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QCC的工作内容是什么？1.什么是品质圈？（Quality Contrl Circles）品质圈有以下几种不同的名称如：质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品质圈的概念大致分为两个方面，即：a.与工人相关联的方面。
b.与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面：1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
与管理层相关联的方面：1.经理应当自行实施TQM或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
品管圈(QCC)模板-流程图-————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：品管圈(QCC)活动成果报告书圈徽品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍(一)圈的组成圈名：圈成立日期：年月成员人数：人平均年龄：岁圈长：辅导员：所属单位：单位电话：圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定(一)选题过程：主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定◎评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订(一)WHAT WHEN WHO WHERE HOW 主题：日期负责人开会地点品管工具周数主席P 主题选定活动计划拟定现况把握目标设定解析对策拟定D 对策实施检讨C 效果确认A 标准化检讨与改进下期活动主题资料整理四、活动计划拟订(二)月份周次步骤年月年月年月年月年月年月年月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订对策实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表为计划线为实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图此次活动术后带留置胃管患者评估胃管情况并宣教每2小时回抽胃液执行既定营养供给方案辅助班及夜班执行是否需要胃术后六小时YE按医嘱术后第一天开始NO责任班评估患者相关知识掌握情况，术后第14天测量体重及评估愈合情状根据患者胃纳情况，增加鼻饲次数，或改高营养饮食类别，或增加代餐食品报24小时能量摄入是否YENO判断患者有无腹NOYE执行静脉营养辅助方案，并追加助消化吸收药物及时补充(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定日期项目合并第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数数据结果的分析：查检项目数量所占比例（%）累计百分比（%）其他合并100(三)改善前柏拉图(四)结论六、目标设定(一) 目标值设定：XX (单位) 可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2021.8—2021.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订表方案线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因患者例数对自助效劳摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
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品管圈(QCC)活动成果报告书
圈徽
品管圈名称
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改善主题：
活动单位：
活动期间：
(一)品管圈活动名称：
(二)主题选取原因：
(三)目标设定值：
目标准=现况值－改善值
=现况值－(现况值×圈能力)
(四)效果确认
目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100%
进步率=（改善后－改善前）/改善前×100% (五)效果维持情形：
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(六)改进措施：
二、圈的介绍(一)圈的组成
员
员：圈
主要工作：以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房() 药品储存与保管…
活动期间：年月至年月
圈名意义：)(二◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）
()三圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）.
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◎图形颜色的意义
(四)圈活动特点：
三、主题选定
选题过程
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）
(三)名词定义：（包括衡量指标）
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选题理由：)(四对医院而言： 1. 对患者而言： 2. 对科室而言： 3. 对个人而言： 4. 其他： 5.四、活动计划拟订(一)
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资料整理
)
(二四、活动计划拟订
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为计划线为实施线
五、现况把握
(与主题相关的工作流程图一)术后带留置胃管患评估胃管情况并宣NO
术后六小时开始鼻是否需要胃肠减此次活动重点YES 按医嘱术后第一天
开始从少量多餐开始
小时回抽胃液2每
根据患者胃纳情况，NO
小时能量摄入是24增加鼻饲次数，或改否满足患者营养需求高营养饮食类别，或增加代餐食品YES
报表NO 执行既定营养供给判断患者有无腹泻腹胀情况方案.
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YES
执行静脉营养辅辅助班及夜班执方案，并追加助消化吸收药
责任班评估患者相关知识掌握情况，术
后第14天测量体重
及评估愈合情状
及时补充并评价
数据收集结果分析) (二日至月期间：年月日收集对象：查检表的制定
第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数
数据结果的分析：
)三 (改善前柏拉图
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结论四)(
六、目标设定
(一)目标值设定：XX (单位)
可计算效率（金额）
量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
(二)设定理由
目标值=现况值－改善值
=现况值－（现况值×改善重点×圈能力）
40
3020100目标值改善前
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七、解析
（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析）
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问题（一）圈员打分情况
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”原则选项，确2分，不重要180/20分；根据“分，一般注：重要3 项。
定
（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因进过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
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注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行人，分、差1分，圈员共：3对策选定，评价方式：优5分、可分以上为实行对策，但本圈希定律总分分，以80/20
分以上为实行对策，望能有较高之达标率，全体圈员决定以
个对策。
共圈选出
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九、对策实施与检讨
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十、效果确认
(一)有形成果
1.改善前、中、后数据
2.改善后柏拉图
3.成果比较
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4.目标达标率（目标达标100%±10%是不错的，目标达标率高于150%或低于80%者应提出说明。
）
目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100%
达标率= ×100%
进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%
(二)无形成果
注：由圈员人评分，每项每人最高10分，最低1分，总分为分
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十一、标准化标准化（n）
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十二、检讨与改进(一)活动检讨
)心得感想(二
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十三、下期活动主题选定(一)选题过程
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)下期活动主题：
(三)选题理由：
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十四、附件
包括圈会记录、活动照片及其他相关原始数据。
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