信息技术视角下社会管理创新的思考——以七里河西湖街道三维数字社区综合信息管理系统为例

第一篇：“三维数字社区”集成应用管理系统的作用和意义“三维数字社区”集成应用管理系统的作用和意义为了深化拓展“民情流水线”工程，有效解决基层政务管理与服务中存在的重复劳动、重复投资、工作效率不高、各单项工作相互分离、资源不能共享等问题，七里河区西湖街道积极创新基层政务及社会管理模式，于2007年开始，经过四年开发研究，在全国首创了集成整合基层百余项工作的“三维数字社区”集成管理应用系统,系统拥有三大基础平台、五条管理主线、六大功能特点、十二大管理模块和八大应用系统,嵌入了实景视频监控平台,实现了综合受理、分类管理、自动化分类汇总等功能。

系统通过了甘肃省科技成果鉴定，取得了国家版权局计算机软件著作权，先后荣获第十五届北京国际软件博览会金奖、甘肃省科技进步二等奖和兰州市科技进步一等奖。

“三维数字社区”集成管理应用系统作为“民情流水线”工程的重要载体和平台，受到了中央、省、市、区各级领导的高度关注。

中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮同志批示：“民情流水线工程可在全国各城市社区推广”；中央政法委在全国政法系统中进行了专题推介；国家工信部杨学山副部长和软件司陈伟司长先后到西湖街道实地调研，对“三维数字社区”集成管理应用系统给予了高度肯定，并就系统的完善和推广提出了意见和建议。

目前，兰州市52个街道383个社区的“三维数字社区”集成管理应用系统的安装部署工作已全面完成，基于“三维数字社区”集成管理应用系统建立的“96881”兰州市“民情通”呼叫服务中心也已建设完成并投入使用。

“三维数字社区”集成管理应用系统进一步整合了政府职能和社会资源，把应急管理、社区服务、城市管理、社会治安、电子政务等管理服务职能集于一体，保障和改善民生，深化行政管理体制改革，积极整合优化管理资源，降低公共政务成本，切实提高管理水平、服务质量和工作效率，提高政务透明度，推进勤政廉政，推动建立精简、高效的现代服务型政府，实现了基层管理服务由传统工作模式向现代电子信息管理模式的转变，提升了城市管理与公共服务的水平。

加强信息技术发展，提升社会治理水平心得体会500字
随着时代发展，信息技术在社会治理中发挥着越来越重要的作用，加强信息技术发展是推动社会治理进步的重要举措。

在这里，我要谈谈我对加强信息技术发展提升社会治理水平的心得体会。

首先，我认为，要加强信息技术发展，就要改进技术体系，把最新的信息技术融入到面向社会治理的应用当中。

比如说，把大数据、云计算、物联网等最新的信息技术运用到社会治理实践中，可以更好地深入改进治理方式，完善法律法规，强化现代治理手段，提高治理效率，提升社会治理水平。

其次，我认为，要加强信息技术发展，就要学习和借鉴国外有关信息技术的发展经验，把先进的信息技术应用到社会治理实践中，以便更好地改进治理方式，提升社会治理水平。

同时，要加快推动信息技术应用，推动信息认证、安全服务，构建信息安全体系，以便能够有效地防止和控制社会治理中出现的不法行为，进而提升社会治理水平。

最后，要加强信息技术发展，就要把信息技术运用得当，利用移动互联网、社交媒体等手段，开展社会治理实践，把实时可见、可测、可控的治理手段推行全社会，让更多的弱势群体的权益得到有效的保障，加强人民的公平正义感，进而提升社会治理水平。

总之，要提升社会治理水平，加强信息技术发展无疑是广大的必要动作。

只有通过改进技术体系、学习借鉴国外有关信息技
术的发展经验、加快推动信息技术应用、把信息技术运用得当等方式，才能够真正达到提升社会治理水平的目的。

全国首创“三维数字社区”掀起“基层政务革命”西湖街道“民情通”智能管理呼叫服务中心服务网络示意图西湖街道“三维数字社区”管理平台边研发，边使用，边完善，兰州西湖街道历时3年研发设计出“三维数字社区”管理系统，精细整合了城市基层管理的100多项职责，极大地节约了人力，提高了效率，提升了服务，使街道社区工作模式发生了根本性转变。

