一、填空1. 个性倾向性是我们从事活动的基本动力，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等心理成分。
需要是人在生理上和心理上某种失衡状态，是引起个体进行活动的基本原因。
动机是推动人的活动、并使活动朝向某一目标的内部动力。
价值观是种浸透于人的所有行动和个性中的支配着人评价和衡量好与坏、对与错的心理倾向。
（5页）2. 刻板效应就是人在头脑中形成的关于某一群体的固定印象。
（106页）3. 气质是中个体生来就有的心理活动的动力特征，包括心理过程的速度和稳定性（如知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间的长短）、心理过程的强度（如情绪的强弱、意志努力的程度）以及心理活动的指向性特点（如是倾向于外部事物，从外部获得新印象，还是倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想等）（80页）4. 在管理心理学的影响下，企业管理者认识到，要提高劳动效率，必须“从人的行为本性中”激发员工的动力，因而主张推行“合乎人性”的管理，实行宽容的监督。
所以在管理方式上，强调管理者应该掌握管理技能，尊重下集和员工的人格，讲究工作方法，增进与员工的感情联系，建立良好的人际关系。
（11页）5. 学习型组织理论提出，组织的领导者应该是“学习的设计师”，领导的修炼就是不断设计和参与学习。
彼得·圣吉将领导者的五项修炼概括为自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
（56页）6. 每个管理者都应该具备三种基本能力：技术能力（即专业知识技能）、概念能力（即发现和解决组织情景问题和捕捉机遇的能力）和人际能力（即处理人际关系的能力）（92页）7. 按照勒温的领导风格理论，领导风格分为专制型、民主型、放任型三种。
（213页）8. 马斯洛的需要层次理论中把人的需要按照由低级到高级的顺序，分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要五种。
（238页）9. 期望理论模型是通过效价、期望值和工具性三个概念建立起来的。
（247页）10. 挫折的行为表现的主要特征是攻击、倒退、病态性固执和妥协。
（259页）11. 现代组织必须具备四方面的共同特征：共同目标、分工与协作、权力与责任、与环境的联系（269页）12. “可以租借，何必拥有”，这是虚拟组织的实质。
（280页）二、名词解释1. 复杂人（65页）答：复杂人的观点是：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时因地因各种情况采取适当反应的“复杂人”。
（1）人不但复杂，而且变动很大。
（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求。
（3）人是否会愿意为组织目标做出贡献，决定与他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。
（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反应，没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方法。
2. 情绪智力（119页）答：情绪智力是社会智力的一个子系统，涉及监控自己和他人的感受和情绪、辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维和行动的能力。
（戈尔曼对情绪智力的定义为：觉察自己和他人的感受、进行自我激励、有效管理自己以及他人关系中的情绪的能力）3. 期望效应（78—79页）答：期望就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
期望效应是指对一个人传递积极地期望，就会使他进步的更快，发展的更好。
反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。
管理者对员工的信任度和期望值是激励员工的灵丹妙药。
4. 人际冲突（175页）答：两个或两个以上群体成员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值观理念互不相同，就容易产生人际冲突。
许多人际冲突往往是由于角色冲突、角色模糊、人格差异导致的。
5. 保健因素（245页）答：主要指的是一些与外界工作环境有关的因素，主要包括组织的决策与管理制度、技术监督、工资报酬、工作条件、与上下级之间的关系、职位和职业保险等方面的因素，如果这些条件因素较差，就会引起员工的不满，但是改进了这些因素，只能消除员工不满，不能使其变得满意，不能调动其工作积极性。
赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”6. 工作丰富化（284页）答：工作丰富化是通过纵向深化工作，以改变工作内容来达到激励员工工作积极性的目的。
三、简答题1. 简述管理心理学的学科属性（10—11页）答：（1）科学性：它有科学的理论基础、独立的研究领域、科学的研究方法，管理心理学的内容或研究结论具有可重复性和可验证性。
（2）综合性：它是在综合应用心理学、社会学、管理学、人类学、生理学、伦理学、政治学、经济学等学科研究成果的基础上发展起来的。
（3）应用性：它的根本任务在于提高管理绩效。
