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做网络销售很长时间了，每天有不少客户询盘但是真正成单的很少，大多都说报价太高，就没有音讯了，针对这些问题我搜集了一些我自己感觉还比较管用的知识，分享一下，希望对大家有用吧。
为什么有的客户询盘后就会直接说你们的借个很贵，也不向我要降价?是偶尔一个客户如此还是经常如此呢？如果是经常如此，我们就需要考虑下报价技巧的问题了。
你看那些资深的销售人员在遇到客户询价的时候，通常不是立即就把价格拿出来告诉客户，因为这样做的成交率是非常非常低的，原因有二，一、你不了解客户的需求就贸然报价，即无法确定你所报的产品是否是客户所需要的，也无法确认报什么价位好；第二，客户在不了解你的产品和你所代表的公司的前提下，仅仅听到需要TA花钱的信息，客户通常会产生防备心理。
所以遇到这样的情况，首先应该问下客户为什么买这个产品，目的是想要解决设么问题，担心在哪里，当了解了这些情况后，再有针对性的向客户推荐你所销售里面最合适的产品，并说明推荐的原因和优势所在，最后淡然点处理报价的问题。
再遇到的时候，试试看，任何新的状况出现，随时沟通探讨。
为什么有人询价，最终却没有达成交易？你可以跟他谈谈你的产品能给他带来的有那些好处。
你也可以跟他说你们有那些优势。
比别的经销商的优势在那。
这些你都应该说的。
如果真的是最低价卖给他的话。
订单没有签成我个人认为以为就几个可能：1.别的地方比你们的便宜。
2.你们的产品不如别人的好。
3.是你的态度或者语气出现问题。
4.人家跟本就没诚心要买你的东西。
只是询价。
对于客户的询价，有几点需要我们注意：一、弄清客户真正需求我们首先要了解询价人的真正需求，他到底要什么？我们是否有此类产品？是否我们同等档次的产品？大概的心理价位？什么规格？数量是多少？总之，要尽可能详细地了解客户需求，力争让自己的产品最匹配客户的需要，真正帮助客户解决实际问题，才能赢得潜在客户的信任。
二、了解客户基本情况我们要核实询价人的公司信息，个人信息，包括对方单位及询盘人物的级别、部门等。
客户资料分析过滤要点话题（不做客户的话务员，从促单的角度出发）查看详情有公司名Whois查公司是否属实https://who.is/whois 能提供你们公司网址么？您是哪个部门？是否从中国采购过？合作品牌是？May I have your website? What is your position in your company?Have you ever imported ... from China? Which brand?公司名不属实需要填写公司资料申请更好的价格？In order to provide best service to you, could you pleaseprovide the following details: company name, address,teletc无公司名是否是End-user? 产品用途？Do you use the .. by yourself or you will sell out?What the application does the ....you want.(如果是车的话可以问what do you want to carry by this truck and what isthe loading weight 根据产品确认具体的问法)关键行为信息单一产品是否近期急需这个产品？When do you plan to use the...采购时间大约是什么时候？Do you have the estimate purchase plan?运输时间+生产时间，交货时间是否能符合客户要求？whether the lead time could meet your demand or not?行业产品是采购商么？以前用过什么品牌的产品，市场反馈如何？Which brands of ... that you have imported fromChina?What do you think about the quality of... Brand?一年的采购量大约是多少？主要的市场？May I know your annual purchase quantity and the mainmarket?产品关注繁杂关注产品较多，采购目的是自用么？用途和采购时间？I notice that you are interested in many products like... Doyou use it for your own or sell out? do you have anyestimate purchase time?免费会员第6年已是 3 位会员的客户免费会员时间长多会员客户专业采购商？熟悉中国采购环境？在中国采购过么？以前采购过什么车型，反馈如何？Have you ever imported from china, what do you thinkabout the ...免费会员时间长少会员客户阿里不是主要采购平台？不是主要采购商？经常在中国采购么？Do you often purchase from China?免费会员时间短多会员客户询盘良多专业度高采购商么？采购量是多少？有确切的采购计划么？采购时间？How many units you want to buy? Do you have exactpurcahse plan or time?免费会员时间短少会员客户询盘量少以前在中国采购过么？Have you ever import from china?公司注册地不同贸易商？钓鱼？货物的到货地是哪里？+发件时所在地Which country will you use the .. ?相同注册地大使馆参赞处网址与中国关系，投资项目，援建项目以共同开拓市场为导向。