专家鉴定，这个系统在国内外尚属首创并具有极高推广价值，该项目于今年4月经国家版权局批准取得了软件著作权。

最为可贵和与众不同的是，西湖街道将其创建的“民情流水线”惠民服务品牌有机植入了“三维数字社区”，使得“小政府，大服务”成为现实。

下一步，“三维数字社区”的应用推广，将会给城市社会管理带来一场什么样的深刻变革？让我们拭目以待。

本网记者周文馨赵志锋9月2日中午12时整，75岁的孤寡老人刘淑珍准时按动了安装在她家的“民情通”呼叫服务装置上的绿色按钮。

伴随着一阵清脆的铃声，老人所在的甘肃省兰州市七里河区西湖街道的“三维数字社区”集成管理应用系统上的虚拟社区立刻显示出了老人家的位置：西湖街道建工中街。

工作人员一看是刘淑珍老人，立刻明白该给她配送餐了，随即联系老人所在的社区工作人员。

不一会儿，热腾腾的饭菜就送到了老人家里。

刘淑珍老人告诉记者，自从街道办在她家安装了“民情通”呼叫服务装置后，平时她需要送餐、打扫房屋、看病什么的，只要轻轻一按，社区工作人员很快就上门服务了。

“有了这个高科技的宝贝和热心肠的街道社区工作人员，我吃饭香，睡觉甜，身体好，心里感到前所未有的幸福和踏实！谢谢他们这些好心人！”老人笑呵呵地说。

事实上，为刘淑珍老人提供服务的“民情通”呼叫服务系统只是庞大的系统——“三维数字社区”集成管理应用系统上很小的一个子系统。

8月31日，兰州市七里河区政府召开新闻发布会宣布，由兰州西湖街道历时3年研发实施的“三维数字社区”集成管理应用系统正式问世。

据悉，该系统为全国首创，将在兰州市、甘肃省乃至全国的基层电子政务建设和城市社会管理中发挥积极作用。

智慧社区视角下的社区管理体制机制的创新措施摘要：目前，我国互联网普及率已经超过六成，人工的日常生活已经与互联网紧密相连。

在这一背景下，随着大数据技术、云计算技术以及信息技术在城市建设中的运用，智慧社区已经成为一种重要的发展趋势，原始的社区管理机制已经无法适应当前社区管理的需求。

本文对智慧社区发展背景下社区管理中存在的问题进行了分析，然后就其管理机制提出了一些创新建议，旨在进一步推动智慧社区的发展。

摘要：社区管理；体质创新；社区发展在我国城市化建设进程中，全方位加强对智慧社区管理工作的重视，并对社区管理工作进行改革创新，现阶段已经逐步构建了相对完善的管理体系，社区管理综合管理效能得到进一步提升，对于社区管理服务的革新产生积极的影响。

因此在新时期城市化建设背景下，基于社区管理运行方面的现实要求，要明确当前社区管理存在的问题，并寻求有针对性的处理办法，构建完善的智慧社区管理运行体制和机制，助力智慧社区管理工作实现高效化发展的目标。

1 城市智慧社区管理的主要功能所谓智慧社区指的就是借助当前物联网技术、传感网等网络通讯技术对社区的物业管理、安防以及通信系统进行整合，并将其通过通信网络连接到物业管理处，从而为小区居民提供一个安全、舒适以及便利的现代化生活环境，最终构建出一个新的社区管理形态。

基于功能层面进行分析，智慧社区构建最终的目的是为了更好的满足社区居民多层次的需求，硬件上包括智能门禁、智能车闸、智能电梯等；软件方面包括社区管理平台、信息服务平台等，通过软硬件设施的设置，与居民构建一种更紧密的联系，最大程度的提升社区民众的生活幸福指数。

社区管理对于城市化建设过程中社会建设和发展产生着重要的影响，能促进社区管理服务的全方位创新，展现社区管理和服务在社会现代化建设方面的重要意义。

具体来说，社区管理服务的主要功能集中体现在能促进社区经济活动的稳定开展，为社区发展奠定物质基础；促进社区良好文化环境和文化氛围的营造，使社区居民的精神文化需求得到极大的满足；能对社区自然环境和管理环境进行适当的优化，为社区居民打造宜居空间，确保社区管理和服务得到群众的支持和认可。

