公关手册

品牌常见危机公关处理方法实战手册1. 引言危机公关是指当品牌面临危机时，通过积极应对和公关策略来保护品牌声誉和信誉的一系列措施。

本手册旨在介绍品牌常见危机和相应的公关处理方法，帮助品牌在危机中应对挑战，保持良好的形象。

2. 品牌危机分类2.1 产品质量问题产品质量问题是常见的品牌危机之一，它可能导致产品召回、法律纠纷和消费者质疑等。

在面对此类危机时，品牌应采取以下公关处理方法：- 外部沟通：及时息，向消费者解释问题原因，展示改进措施。

- 寻求合作：与相关机构、第三方专家合作，进行产品检测和监督，增加信任度。

- 公司内部补救：加强内部质量控制体系，改进产品生产流程。

2.2 网络传播负面信息网络传播负面信息可能会迅速扩散，严重影响品牌形象。

品牌应采取以下公关处理方法来应对此类危机：- 社交媒体监测：密切关注社交媒体平台，及时发现并积极回应负面言论。

- 快速回应：积极参与对话，及时回应消费者关切，传递正确信息。

- 利用正面信息：通过发布正面新闻、优质内容等方式，塑造积极形象。

2.3 法律诉讼和合规问题品牌涉及法律诉讼和合规问题时，公关处理尤为重要。

品牌应采取以下公关策略来解决此类危机：- 聘请法律顾问：寻求法律专业人员的支持，制定合规措施，并提供法律建议。

- 透明沟通：对外界诉讼和合规问题积极回应，向公众传递信息透明、合法合规的形象。

- 危机管理：建立危机管理团队，制定应对危机的应急预案，确保快速、冷静、专业地应对事件。

3. 危机公关的关键原则在处理品牌危机时，以下关键原则值得注意：- 及时应对：危机发生时，品牌应保持敏感并迅速采取行动，避免危机扩大化。

- 透明沟通：息，向公众传递真实、准确的情况，以增加透明度。

- 社交媒体管理：认真对待社交媒体，积极参与对话，引导舆论走向。

- 团队合作：建立危机管理团队，各部门密切配合，共同应对危机。

- 反思总结：危机过后，及时总结经验教训，完善危机应对机制。

4. 结论危机公关是保护品牌声誉的重要环节，通过合适的公关处理方法，品牌可以克服各种危机，保持良好的形象。

企业危机公关管理手册一、引言企业在运营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、经营失误、员工纷争等。

这些危机如果不及时有效地进行公关管理，将对企业形象和发展造成严重影响。

本手册旨在提供企业危机公关管理的指导原则和操作方法，以帮助企业更好地应对和化解危机，保护企业声誉，维护持续发展。

二、危机公关管理原则1. 坦诚沟通原则在危机发生时，企业应第一时间与受众进行坦诚沟通，及时提供准确信息，回应关切和质疑，避免信息封锁和误导。

2. 快速响应原则企业应在危机发生后迅速制定应对策略，并及时采取行动，回应各方诉求，积极引导舆论导向，避免危机进一步扩大。

3. 专业化团队原则企业应建立专门的危机公关团队，具备危机应对和舆情分析能力，协助企业高层制定危机公关策略和行动计划。

4. 多渠道传播原则企业应充分利用各类媒体渠道，包括传统媒体和新媒体，积极传播正面信息，增加企业的正面曝光度，有效应对负面报道。

三、危机公关管理步骤1. 危机预警与监测建立危机预警机制，对可能引发危机的因素进行全面监测和评估，定期分析和研判风险因素，及时发现潜在危机，为后续应对措施做好准备。

