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项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
收缴物业费方案和计划一、方案背景。
咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。
物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。
二、方案目标。
1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。
2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。
三、具体方案。
# （一）宣传攻势。
1. 制作有趣的宣传材料。
咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。
找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。
在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。
录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。
比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。
然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。
2. 举办物业费宣传周。
选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。
在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。
放上一些小点心、水果，吸引业主过来。
现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。
为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。
猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。
# （二）服务提升。
1. 开展服务满意度调查。
挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。
问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。
根据业主反馈的意见，马上改进服务。
要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。
2018年物业财务工作计划3篇xx年度物业财务工作计划在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;九、协助其他部门做好各相关工作。
物业财务部工作计划2018年物业财务工作计划（2） | 在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库；三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主；九、协助其他部门做好各相关工作。
物业财务部工作计划2018年物业财务工作计划（3） | 在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;九、协助其他部门做好各相关工作。
物业费收取工作计划范文一、前言随着社会经济的不断发展，城市化进程的加快，物业管理行业也逐渐成为社会经济发展的重要组成部分。
物业管理工作的规范和高效性已经成为一个城市社会管理的重大课题。
而作为物业管理工作中的重要组成部分，物业费的收取工作不仅直接关系到物业管理公司的收入，更关系到小区内业主们的利益和生活质量。
因此，制定一份科学有效的物业费收取工作计划至关重要。
本文将结合实际情况，对物业费收取工作做出详细的工作计划，以提高小区物业费收取率，提升物业管理公司的经济收益，为小区业主们提供更加优质的物业管理服务。
二、目标1. 提高小区物业费收缴率，确保物业费的正常收取。
2. 规范物业费收取流程，提高工作效率和透明度。
3. 提升小区业主满意度，改善物业管理服务品质，创造和谐社区环境。
4. 提高物业管理公司的经济效益，为公司业务发展提供有力支持。
三、具体措施1. 完善物业费收取管理制度（1）制定详细的物业费收取管理制度，明确各项收费标准和收费周期，明确收费的程序和责任人，保证收费过程的合法合规。
（2）建立健全物业费收取档案，统一管理各期物业费的收取情况，确保收费过程的清晰、透明。
2. 加强宣传和教育（1）及时向业主宣传物业费收取的相关政策和规定，提醒业主们及时缴纳物业费。
