营业厅台席岗位职责范本

营业厅台席工作职责及管理办法（试行）台席职责：一、全业务台席：仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；负责电信全业务的受理、做单、业务查询；收费、用户充值、用户费用查询解释，做到唱收唱付每天下班后完成日报单的核对，与厅经理交接当日营业款；资料整理、保管；保持台系内卫生环境。

做单人负责所做单的流程跟踪，确保做单的准确性和及时性。

每月月末对上月、当月做单检查上班下班清理白卡、号单资料二、礼仪：仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；负责用户办理业务的台席引导，新业务的宣传，用户业务咨询解释引导客户使用电信自助服务终端和体验区进行新业务体验随时保持大厅的清洁卫生三、厅经理：仪容整洁、礼貌用语、微笑服务；负责营业厅现场的管理和客户投诉处理；负责营业人员的业务培训和现场业务指导，号卡、终端、发票的请领；负责营业人员的班务安排和日常管理工作；负责资金上缴保管和日报的稽核；按月通报业务发展和考核结果内控资料收集，按月进行资料归档；公司临时安排工作的人员安排。

管理办法：一、每日上班提前15分钟开晨会、打扫卫生做好班前准备工作。

迟到一次扣10元，当月迟到3次以上取消当月全勤奖。

下班打扫卫生：一次不打扫扣10元奖励次日上班打扫卫生人员二、仪表仪容、礼貌用语、讲普通话。

发现一次不规范扣10元三、在接待用户时因态度不好引起用户投诉的由当事人自己对用户作好解释工作，同时扣当事人20元四、出现推单不接单现象一次扣20元五、开会迟到5分钟扣10元，无故缺席扣20元六、对公司临时安排的工作任务不服从安排的一次扣20元七、因有事需调换班务的必须上报营业组长，发现一次擅自调班的扣双方各10元八、由于做单不认真出现差错扣做单人20元，造成用户投诉的一次扣做单人50元，所产生的错误费用由做单人自行赔付，并做好用户解释工作。

九、日报单做错一张扣10元。

十、对每次进行的业务考试成绩以及以上九条出现的问题将按月上报公司市场部和惠化公司进行考核二0一一年七月一日。

座席岗位职责（3篇）座席岗位职责（精选3篇）座席岗位职责篇1岗位职责：1、接听服务热线，解答或协调相关服务人员对问题进行处理，跟踪服务过程；2、熟练使用各种管理、应用系统，完成服务管理工作；3、对服务相关各方做协调沟通，确保服务按质量要求完成；4、按要求提交统计信息，汇总服务数据；5、领导安排的其他辅助工作。

任职标准：1、大专以上学历，一年以上相关工作经验；2、普通话标准，良好的.表达能力和沟通能力。

具有亲和力、开朗、有责任心，具有团队合作精神。

热爱工作、乐于思考、自我学习能力强；3、熟练操作计算机，熟悉e_cel、word等办公软件的使用，中文打字速度40字/分钟以上；4、有银行客服从业经验或接受过热线培训者优先；5、银行柜员优先；6、能长期供职。

座席岗位职责篇2工作职责：1、通过业务系统完成电话访问、满意度回访、用户调研；2、收集并完善项目信息，使用系统的准确记录；3、为用户提供高质量体验的访问服务。

任职要求：1、大专及以上学历，普通话标准流利；2、具有良好的沟通表达能力，有较强的`服务意识；3、善于倾听，并具有一定的写作能力；4、乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；5、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；6、熟练运用各类办公软件（e_cel，word）；7、打字速度不低于40字/分钟；双休、每日8小时工作、法定节假日休息座席岗位职责篇3岗位职责：1、接听海尔地产客户关怀中心400客服电话，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；2、承接海尔地产客户关怀中心在线处理业务，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；3、承接社会化业务的信息处理及闭环。

4、跟进业主需求并闭环。

5、对已服务完成的信息100%回访，对于不满意的信息准确跳闸；6、其他临时安排的工作；招聘需求：1、30岁以下，中专及以上学历；2、呼叫中心1年以上一线咨询工作经验；3、有良好服务意识、有耐心、沟通能力强；4、普通话标准、无方言；5、能够承受一定的工作压力；6、有较强的`学习能力和领悟力，有很好的敬业精神、团队合作精神、为人正直诚实。

银台岗位职责
1. 接待客户，负责在银行大厅的银台上接待客户，为客户提供专业、高效的服务，解答客户咨询，引导客户进行业务办理。

2. 业务办理，负责为客户办理各类银行业务，包括存取款、汇款、换汇、办理理财产品、办理信用卡等，确保业务办理的准确性和安全性。

3. 资料整理，负责对客户的资料进行整理和归档，确保客户信息的安全和保密性。

4. 宣传推广，负责向客户介绍银行的各类产品和服务，提供专业的咨询和建议，促进客户对银行产品的了解和使用。

5. 客户关系维护，负责与客户建立良好的关系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。

6. 现金管理，负责对银行大厅的现金进行管理和清点，确保现金的安全和准确性。

7. 安全防范，负责对银行大厅的安全进行监控和防范，确保银行大厅的安全和秩序。

8. 岗位培训，负责对新员工进行岗位培训和指导，帮助新员工快速适应工作环境和工作流程。

以上就是银台岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。

（售后服务）中国移动台席人员服务标准作业指导书营业厅服务标准作业指导（台席岗位）中国移动2010年1月目录壹、目的3二、台席人员的工作职责3三、台席人员标准作业指导4（壹）、业务办理4（二）、台席前秩序维护和安抚7（三）、台席环境维护7营业厅服务标准作业指导（台席岗位）壹、目的本作业指导书旨于帮助台席人员进壹步明确岗位职责，了解台席岗位日常工作的关键以及有关作业的规范化要求，且通过场景模拟，深化员工对规范要求的理解认识。