如何分析和判断询盘一、询盘的分类r1）毫无关系的询盘2）没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘二、如何处理不同类别的邮件1）过滤掉毫无关系的询盘2）培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。
邮箱也可以偶尔换换着联系！3）主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品！4）需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。
遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理！三、主攻客户的判断标准通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。
例如：询问产品的包装尺寸（客人在有订单的前提下，在算装箱量）和其他同类产品之间的差异。
（客人在比较，你的产品贵在哪里？）询问产品的对应认证。
（客人肯定是正规渠道的公司，也许是官方的客户）产品的关键零部件要求。
加工过程中的应用工序。
一个不离谱的价格要求。
（客人肯定已经做过价格比较。
）四、潜在客人如何培养？1、建立一个长效的联系机制和办法2、采用特别提醒和优惠促销等活动，用利益驱动他们和我们合作。
3、采用口碑营销来培养客户。
4、做长期的准确报价，让客人时刻感受到压力！（提示下个月要涨价，给客人压力）询盘宝: 如何分析和判断询盘一、询盘的分类1）毫无关系的询盘2）没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘二、如何处理不同类别的邮件1）过滤掉毫无关系的询盘2）培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。
邮箱也可以偶尔换换着联系！3）主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品！4）需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。
外贸询盘的分析与回复外贸询盘是国际贸易中非常重要的一环，通过询盘可以了解客户的需求并提供相应的产品和服务。
正确分析询盘并给出恰当的回复是确保贸易顺利进行的关键。
下面将详细讨论外贸询盘的分析与回复。
一、外贸询盘的分析1.客户信息分析：首先，我们需要仔细分析询盘中的客户信息。
这包括客户的公司名称、所在国家、行业特点等。
通过对客户信息的分析，我们可以了解客户的实力、信用状况以及潜在的合作机会。
2.产品需求分析：其次，我们要仔细分析客户的产品需求。
询盘中通常包含客户对产品的规格、数量、质量要求等详细要求。
我们需要仔细研究客户需求并与我们的产品进行对比，确保我们的产品可以满足客户的需求。
3.价格要求分析：第三，我们需要分析客户的价格要求。
询盘中通常包含客户对产品的价格要求，包括单价、交货条件等。
我们需要根据市场价格和成本进行分析，确定我们是否能够提供满足客户要求的价格。
4.交货期要求分析：最后，我们需要分析客户对交货期的要求。
询盘中通常包含客户对产品的交货期要求，包括交货时间、交货地点等。
我们需要综合考虑生产能力和物流能力，确保我们能够按时交货。
二、外贸询盘的回复1.感谢客户：首先，我们需要在回复邮件中表达对客户的感谢之意。
感谢客户给予我们洽谈合作的机会，并表示对客户的尊敬和重视。
2.回答客户问题：接下来，我们需要回答客户在询盘中提出的问题。
如果客户提出的问题较多，我们可以逐一回答，确保客户对我们的回复满意。
3.介绍产品与服务：然后，我们需要向客户介绍我们的产品与服务。
我们可以通过附上产品目录、详细产品说明等方式，向客户展示我们的产品优势和特点。
4.提供报价与交货期：接着，我们需要提供符合客户要求的最佳报价和交货期。
我们可以根据客户的具体需求，提供多种报价和交货期选择，以满足客户不同的需求。
5.强调优势与竞争力：最后，我们需要在回复中强调我们的产品优势和竞争力。
我们可以通过提供市场分析数据、参考客户评价等方式，证明我们的产品质量和信誉良好。
有些问题是之前亲们问过的，有些问题是最近亲们问过的，我重新整理了下，看看是否有帮助。
问：客户发来询盘，第一封没有内容，或者只是一句话，要不要给客户问清楚了再报价？答：对于有些客户，连他自己都不知道现在要什么样的，那他如果回答不出来，自然不会回复你的。
即便有的客户有具体规格，但是他看到你问了一堆的问题，回复率也不会很大。