智慧社区视角下的社区管理体制机制的创新作者：李玉寒来源：《管理观察》2019年第33期摘要：根据最新公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，中国网民规模达8.29亿，手机网民规模达8.17亿，互联网普及率接近六成。

人们的日常生活随着互联网发展也在发生改变。

随着大数据、云计算等技术在城市建设中的应用，信息公共服务平台陆续开通，在“三网”融合的推动下，智慧社区的建设步伐不断加快，同时应配套相适应的“智慧治理”，这意味着原始的社区管理模式也不再适应。

当前，社区管理还存在许多问题，主要有社区定位不准、社会组织及社区居民参与不足、社区人才队伍不匹配等。

本文从智慧社区的视角下来探索社区管理体制机制的创新。

关键词：智慧社区;管理体制;机制;创新中图分类号：C916 文献标识码：A1智慧社区的内涵“社区”（community）这个词语最先提出是来自《共同体与社会》（德国，滕尼斯）这一书中。

20世纪30年代，中国社会学家在翻译英文学术著作时将Community译作“社区”。

2000年，民政部对“社区”进行定义，一定区域内所聚集在一起的人们所形成的社会生活共同体。

近年来，随着互联网、物联网、通信信息技术等的发展，建设“智慧城市”进入人们的视野，这种“智慧、智能”的理念也逐渐被人们所接受并推广，这既是知识时代和信息科技进步发展的产物，也是人们出于对高质量美好生活的共同追求的结果。

同时其也受到国家政府的重视，并将建设智慧城市作为城市发展及建设中的一项重要的内容和方向。

社区是城市的子单元，也是其重要组成部分，两者是紧密相连的。

目前，智慧社区建设在中国是大势，推动了社区组织、政府、物业、房地产商、信息技术应用厂商，服务生产和供应商等产业的升级。

而关于“智慧社区”的内涵，很多研究者所给的定义中更多强调的是智慧二字，主要是通信信息技术在社区建设中的应用。

它所包含的是以信息通信（ICT）为基础，由社会组织及社区成员等多元主体共同参与，实现社区工作与社区资源及服务充分整合，涉及到社区管理、环境、社服医疗等诸多领域。

以信息化为引领推进社会管理创新——地区文体局信息化创新社会管理和服务经验材料互联网、移动通信、3G技术、微薄等现代化信息技术正以前所未有的速度、广度和深度，渗透、影响并改写着现在社会创新型管理的各个方面。

同样，政府在这方面也发挥了巨大的能量，加大投入，努力创新，促进改革，充分运用信息网络手段不断强化社会管理和服务，极大的提升了各项工作的效率和效果。

随着以现代文化为引领的大潮，推动社会主义文化大发展大繁荣，建设文化哈密，实现哈密文化体育的跨域发展，成为我们“十二五”时期的主要目标。

这就要求我们以发展的眼光、创新的思维和先进的技术来武装自己，充分利用现代信息化技术创新社会管理。

一、信息化引领现代文化（一）信息化带动文化大发展信息化正在广泛而深刻地影响着人类的生活方式和思维方式，影响着社会生活的各个领域和各个层面，文化领域也在其中。

信息化促进网络经济的发展，网络技术催生了网络文化，这是高新技术成果在文化领域的应用和体现。

信息化本身就是一种文化，这是文化的新形式，正是信息化造就了众多新型的文化形态，为传统的文化拓展了新的发展空间，推动着人类文明走向更高境界。

信息化是高效的文化传播手段。

文化要形成产业必须要有广泛的社会基础，而要让大众了解、理解和接受你的文化，传播是前提。

例如：随着互联网、微薄及移动通信技术的快速发展，信息、知识、思想、观念、教育、科技、人才等文化资源，都可以利用先进的技术进行随时随地的传播，尽可能的满足各族人民群众日益增长的精神需求。