2. 危机识别与评估一旦发生危机，企业应立即进行识别和评估。

通过调查研究和舆情分析，明确危机性质、来源和影响范围，合理评估危机对企业声誉的潜在威胁程度。

3. 制定危机公关策略基于危机特点和影响评估结果，企业应制定危机公关策略，明确应对目标、关键信息传递、危机形象修复等方面的工作方针。

4. 危机公关方案执行依据制定的危机公关策略，按照预案执行步骤，组织资源、协调行动，展开危机公关工作。

包括发布公开声明、举办新闻发布会、开展社交媒体互动等活动。

5. 危机后评估与总结危机公关工作结束后，企业应对危机公关活动进行评估，总结经验教训，及时修正和完善危机公关管理制度和流程，提高危机应对能力。

四、危机公关管理的关键技巧1. 灵活的沟通方式危机发生时，企业应根据危机性质和受众特点，选择合适的沟通渠道和方式，以达到信息快速传播的效果。

企业危机公关处理手册企业危机是指在企业经营活动中，由于自然灾害、人为事故、社会事件等突发事件引发的影响企业经营发展的事件。

在这些突发事件中，企业往往会遭受各种负面影响，包括声誉受损、收入下降、客户流失等。

对于企业而言，如何应对这些危机事件，做好公关工作至关重要。

在企业危机公关处理手册的制定过程中，需要考虑到的主要因素有事件的类型、事件的影响范围、事件的发生时间和公关手册的目标受众等。

针对这些因素，制定一个全面的危机公关处理手册，包括以下几个方面：1. 人员配备方案在应对企业危机事件时，人员配备是至关重要的一环。

危机公关处理手册应该包括各部门的责任分工，各级别人员的行动方案，以及相关人员的联系方式等信息。

在危机公关处理手册中，应该明确各部门的职责、任务和行动方案，确保危机事件能够得到及时、有效的处理。

2. 危机事件分类及处理方案危机事件的种类和影响程度有很大的差异，比如突发性事件和长期溢出事件等。

制定危机公关处理手册时，应该根据不同的事件类型，制定相应的处理方案，以确保企业能够迅速做出反应，限制危机事件的影响范围。

3. 危机公关预案企业应该在危机事件发生前提前制定危机公关预案，以防止危机事件的发生，并能够尽快做出反应。

危机公关预案应该包括针对各类危机事件制定的预案，以及应急处理措施。

4. 宣传方案危机事件往往会对企业的声誉产生负面影响，因此应对危机事件的宣传应尽可能清晰、明确和快速。

在制定危机公关处理手册时，企业应该考虑宣传的形式、媒体渠道、宣传的内容和重点，以及宣传的时间，这些都是非常重要的。

5.危机事件的评估与反馈危机事件的发生和处理过程需要进行全面的评估和反馈，以便对整个处理过程进行及时的总结和改善。

企业应该制定对危机事件的评估标准、危机事件的反馈方式以及反馈信息的收集和整理等工作，以便及时的总结和改善。

总之，对企业而言，预防危机、处理危机、危机反思及危机管理方面都是必不可少的。

企业需要通过不断的学习和实践，不断提高对危机事件的认识和应对能力，不断完善和优化危机公关处理手册，以便在遇到危机事件时能够依据手册及时、有效的做出反应，让企业顺利度过危机事件，重建企业形象和公信力。

公关活动执行手册模板
一、背景简介
（说明公关活动所属行业、背景信息、目的等）
二、策划目标
（阐述本次公关活动的目标，并明确相应的实现步骤）
三、执行计划
1、进场前
（说明包括：人员名单、衣着、人员分工、物资准备、安全保障等）
2、活动前
（说明包括：舞台搭建、媒体组织、活动宣传、赞助商、物资配送等）
3、活动期间
（说明包括：活动人员、物资准备、演出时间安排、现场控制、媒体关系处理等）
4、活动后
（说明包括：活动后维护、媒体报道、赞助商回访、纪念品处理等）
四、应急预案
（在公关活动中，应急处理非常重要。