问：客户发来询盘，第一封邮件是先报价，还是先问问他目标价格，还有有时候跟客户的目标价格相差很大？答：先报价，如果报价过后，客户没有回音，那就跟进的时候，问问他们的目标价格是多少？再引导客户，讲讲产品的优势在哪里，质量，交期，付款方式，服务，有的客户在乎价格，有的客户客户并不是很在乎价格。
看到询盘，要先分析客户是哪里的，市场不一定，客户定位不一定，要的产品价格，质量不同。
问：你给客户发的第一封邮件也会写产品规格、包装，交期，付款方式，等信息吗？我：是的，如果能够写上的信息，都尽量的写上。
第一，当客户拿到我们的报价时，第一感觉觉得做事的人，比较细致，认真。
第二，客人需要的包装信息都给了，客人可以核算大概的运费在什么范围内。
第三，我有的客户很注重付款方式的。
我的一个国外朋友，刚开始采购了一家供应商的产品，几百万的生意，就因为付款方式，更改了供应商，所以，有的客户很注重付款方式。
问：为什么我给客户发的邮件，回复的很少？答：要考虑客户是否收到了你的邮件，收到了你的邮件，是否看到。
看到了你的邮件，是否因为以上不回复你呢。
每个发询盘来的客户基本都不会发给一个供应商，特别是RFQ上面报价者那么多。
我们回复邮件，第一考虑及时，第二详细，第三考虑时差。
第四，及时跟进。
利用所有的在线工具跟进，打电话跟进。
貌似从5.2号开始的询盘基本上都隐藏了邮箱，电话，实在没有联系方式的，那就在后台根据时差跟进。
问：对于假发行业的询盘，为什么石沉大海的概率那么大？除了以上原因，还有两个原因：对于假发行业的B2B市场，稍稍倾向于B2B和B2C 之间，最多的客户群体Retailer，或者我叫他们海外代购者。
外贸询盘分析与处理3外贸询盘分析与处理3一、分析询盘内容1.了解询盘背景：了解买家国家、行业和规模等信息，有助于对买家需求进行准确分析。
不同国家和行业对产品的要求可能存在差异，因此要充分了解买家的背景信息。
2.产品需求分析：仔细阅读询盘中关于产品种类、规格、数量、质量要求等内容，确保对买家的需求进行准确理解。
如果买家提供了产品规格和图片等资料，可以根据这些信息对产品进行初步评估。
3.价格和交货期要求：注意买家对价格和交货期的具体要求。
不同地区和国家的市场价格可能存在较大差异，因此需要进行市场调研，确保报价具有竞争力。
对于交货期，要根据买家的具体要求和贸易方式进行合理安排。
4.对比竞争对手：如果询盘来自于一些特定国家或行业，可以通过引擎和外贸平台等途径了解该国家或行业的竞争对手情况。
这有助于对市场行情和竞争状况进行评估，为回复询盘提供参考。
二、有效回复外贸询盘1.及时回复：外贸询盘往往是买家主动发起的，因此及时回复至关重要。
一般来说，应在接到询盘后24小时内回复，以表达对买家的专业态度和诚意。
2.提供准确信息：回复询盘时要提供准确的产品信息、价格、交货期等内容。
如果买家提供的信息不足，可以向买家索要更详细的需求，并给予专业建议。
3.体现专业性：回复中要体现专业性和专业知识。
根据买家的需求，介绍产品的特点、优势以及解决问题的能力，增强买家对产品的信心。
4.针对性回复：根据买家的具体问题进行针对性回答，不要给出模板化回复。
针对买家的需求和关注点，提供定制化的解决方案和建议，以体现对买家需求的重视。
5.跟进和维护：回复询盘后，要进行跟进和维护工作，与买家建立良好的沟通和合作关系。
及时回复后续问题和要求，为买家提供优质的客户服务，增强客户满意度。
总之，分析外贸询盘内容并进行有效回复是外贸商在开展业务过程中必须掌握的技巧。
通过对询盘背景、产品需求、价格和交货期要求等内容的分析，可以为回复提供更有效的信息。
同时，及时回复、提供准确信息、体现专业性、针对性回复和跟进维护等步骤也是处理询盘的重要环节。
外贸询盘解读
外贸询盘是指国外客户向国内供应商询问产品、价格、交货方式等业务信息的邮件或电话。
外贸询盘通常由两种形式：一是直接询盘，客户根据需求直接询问供应商；二是广告性质的询盘，客户在互联网或印刷媒体上看到供应商的产品广告后发来询盘。
外贸询盘的解读是外贸业务中非常重要的一环，一个好的询盘解读可以为企业节省时间、节约成本，提高销售效率。
以下是外贸询盘的解读要点：
1.了解客户需求：询盘中的客户需求是最重要的，需求包括产品的规格、型号、数量、质量要求、交货期限等。
了解客户需求可以帮助供应商更好地为客户服务，提供符合客户需求的产品和服务。
2.分析询盘背景：询盘背景包括客户来源、行业特点、竞争情况等。
分析询盘背景可以为供应商制定销售策略提供参考。
3.评估询盘潜在性：供应商需要评估询盘的潜在性，包括询盘客户的诚信、信用等方面。
同时还需考虑询盘的盈利空间和交易量等因素。
4.制定回复策略：制定回复策略是解读询盘的重要环节。
供应商需要根据客户需求、背景和潜在性制定回复方案，同时还需注意回复的语言、文化和礼仪等方面。
总之，外贸询盘的解读是外贸业务中不可或缺的一环，供应商需要认真对待每一个询盘，尽可能提供满足客户需求的产品和服务，为企业的发展打下坚实的基础。
外贸询盘回复心得如果你在国际贸易网络营销中开展了网络推广工作，你就会不断地收到形形色色的电子邮件。
在这些邮件中，有一部分是你期盼的询盘邮件。
询盘邮件的质量是有很大地差别的，对询盘邮件分类、甄别，将你的最好的资源投入到真正的潜在客户上，这会大大提高你的工作效率。
寻找卖家型：这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品(或类似的产品)，他们正在执行着采购计划。
