腾讯公关手册2.0PDF

公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。

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1 技术屏蔽马化腾周鸿祎如今，越来越多的恶性竞争手段出现在同一个行业之中，尤其是快速消费品、互联网、家电等竞争激烈的行业。

为了排除异己、攻城略地，手段也在不断“推陈出新”：黑公关、口水战、终端封杀、技术屏蔽、贴身肉搏、诉讼……无所不用其极。

攻击对手的同时，也伤害了自己。

手段盘点手段1技术屏蔽案例：QQ、360从11月3日宣布让用户作出360与QQ“二选一”的决定后，腾讯和360的“战争”一直在升级。

11月4日晚间，360方面透露，在国家相关部门的全力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。

但是腾讯方面称360在说谎。

5日，马化腾明确表示，工信部倾向于认定腾讯无辜。

并向公众解释腾讯的自救做法是不得已。

而360董事长周鸿祎于6日凌晨对外发出一封公开信，表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。

而金山、傲游、可牛、百度四大厂商5日针对360高喊出“不惜玉石俱焚”也要联合抵制，但关于四大厂商何时正式开始“不兼容”，可牛CEO傅盛却表示，目前不兼容的方式与时间，都尚未确定。

当时就有业内人士称，四大厂商此举，意在联手给360制造舆论压力。

此次事件源起于9月27日，360新推出一款仅针对腾讯QQ软件的名为“360隐私保护器”的工具软件，正式向腾讯宣战，将二者持续多年的“暗战”演化成了明斗。

360方面称，某些客户端软件会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，而“360隐私保护器”可实时监测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私的行为。

紧接着，360又推出“扣扣保镖”，在QQ体检、查杀QQ盗号木马等板块的基础上，新增了阻止QQ强行静默扫描用户硬盘功能。

随后就有网民发现，安装启用“扣扣保镖”后，QQ不能正常升级，不断被提醒有360在影响进程，不得不关闭360安全卫士才能进行。

双方矛盾一步步升级。

10月14日晚，腾讯发出公告称正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。

问题点。对问题有一定的预 •能够准确地分析预测出市
见性，并有相应的防范措施 场的发展潜力、市场格局及
发展趋势、竞争对手的策略
手段
•能够合理配置项目组成 •能够通过与各部门和高层
员，协调内部分工
的有效沟通，获得必要的资 源和支持 •能够合理配置不同项目和 部门间的资源，协调内部分 工协作
部门/团队工作计划和成本
、利润目标，有效安排工作
范围内各项事务的处理顺序
•具备公关规划技能，能独 •能制定全面、均衡的公关
立制定有效的公关计划，并 规划，对客户的分析准确，
正确实施
对各种类型的客户都能有针
•具有较好的公关技巧，能 对性的策略，公关策略手段
与省级合作商高层建立全面 有创新
、稳定的市场关系平台
预见和解决问题 的记录并及时通知相关人员 •能够及时处理问题，对相关 运营情况，提出全局性预防 问题进行清楚的描述、正确的 措施以解决潜在问题
判断和处理，必要时及时通知 •能够有效提高本部门/本产
相关人员
品的综合服务效能
•对工作过程及结果及时进 •可参与大的专业问题的讨论 •有效组织、推动或积极参
行分析，总结经验教训
及时反馈
（二）、 技能
•理解并遵循整个团队工作 •在分配的任务中，理解并遵 •能独立制定可行性较强的
销售计划与支持
计划及成本目标，在指导下 制定并执行可行性较强的本
循整个团队工作计划及利润目 标，可独立制定可行性较强的
部门/团队工作计划和成本 、利润目标，有效安排工作
职工作计划
本职工作计划
范围内各项事务的处理顺序
与省级合作商高层建立全面 、稳定的市场关系平台
销售技巧
（二）、 技能

WT战略 WT战略 T2— T2—W1 W2 网游行业的竞争日新月 没有永久的胜者， 异，没有永久的胜者，不断的开发新 游戏，或者引进新游戏， 游戏，或者引进新游戏，才能走在行 业的前面 T3—在激烈的竞争中， T3—在激烈的竞争中，良好的售后服 务是很重要的一个竞争手段， 务是很重要的一个竞争手段，腾讯需 要在这些方面加强
• 品牌价值
• 2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜 腾 讯跃第八（品牌价值229.6亿） • 2011年胡润评出中国品牌价值最高公司：腾 讯第七（品牌价值15131百万美元）
财务资源
人力资源
• 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。 企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力， 略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推 动员工与公司的共同成长。 动员工与公司的共同成长。 • 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 年 月 腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样 的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知 的学习与发展方式， 成为：员工 学习的知 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥 有超过百人的内部兼职讲师队伍、 有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系， 院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖 的专家讲师和顾问。 的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线 学习系统(内部称 内部称Q-learning系统 ，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯 系统)， 学习系统 内部称 系统 人的学习习惯