信息化就是高效而又低成本的传播手段，只有用先进科技传播文化成果，才能使文化产业有跨越式的发展。

（二）文化促进信息化的推进信息化建设也要有新的文化观念来推动。

信息化给我们带来了一场大的变革，如果仍然沿用旧的思维方式和观念是无法理解和适应的，信息化也是无法推广的。

例如在政务微薄建设中，首先遇到的问题就是认识问题。

因为旧文化形成的观念意识、工作习性无法适应先进技术带来的变革，从而给政务微薄的应用形成种种阻力。

三维数字社会管理的探索与实践一、三维数字社会管理系统研发的初衷近年来，随着我国经济社会的飞速发展，现代电子技术、网络技术已经正在改变着人们的生产和生活方式，特别是街道社区在社会管理中的职能作用日益凸显，越来越多的社会管理服务工作需要街道社区来协助完成。

同时，由于居民生活方式、就业方式的转变和现代电子网络技术的普及应用，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高，迫切需要运用现代信息化、网络化的手段来改变基层传统的管理服务模式，以满足居民多样化的社会服务需求。

西湖街道针对这一现实需求，研发了“三维数字社区”综合信息管理软件应用系统，经过一年多的试运行，证明其能有效地解决基层管理中存在的底数不清、数据不实、重复劳动、重复投资、各单项工作相互分离、资源不能共享等问题。

完全符合国家重点扶持领域软件、信息服务和信息安全中有关政府、公共服务组织软件开发和示范应用的发展方向。

研发“三维数字社区”系统的初衷或动机主要有三方面的因素：一是随着改革开放的不断深入，市场经济体制逐步建立，街道社区的工作模式发生了很大变化，越来越多的“单位人”成为“社会人”，大量退休人员、下岗失业人员和流动人员和新经济组织、民间组织进入社区；人们就业方式、工作方式和生活方式的不断变化，社区群众对社区的归属感、依赖感越来越强，依靠街道社区解决问题的人越来越多，他们对社区环境、办事效率、生活质量的要求越来越高，对管理手段和服务方式提出了更高的要求。

二是党的惠民政策越来越多，对我们各项工作要求的标准和服务水平越来越高；我们街道社区所承担的任务也日益繁重。

据粗略统计，目前街道社区的工作项目多达近百项，而我们在管理与服务中却存在工作方式单一、陈旧，特别是存在着街道社区工作人员重复劳动、重复投资、工作水平、质量效率不高，各单项工作相互分离、资源不能共享等问题，要解决这些问题，必须改变传统工作模式，用现代化电子技术，进一步创新改变这个问题。

三是我们在实施“民情流水线”工程这几年里，虽然规范了为民办事程序。

西湖社区创新社区管理服务工作的做法[优秀范文五篇]第一篇：西湖社区创新社区管理服务工作的做法西湖社区创新社区管理服务工作的做法芙蓉区湘湖管理局西湖社区成立于2001年，面积0.27平方公里，辖有梦泽园、王府花园、雍景园、新华联、省证监局等8个新型小区和院落，现有居民住户3225户，常住人口8985人，其中白领居民约占九成，是典型的“白领社区”。

近年来，社区围绕信息全掌握、管理全覆盖、居民全满意的目标，致力于管理服务创新，探索出“寓管理于服务、以服务促管理”的新路子，打造了“社区大管家、服务零距离”的特色品牌，拉近了社区与居民的距离，促进了社区和谐稳定。

一、服务机制科学化社区坚持以居民为核心，创新推出一系列居民易于接受、乐于接受的服务机制，实现了行政性管理向精细化服务转变。

（一）服务常态制。

社区结合“三联三为”和创先争优活动，建立健全了“六到位”服务常态机制，即矛盾纠纷调解到位、大病住院关爱到位、下岗就业安置到位、生活保障发放到位、两劳人员帮教到位、新迁居民问访到位。