他们也在为完成采购任务而奔忙。
他的询盘最大的特点是：目标明确(例如，有品名、要货数量、交货条款等)，信息全面(例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)，询问专业，问题详尽。
你的及时回复无疑是雪里送炭。
对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。
准备入市型：这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解;也许他的客户已经到他这里询盘;也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。
总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。
他们是新手。
在这类人的询盘中，一般信息比较全面(例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)。
但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。
这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。
耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。
无事生非型：现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。
用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。
这虽然是个好办法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。
这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。
对于这样的询盘(一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站)，撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。
客户询盘不回复的类型及分析各位看官，大家好，下面我们来分析电商客户询盘不回复的类型。
嗯，以下仅作参考和建议，分析的不好，大家么拍砖啊，呵呵。
作为一个苦逼的外贸业务员，你是否每天都得和邮件打交道，每天都期盼着询盘和客户邮件。
而当我们用尽心思回复询盘后，却发现所做报价几乎都是石沉大海，怎么办？此时我们要静下心来，对客户和战败情况进行分析找出问题源头，才能有针对性的去提高邮件回复率。
1、有意采购型正在寻找你所提供的产品(或者类似特点：目标明确：品名具体/单一，要货数量，交货条款。
信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。
询问专业：问题详细，邮件简明扼要。
对于这种询盘我们要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和合理的报盘是达成交易的关键，如果客户不回复就可能是我们报价不好或者不具备竞争力，超出客户的目标价位，所以容易在第一轮就被筛选淘汰掉。
如果希望留住这样的客户的话，就要与他多交流，报价要谨慎些。
报价单尽量详细，不能出现错误。
最好注明是FOB 还是CIF 的报价方式，让买家觉得我们专业，另外可以额外的推广自己的公司和产品，让客户更全面了解我们，或许有意外的惊喜。
2、潜在客户型要么是有经验的，但对你的产品不了解，要么有的是新手有许多的问题需解决。
特点：A 一般信息比较全面(有公司名称，地址，电话，传真，联系人/有诚意B 从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户通常我们可以在再回复中询问下对方一些专业问题就可以看出来。
我们要耐心，专业的回答和跟踪，培养增强他和你做生意的信心。
如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。
另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。
对于这类客户我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。
3、无明确目标型通过贸易平台转来的询盘。
查询品种多，目标不明确，一开口就是price list。
外贸询盘处理技巧【摘要】处理好客户的询盘是能否赢得订单的关键，本文从询盘分析、询盘回复和客户跟进三方面较详尽的介绍了外贸从业人员应该如何有效的与客户沟通。
【关键词】询盘回复客户询盘回复长久以来都是困扰许多外贸从业人员的难题。
处理好询盘是订单之源，这直接关系到我们能否成功的把商品销售给客户。
可外贸人员在洽谈外贸业务时面临的最大问题是什么呢？我回复了买家，可买家为什么不理我？为什么有些买家联系过几次后来却了无音信？为什么长久保持联系的客户也不见订单？反馈很多却没有大买家？面对这样的情况，许多朋友表现得很无奈，新手更是毫无头绪，有丰富经验的，或是心态较好的，则会相对平和，视之为正常情况。
