物业示范区样板房现场工作跟进关注要点

xx集团前期物管（示范区、样板房、售楼部）管理及相关标准一、制定标准目的通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务，来保证客户舒适尊贵的服务体验，使客户对项目树立良好的印象，并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定信心，创造良好的市场口碑。

最终促进项目整体品牌推广和带动产品的销售。

二、前期物管的部门职能1. 营销现场（包括示范区、售楼部、样板房和样板区）综合管理和业务监督。

2. 营销现场客户礼仪接待工作。

3. 营销现场公共秩序维护和安全防范管理，及车辆行驶停放管理。

4. 营销现场的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作。

5. 营销现场绿化的养护和管理。

6. 营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理。

8. 配合开发公司作好营销推广宣传活动。

三、前期物管组织框架及工作职责（根据项目大小及档次，人员数量配置不同）。

安保主管工作职责（1名）：●主持全队工作，坚决执行物业经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫和客户服务工作。

对所有保安员的管理，督导训练及考核。

●每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。

●督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况。

●定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练。

●熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

●每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员巡视样板区域。

●负责制定每月值班安排表及人员异动管理。

●负责对宿舍及生活水电的管理。

●突发事件的处理（如火灾，偷盗，打架，工伤等）及与消防治安单位的联系。

●警报系统，消防设施的保养维护，检查，申购与验收。

●负责对所有保安用品的分发，使用和回收监督，管理。

●做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

门口安保工作职责及人员分配人员分配：项目主入口一名，两人轮换●门前迎宾岗人员应整理好个人的仪容仪表，车辆指挥动作规范，精神饱满。

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！
小区样板房服务操作规程【物业管理经验分享】
小区样板房服务操作规程
1.0目的
明确样板房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制样板房服务过程，确保服务始终满足顾客需
求。

2.0适用范围适用于zz城样板房服务质量控制。

3.0职责
3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。

3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

4.0程序要点
4.1准备工作 4.1.1提前10分钟到岗，戴好工作牌，检查自己的仪容仪表，做好物品盘点、交接工作。

4.1.2进入样板房后，先将窗帘拉开，打开窗户（根据实际情况操作），巡视房内的各种设备设施是否完好无损，并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。

4.1.3根据情况打开室内门、空调、灯，检查和调节室内空调到适当温度，并做好节能工作。

4.1.4巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时
报告领班报修，并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记，填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。

4.2迎候客人
4.2.1做好一切准备工作后，服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。

4.2.2在等候中双目平视门口，面带微笑，神情自然，双手交叉自然放于前面。

4.3向客人介绍样板房
4.3.1当服务员见客人进入样板房时，主动迎接客人，鞠躬并微笑致意：”先生/小姐，您好，欢迎光临！”4.3.2为客人递上合适的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，为客人开启门，请客人入内。

样板房管理细则一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。

二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。

2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。

3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作(和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问)，做好值班期间情况记录。

三、管理内容1.样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守；2.当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前____分钟到岗；3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁；5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；11.看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等)，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；12.样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；13.当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；14.样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；15.样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；16.接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。

售楼中心样板间物业服务接待操作要点
1.销售中心需带领客户参观样板间时，应提前用对讲机通知样板间当值护卫，
以使有关人员做好相应准备；
2.电梯入口护卫接到通知后，应将电梯降至一层，打开电梯后，直立于电梯门
外一侧，静候客户及于客户到来时致欢迎词；
3.若有客户未经销售人员或其他公司内部人员陪同欲乘电梯参观样板间，电梯
护卫应请该客户稍等，并立即通过对讲机通知销售中心，要求派销售人员前来陪同；
4.客户到达样板间门口后，样板间管理人员请客户穿上一次性鞋套，或由护卫
员及样板间管理人员用手扶客户手臂或后背，防止客户站立不稳；或请客户坐下更换。

客户离开时亦应如此；
5.样板间护卫及管理人员提前得到销售中心销售人员通知有客户参观时，样板
间护卫应将样板间门打开，直立于电梯门外一侧做引导或立于样板间门外，当看到客户到来时，应轻声说“您好，欢迎参观”；
6.客户离开样板间时，护卫应敬礼、管理人员致欢送词，“谢谢参观，欢迎您
再来”，护卫员及管理人员应送至电梯门关闭，提前将电梯门打开协助客户进入，立正等候电梯门关闭，再恢复原位。

客户走出电梯，护卫应立正扶门协助客户走出，目送客户从视线消失后复位；
7.销售中心人员或公司内部人员带领客户参观样板间，均应履行登记手续，并
注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。

凡带领客户参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领客户参观时，不便要求登记，则由当值护卫人员进行登记及进行说明；
8.当客户使用样板间物品/家俱时，如在沙发/床上休息时，护卫员及管理人员
切不可强硬制止，只是密切关注勿令损坏即可，待客户离开后，护卫员及管理人员若发现家具及物品有褶皱或杂乱，应即时要求清洁人员进行整理，并。