本指导书可作为台席岗位的学习资料，也可为其他岗位如：值班长、导购人员于顶岗时的工作提供学习参考。

二、台席人员的工作职责营业台席强调的是壹站式服务，方便、高效、快捷满足客户服务需要。

因此，台席人员应努力提高业务熟练度，准确无误，且按照服务规范要求为客户办理每壹笔业务。

台席人员于服务方面的主要职责有：（1）按照服务规范要求准确、快速办理业务；（2）台席的秩序维护和客户安抚（3）客户教育（4）主动推荐新业务（5）维持所于台席以及周边的环境卫生为帮助导购人员方便地记忆服务职责，公司将台席人员的服务职责标准编写三、台席人员标准作业指导（壹）、业务办理1）班前准备⏹查仪容：上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求，且按照要求于晨会时和其他同事进行互检。

⏹练微笑：练习微笑壹分钟（如果是早班的营业员，可于晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）⏹理台席：准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品（包括零钱、宣传单、协议）完好无缺，注意按照要求登录公司多媒体系统；⏹正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当和客户目光接触时，应主动起身，点头微笑，热情招呼；⏹当客户走到受理台席1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座。

餐饮看台人员岗位职责岗位职责概述餐饮看台人员是餐厅运营中重要的一环，他们负责管理和协调餐厅的前厅运营工作，确保顾客能够获得良好的餐饮体验。

下面将介绍餐饮看台人员的岗位职责和所需的技能。

1. 欢迎和接待顾客- 热情迎接顾客，引导他们入座。

- 根据顾客的要求，帮助他们选择合适的座位。

- 向顾客提供菜单，并解答他们可能有的问题。

- 注意顾客的特殊要求或者需求，并妥善处理。

2. 安排座位和订单管理- 根据预订情况和座位空余情况，合理安排顾客座位。

- 根据顾客的点单和需求，及时提交订单给厨房。

- 确保订单准确无误，并及时更新菜单上的变动情况。

- 注意订单的配送时间，协调厨师和服务员，确保顾客能够按时享用餐点。

3. 维护前厅秩序- 确保前厅的干净整洁，及时清理餐桌和椅子。

- 检查餐具、盘子和瓷器的质量和数量，及时更换损坏或不足的物品。

- 确保餐桌上的装饰和烛台等物品在整洁并且无损坏的状态。

- 管理顾客排队，维护就餐秩序。

4. 处理客户投诉和问题- 聆听顾客的投诉，并尽力解决问题，确保顾客的满意度。

- 如果问题无法立即解决，及时寻求上级领导或经理的帮助和支持。

- 向顾客提供关于菜品、配菜等的建议和推荐。

5. 协调和合作- 与厨房、后勤等各部门协调工作，确保顾客的顺利就餐。

- 与其他服务人员和看台人员合作，共同提供优质的服务。

- 参加团队会议，分享经验和问题解决方法。

所需技能和能力- 出色的沟通和人际交往能力，能够与各类顾客进行良好的互动。

- 良好的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发情况。

- 工作细致认真，善于观察和注意细节。

- 良好的团队合作精神和协调能力，能够与多个部门紧密合作。

- 熟练掌握餐饮业务流程和常见菜品的特点。

总结起来，餐饮看台人员是餐厅服务团队的重要一员，他们负责管理餐厅前厅和顾客的接待工作，确保顾客能够获得良好的餐饮体验。

这个岗位需要良好的沟通技巧、应变能力、团队协作能力和餐饮行业知识，以及对细节的关注和重视。

营业员的岗位职责怎么写（18篇万能范文）营业员的岗位职责怎么写（18篇万能范文）制定职责，首先需要明确工作职责的目标和目的，这有助于确定工作职责的范围和内容。

营业员的岗位职责怎么写应该写成什么样的？快来看看营业员的岗位职责怎么写，本文为你提供营业员的岗位职责怎么写写作技巧和示例！营业员的岗位职责怎么写篇11、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。

对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。

对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

营业部职责职1. 客户接待和咨询营业部作为公司与客户之间的桥梁，负责接待和咨询客户。

具体职责包括：提供产品和服务的咨询指导，解答客户疑问，了解客户需求并提供相应建议。

2. 业务办理和管理营业部承担公司业务的办理和管理工作，包括但不限于：开立账户，办理存取款业务，办理贷款业务，进行外汇兑换等。

此外，营业部还要确保业务的安全有效进行，并及时处理业务上的问题和纠纷。

3. 客户关系管理营业部负责维护和管理客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。

职责包括但不限于：定期联系客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，提供个性化的服务，建立长期稳定的合作关系。

