药品退货流程

药品退货管理规定 The document was finally revised on 2021
药品退货管理制度
为保证药品质量和规范管理，确保医院及病患利益，特制订本制度。

一、采购员和保管员应定期检查在库药品状况，出现以下状况的须及时做退货处理：
到货或销售退回破损及污染无法销售的药品
有效期不满半年的药品
库存滞销的药品
其他有质量问题的药品
二、退货流程
1、按合同购进的药品到仓入库前，如在验收中发现质量问题或其它不符合采购合同的问题，采购员应立即与供应商联系，说明货品状况，供应商确认接纳退货。

2、在库商品或医院退回的有问题商品，采购员应定期与供应商联系，商定解决办法。

3、采购员在业务系统开出进货退出单，并填写发货委托单一同转储运部。

4、由储运部安排发货。

5、货物采购后退回，原则上应退回原供货商。

如供货商请求退运第三方，须由供货商发出正式委托，并提交第三方符合要求的资质文件。

6、退货中已付货款部分，采购员应通知财务部到税务局办理退货证明，并及时将退货证明交供货方开退票。

药品退货操作流程。

门店药品销售退货的操作程序门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店并退回购买款项的过程。

为了确保门店退货的流程能够正常进行，门店需要有一套完善的操作程序。

以下是门店药品销售退货的操作程序。

1. 确定退货政策：门店首先需要确定退货政策，明确哪些情况下可以进行退货，退货所需的条件以及退货的时间限制。

一般情况下，只有在药品没有开封或者存在质量问题时才可以进行退货。

2. 检查退货商品：当顾客要求退货时，门店工作人员需要仔细检查退货商品。

检查商品的封装是否完好无损，是否过期，是否存在质量问题等。

如果商品没有问题，可以继续进行退货流程。

3. 登记退货信息：门店工作人员需要在系统或者手写退货单上登记退货信息。

包括退货商品的名称，数量，单价，退货原因以及顾客的联系信息等。

确保退货信息能够完整记录下来，并且能够与实际商品相匹配。

4. 退还购买款项：门店在完成退货登记后，需要与顾客协商退还购买款项的方式。

可以选择直接退还现金，或者返还到顾客的银行账户中。

无论哪种方式，门店需要保证退还款项的准确性和及时性。

5. 处理退货商品：门店在接收到退货商品后需要做好相应的处理。

一般情况下，没有质量问题的退货商品可以重新上架销售，质量有问题的商品需要进行处理。

可以选择检修后继续销售，或者退回供应商进行处理。

6. 更新库存信息：门店在完成退货流程后，需要及时更新库存信息。

将退货商品从销售库存中减去，同时将重新上架的商品加入销售库存中。

确保库存信息的准确性。

7. 跟进退货原因：门店在完成退货流程后，需要跟进退货的原因。

可以通过系统的分析功能或者直接与顾客进行沟通，了解退货的原因，并且针对性的改进自己的商品或者服务，提高顾客的满意度。

8. 监测退货率：门店需要定期监测退货率，分析退货的原因和趋势。

根据退货率的变化调整自己的商品采购、库存管理以及顾客服务等方面，提高门店的经营效益。

以上是门店药品销售退货的操作程序。

门店需要根据自身的实际情况进行调整和完善，确保退货流程的顺畅和高效。

8药品退货操作流程药品退货操作流程是指在合法合规的前提下，根据药品管理相关法规和规定，对药品进行退货的具体操作流程。

下面将详细介绍药品退货操作的步骤和流程。

1.药品退货申请：首先，需要有计划进行退货的决策，通常由药品采购部门或相关部门负责人提出。

退货申请应包括药品名称、数量、批号、单位、有效期等基本信息，并说明退货的原因和依据。

2.退货审批：退货申请需要经过相关部门负责人或药店店长的审批。

审批人员会核对药品的退货原因，核实是否符合退货条件，并根据公司或药店的规定做出是否同意退货的决定。

3.填写退货单：在得到审批通过后，相关人员需填写退货单。

退货单上应详细记录每种被退货药品的名称、数量、单位、批号、有效期、生产厂家等信息，并在表格中标注退货原因。

5.退货协商：在核查完药品之后，需要与供应商或实施药品销售的公司进行协商，告知退货的意向，商谈退货方式和退款事宜。

6.药品包装：协商完成后，将要退货的药品进行包装。

为了保证药品不受损坏，应采取恰当的包装措施。

通常采用防震、防潮、防曝光等包装方法，确保药品的完整性和安全性。

7.退货发货：完成药品的包装后，根据协商结果，退货的药品需要经过快递或其他方式发货给供应商或销售公司。

发货时需要填写发货清单，明确记录退货药品的数量、单位、发货日期等信息。

8.退货验收：供应商或销售公司收到退货后，进行验收。

验收的内容包括核对退货药品的名称、数量、有效期等信息，以及退货药品的包装完好性和退货单是否相符。

如果验收通过，会进行进一步的退款或处理流程。

9.退款处理：对于退货验收合格的药品，根据协商结果进行退款处理。

退款方式通常包括原路返回支付，或者与供应商商定其他退款方式。

10.退货记录和归档：完成退货后，需将相关的退货记录整理归档。

记录中应包括退货的日期、退货的药品信息、退货原因、处理结果等，以备日后查阅和审计使用。

以上是药品退货操作流程的具体步骤和流程，该流程应基于公司或药店的具体规章制度和法规要求进行调整和执行。

门店药品退货操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 顾客提出退货要求顾客携带购买的药品和相关凭证（如发票、收据等）到门店，向店员提出退货请求。

