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云M A S业务管理办法（）二零一五年元月目录第一章总则1.1 目的为促进云MAS业务发展，规范云MAS业务的组织管理，并在总部《中国移动全网集团短彩信业务管理办法》的基础上，制定本办法。
1.2 概述本办法对云MAS业务在组织管理、业务描述、业务办理、计费与结算、客户服务等方面做出规定，作为政企分公司和各省公司开展云MAS业务的依据。
1.3 说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，请各省公司参照本办法制定省内云MAS业务管理办法。
第二章组织管理云MAS业务由政企分公司统筹规划、统一管理、统一运营、服务全网，集团政企分公司负责云MAS业务平台的整体研发、业务开通、运营组织管理以及直管客户的营销推广，各省公司负责本省客户云MAS业务营销推广、业务受理等工作。
第三章业务描述3.1 业务定义云MAS是通过部署在移动侧的集中建设、集中运营、集中维护的消息类业务平台，满足客户的消息发布及互动需求，为集团客户提供基于移动终端的应用服务的信息化产品。
政企客户可通过互联网或数据专线接入云MAS业务平台，实现短信、彩信和网信等应用服务。
3.2 业务分类云MAS业务按照功能的不同，分为短信业务、彩信业务和网信业务。
1.短信业务：短信业务分为模板短信和普通短信。
模板短信主要用于验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知类业务。
该类业务事前不能确定发送对象，无法采用白名单管理。
根据相关规定，该类业务采用模版短信方式进行发送，业务风险可控，可不启用白名单管理。
普通短信是除模板短信外的短信业务，采用白名单方式进行管理。
2.彩信业务：提供给客户彩信发送能力，提供不同类型的彩信应用，主要应用包括群发彩信、彩信编辑、彩信模板、彩信素材等应用；3.网信业务：提供给客户网信发送能力，提供不同类型的网信应用，主要功能包括创建网信、网信模板、问卷题库、附件管理等。
网信中下发的链接必须是云MAS平台的链接。
云MAS按照开通流程的不同，分为短流程业务和长流程业务。
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知信部清〔2006〕574号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：为进一步解决人民群众关心关注的热点问题，切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，现将有关事项通知如下：一、电信企业(包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同)应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。
二、基础电信企业应加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实；对于名不符实，容易引起用户误解的移动信息服务业务，基础电信企业不得提供接入服务。
三、电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守《电信服务明码标价规定》，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。
对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答等)，电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。
四、基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。
五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
浙江移动彩信SP本地接入管理办法浙江移动通信有限责任公司2004年5月目录1.总则 (3)1.1彩信业务定义 (3)1.2 梦网彩信业务定义 (3)1.3 适用范围 (3)1.4 内容概要 (4)2.准入资格 (4)2.1基本资格 (4)2.2彩信SP准入资格 (4)3.彩信业务简介 (5)3.1彩信业务基本网络结构 (5)3.2 梦网彩信业务用户使用流程 (5)4.SP业务接入管理流程 (6)4.1新业务接入流程 (6)4.2业务新增/变更流程 (8)4.3业务暂停、退出及恢复流程 (8)5. SP业务管理要求 (9)5.1内容的信息安全 (9)5.3业务内容提供 (9)5.4群发和彩信广告 (10)5.5业务运营支撑 (10)5.6代码管理要求 (10)5.6.1企业代码 (11)5.6.2服务代码 (11)5.6.3业务代码 (11)5.6.4文本指令码 (12)5.6.5长号码管理规定 (12)6.商务模式与计费结算 (13)6.1商务合作模式 (13)6.2收益分配 (14)6.2资费要求 (14)6.3计费原则 (15)6.4结算原则 (15)6.5结算流程 (15)1.总则移动梦网彩信业务，秉承《移动梦网创业计划》的精神，按照公平、公开、公正的态度与内容供应商、服务开发商、应用提供商等进行合作，共同向用户提供梦网彩信服务。
为了保证高质量的梦网彩信业务，规范移动梦网彩信业务省内SP的本地接入，特制定本办法。
1.1彩信业务定义彩信是中国移动为多媒体信息服务所取的业务名称。
多媒体短信的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，意为多媒体信息服务，通常又称为多媒体短信。
它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
中国移动客户服务“五条禁令”一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
“五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。
1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。
2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。
包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的行为；（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为：一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。
中国移动客户服务“五条禁令”一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
二、实施时间和处罚办法上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。
违规判定基本原则详见附件。
对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。
