2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

中国银行业协会关于2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛答题时间调整的通知
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国银行业协会
【发布日期】2015.09.24
【实施日期】2015.09.24
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国银行业协会关于2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛答题时间调整的
通知
各会员单位：
根据相关工作安排需要，我会对“2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛”时间重新进行了调整。

现将有关事项通知如下：
一、参赛人员
（一）各会员银行从业人员均可参加本次活动。

（二）北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、重庆、大连等地区，前期因原网络竞赛平台系统故障未能答题的参赛人员，可根据竞赛时间安排再次答题。

上述地区前期已完成答题的参赛人员不用再次答题，如再次登录答题，成绩无效。

（三）广东、深圳、江西、西藏4个地区考试已结束，上述地区参赛人员不可再登录答题，如再次登录答题，成绩无效。

二、时间安排
请参赛人员严格根据所属地区的时间安排在线答题，若未在规定时间内答题，则成绩无效。

9月27日24：00前，请陕西、浙江、青海、宁波4个地区参赛人员登录网络竞赛平台答题。

9月28日00：00至9月30日24：00，共三个工作日。

请四川、福建、吉林、贵州、厦门5个地区的参赛人员登录网络竞赛平台答题。

10月8日00：00至。

第一套网络竞赛真题一、单选题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（B）。

A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。

A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。

A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。

A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。

A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。

得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。

这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题库单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。

）巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A、10%B、20%C、30%D、50%申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（D）A、更新杀毒软件B、下载补丁程序C、在网吧登录D、不点击来历不明的链接保管箱业务属于银行的一项（C）。

A、资产业务B、负债业务C、中间业务D、代保管业务英国金融服务监管局的简称是（）。

A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内的，按（）计息。

A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。

A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。

A、1B、2C、3D、4银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

A、银行从业证书B、金融从业证书C、理财证书D、工作证银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。

A、行长办公室B、董(理)事会C、高管委员会D、董事长20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A、现金消费B、刷卡消费C、投资消费D、信贷消费对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

XXXX年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目22015年度中国银行业消费者权益爱护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时刻剩余第1页/共1页参赛人员所在都市:*您的姓名：*身份证号码*您的性不：*男女您的年龄段：*20~2526~3031~3536~4041~5050以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。

单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。

如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。

）定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，不管存期多长，一律按（）计息。

A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，能够自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直截了当或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、2B、3C、5D、10按照《银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评判方法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度能够按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设置或指定（）负责银行业消费者权益爱护工作。

A、专门部门B、销售部门C、业务部门D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。

A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评判( )，周期为（）。

A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度一次汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。

）在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

∙A、45%∙B、50%∙C、55%∙D、60%银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。

∙A、1个月∙B、2个月∙C、3个月∙D、6个月银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（）。

∙A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日∙B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日∙C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日∙D、每年进行4次；当年每季度一次在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

∙A、抵押担保∙B、质押担保∙C、质押房产∙D、质押存单银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内(含)本行对账单的收费。

∙A、3∙B、6∙C、12∙D、24消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的（）∙A、独立性；专业能力∙B、权威性；综合能力∙C、独立性；综合能力∙D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力代收代付业务一般属于银行的（）。

∙A、资产业务∙B、负债业务∙C、机构业务∙D、个人业务由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

∙A、中国人民银行∙B、中国银行业监督管理委员会∙C、中共中央金融工作委员会∙D、中国消费者协会根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。

∙A、特大服务突发事件(Ⅰ级)∙B、重大服务突发事件(Ⅱ级)∙C、较大服务突发事件(Ⅲ级)投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。

1. 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。

2. 根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。

（错）3. 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。

（错）4. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。

5. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。

6. 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。

短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。

（错）7. 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

（错）8. 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。

（对）9、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

10. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。

11. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中12. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

13. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

14. 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。

（对）15. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。

©中国银行业协会CHINA BANKING ASSOCIATION 至2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第i页/共i页参赛人员所在城市：*3丄I 黑曙券專專良21B您的姓名：*3_±j J身份证号码*3NI I Li J JJ^ULLl .；『您的性别：*男广女您的年龄段:20~25 26〜30 31~35 36〜40 41〜50 50以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。

单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。

如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个,选对得分，选错、不选均不得分。

）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。

A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折•C C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折C D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内, 持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

■0A、2□B、3■r C、5D、1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

* 0A、10分、5分、3分rB、5分、3分、1分■rC、4分、3分、1分■rD、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

rA、投诉部门■rB、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

“ A、专门部门B、销售部门厂C、业务部门厂D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。

厂A、知情权_ B、选择权厂C、公平交易权l_D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库1一、填空题：1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。

（出处136页）答案：小额2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

（出处137页）答案：储蓄、理财、取款、转账、消费3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。

（出处139页）答案：联名4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。

（出处140页）答案：先花后还5、客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。

（出处145页）答案：贵宾客户6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）（出处150页）答案：基金申购费率7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

（出处150页）答案：0.6%8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。

（出处151页）答案：变更分红9、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。

（出处151页）答案：410、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

（出处151页）答案：基金仓位构成11、基金转换是指资金从（）转换到（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。

（出处151页）答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金12、国际商业银行服务收费主要分为（）收费和（）收费两种。

（出处157页）答案：利息性收费和非利息性收费13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

∙A、2∙B、3∙C、5D、10定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。

∙A、支取日活期利率∙B、支取日同档次整存整取利率打六折∙C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折∙D、支取日定期整存整取一年期存款利率英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。

A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。