（4）人本化：它是以人为研究中心的科学，研究人的心理与行为即各种人际关系，重视对人的潜在能力的挖掘和运用，鼓励员工发表自己的意见和看法，倡导参与式管理。
2. 梅奥霍桑实验得到了什么结果（30—32页）答：实验小组女工产量的提高。
主要原因在于他们的精神方面发生了巨大的变化。
因为在实验中，工人的劳动从生产现场转移到了特殊的实验室中进行，管理者改变了传统严格的命令和控制方法，而表现出更多的关心和征询意见，为工人们创造了更为自由、愉快的工作环境。
同时，工人与工人之间有了更多的交流和帮助，工人之间关系更融洽。
所以要提高劳动生产率，最重要的是改善社会条件以及人与人之间的关系，而不能只考虑改善工作条件、工资报酬等物质因素。
通过访谈，工人把心中的不满发泄出来，并且他们的某些建议也被采纳，虽然工作条件还没有改变，工资率页维持原状，但是他们心理总觉得各种情况都改善了。
结果工人的劳动态度页发生了很大变化。
3. 归因偏差有哪几种？（110—111页）答：（1）基本归因偏差（2）行为者---观察者偏差（3）基于自我的一致性偏差（4）自利性偏差4. 戈尔曼情绪智力的5个维度与特征（120页）答：（1）自我觉察：对自己的了解，认识当前的真实感觉。
（2）自我约束：控制自己的情绪使之有利于而不是阻碍当前的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上。
（3）自我激励：坚持追求自己理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足。
（4）共情：能够敏锐地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要。
（5）社交技能：辨别社交场合的能力；顺利地与人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式。
5. 管理者本身必须具备的意志品质和表现（130页）答：（1）独立性：表现为一个人自己有能力做出重要的决定并执行这些决定，有责任并愿意对自己的行为多产生的结果负责。
（2）坚定性：表现为长时间的相信自己的决定和合理性，并坚持不懈地克服困难，为执行决定而努力。
与坚定性相反的是摇摆不定、朝令夕改、虎头蛇尾。
（3）果断性：表现为善于迅速地辩明是非，能及时地坚决的采取决定和执行决定。
果断不同于轻率，它是以充分的根据、经过周密思考为前提的。
（4）自制力：是善于统制自我的能力。
在意志行动中，与目标不相一致的欲望的诱惑、消极的情绪都会干扰人做出决定和执行决定。
6. 群体内聚力的影响因素有哪些（154--156）答：（1）群体的规模（2）成员的相似性（3）领导方式（4）外部的竞争和挑战（5）群体内部的奖励方式和目标结构（6）成员间的相互作用（7）加入群体的难度7. 改善群体决策的技术有哪些？（188--189）答：头脑风暴法名义小组技术电子会议德尔菲技术8. 非权力性影响力的要素有哪些？（205）答：品德因素能力因素知识因素情感因素方法因素9. 组织设计的趋势是什么？（282页）答：组织结构扁平化；组织结构柔性化；组织界限模糊化；组织管理信息化；组织运营信息化。
10. 组织文化的功能有哪些（296--297）答：导向作用；规范作用；凝聚作用；激励作用；陶冶作用；辐射作用；决策支持作用四、论述题1. 论述高情商管理者的批评与激励艺术（123--126)答:（一）批评的艺术是管理者和员工都应该掌握的一门学问。
批评的技巧在于相互尊重，在于强调一个人的功劳以及可以改进的地方，就事论事。
在批评中应该注意的问题有:首先批评一定要具体，就事论事，要指出对方哪些表现是不错的，哪些地方又需要改进。
其次批评时一定要言之有物，最好就特定问题提出建设性的意见。
再次批评时最好面对面，这样双方可以即时交换信息。
最后尊重对方，（二）激励的艺术中核心原则是保护员工的自尊心，让员工感到在团体中他是受到尊重、重视和有价值的。
人是复杂的动物，除了物质需求外，还有精神需求。
马斯洛提出的人的需求有五个层次:生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。
作为管理者满足员工不同的需要，激发员工的工作动机。
工作中的成就感也是激励因素中重要的一环，因此管理者要想调动员工工作积极性，很重要一点就是要让员工在工作中满足自己的成就感。
与成就感相关的另一个因素就是对未来发展的期望，因此管理者要为员工营造一个可能提升的气氛，让员工感到自己的工作是有前途的。
自尊心、成就感和发展的期望在管理艺术中是息息相关的。
一个高情商的管理者要善于通过各种有效的手段，使一个团队高效运转起来。
2. 什么是激励？激励的基本原则有哪些？结合工作实际谈一谈，政工干部在日常工作中有效激励员工的方法有哪些？（234-236）答：所谓激励，就是组织通过适当的物质或精神刺激，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的动机与行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
激励的基本原则有：目标统一原则；物质激励和精神激励相结合的原则；引导性原则；合理性原则；明确性原则；时效性原则；正激励与负激励相结合的原则；按需激励原则。
每一个员工的需要是不同的，即使是同一个员工，在不同的场合需要也会发生变化。
因此我们对员工的激励方法页应该视具体情况而定。
常用的激励方法有：目标激励；责任激励；工作激励；事业激励；培训和发展机会激励；晋升激励；经济激励；强化激励；参与激励；尊重激励；荣誉激励；情感激励。
结合实际略。