（2）加强对业主的宣传教育工作，让他们了解物业费的重要性，增强他们的自觉性和主动性。
3. 提高收费工作人员的收费水平（1）培训收费工作人员的专业技能和服务意识，提高他们的业务水平和服务质量。
（2）建立完善的绩效考核制度，激励收费工作人员提高收费水平，提高物业费的收取率。
4. 利用信息技术手段（1）建立物业费收取信息化系统，提高收费流程的自动化水平。
（2）加强与物业管理公司的信息共享，提高收费工作的准确性和全面性。
5. 加强监督和检查（1）建立完善的监督和检查机制，加强对物业费收取工作的监督和管理。
（2）建立业主投诉处理制度，及时处理业主反映的收费问题和意见建议。
2018年终物业费催收方案XXX项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：区域物业费收费率达到97.5%则奖励300元，达到99%奖励400住宅收费率低于95%扣罚200元，低于94%扣罚300元，低于91%扣罚500元。
写字楼截止次月10日，有1户以上（含1户）上月应收而未到帐的款项即视为欠费，每户扣罚100元。
收费率达到100%奖励200公寓元；如有欠费，每欠费1户扣100元。
连续欠费3月的户数为奖励50元，超过2户（不含2），超出的户数按每户20元处罚。
连续欠费3月的户数低于8户超过20户（不含20），超出的户数按每户10元扣罚。
元，达到100%奖励1000元；（含8），奖励50元；收费率达到95%奖励100元，达到100%奖励200元；低于92%，扣罚100元。
每月少于6000元奖励50元，小于3000元奖励100元；欠费超过7500每月免费率低于100%，扣罚50元。
元扣罚50元，超过9000元，收费率达到95%奖励50元；低于90%，扣罚50元。
扣罚100元。
糊口垃圾费水、电费三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：XXX：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
XXX、催费步伐：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；1XXX2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明白具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天举行电话提醒；②暂未明白类（临时没法明白时间或临时联系不上的，如无人接听、关机、无旌旗灯号等），天天举行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
收取物业费用的工作计划
我们将通过以下步骤来收取物业费用：
1. 更新物业费用通知书：在每个物业单位的信箱或邮箱中发送最新的物业费用通知书，包括费用金额、付款截止日期和付款方式。
2. 发送邮件提醒：通过邮件提醒业主，提醒他们即将到期的物业费用，并提供付款链接和联系方式。
3. 电话催缴：对于逾期付款的业主，我们将通过电话进行催缴，提醒他们尽快支付欠款。
4. 提供多种付款方式：为方便业主付款，我们将提供多种付款方式，包括银行转账、支付宝、微信支付和现金支付等。
5. 及时更新记录：我们将及时更新付款记录，确保每位业主的付款情况都能得到及时跟踪和记录。
6. 督促逾期付款：对于长时间不付款的业主，我们将通过法律手段进行督促，确保物业费用得到及时清缴。
7. 定期汇总报告：定期对物业费用的情况进行汇总，并向业主委员会和物业管理公司进行报告，确保透明公正。
8. 提供付款收据：在业主付款后，我们将通过电子或纸质方式提供付款收据，确保业主能够及时获得确认。
通过以上工作计划，我们将确保物业费用的及时收取和记录，提高管理效率，为业主提供更好的物业管理服务。
一、背景物业管理费是物业公司收入的主要来源之一，也是保障物业管理正常运作的重要资金。
为了提高物业管理费收缴率，确保物业公司的正常运营，特制定本工作计划。
二、目标1. 提高物业管理费收缴率，确保物业公司的正常运营；2. 提升业主满意度，增强业主对物业公司的信任；3. 建立健全物业管理费收缴制度，规范收缴流程。
三、工作内容1. 加强物业管理费宣传（1）在小区公告栏、业主微信群、物业公司官网等渠道发布物业管理费收缴通知，提高业主对物业管理费收缴工作的知晓度；（2）组织物业管理员开展业主座谈会，解答业主关于物业管理费收缴的疑问，增进业主对物业管理费的理解。
2. 优化收缴流程（1）设立物业管理费收缴专柜，方便业主缴纳；（2）推行在线支付、银行代扣等便捷的缴费方式，提高收缴效率；（3）定期对收缴数据进行统计分析，发现问题及时调整收缴策略。
3. 加强催缴工作（1）对未按时缴纳物业管理费的业主，通过电话、短信、上门等方式进行催缴；（2）针对长期拖欠物业管理费的业主，可采取法律手段进行催缴；（3）建立拖欠物业管理费业主档案，定期跟踪催缴进度。