那我们究竟该如何应对这样的情况呢？要想获得与买家的有效沟通，对询盘的处理还是有很多技巧的。
一．询盘分析当收到一堆客户询价后，把他们先进行归类，然后进行分析。
1.区别询价的方式如果是书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。
国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。
还有就是现在也很普遍的通过电子邮件的询盘。
2.辨别询盘的价值询盘中是否有收件人称呼，对产品的详细询问，对自己公司的背景介绍，是否是企业邮箱，有无公司网址和联系电话？3.分类询盘内容询盘和公司产品有无关系？若是没有提到相关产品，或许只是大致寻求合作的伙伴。
是否提到具体产品？提到产品的同时还要求提供价格（fob or cif）、包装以及出货资料的。
4.认清询盘动机分清客户是否是想要索要样品、收集信息、无明确目标、有明确目标却非专业还是既有明确目标又很专业。
二．询盘回复在初步将客户询盘进行分析后，紧接下来的当是对询盘的回复，在回复询盘时应注意以下几点。
1.询盘回复应做到及时港、澳、台、日、韩和澳大利亚须立即回复，印度上午11:00前回复，中东下午1:00点前回复，欧洲下午3:00钱回复，美国、加拿大、墨西哥、巴西等北美和拉丁美洲国家下午下班前回复。
当我们看到一封询盘时，首先要仔细研究，分析客户的询盘，看他到底想知道什么。
对于没有任何信息的询盘可以向客户要一些对方资料再作回复。
1. 有效性分析（1）从邮箱分析以公司名为后缀的邮箱要优于YAHOO、MSN等私人邮箱。
（2）从邮件分析包含了公司和邮件发送人联络方式的邮件，优于无任何联络方式只有一个名字的邮件。
（3）从询盘内容分析有具体的产品名称、规格、数量、质量要求、图纸的询盘，要优于无任何产品名称和产品资料的询盘。
另外，所询产品不对口的询盘也应该及时回绝。
（4）从国家和地区分析某些国家和地区的询盘虽多，但成功率极低，我们应了解“二八原则”，把80%的精力和时间放在处理成功率较高的询盘上。
2. 分析E-MAIL和客户网站首先是将询盘中客户的E-MAIL地址或者客户留下来的网站信息在GOOGLE上进行搜索，搜索其名称或者直接进入到网站内，浏览客户的产品、联系方式和企业文化，研究对方产品的范畴，看一看自己公司的产品能否配套，研究对方使用的材料和颜色等，做好市场定位后再做回复。
一般有点规模的公司都会有自己的企业网站或者在一些有名的行业网站有收录，因此，有时还可以找到一些对于此客户或者同行的公司对该公司的评论，从这个过程中了解到这个公司的信誉度、实力、专业程度等。
3. 分析客户的目标市场在充分了解对象的基础上，也要尝试了解他的目标市场，根据市场的划分可以对他的公司进行价格定位。
我们通常可以按消费水平分几个区域，每个区域都有其鲜明特点。
首先，欧美以及东南亚客户对质量的要求比较高，你的报价当然不能太低，否则他们会不相信你是好的供应商，甚至直接怀疑你的产品质量。
其次，是中东和南美，那里的客户对产品的需求量相当大，但是一般只需要中、低挡的产品，可以说价格谈判是作回复的焦点。
最后，尽管非洲市场是个比较低档的市场，但是如果可以成功开发出来，利润和销售量也会十分可观。
4. 分析邮件内容一般客户的内容不外乎价格、质量、交货期。
如何提高询盘成交率和回复率（一）询盘回复率低主要原因两点：第一点：询盘发布者不是你的潜在客户；第二点：由于你的跟踪失误客户丢掉了。
怎么鉴别客户是否为你的潜在客户？第一步：鉴别发询盘的公司是否真实存在。
第二步：鉴别发布询盘的公司是否在业务上有需求你的产品。
第三步：看联系人是否是决策者或者是谁能决策您的业务。
（以上三步鉴定完毕，即使客户目前没有成交，以后也会有合作的可能）怎么让客户不会丢掉？1. 收到询盘后，先了解询盘客户信息收到客户询盘后，您可以通过谷歌、百度等搜素引擎，了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等，回复询盘前，多了解您的客户，既是为回复客户询盘做必要的资料准备，同时也能使交易更具安全保障。
2. 准备一份完备的产品资料、换位思考客户询盘的时候，想知道的不仅仅是产品的价格，所以您更需要让客户了解的是，您的产品不同于其他同业产品的优势特性，这往往也是客户询盘的原因。
此外，您在和客户交流的过程中，还要尽可能站在客户的角度，耐心、细致地解答客户的问题。
让客户感觉到，您是在为客户设身处地考虑问题的，这样更能拉近您与客户的距离，更有利于达成交易。
3.回复询盘时的报价当有客户询盘时候，有些用户往往会提出较高的报价，认为报高点，有利于还价，报少不划算。
其实，在回复询盘时，您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。
否则，报价过高，会降低产品的性价比，使客户转投其他商家，报价过低，则会让客户认为您不了解行业行情，不了解同业产品，也会打消客户与您交易的念头。
所以，在回复询盘时，您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后，再谨慎给出合理报价。