此部分需要详细规划，包括：应急人员名单、逃生处理流程等）
五、成果评估
（说明包括：客户满意度评估、内部评估、公众反映等）
六、人员分工
（说明包括：主办方、承办方、技术组、宣传组、保安组、客服组等）
七、结语
（总结本次公关活动执行的结果，并提出改进意见，以推进公关工作的不断发展）。

危机公关策略应急手册危机是任何组织都可能面临的困境，它带来的负面影响可以迅速扩大，并对组织的声誉和盈利能力造成严重影响。

在危机发生时，公关策略的应急手册是组织应对和化解危机的重要工具。

本文将介绍危机公关策略应急手册的要点和步骤，以帮助组织在危机时刻保护自己的声誉和利益。

1. 建立应急团队和沟通网络在制定应急手册之前，组织应该建立一个专门的应急团队，该团队由公关专家、法律顾问和相关部门负责人组成。

团队成员需要接受危机管理培训，熟悉危机公关策略，并能迅速响应和协调各方面的措施。

此外，建立一个高效的内部和外部沟通网络也是非常重要的，以确保信息的传递和共享。

2. 预见潜在危机危机是可以预见的，组织应该通过风险评估和情报搜集来预测可能发生的潜在危机。

通过这样的预测，组织可以提前制定相应的公关策略，并且能够迅速响应和处理突发事件。

预见潜在危机的关键是时刻关注内外部环境的变化，并及时采取必要的预防措施。

3. 认清危机形势当危机发生时，应急团队需要快速认清危机的形势和特点。

这包括了解危机的源头、受影响的范围、潜在的负面影响和可能的对策。

通过对危机形势的准确评估，应急团队可以更好地调整和执行公关策略，并向组织内外传达相关信息。

4. 制定公关策略针对不同类型的危机，应急团队需要制定相应的公关策略。

这包括选择合适的信息传递渠道，确定目标受众，制定明确的口径和立场，并制定适当的临时措施来减轻危机的负面影响。

公关策略需要充分考虑组织的形象和声誉，以及社会对危机的期望和反应。

5. 迅速响应和协调措施在危机发生时，应急团队应该迅速响应，并协调各方面的措施。

这包括与媒体、政府、利益相关方和公众进行沟通，及时提供准确的信息，并解答各方的疑虑和担忧。

同时，组织应该积极采取行动来解决危机，比如暂停有争议的业务活动、召回有问题的产品或服务，并展示对问题的快速反应和改进措施。

6. 评估和学习经验在危机处理结束后，组织需要对危机事件进行评估和学习经验。

公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。

金融行业舆情处理危机公关手册第一章危机公关的重要性与原则金融行业是一个高度关注的领域，舆情危机时有发生。

为了保护金融机构的声誉和利益，有效的危机公关策略是至关重要的。

本手册将介绍金融行业舆情处理的原则和技巧，帮助金融机构有效应对危机。

1.1 危机公关的重要性危机公关是指在面对负面事件或舆情危机时，通过妥善的沟通和危机管理，维护金融机构的品牌声誉和信誉，减少危机对业务运营和利益造成的损害。

有效的危机公关可以帮助金融机构恢复公众的信任，保持稳定的市场地位。

1.2 危机公关原则（1）快速响应：及时回应和处理危机事件非常重要，避免舆情的进一步蔓延和恶化。

（2）真实透明：向公众提供真实、准确的信息，建立信任和可靠性。

（3）高效沟通：与媒体、客户以及其他利益相关者保持积极和有效的沟通，及时传递信息。

（4）统一口径：确保金融机构内部在危机公关中传递的信息一致，避免信息混乱和偏差。

第二章危机公关策略危机公关策略是处理金融行业舆情危机的基础，以下是几种常用的策略。

2.1 紧急反应在危机事件发生后，金融机构应立即采取紧急反应措施。

这包括建立危机指挥中心、指定危机公关负责人、制定应对方案等。

2.2 快速回应金融机构需要迅速回应公众的关切，并及时提供相关信息。

这包括发布新闻稿、举行新闻发布会、回答媒体和公众的问题等。

2.3 社交媒体管理在当前社交媒体发达的时代，金融机构需要积极管理社交媒体平台，及时回应用户的负面评论，并传递正面信息。

第三章危机公关实践技巧在处理金融行业舆情危机时，以下是一些实践技巧可以帮助金融机构更好地进行危机公关。

3.1 关注舆情监测通过舆情监测工具，及时掌握公众对金融机构的评价和意见。

这有助于发现潜在的危机，以及及时制定应对策略。

3.2 建立媒体关系与媒体保持积极、良好的关系，建立稳定的合作伙伴关系。

这有助于在危机发生时，获得媒体的支持和广泛报道。

3.3 培训发言人金融机构需要培训并指定专门的发言人，以应对危机事件中可能涉及的媒体和公众的质疑和问题。

腾讯公关手册2.0PDF版本如果你要问做互联网PR，有什么书推荐的。

除了小米《参与感》外，还想到另外一本书，那就是《腾讯公关手册》。

这本书在2012年出版，并没有公开发行，因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用，当时，有公关公司愿意出价上千元收购这本书，可谓风靡一时。

有幸正好有一本。

在仔细通读过两遍后，总结了书里面的一些经典案例，曾在2012年发在这个订阅号上。

鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少，从六个角度，再进行一次汇编。

ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分。

（一）如何处理负面新闻采访？案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。

马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。

后期紧密跟进，提供更多资料。

如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。

时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。

不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。

采访前，告知被采访者相关情况。

案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。

马上做啥：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。

面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。

请用户到公司会议室，打开空调，送上水。

向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要表明公司态度。

与电视台记者沟通，争取报道中立。

当你不得不面对镜头时，必须表现出冷静和真诚。

如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。

时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。

案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。

这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。

跨境电商品牌跨境电商品牌危机公关手册第一章：概述 (2)1.1 跨境电商品牌危机公关概述 (2)1.2 跨境电商品牌危机公关的重要性 (3)第二章：危机预防与准备 (3)2.1 危机预防策略 (3)2.2 危机应对预案的制定 (4)2.3 危机应对团队建设 (4)2.4 应急物资与资源准备 (4)第三章：危机识别与评估 (5)3.1 危机识别方法 (5)3.2 危机等级划分 (5)3.3 危机影响评估 (5)3.4 危机应对策略选择 (6)第四章：危机应对策略 (6)4.1 主动应对策略 (6)4.2 被动应对策略 (6)4.3 沟通协调策略 (7)4.4 媒体应对策略 (7)第五章：危机信息发布与传播 (7)5.1 信息发布原则 (8)5.2 信息发布渠道 (8)5.3 信息发布时机 (8)5.4 信息发布效果评估 (8)第六章：危机舆论引导与控制 (8)6.1 舆论引导策略 (8)6.2 舆论控制方法 (9)6.3 网络舆论监控 (9)6.4 舆论引导效果评估 (10)第七章：危机应对中的法律问题 (10)7.1 法律法规梳理 (10)7.2 法律风险防范 (10)7.3 法律纠纷处理 (11)7.4 法律责任追究 (11)第八章：危机恢复与重建 (11)8.1 危机恢复策略 (11)8.2 危机后品牌形象修复 (12)8.3 危机后业务恢复 (12)8.4 危机后组织变革 (13)第九章：危机公关案例分析 (13)9.1 成功案例分析 (13)9.1.1 胖东来商贸集团擀面皮事件 (13)9.2 失败案例分析 (13)9.2.1 德云社郑好事件 (13)9.3 案例总结与启示 (14)第十章：跨境电商品牌危机公关培训 (14)10.1 培训内容与方法 (14)10.1.1 培训内容 (14)10.1.2 培训方法 (14)10.2 培训对象与要求 (15)10.2.1 培训对象 (15)10.2.2 培训要求 (15)10.3 培训效果评估 (15)10.3.1 评估方式 (15)10.3.2 评估标准 (16)10.4 持续改进与优化 (16)第十一章：跨境电商品牌危机公关体系建设 (16)11.1 体系建设原则 (16)11.2 体系构建步骤 (16)11.3 体系运行与维护 (17)11.4 体系评价与改进 (17)第十二章：跨境电商品牌危机公关的未来趋势 (17)12.1 技术发展对危机公关的影响 (17)12.2 社会环境变化对危机公关的影响 (18)12.3 跨境电商行业发展趋势 (18)12.4 危机公关的未来挑战与机遇 (18)第一章：概述1.1 跨境电商品牌危机公关概述全球化进程的加速，跨境电商逐渐成为企业拓展国际市场的重要途径。