4. 建立激励机制（1）对按时缴纳物业管理费的业主，给予一定的奖励，如优惠券、积分等；（2）对物业管理费收缴率较高的物业管理员进行表彰和奖励；（3）定期举办物业管理费收缴知识培训，提高物业管理员的专业素养。
5. 加强与业主沟通（1）定期组织业主座谈会，了解业主对物业管理费收缴工作的意见和建议；（2）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈；（3）加强与业主的互动，增进业主对物业公司的信任。
四、时间安排1. 第一阶段（1-3个月）：开展物业管理费收缴宣传工作，优化收缴流程，加强催缴工作；2. 第二阶段（4-6个月）：建立激励机制，加强与业主沟通，提升业主满意度；3. 第三阶段（7-9个月）：总结经验，完善物业管理费收缴工作，确保物业公司正常运营。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作顺利开展；2. 加大投入，提供必要的资金、人员和物资支持；3. 定期对物业管理费收缴工作进行监督检查，确保工作取得实效。
一、前言物业费是物业公司正常运营和保障业主权益的重要资金来源。
为了确保物业费的及时、足额收取，提高工作效率，提升服务质量，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业费收缴率达到95%以上。
2. 优化收费流程，缩短业主缴费时间，提高业主满意度。
3. 加强与业主的沟通，及时解决业主在缴费过程中遇到的问题。
三、工作措施1. 制定收费政策（1）根据国家相关政策法规和公司规定，制定合理的物业收费标准。
（2）结合小区实际情况，对收费标准进行公示，接受业主监督。
2. 优化收费流程（1）设立专门的收费窗口，明确收费人员职责。
（2）提供多种缴费方式，如现金、POS机、微信、支付宝等，方便业主缴费。
（3）简化缴费手续，缩短缴费时间。
3. 加强宣传与沟通（1）通过小区公告、微信群、业主大会等形式，宣传物业费缴纳的重要性。
（2）定期与业主沟通，了解业主在缴费过程中遇到的问题，及时解决。
（3）对未按时缴纳物业费的业主，通过电话、短信等方式提醒，督促其及时缴费。
4. 落实优惠政策（1）对按时缴纳物业费的业主，给予一定的优惠措施，如赠送礼品、减免物业费等。
（2）对特殊困难户，根据实际情况给予减免或缓缴物业费。
5. 加强收费管理（1）建立健全收费台账，确保收费数据准确无误。
（2）定期对收费情况进行汇总和分析，及时发现问题并采取措施。
（3）加强收费人员培训，提高收费业务水平和服务意识。
四、工作计划安排1. 第一季度：制定收费政策，优化收费流程，加强宣传与沟通。
2. 第二季度：落实优惠政策，加强收费管理，提高物业费收缴率。
3. 第三季度：持续优化收费流程，加强收费管理，提升业主满意度。
4. 第四季度：总结全年收费工作，分析存在问题，为下一年度收费工作提供借鉴。
五、总结通过实施本工作计划，确保物业费的及时、足额收取，提高工作效率和服务质量，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。
同时，加强收费管理，提高收费人员业务水平和服务意识，为公司可持续发展奠定基础。
物业费收取计划和方案一、计划目标。
咱们小区这么棒，当然得有足够的物业费来维持各种服务啦。
我们的目标就是在本收费周期内，尽可能高比例地收取物业费，让小区像小火车一样稳稳当当、顺顺利利地运行。
二、前期准备。
1. 通知大作战。
咱得写一份超级贴心又明白的物业费收取通知。
就像给邻居们写一封家书一样，用大白话告诉大家啥时候开始收物业费啦，一共要交多少，都包含哪些服务。
比如说：“亲爱的邻居们，物业费开始收咯，就像咱们每个月给家里交水电费一样正常。
这钱可有用啦，能让保安大哥继续保卫咱小区安全，保洁阿姨把小区打扫得干干净净，花花草草也能有人照顾，像小娃娃一样茁壮成长。
”通知的方式也要多种多样。
除了在每个单元楼门口贴上大大的通知海报，还要在业主群里发消息，最好再给每家每户发个短信，就怕有邻居没看到消息。
不过短信咱可不能写得太机械，也是要带着感情的，像“亲，物业费该交啦，感谢您的支持，小区有您更美好哦。
”2. 人员培训。
组织收费人员培训。
要让他们对物业费的构成、收费标准、优惠政策（如果有的话）滚瓜烂熟。
而且，要教会他们怎么和业主好好沟通，可不能一上来就跟个机器人似的只知道要钱。
得像朋友聊天一样，要是业主有疑问，能耐心地解释清楚。
比如说业主问为啥物业费涨了，就可以说：“大哥/大姐，咱小区今年增加了一些新的设施设备，像那个超酷的智能门禁系统，还有儿童游乐区的新滑梯，这都是为了让咱们住得更舒服、更安全，所以物业费有一点点调整，但是性价比超高的呢。
”三、收费阶段。
1. 设立收费点。
在小区物业管理处设置一个专门的收费点。
把这个收费点布置得温馨一点，放几盆小花，再准备点小糖果。
让业主来交钱的时候感觉像到朋友家做客一样。
收费点要安排专人负责，从早上9点到晚上7点都有人在，方便业主下班后也能来交。
2. 灵活收费方式。
现在支付方式这么多，咱们也得跟上潮流。
除了传统的现金支付，还得支持微信支付、支付宝支付，甚至可以考虑开通银行代扣服务。