4.回复询盘的时间客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则。
当然，对于阿里国际站用户而言，每天所面对的客户来自世界各地，因此当我们回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯，“因国而异”地选择回复时间。
对于香港、台湾、韩国的客户询盘，您最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在您下班前回复。
另外最好回复之后给予用户电话回复，告知用户。
如何提高询盘成交率和回复率（二）很多外贸业务员经常碰到这样一个问题,收到一些询盘，回复了买家，为什么买家不理我了？或是与买家联系了几次，买家就是不下单？要解决这个问题，可从三个方面来分析这个问题。
一、买家发送询盘的动机：大家知道，在商场里的人是不是都是买商品的呢，逛街的人是不是都是买货的呢，显然不是的，同样我们收到的客户询盘，也并不是每个人都是实实在在有订单的客户，这些买家大致分以下几种类型：1、明确目的型：这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的2、潜在客户型：A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。
B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。
C、有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。
D、有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
E、有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。
3、无明确目标型：有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。
4、垃圾类型：A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。
B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。
C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等。
明白了客户发询盘的目的与意图，你就知道为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因了吧。
为什么有些买家联系了几次就没有音了？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起。
我们知道人的身份不同，在谈生意时的关注点不同吧，大老板与小老板做生意的所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类：1、零售商（Retailer）一般订单较小，但下单频率快，要货急,主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。
他们一般也不太会关注卖家实力多大，公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。
目前在网上大多数是这类客户。
以前做外贸时，这类客户碰到最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞掂。
2、贸易商（Trader）对价格较敏感，很多在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。
3、OEM 进口商对质量要求是较高的，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严的,一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。
以前我们公司就是靠这类进口商做大的，从三十多人的小工厂不到两年时间内扩大到1500人的工厂，70%的订单来自于这个客户。
4、连锁超市（supermarket）类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市,一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单,网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，运气好的话也得三个月到半年才能搞掂，作为持久战准备吧。
明白了客户身份，我们就知道，为什么有些客户是"只起风，不下雨"了吧。
二、辩别询盘的要点：前面把询盘进行了分类，但我们是依据哪些方面来判断的呢，如何判断呢？大致可从这三个方面1、询盘的内容收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。
主要从这几个方面来看A、邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看是他是qun发的询盘，还是单独发给你一家的B、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。