门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。

然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。

二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。

2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。

3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。

三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。

（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。

（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。

2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。

（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。

（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。

3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。

（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。

（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。

4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。

（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。

（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。

四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。

药品退货操作流程1.客户提出退货申请2.内部审核退货申请销售方接到客户的退货申请后，需要进行内部审核，确认退货申请的合理性和真实性。

审核主要包括检查客户提供的相关证据，如照片、实际样品等，以及查看销售记录和库存情况等。

3.确认退货理由和方式-在质量问题、过期或损坏的情况下，销售方可以选择上门回收药品或让客户将药品直接送至销售方所指定的地点。

-在客户不满意的情况下，销售方可以选择让客户将药品送回销售方所指定的地点。

4.确定退货数量和时间根据客户的退货申请和销售方的确认，双方需要进一步协商确定具体的退货数量和退货时间。

在这个过程中，需要考虑销售方的库存情况和退货的数量限制等因素。

5.退货发货准备在确定退货数量和时间后，销售方需要准备相关的退货发货工作。

这包括安排人员进行药品的包装，编制退货的发货清单，以及准备相关的退货单据和证明材料等。

6.药品退货在退货发货准备完成后，销售方需要按照约定的时间和方式，将退货的药品送至指定的地点或接收客户送回的药品。

在退货过程中，需要注意对药品的包装和运输过程进行合理的保护，以确保药品在退货过程中不损坏。

7.接收退货药品在销售方接收到退货药品后，需要对退货药品进行检查和登记。

这包括对退货药品的数量、质量、过期情况等进行检查，并与客户提供的退货清单进行核对。

8.处理退货药品根据退货药品的具体情况，销售方需要进行相应的处理。

如果药品是质量问题、过期或损坏等，需要按照相关的标准进行销毁或予以修复；如果是客户不满意的情况，可以进行重新销售或经过相应的处理后再次销售。

9.退款处理在处理退货药品后，销售方需要按照约定的方式进行退款处理。