文化传播活动广告宣传与公关策划手册第一章：活动概述 (2)1.1 活动背景 (2)1.2 活动目的 (2)1.3 活动主题 (3)第二章：目标受众与市场分析 (3)2.1 目标受众定位 (3)2.2 市场竞争分析 (3)2.3 目标受众需求分析 (4)第三章：活动策划与创意设计 (4)3.1 活动内容策划 (4)3.1.1 确定主题 (4)3.1.2 内容布局 (5)3.1.3 内容创新 (5)3.2 活动形式设计 (5)3.2.1 场地选择 (5)3.2.2 活动流程设计 (5)3.2.3 视觉设计 (5)3.3 活动创意呈现 (6)3.3.1 创意理念 (6)3.3.2 创意表现 (6)3.3.3 创意执行 (6)第四章：广告宣传策略 (6)4.1 品牌形象塑造 (6)4.2 广告媒介选择 (7)4.3 宣传文案撰写 (7)第五章：公关策划与实施 (7)5.1 公关活动策划 (7)5.2 公关对象确定 (8)5.3 公关实施流程 (8)第六章：线上线下活动整合 (9)6.1 线上活动策划 (9)6.1.1 确定活动目标 (9)6.1.2 选择合适的平台 (9)6.1.3 创意策划 (9)6.1.4 营销推广 (9)6.2 线下活动策划 (9)6.2.1 活动主题与内容 (9)6.2.2 活动场地与布置 (10)6.2.3 活动组织与实施 (10)6.3 线上线下活动互动 (10)6.3.1 互动方式 (10)6.3.2 互动内容 (10)6.3.3 互动效果评估 (10)第七章：合作伙伴关系建立 (10)7.1 合作伙伴筛选 (10)7.1.1 确定筛选标准 (10)7.1.2 搜集潜在合作伙伴信息 (11)7.1.3 资质审查与沟通 (11)7.1.4 确定最终合作伙伴 (11)7.2 合作协议签订 (11)7.2.1 制定合作协议 (11)7.2.2 草拟协议文本 (11)7.2.3 协议审查与修改 (11)7.2.4 签订合作协议 (11)7.3 合作伙伴关系维护 (11)7.3.1 建立良好的沟通机制 (11)7.3.2 诚信守约 (11)7.3.3 定期评估合作效果 (11)7.3.4 拓展合作领域 (12)7.3.5 建立长期合作关系 (12)第八章：危机管理与应对 (12)8.1 危机预防 (12)8.2 危机应对策略 (12)8.3 危机后续处理 (13)第九章：活动效果评估与反馈 (13)9.1 活动效果评估指标 (13)9.2 数据收集与分析 (14)9.3 反馈与改进 (14)第十章：总结与展望 (15)10.1 活动成果总结 (15)10.2 经验教训总结 (15)10.3 活动后续发展规划 (16)第一章：活动概述1.1 活动背景我国经济的快速发展，文化软实力日益凸显，文化传播活动在提升国家形象、增进民族认同感、促进文化产业发展等方面发挥着重要作用。