4. 营销和推广为了吸引新客户和扩大市场份额，营业部需要进行营销和推广活动。

具体职责包括但不限于：制定营销策略和计划，开展宣传活动，参加行业展会，与潜在客户建立联系，推介公司的产品和服务。

5. 业务培训与发展为提升员工业务水平和能力，营业部需要进行培训与发展工作。

职责包括但不限于：制定培训计划，组织培训课程和讲座，考核员工学习效果，帮助员工提升专业技能和个人素质。

6. 数据统计和分析为了及时掌握业务状况和客户需求，营业部需要进行数据统计和分析工作。

职责包括但不限于：收集和整理业务数据，分析数据并形成报告，为决策提供参考和依据，及时调整营销策略和服务方案。

7. 内部协调和沟通为了保证营业部各项工作的协调和顺利进行，营业部需要进行内部协调和沟通。

职责包括但不限于：与其他部门及时沟通和协作，解决工作中的问题和难题，及时调整工作计划，确保工作目标的实现。

8. 风险控制和合规监管营业部要从源头上控制风险，并确保业务的合规性。

具体职责包括但不限于：制定和执行风险控制措施，监测业务风险，及时发现和处理风险事件，遵守行业规范和监管要求，通过内部和外部审计确保合规。

9. 客户投诉处理当客户对公司产品或服务不满意时，营业部需要及时妥善处理客户投诉。

具体职责包括但不限于：接受客户投诉，认真核实投诉事实，积极解决问题，做好客户关系修复工作，提出改善意见和建议，确保客户满意度。

营业厅台席怎么写工作总结
营业厅台席工作总结。

在营业厅台席工作了一段时间，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。

作为营业厅的第一道接待人员，台席工作不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要具备处理各种突发情况的能力。

在这里，我想分享一下我对营业厅台席工作的总结和体会。

首先，作为台席工作人员，我们要时刻保持微笑和耐心。

无论是面对急躁的客
户还是繁忙的工作环境，我们都要保持良好的心态，用微笑和耐心来面对各种挑战。

只有这样，才能够让客户感受到我们的诚意和热情，从而提升客户满意度。

其次，台席工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在日常工作中，我们要
与各种类型的客户进行沟通，包括询问业务办理流程、解答客户疑问、处理客户投诉等。

因此，我们要不断提升自己的沟通能力，学会倾听客户的需求，主动为客户提供帮助，做到真正的以客户为中心。

此外，台席工作还需要具备处理突发情况的能力。

在工作中，我们经常会遇到
各种突发情况，比如客户投诉、系统故障、客户纠纷等。

在这些情况下，我们要冷静应对，及时解决问题，确保客户的权益不受损害，同时保持良好的工作秩序。

总的来说，营业厅台席工作是一份充满挑战和机遇的工作。

只有不断提升自己
的能力，不断完善服务意识，才能够在这个岗位上做得更好。

希望在未来的工作中，我能够不断进步，为客户提供更优质的服务。

电信营业厅台席工作流程
一、接待客户
1.客户到场
（1）确认客户到达营业厅
（2）迎接客户并引导至台席
2.客户需求确认
（1）询问客户具体需求
（2）确认需办理业务类型
二、业务办理
1.业务咨询
（1）向客户解释业务办理流程
（2）回答客户疑问和解决问题
2.业务办理
（1）根据客户需求选择相应业务
（2）办理业务手续并填写相关资料
三、信息录入
1.客户信息录入
（1）输入客户个人信息
（2）确认信息准确性和完整性
2.业务办理记录
（1）记录办理业务的详细过程
（2）填写业务办理登记表
四、业务办理确认
1.数据核对
（1）核对客户信息和办理业务的准确性（2）确认无误后进行下一步流程
2.客户确认
（1）请客户核对填写资料
（2）确认客户签字确认
五、业务办理完成
1.业务办理结果
（1）通知客户业务办理结果
（2）确认客户对结果满意
2.资料归档
（1）将相关资料进行归档整理
（2）确保资料安全存档。

银台岗位职责
1. 负责接待客户，提供礼貌、热情和高效的服务，解答客户咨询，引导客户办理业务。

2. 负责办理客户存取款、汇款、兑换外币等业务，确保业务操作准确、规范。

3. 负责办理客户账户开立、销户、挂失等手续，确保客户信息的安全和准确性。

4. 协助客户办理银行卡、网银、手机银行等电子银行业务，引导客户熟练使用电子渠道。

5. 负责办理客户投诉、查询、退换货等售后服务，确保客户满意度。

6. 负责日常柜台现金清点、对账和报表填写，确保柜台资金安全和准确性。

7. 负责协助上级领导完成银行业务推广、营销活动、客户关系
维护等工作。

8. 遵守银行相关规章制度，保守客户信息，严守银行业务保密制度。

9. 参与银行内部培训和考核，不断提升自身业务水平和服务质量。

10. 完成领导交办的其他临时性工作。