物业项目样板房管理细则1. 引言样板房是物业项目的重要组成部分，提供给潜在购房者参观和了解物业的一个展示空间。

为了有效管理样板房，规范展示流程，并保证样板房的安全和整洁，制定本《物业项目样板房管理细则》。

2. 样板房管理责任方样板房的管理责任由以下方面共同承担：2.1 物业管理公司物业管理公司作为项目的运营主体，负责样板房的日常管理和维护工作，包括但不限于： - 确保样板房的环境整洁，内外装修完好。

- 组织样板房展示活动，并提供相关服务。

- 定期检查样板房设施设备的正常运行，并及时修复故障。

2.2 开发商开发商是样板房的所有者，负责以下工作： - 提供样板房的所有权证明，并确保样板房的合法权益。

- 在样板房内设置售楼处，提供销售咨询和相关服务。

- 协助物业管理公司进行样板房的日常管理。

2.3 居民委员会（如适用）居民委员会作为项目内居民的代表，有义务参与样板房管理，并提出相关建议。

3. 样板房的开放时间为了方便潜在购房者参观和了解物业项目，样板房的开放时间为每周7天，具体时间为上午10:00至下午6:00。

4. 样板房参观流程为了确保样板房的有序参观，制定以下参观流程：4.1 预约参观潜在购房者需要提前预约参观样板房，预约方式包括电话、微信等多种渠道。

4.2 验证身份参观者到达样板房时，需出示有效身份证件，并进行身份验证。

4.3 指导服务物业管理公司指派专人进行参观者的导览工作，向其介绍样板房的户型、装修和相关配套设施等信息。

4.4 维持秩序物业管理公司工作人员需确保参观者的秩序，引导参观者按照规定路线进入样板房，并提示参观者注意保持环境整洁。

4.5 咨询服务售楼处工作人员提供购房咨询和其他相关服务，解答参观者的问题。

4.6 参观结束参观者在参观结束后，应按照指示离开样板房，并在出口处进行登记离开。

5. 样板房的管理和维护为保持样板房的良好状态和有竞争力的展示效果，需要进行定期的管理和维护工作。

（）示范区管理方案1.0目的明确示范区的管理，为示范区的前期管理与后期运营提供制度指引，保证示范区的对外展示形象。

2.0适用范围适用于*****示范区的管理。

3.0职责4.0工作规程4.1 示范区\样板间前期接管步骤及规定1)物业公司/项目物业服务中心示范区现场负责人、供方现场领班根据所接管示范区\样板间的实际情况编制具体执行方案；供方现场领班在接管一周后根据现场实际情况，提供调整后的现场作业指导书，电子版由物业公司存档，纸质版在工作场所张贴。

2)供方现场领班根据现场实际报请前期工作需求，由物业公司协调地产公司落实相关需求，如物业用房、保洁工作存放间、保安保洁休息室等；3)正式接管前的人员培训。

供方现场领班应对示范区\样板间现场的物业服务人员（包括秩序维护员、保洁人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。

培训内容应当包括：示范区服务的应知应会（如：经招商部门书面确认的相关统一说辞、样板间及示范区相关设备设施的使用与操作方法、相关岗位的服务流程与注意事项、员工行为规范、企业文化、职业安全等内容）。

4)接管细部清洁。

前期开荒后供方的细部清洁保洁应当达到物业公司《示范区\样板间前期细部清洁标准》的要求，具体内容参见附件1。

4.2 示范区\样板间物业服务管理指引1)物业公司在编制示范区\样板间的执行方案时应与招商部门进行沟通，以招商部门的现场服务需求为准。

2)服务流程应当包括如下基础内容：礼宾接待、行车指引及停车服务、样板房打理、公共区域秩序维护、设施设备巡视报修等。

3)现场供方领班参照所拟定并经招商部门确认的示范区\样板间客户服务流程，定期组织实操演练式培训，从参访客户的视角对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。