违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。
附件：“五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。
1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。
2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。
中国挪移彩信协议文档MM7协议协议名称：中国挪移彩信协议文档（MM7协议）一、引言本协议描述了中国挪移彩信服务中采用的MM7协议的技术规范和通信流程。
MM7协议是一种用于挪移彩信业务的应用层协议，用于在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
本协议的目的是确保彩信服务在中国挪移网络中的互操作性和稳定性。
二、术语和定义在本协议中，以下术语和定义适合于所有相关方：1. MMSC（Multimedia Messaging Service Center）：多媒体消息服务中心，用于彩信消息的存储、转发和处理。
2. MMS（Multimedia Messaging Service）：多媒体消息服务，指彩信业务。
3. MS（Mobile Station）：挪移终端设备，如手机、平板电脑等。
4. MM7（Multimedia Messaging 7）：彩信业务的应用层协议，用于在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
5. SOAP（Simple Object Access Protocol）：简单对象访问协议，用于在网络中交换结构化信息。
6. XML（Extensible Markup Language）：可扩展标记语言，用于描述结构化数据的表示和交换。
三、协议描述1. 协议架构MM7协议采用基于HTTP的请求/响应模型，通过SOAP消息在挪移网络之间传输彩信消息和相关信息。
协议的通信流程如下：a) 客户端向MMSC发送SOAP请求消息，包括彩信消息的创建、发送和状态查询等操作。
b) MMSC接收到请求消息后，根据消息内容进行相应的处理，并向客户端发送SOAP响应消息，包括操作结果和相关信息。
c) 客户端接收到响应消息后，根据响应结果进行相应的处理。
2. 协议消息格式MM7协议的消息格式基于SOAP，使用XML来描述消息的结构和内容。
协议定义了一系列的消息类型，包括：a) SubmitReq：用于客户端向MMSC提交彩信消息的请求。
彩信服务指引移动用户版北京无线天利移动信息技术股份有限公司深圳分公司2011年12月目录1、集团彩信发送基本流程及接收彩信的必备条件 (1)1.1集团彩信发送基本流程 (1)1.2接收集团彩信的必备条件 (1)2、彩信接收失败或延时情形及原因分析 (2)2.1、用户问题 (2)2.2、终端问题 (2)2.3、网络问题 (3)3、用户自查或客服排查流程 (4)3.1、用户自查或客服排查流程 (4)3.2、具体排查方案 (5)4、常用手机彩信设臵指南 (6)4.1、一般手机的彩信设臵方法 (6)4.2、IPHONE手机的彩信设臵方法 (7)4.3、MOTO XT800手机彩信设臵 (13)5、FAQ (14)●接收彩信需要什么条件？ (14)●使用彩信为什么要开通GPRS？ (14)●手机需要设臵哪些基本参数才能正常收发彩信？ (14)●手机在拨打和接听电话时，还可以接受彩信吗？ (15)●为什么有的彩信不能转发？ (15)●无法接收到彩信，但可以发送彩信？ (15)●接收彩信是否收取GPRS流量费？ (15)●收到的时候信号不好，彩信下载到一半无法下载了，怎么办？ (16)●关闭了GPRS后就收不到彩信了 (16)●原来能收彩信，出国了回来后收不到了 (16)●手机收到的彩信总是乱码 (16)●不是彩信手机能从梦网相册收取集团彩信吗？ (16)●集团彩信可以设臵自动转梦网相册、邮箱等外部系统吗？ (16)●以前能收到集团彩信，现在收不到了 (17)●为什么总是接收不到彩信？ (17)●收到信息无法打开（包括提取失败、无法打开、无主题、有图片无文字、有文字无图片、空白信息等） (17)●发送彩信的时候手机关机，开机后彩信是否还能继续发送？保留时间多久？ (18)●手机收到提示，需要点击进行彩信的下载，这条彩信是否算接收成功？ (18)●彩信接收为什么会延迟？ (18)●部分终端关于彩信自动接收和手动接收的设臵区别？ (18)1、集团彩信发送基本流程及接收彩信的必备条件1.1集团彩信发送基本流程大部分人对短信比较熟悉，我们可以拿彩信和短信进行类比，短信的发送是由发送方直接将短信内容推送给接收方，接收方接收到的就是短信内容本身；彩信的发送却不是发送方直接将彩信内容推送给接受方，而是发送方将彩信推送到彩信中心，由彩信中心发送一个通知给接收方，接受收方收到通知后72小时内到彩信中心来进行彩信的提取。
中国移动服务规范作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。
为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。
本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。
一、服务内容1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。
2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。
3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。
二、服务质量1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。
2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。
3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。
三、用户权益保障1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。
2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。
3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。
4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。
5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。
四、服务改进1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。
2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。
3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。
