳、南京、长沙、武汉、西安、成都等26家分公司，可进行大范围的客户维护与执行支持；●可依据不同客户对人才测评的不同需求设计测评方案并组织测评实施；●拥有国际领先的评价中心应用技术经验及专属团队。

我们的服务内容随着企业管理工作，尤其是人力资源管理工作的专业化、复杂化程度的不断提高，人才测评技术手段已被广泛应用到人力资源管理的诸多方面。

智联测评可满足企业客户对于外部招聘、内部竞聘、干部储备摸底、岗位安置、组织诊断、员工职业生涯规划、培训需求调查、岗位胜任特征模型构建等方面的测评需求。

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