4)现场供方领班须协调招商人员定期对涉及的《示范区\样板间物业人员统一说辞》开展相关培训。

具体内容以招商部门核准的销售百问答或统一说辞为准，详见附件2。

5)现场供方人员现场营销活动配合。

物业项目管理现场控制要点1. 引言物业项目管理是指对物业项目进行全面规划、组织、协调和控制的过程。

在物业项目管理的过程中，现场控制是非常重要的一部分，它涵盖了对物业项目现场工作进行监督、检查和调整的方方面面。

本文将介绍物业项目管理中的现场控制要点，以帮助项目管理人员提高工作效率和质量。

2. 建立现场控制机制在物业项目管理中，建立现场控制机制是确保项目顺利进行的关键步骤。

以下是几个关键要点：2.1 制定现场监督计划在项目启动之初，项目管理团队应制定现场监督计划，明确监督的频率、内容和责任人。

计划中应包括每个环节的监督项，以确保项目进展与计划相符。

2.2 定期现场巡检项目管理人员应定期进行现场巡检，以确保施工队按照项目计划和标准进行工作。

巡检的内容包括工程质量、工作进度、安全环保等方面。

2.3 现场问题管理在现场巡检过程中，如果发现问题，项目管理人员应及时记录、汇报，并与相关人员协商解决方案。

问题管理的关键是要及时反馈和跟进，确保问题得以妥善解决。

3. 重点控制事项在物业项目管理的现场控制中，有一些重点事项需要特别注意和控制。

以下是一些关键要点：3.1 工程质量控制物业项目的工程质量是项目成功的重要保证。

项目管理人员应制定严格的质量控制标准和流程，并对施工队的工程质量进行监督。

重点控制事项包括材料选用、施工工艺和验收标准等。

3.2 工作进度控制工作进度是项目管理中的一个重要方面，项目管理人员应根据项目计划，对工作进度进行控制和管理。

他们需要及时跟进工作进展情况，排除影响进度的因素，确保项目按时完成。

3.3 成本控制成本控制是物业项目管理的一个重要目标。

项目管理人员应对各项费用进行合理的控制和管理，确保项目的成本不超过预算。

同时，他们还应定期进行成本预测和分析，及时采取措施调整预算。

3.4 安全环保管理在物业项目管理的现场控制中，安全环保是一个重要方面。

项目管理人员应制定相关的安全生产管理制度和环境保护措施，并对施工现场进行监督和检查。

物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点1、服务标准（1）整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，（2）了解本项目房产品知识，对客户提出的咨询给予准确的回答；（3）对每日的客户接待情况进行详细的记录；（4）见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好，双手递上鞋套。

（5）客户离开应主动礼貌道别。

2、工作要点（1）熟悉本楼盘情况，以便应答客户；（2）认真检查样板房物品和电器设备，确保正常使用；（3）按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；（4）服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时使用礼貌用语和微笑；（5）服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，禁止使用否定语；（6）监督样板房日常保洁工作；（7）不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在指定位置摆放整理；（8）接待人员在下班前需做好样板房物品清点单，以确保物品的完整性。

（9）如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报主管。

（七）保洁服务标准1、保洁人员对项目进行日清洁，包括接待中心，办公区域、接待大堂出入口、停车场、装饰水系、外围绿植等；2、接待中心应保证每日循环清洁；3、办公区域的清洁工作，早晚各一次；4、每月对接待中心做一次细部清洁，包括玻璃、柜子等卫生死角；5、在客户到访时，所有保洁人员一律回避；6、在客户来访前做好清洁工作，注意在做卫生间清洁时应及时设置工作牌；7、客户离开后及时清场；8、对洗手间的用品应及时更换，保持气味清新；9、在工作中发现问题及时上报，如灯具的缺损，装饰品的损坏；10、熟悉各种不同物品的清洁原则和程序，避免因操作不规范带来物品的损坏；11、对因个人原因造成的物品损坏，应根据具体情况给予处罚；12、及时通报清洁用品的不足，节约使用；（八）保洁卫生标准1、走道、楼梯等公共设施不得堆放杂物和占用，保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网，无异味，无积尘；2、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印，无水迹，无蜘蛛网，呈本色。

样板间管家的工作职责一、样板间工作服务流程：1、以样板间门口外为接待业主点，站立等待业主到来。

2、保持良好的仪容仪表，迎接业主时须双手叠放于小腹。

3、当业主进入样板间时，引导业主到鞋套穿戴区域。

4、如果有售楼员陪同，接待员在门口保持等待状态，如果有老人和儿童时给予照顾和看护。

5、讲解样板间（无销售人员陪同时）6、到达样板间入口处后，检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦，干净，灯是否全部开启，卫生情况是否达标，绿化设施摆放是否到位，鞋套数量是否备齐，如发现问题及时与主管人员联系。

7、须对房内物品进行清点，检查房内物品是否完好齐全，所有设施是否有异常，灭火器材是否完好，有无封条，照明系统是否明亮，做好交接记录。

如发现问题及时上报主管人员。

8、如工作需要，需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修，必须上报，得到批准后方可进行，并做好记录。

9、不得允许任何人坐或睡在样板间内的任何家具上。

10、业主参观完样板间后，应礼节性鞠躬欢送业主。

11、熟悉样板间区域情况及应急处理方法。

12、与保安做好交接班工作，具体要求如：清点样板间所有配置用品，认真填写交接班签收手续表，如有物品损坏，丢失或其他不清楚的问题要详细记录当班时情况以及应注意的事项，并上报客服部管家。

13、样板间管家在当班时应如实填写工作记录，对重要情况要另行以书面形式报告上级。

对上级下发的任务要及时完成，并将完成情况是如实上报。

14、非样板间工作人员禁止进入样板间。

非当班时间非工作人员不得随意进入样板间。

15、工作期间加强物品及卫生的检查工作，每天定时开窗通风透气，下班时及时关好门窗。

16、样板间管家当值期间加强物品及卫生的检查工作，每天8：30-9：30定时开窗通风透气，为节约用电，降低样板间电费开支，样板间正常照明时间为8：30-17：30。

17、交接班时样板间管家应做好样板间的物品检查，仔细核对物品并签字确认。

18、管家负责样板间内物品的看管，注意参观业主离开时，是否有携带物品，如有发现立即上前给予委婉制止。