– 高大形：不宜留短发，根据个人脸形嗜好选择中长 发；
– 溜肩型：是现代女性不喜欢的身材，选择发型时要
弥补这方面的不足，发型要在肩颈部周围形成丰盈
的发量，不宜短发。
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（五）职业特征的影响：
发型设计除考虑到的头型、脸形、五官及身材以外还必须要 注意到职业特点。
– 工作时需戴安全帽的顾客：发型不要做得太复杂， 应尽量剪成短发或是长发扎辫子；
型可以将一边的头发搁在面部，另一边的头发搁在耳后。
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（四）体态：
– 瘦长形：身材瘦长的人，多数脸形也是瘦长的，一 般颈部较长，应采用两侧蓬松，横向发展的发型， 如：大波浪；
– 肥胖形：一般颈较短，头发不宜留长，最好采用略 长的短发式样，两鬓要服贴，后发际线应修剪得略 尖；
– 短小形：适合留短发，如留长发，则应在头顶部扎 马尾或是梳成发髻，尽可能把重心向上移；
创造性，前卫性。
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二、修饰面容的礼仪
眼 睛 耳 朵 鼻 子 嘴 巴 脖 颈
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脸
– 首先要洗脸，使之干净清爽，无油污、无汗渍、无泪痕、无不洁之物。 每天仅在早上起床后洗一次脸远远不够。午休后、用餐后、出汗后、 劳动后、外出后都应洗脸。洗脸则注意从上到下，从中心到周边，沿 眼眶、鼻梁进行揉洗。
眼睛
7
– 方脸形：方脸形缺乏柔和感，做发型时应注意柔和 发型，可留长一点的发型，如：长穗发、长毛边或 秀芝发型，长直披发不宜留短发；
– 正三角脸形：刘海可削薄薄一层，垂下，最好剪成 齐眉的长度，使它隐隐约约表现额头，用较多的头 发修饰腮部，如：学生发型，齐肩发型，不宜留长 直发；
– 倒三角脸形：做发型时，重点注意额头及下巴，刘 海可以做齐一排，头发长度超过下巴两公分为宜， 并向内卷曲，增加下巴的宽度；