依托“六到位”，社区积极化解矛盾，为居民提供就业援助、生活救助等方面的服务，促进了民生改善，凝聚了民心民力。

（二）网格管理制。

社区划分为5个管理网格，即5个“大家庭”，每“家”由2名社区工作人员、6至10名热心居民组成“管家团队”，共同落实网格责任，管好自己的“责任田”。

如积极化解网格内部居民之间的矛盾纠纷，为居民群众向社区反映问题、代言困难，在社区和居民之间架起了一座便捷的“连心桥”。

通过网格管理，管理责任和服务措施等各项任务落实到人，实现了纵向到底、横向到边的管理全覆盖，在干群之间建立了民情信息沟通网和干群感情联络网，提高了社区服务覆盖率。

（三）错时工作制。

考虑到社区居民多数是忙碌的上班族，上班时间和社区服务中心的服务时间重叠，社区主动延长工作时间，中午专人值班、下午推迟下班、周末实行轮班，服务热线和社区QQ平台24小时不下班，为社区居民特别是上班族提供错时服务，最大程度方便居民群众办事。

七里河区三维数字社会服务管理中心
关于开展三维系统基础数据纠查工作及便民服务网
信息更新的通知
七里河各街道分中心：
三维数字社会服务管理系统2.0版本已于2014年底完成升级、培训工作。

根据市中心对我区基础数据库数据核查情况，发现仍存在人口、法人信息空缺项较多，大量人口、法人数据未与房屋匹配等现象，同时七里河区64个社区频道各模块信息发布量完情况极不理想，为进一步提高三维数字社会服务管理平台各项数据的准确、详实，现配合市中心开展大数据库的核查、纠错及信息发布督查等工作，具体事项如下：
一、三维系统基础数据纠查
1、区中心基础数据监督岗工作人员定期（1次|2周）将人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整共6类问题以电子表格形式反馈至三维共享群。

2、街道分中心下载浏览后督促有关人员进行数据修改、补充。

3、街道分中心系统管理员要充分发挥职能，做好各街道数据维护的指导工作以及区中心反馈的问题数据的记录、跟踪、统计工作。

区三维中心定期转发市中心对于三维系统登陆、三大基础数据库的维护、基础数据质量等情况的通报。

二、12345社区频道信息更新
12345便民服务网改为电子版周报，定期于每周四统一上报，周一至周四各模块必须发布信息6条以上，逾期或“质量”不合格算年终考核扣分项。

七里河区三维数字社会服务管理中心
2015年3月9日。

互联网对社区管理与社会治理的创新与提升随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，互联网正逐渐渗透到社区管理与社会治理的各个领域。

互联网的出现带来了信息的高度开放和流动，为社区管理和社会治理带来了创新与提升。

本文将探讨互联网对社区管理与社会治理的影响，以及互联网在这些领域中发挥的作用。

一、信息传递与共享的便捷性互联网的出现使得信息传递与共享变得更加便捷。

传统的社区管理和社会治理中，信息传递常常需要依赖于传统媒体、报纸、广播等载体，信息的传播速度有限，容易受到时效性和地域限制。

而互联网的出现打破了这种限制，任何人只需要通过网络就能够获取到各种信息，无论是政府发布的政策信息，还是社区居民之间的交流，都可以通过互联网快速实现。

同时，互联网也提供了更多渠道供居民们进行信息共享。

社区管理者可以通过社区论坛、微博等方式，及时了解居民的需求和反馈，进而调整相应的管理措施。

居民们也可以通过网络平台，共享自己的意见和建议，形成良性互动和民主参与。

二、社区服务的智能化和便利性互联网的发展为社区服务的智能化和便利性提供了契机。

通过互联网，社区管理者可以将社区各项服务事项进行信息化管理，包括住户信息、物业费用、环境卫生等，实现信息的在线查询和管理，提高管理效率和服务质量。

同时，居民可以通过网络平台进行在线报修、在线缴费等，不再需要排队等待，提高了服务的便利性和效率。

除此之外，互联网还为社区服务提供了更多智能化的解决方案。

例如，智能化的社区安防系统可以通过视频监控、门禁系统等技术手段，提高社区的安全性和管理水平；智能化的社区物流系统可以通过互联网的物流平台，实现社区快递的便捷配送等。

三、社区参与与民主治理互联网的出现为社区居民的参与和民主治理提供了更大的空间。

互联网平台可以成为居民和社区管理者沟通的桥梁，实现信息的双向传递和交流。

社区管理者可以及时了解到居民的需求和问题，采取相应的措施。

居民们也可以通过互联网平台发表自己的声音，参与到社区的决策过程中，实现民主治理。