2018年9--12月份物业费催缴方案
为确保2018年度物管费按时按量完成，特制定此方案。
一、2018年收缴任务及目标;
本年度应收元，欠费元。
目标：10月31日前完成收缴当年物业费元，清欠完成元。
（当年收费完成85%、清欠完成70%）
二、收费及清欠责任划分：
三、保证措施
1、催费形式：电话---贴单---上门催缴--发律师函--起诉。
要求：8月末完成电话催费、并对欠费业主欠费原因统计分类，9月上旬针对欠费业主欠费开始贴单、上门催费并留下影像资料备用。
2、全员配合，上门催缴要求2人以上。
3、9月份定为“催交欠费突击月”，根据实际情况重点攻艰。
配合律师函对个别业主进行催缴。
4、催费过程中注意留下各种资料备用。
昊成物业
2018.8.28。
收取物业费的工作计划
下周开始，我们将安排物业费的收取工作。
首先，我们将对所有业主发送通知，提醒他们缴纳物业费的截止日期以及相关的付款方式。
同时，我们将设立专门的收款窗口，方便业主前来缴纳物业费。
为了加快收费的效率，我们将在物业内设置多个收费点，并增加收款人员，以便能够更快地为业主办理收费业务。
此外，我们也将提供线上缴费的途径，方便那些无法亲自前来缴费的业主。
在整个收费过程中，我们将尽量为业主提供便利和周到的服务，确保物业费的收取工作能够顺利进行。
一、前言物业费是物业公司正常运营和为业主提供优质服务的重要经济来源。
为确保物业公司正常运作，提高业主满意度，特制定以下物业费收缴工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业公司财务稳定。
2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费的认识和满意度。
3. 建立健全物业费收缴管理制度，规范收缴流程。
三、工作内容1. 梳理物业费收缴情况（1）对现有业主信息进行梳理，包括姓名、联系方式、房屋面积、欠费情况等。
（2）对欠费业主进行分类，如：新入住业主、长期欠费业主、一次性缴费业主等。
2. 制定收缴策略（1）针对新入住业主，加强宣传，提高其对物业费的认识，确保按时缴费。
（2）针对长期欠费业主，开展专项催缴活动，了解欠费原因，制定个性化催缴方案。
（3）针对一次性缴费业主，提供便捷的缴费方式，提高缴费效率。
3. 加强与业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问。
（2）通过小区公告、微信群等渠道，宣传物业费收缴政策，提高业主知晓率。
（3）对欠费业主进行电话、短信提醒，了解欠费原因，争取业主理解。
4. 优化收缴流程（1）设立专门的物业费收缴窗口，提供现金、POS机等多种缴费方式。
（2）简化缴费手续，提高缴费效率。
（3）建立物业费收缴台账，定期核对，确保收缴数据准确。
5. 建立奖惩机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，提高缴费积极性。
（2）对长期欠费业主采取一定的惩罚措施，如限制小区设施使用等。
四、工作步骤1. 第一步：制定收缴计划，明确工作目标、内容、步骤等。
2. 第二步：开展业主信息梳理，了解欠费情况。
3. 第三步：制定收缴策略，开展收缴活动。
4. 第四步：加强沟通，提高业主满意度。
5. 第五步：优化收缴流程，确保收缴数据准确。
6. 第六步：建立奖惩机制，提高缴费积极性。
五、工作要求1. 物业公司全体员工要提高认识，高度重视物业费收缴工作。
2. 各部门要密切配合，形成工作合力。
3. 定期对收缴工作进行总结，发现问题及时整改。
一、前言物业费是物业管理公司为业主提供各项服务所收取的费用，是保障小区正常运行的重要经济来源。
为了提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新，特制定以下物业费收费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保年度收缴率达到95%以上。
2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费收费工作的满意度。
3. 优化收费流程，提高收费效率。
三、工作措施1. 完善收费制度（1）制定合理的物业费收费标准，确保收费标准合理、透明。
（2）建立健全收费制度，明确收费范围、收费标准、收费时间等。
2. 加强宣传与沟通（1）通过宣传栏、微信群、业主大会等形式，向业主宣传物业费收费政策、收费标准等。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主对物业费收费工作的意见和建议，及时解决问题。
3. 优化收费流程（1）简化收费手续，提高收费效率。
（2）设立专门的收费窗口，方便业主缴费。
（3）利用现代信息技术，实现物业费在线缴纳。
4. 强化催缴工作（1）对欠费业主进行电话催缴、短信催缴、上门催缴等多种方式，确保欠费业主及时缴费。
（2）对欠费业主进行分类管理，重点关注欠费时间较长、金额较大的业主。