这包括对客户支付的费用进行退还，或者进行客户账户余额的返还等。

10.退货记录和报告在整个退货过程完成后，销售方需要做好相应的退货记录和报告。

这包括记录退货的具体信息，如退货数量、原因、日期等，以及对退货过程中遇到的问题和风险进行分析和总结，以提高退货处理的效率和质量。

药品采购退货流程图1
药品采购退货是指在药品采购过程中出现退货情况的处理流程。

本文档将详细介绍药品采购退货的流程图及相关步骤。

1. 申请退货
a. 采购人员发现需要退货的药品，填写退货申请单。

b. 退货申请单包括药品名称、数量、批号等详细信息。

c. 退货申请单需经过采购主管审批。

2. 确认退货
a. 采购主管审批通过后，将退货申请单转交给质量控制部门。

b. 质量控制部门对退货申请进行审核，并确认是否可以退货。

c. 若符合退货条件，将退货申请单转交给财务部门。

3. 退货处理
a. 财务部门根据退货申请单确认退款金额，并与供应商进行协商。

b. 若退款金额与供应商协商一致，财务部门将退款支付给供应商。

c. 供应商收到退款后，办理退货手续，将退货药品送回仓库。

4. 更新库存
a. 仓库接收退货药品，并验收货物的完整性和数量。

b. 仓库将退货药品入库，并更新库存系统中的相应信息。

5. 结束流程
a. 退货流程完成后，通知采购人员、质量控制部门和财务部门。

b. 将退货申请单进行归档，以备查阅。

以上是药品采购退货的流程图及相关步骤，希望能对您有所帮助。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

药房退药管理制度一、背景和目的二、适用范围适用于药店中的退药业务，包括消费者退药和药店退供应商。

三、退药流程1.消费者退药：-消费者在购买后，如需退药，需在购买后的一周内携带购药小票和未使用的药品至药店。

-药店工作人员接待消费者，并核对药品的完整性和未使用情况。

-确认退药符合条件后，药店工作人员登记退药信息，并向消费者退还药品款项。

-消费者退还的药品将在到期日期和药品完整性得到核查后，进行相应处理（包括销毁、返厂等）。

2.药店退供应商：-药店工作人员在收到供应商货物时，需及时验收，确保收到的货物与订单一致、无破损、无过期等情况。

-退货需要提供退货原因、退货数量和退货日期等信息，并配合供应商的退货流程进行操作。

-退还的货物在到货日期、货物完整性和数量一致性得到核查后，进行相应处理（包括退还给供应商、销毁等）。

四、退药准则1.消费者退药：-仅限于药品未开封和未使用的情况下可退药。

-药品必须在购买后一周内退还，逾期不予退还。

-处方药品一经售出，不予退还。

2.药店退供应商：-退货必须在货物到货一周内提出申请，并提供充分的退货理由和相应的证据。

-供应商需与药店协商处理退货事宜，并根据退货准则进行操作。

-只有在货物完好无损、过期等情况下，供应商才接受退货。

五、退药记录和归档1.消费者退药：-相关记录应保存一年以上，以备药店日常运营和消费者维权需要。

2.药店退供应商：-药店工作人员需将与供应商协商的退货相关信息进行记录，包括退货证据、退货原因、退货数量和退货日期等。

-相关记录应保存一年以上，以备日常运营需要和与供应商的结算。

六、责任和监督1.药店负责人应加强对退药制度的宣传和培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。

2.药店工作人员需按照制度要求履行相应的退药流程，保证退药事务的准确性和合规性。

3.监督部门应定期对药店的退药管理制度执行情况进行检查和督促，发现问题及时进行整改。

以上即为药房退药管理制度，旨在确保药店运营的规范性和安全性，保护消费者的权益和维护公共卫生安全。

药品退货管理制度文库一、目的为了规范药品退货流程，确保药品退货的安全性和有效性，保障消费者的权益，避免药品退货过程中可能出现的问题和风险，特制定本药品退货管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有销售药品的药店、药房和医疗机构。