C、订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。
D、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。
E、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。
F、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。
通过邮件的蛛丝马迹可以判断出一些客人心理状况的，本来做销售的就是要懂得一点心理学，记得于丹也说过一句话"一个人内心缺失的，就会他所关注的",当然除了"内容为王"外，还可以其它方面去分析。
2、客户的联系方式：A、公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。
B、联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。
C、办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这一家正规公司试着通过google 地图查一下，可看出公司大小。
D、网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户,这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。
3、询盘IP地址一般从阿里巴巴网站上收到的询盘，大都有IP地址。
可以通过搜索查询ip地址的网站，测出来发邮件的客户来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。
三、如何处理询盘前面分析询盘的真假、虚实,其分析的目的都是为了更好的与客户沟通，做到有的放矢，不致于事倍功半。
分析后该如何处理这些询盘呢，主要从这几个方面来做：1、垃级型询盘：对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，毕竟老外的英文写作不错。
但不要抱什么希望。
2、无明确目标型：可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，根本不占用你的时间。
当然这类客户还是报一点希望的，因为我们还不能完全清楚他们的意图,可能有些客户他自已也是刚做采购这块，不太懂得如何去写邮件和交流，所以写出来很随意。
我曾就和印度客户做过几次生意，都是在觉得这客户不靠谱的情绪下回的，但通过几次沟通，客户居然还给我下单了。
3、潜在客户型：A、多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的MSN,skype号等。
B、在沟通过程中，要体现专业与耐心,他们也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。
C、定期关怀：可以建立一个*，把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没什么特价。
一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。
利用假节时，发一些祝福贺卡与祝福的话，以"情"来打动你的客户，人心都是肉长的，你对客户真诚，客户是可以感觉到的，而且老外更会对你"投之以桃，报之以李".4、目标明确型：A、第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。
最好是24小时内回复客户。
例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，你完全可以在下午14:00钟去回复客户。
B、针对客户提出的问题，要作出准确的回答，给人效率与专业的感觉!C、在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。
四、如何提高询盘的回复率回复客户的邮件在第一封是非常关键的，好比给人的第一印象一样，有时就是"衣貌取人",很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象，因此对我们来说，很重要。
大致要注意的这样几点：1、回复的专业度：你在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢，谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治，客户也是同样的心理。
2、制造"亮点"如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢，老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。
大致可以从这样几个方面注意：A、公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来,这些都是可以让客人对你加分的方面。