（3）对长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。
5. 加强内部管理（1）提高收费人员的业务素质，确保收费工作准确无误。
（2）加强收费人员的职业道德教育，提高服务意识。
（3）定期对收费情况进行检查，确保收费工作规范有序。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成物业费收费标准制定、宣传与沟通、收费流程优化等工作。
2. 第二季度：加强催缴工作，提高物业费收缴率。
3. 第三季度：对欠费业主进行分类管理，重点关注长期欠费业主。
4. 第四季度：总结全年收费工作，对收费工作进行评估和改进。
五、预期效果通过实施以上工作计划，预计实现以下效果：1. 提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新。
2. 提高业主对物业费收费工作的满意度，增强业主对物业管理公司的信任。
3. 优化收费流程，提高收费效率，提升物业管理公司的服务水平。
收缴物业费方案和计划一、方案目标。
让小区业主们开开心心、痛痛快快地交物业费，提高物业费收缴率，确保小区物业服务能够正常、优质地开展。
二、前期准备。
# （一）人员培训。
1. 组织物业工作人员开展“暖心服务培训”。
培训内容可不是那种干巴巴的东西，要像拉家常一样告诉大家怎么和业主聊天，怎么在不经意间提到物业费，还不会让业主反感。
2. 模拟各种业主可能提出的问题场景，比如“为啥物业费又涨了”“我家楼道灯坏了好久都没人修，还交啥物业费”。
让工作人员提前想好应对的话术，要幽默又有道理，让业主听了心服口服。
# （二）资料整理。
1. 制作精美的物业费账单。
这个账单可不能是那种密密麻麻全是数字的吓人玩意儿。
要把业主家的基本信息、费用明细（像物业费、水电费啥的分开列清楚），还有一些简单的缴费方式指南都写上。
账单上再配上小区的美景图，或者可爱的物业工作人员卡通形象，让业主一看到就觉得温馨。
2. 整理出小区物业服务这一年（或者半年，看缴费周期）来的成果报告。
内容包括小区绿化变得多美啦，新增了哪些便民设施，保安大哥抓住了几个小偷之类的，做成像讲故事一样的小手册，让业主知道他们交的物业费都花到哪儿去了，都干了啥好事儿。
三、宣传推广。
# （一）社区公告栏。
1. 在社区公告栏上贴出物业费收缴通知。
通知标题要醒目，像“亲，该交物业费啦，小区的美好等您来续费”。
通知内容用大字体、简单明了的话写清楚缴费时间、地点、方式，还有早缴费有啥小惊喜（后面会说到惊喜是啥）。
旁边再贴上物业工作人员的大合照，照片上每个人都笑得特别灿烂，就像在欢迎业主来缴费一样。
2. 在公告栏旁边设置一个“物业费答疑小角落”。
放一个小盒子，里面装上关于物业费常见问题的解答小纸条，业主如果有疑问可以自己拿纸条看，要是纸条上没有答案，还可以把问题写下来放在盒子里，物业工作人员每天定时来取，然后给业主回复。
# （二）微信群通知。
1. 物业工作人员要在各个业主微信群里发通知。
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物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90% ；
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2片区划分
6栋: 组长-、成员：
7栋：组长-、成员：
8栋: 组长-、成员：
备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则。
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贵州千成物业服务有限公司
2018年物业费收缴计划
针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。
针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，
物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
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对于收费工作主要需要以下支撑：
宣传。
重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。
主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。
收费小组。
收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组-商贸城建设而共同努力。
形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。
真的物业与商家为一家。
为物业品牌再创新高。