三、药品退货的条件1. 药品在有效期内。

2. 药品包装完好，未经拆封、破损或泄漏。

3. 药品不符合规格，使用前后有明显的质量问题。

4. 药品退货原因真实合理。

四、药品退货的流程1. 客户提出药品退货申请，提供购药凭证和详细的药品信息。

2. 药店接到退货申请后，核对药品信息和购药凭证，确保符合退货条件。

3. 药店对药品进行检验，确认药品符合退货条件，做好药品的记录。

4. 药店根据实际情况决定是否接受退货，若接受，填写退货单据，并将药品退还给供应商或销毁。

5. 药店给客户提供相应的退款或换货服务。

六、特殊情况的处理1. 超出有效期的药品一律不予退货。

2. 已拆封或破损的药品不予退货。

3. 若药品质量问题无法确认，可将药品送检，由专业机构鉴定，待结果出来再做决定。

4. 若出现批次问题或大规模召回情况，药店应及时通知客户进行退货处理。

七、药品退货管理的要求1. 药店应建立健全药品退货的档案管理制度，确保记录真实准确。

2. 药店应不定期进行药品退货流程的自查，确保制度得到有效执行。

3. 药店应定期对药品的质量进行监测检测，确保售出的药品符合质量标准。

4. 药店应加强员工的退货管理培训，提高员工对药品质量的识别和判别能力。

五、药品退货管理的监督1. 卫生监督部门应加强对药品退货管理制度的监督检查，确保其得到有效执行。

2. 客户可通过药店、药监部门等途径投诉药品退货管理问题，维护自身权益。

3. 药品供应商应积极配合药店进行药品退货管理，确保药品的质量和安全。

六、制度的执行和修订本制度自发布之日起正式执行，如有违反制度规定，将依据公司相关规定进行处理。

制度内容如有需要修改或补充，应由相关部门提出建议，经公司审批后执行。

医院部药品退货管理制度1. 退货管理的意义与目的药品退货管理在医院的药品库存管理中起着非常重要的作用。

一方面，它可以有效降低药品损耗，减少药品过期造成的浪费；另一方面，它还可以保证药品的质量和安全性，保障患者的用药需求。

因此医院部需要建立健全退货管理制度，规范医院的药品退货程序，加强对药品退货质量的监控，保证药品的质量和安全性，满足医院的药品需求，保证患者的用药安全。

2. 退货管理的基本流程医院部药品退货管理制度应包括以下基本流程：2.1 申请退货医院药品库房或相关业务人员在发现药品有质量问题或过期后，应及时提出药品退货申请。

申请人应在申请中注明药品名称、批号、生产日期、有效期、数量和退货原因，同时提供相关证明材料和记录。

2.2 审核退货退货审批应交由医院相关管理人员进行，审批结果需要及时反馈给库房或相关业务人员。

2.3 请求验收在药品的退还过程中，需要共同配合相关部门进行药品的验收。

药品验收应基于药品退货的相关依据、记录和标准，验收合格的药品可以退还到药品库房，而验收不合格的药品应进行处理，一般是销毁。

2.4 处理退货退货审批批准后，药品库房应该对药品进行处理，如整理、保存或销毁。

同时，对于被销毁的药品应该进行记录、标记及审批。

2.5 记录流程整个药品退货管理的过程中，涉及到了药品现状的变更、相关证明材料及记录的保存等等，因此，每个环节都需要严格进行记录，以供查验、监控及统计。

3. 退货管理的原则医院部药品退货管理制度的制定以及实施过程中，应遵循以下原则：3.1 及时性原则退货处理应当在药品问题发现后及时处理。

以免导致药品失效、过期等情况，增加经济成本和损失度。

3.2 安全性原则对于药品退货过程中，需要遵守需要很高的安全性原则，不得造成药品混淆或人为作假，以保证药品质量安全。

3.3 规范性原则药品退货处理需要遵循相关规范及标准，严格按照程序办理，并做好相关记录和保存。

3.4 可追溯性原则退货管理中的每个药品处理过程都需要进行记录和保存，以保证药品的质量安全，并且在检查审核时具有可追溯性原则，方便审核及查验。