腾讯广告销售入门考试含答案您的姓名： [填空题] *_________________________________1、公众号广告特有的定向方式? [单选题]A、再营销定向B、排除营销定向C、公众号媒体类型(正确答案)D、关键词定向2、建立客户资料库时，以下说法错误的是？ [单选题]A、整理客户档案要尽量准确完善B、客户资料可按照一定维度进行分类C、客户资料要手写，不要电子档(正确答案)D、客户资料要及时更新状态、动态跟进3、对于自我介绍，你觉得如何说比较合适? [单选题]A、我是王***，想和你讨论微信公众号运营的事宜B、我是腾讯广告这边的，看到你在运营公众号，希望能提供一些公众号运营方面的技巧给到你C、我是腾讯广告商务王***，想找你们公司的负责人D、我是腾讯广告直销中心****，看到你在运营公众号，希望能提供一下公众号运营方面的技巧给到你(正确答案)4、在电话销售流程中，首通电话开场白环节，我们主要的目的是? [单选题]A、找到关键人，告知自己是谁B、找到关键人，激发兴趣(正确答案)C、介绍产品方案D、达成交易5、对于确认公司kp,你觉得如何说比较合适? [单选题]A、广告推广的业务是你在负责吗？B、你们公司的广告推广业务是谁在负责？C、我看到咱们公司有做网站的运营等工作，请问是你在负责吗?(正确答案)D、我看到咱们公司有做网站的运营等工作，请问是谁在负责？6、朋友圈排期图文广告，核心城市收费标准是？ [单选题]A、50元/千次B、100元/千次C、150元/千次(正确答案)D、200元/千次7、高质量的客户资料有什么要求？ [单选题]A、只要详细就是高质量B、只要丰富就是高质量C、越丰富且详细的是高质量(正确答案)D、高质量的客户资料指的是高端客户8、某广告展现给了1000位网民，其中100位网民点击了改广告，点击广告的网民中有80位顺利跳转至落地页，有50位网民有了后续的转户行为，请问，这条推广结果的点击量是? [单选题]A、（100/1000）×100%=10%(正确答案)B、（50/80）×100%=62.5%C、（80/1000）×100%=8%D、（50/1000）×100%=5%9、在管理客户的资料库时，需要记录哪两部分信息？ [单选题]A、客户基本信息，销售跟进信息(正确答案)B、客户隐私信息，客户需求C、客户基本信息，销售产品记录D、客户基本信息，充值金额10、对于腾讯广告优势“准”以下说法正确的是? [单选题]A、定位精准，可以精确到0.5km范围B、精准定向，广告形态唯一C、精准定向，广告形态多样(正确答案)D、定位精准，广告形态多样11、某广告主是沈阳皇姑区的一家KTV，想投放朋友圈广告，以下说法正确的是？ [单选题]A、按生活服务-生活周边准入，无须资质B、按生活服务-餐饮美食准入，并提供相关食品资质(正确答案)C、按食品-酒水准入，提供酒水相关资质D、不支持投放12、朋友圈本地推广的地域定向可以定位到的范围是？ [单选题]A、0.5km-5km范围(正确答案)B、1km-5km范围C、0.5km-25km范围D、1km-25km范围13、销售工作流程中，哪一个销售步骤基本贯穿了整个销售流程？ [单选题]A、异议处理B、探寻需求C、促成交易D、客气维护(正确答案)14、广告主提交广告创意后，创意素材的审核时间是？ [单选题]A、1个工作日(正确答案)B、1天C、2个工作日D、2天15、微信广告投放平台的账户最多设置几个白名单？ [单选题]A、10个B、20个C、50个(正确答案)D、100个16、朋友圈竞价广告普通城市的收费是？ [单选题]A、30-200元/千次(正确答案)B、60-200元/千次C、100-300元/千次D、60-300元/千次17、腾讯广告的定向能力能够精准帮助广告主覆盖目标人群，定向能力主要在广告投放漏斗中的哪个阶段起作用？ [单选题]A、点击(正确答案)B、曝光C、转户D、浏览18、在腾讯广告投放平台推广微信网页，广告可以出现在什么位置？ [单选题]A、微信公众号文章底部(正确答案)B、微信公众号中C、朋友圈第五条D、视频贴片位置19、在销售过程中，客户在“进行产品选择”时，销售可以对应哪个销售工作流程？[单选题]A、开场白B、探寻需求C、促成交易D、定位推荐(正确答案)20、微信广告的定向年龄范围是？ [单选题]A、5-60岁B、14-60岁(正确答案)C、5-65岁D、14-65岁21、广告主专营女装，在选择广告媒体时更关注是否能够让特定的购买人群看到，那么对媒体平台的要求是什么？ [单选题]A、覆盖广泛B、客户精准(正确答案)C、有专业的运营团队D、同行投放过22、根据广告营销漏斗，客户的目标订单是1000单，转化率是3%，点击率是2.5%，请问客户需要多少曝光量才能完成1000单的目标？ [单选题]A、1333333(正确答案)B、1533333C、1633333D、2133333答案解析：转化率=销售总单量/总点击量点击率=点击量/曝光量23、以下情况下，更适合采用面谈销售而非电话销售的情景是？ [单选题]A、需要对较多的客户信息进行筛选确认客户的关键人B、客户想详细了解投放方案的细节，最好能让销售带着看一下后台(正确答案)C、客户所属行业不能投放，目前观望了解一些社交广告的情况D、销售经验不足的销售代表，面对专业度比较高的客户24、以下哪个是投放平台禁止投放的产品？ [单选题]A、鲜花店B、少儿英语C、祛斑祛痘(正确答案)D、防晒霜25、朋友圈广告的核心城市有几个？ [单选题]A、1B、2个(正确答案)C、3D、426、某客户投放朋友圈排期图文广告，预算是10万元，投放广州3万元，深圳2万元，东莞清远佛山共计5万元，在初询量预估流量正常的的情况下，一共可以买到多少个CPM曝光？ [单选题]A、500个CPMB、1000个CPMC、1500个CPM(正确答案)D、2000个CPM答案解析：朋友圈排期图文广告：重点城市 100元/千次曝光，普通城市 50元/千次曝光27、竞价广告最长投放多少天？ [单选题]A、5天B、7天C、15天D、30天(正确答案)28、某客户是做进口食品的，他们在深圳南山有一家门店，想做本地推广广告，申请广告主应该选择什么行业？ [单选题]A、综合电商B、生活服务-百货商店C、生活服务-生活周边D、食品-休闲食品(正确答案)29、朋友圈排期视频广告，核心城市收费标准是？ [单选题]A、0元/千次B、120元/千次C、150元/千次D、180元/千次(正确答案)30、朋友圈结案报告是在广告结束之后多少天，，后台会有结案报告？ [单选题]A、第二天8点B、第二天18点C、2个工作日D、3-5个工作日(正确答案)31、使得营销活动的影响放大的关键因素是？ [单选题]A、做好产品B、产品的价格策略C、铺设线上线下渠道D、做有效的促销(正确答案)32、在梳理销售思路时，下面表述正确的是？ [单选题]A、我们需要告诉客户公司名称，至于自己的名字，没那么重要B、需核对客户的行业，判断是否准入(正确答案)C、客户的兴趣是本来就有的，我们没必要用销售技巧D、只要是客户的联系人就可以，是不是kp没关系33、客户反复想要比较其他推广平台的优劣势，对推广效果、ROI等提出各种疑虑，客户更可能是哪种一些客户等级? [单选题]A、意向度是A级B、意向度是B级(正确答案)C、意向度是C级D、意向度是D级34、朋友圈排期广告需提前几天预约？ [单选题]A、1-28天(正确答案)B、2-28天C、1-30天D、2-30天35、某客户在广州有一家驾校培训中心，如果要投放微信广告，应该选择什么行业？ [单选题]A、生活服务-生活周边B、教育培训-职业教育C、汽车-驾校(正确答案)D、教育培训-驾校36、下列正确面对竞品时的原则是? [单选题]A、不主动，不恶意，以事实为依据(正确答案)B、不夸大，不恶意，以客户偏好为依据C、以夸大竞品弱点为原则D、以避免谈及竞品为原则37、营销4P的概念是指？ [单选题]A、产品、促销、价格、销售B、产品、价格、推广、广告C、产品、渠道、促销、价格(正确答案)D、产品、销售、价格、公关38、朋友圈排期广告的起投的费用是? [单选题]A、1000元B、3000元C、10000元D、50000元(正确答案)39、个人广告主可以申请的广告位是? [单选题]A、QQB、QQ空间C、QQ浏览器D、移动联盟(正确答案)40、关于腾讯广告投放平台中提及的推广链接的描述正确的是? [单选题]A、淘系客户在提交开户申请时需直接使用淘宝或天猫链接(正确答案)B、淘系客户在提交开户申请时可使用官网链接C、京东店中店链接可以作为开户链接使用D、以上均不正确41、客户目前曝光量50000次，点击率是2.0%，点击价格是1.8元/次，按目前CPC收费，请问客户如果要曝光100000次，需要多少预算? [单选题]A、1800(正确答案)B、3600C、2000D、4000答案解析：点击量=点击率*曝光量广告预算=点击量*点击价格42、客户预算15000元，cpc是1.5元，点击率2.5%，请问按此预算客户客户预估购买多少次的曝光？ [单选题]A、300000B、400000(正确答案)C、500000D、550000答案解析：总点击量=客户预算/点击价格点击率=点击量/曝光量43、客户投放朋友圈固定H5广告，信息收集的数据在哪里查看？ [单选题]A、直接在投放端后台查看(正确答案)B、3.5个工作日投放端自动推送C、投放结束后需要单独找微信运营经理索取D、投放完信息数据会自动发到客户邮件44、以下哪个是微信投放端准入的产品？ [单选题]A、代购B、POS机销售C、网络兼职D、公办学校(正确答案)45、开场白的步骤中，以下不建议在开场白中进行的动作是? [单选题]A、自我介绍B、确认KPC、引起兴趣D、推荐产品(正确答案)46、在对客户的分类策略中，面对对产品知识了解较少的小白客户，我们可以采用的方法是? [单选题]A、听问题-锁劣势-讲操作B、听问题-锁关注-讲优势(正确答案)C、听需求-锁关注-讲操作D、听需求-锁劣势-讲重点47、以下说法，不正确的是? [单选题]A、对客户意向度的判定主要以客户的行为为依据和标准B、电话通话时长能从一定程度反映客户意向度C、对客户意向度的管理的前提是客户必须是关键人D、客户的意向度一定是按照D-C-B-A这样顺序来推进的，所以我们的销售流程也应按照这个顺序来推进(正确答案)48、腾讯广告的优势总结为哪三点? [单选题]A、广、省、快B、专、快、准C、广、专、快D、广、准、专(正确答案)49、客户主动询问腾讯广告计费情况以及服务，并询问同行的推广情况，客户最可能是在那个意向度等级? [单选题]A、意向度A级B、意向度B级C、意向度C级(正确答案)D、意向度D级50.公众号认证的有效期是多久？ [单选题]A、半年B、1年(正确答案)D、5年51、一个朋友圈账户最多设置多少个白名单？ [单选题]A、10个B、20个C、50个(正确答案)D、100个52、排期广告最短投放多长时间？ [单选题]A、6hB、12h(正确答案)C、1天D、4h53、排期广告需提前多久预约？ [单选题]A、1-28天(正确答案)B、2-28天C、1-30天D、2-30天54、朋友圈排期广告的起投的费用是? [单选题]A、1000元B、3000元C、10000元D、50000元(正确答案)55、公众号认证的费用是? [单选题]B、200元C、300元(正确答案)D、500元56、竞价广告最长投放多长时间？ [单选题]A、5天B、7天C、15天D、30天(正确答案)57、微信公众号注册平台是网址是? [单选题]A、B、C、D、(正确答案)58、朋友圈广告创建需要下面哪些步骤？A、申请公众号(正确答案)B、公众号认证(正确答案)C、开通广告主(正确答案)D、创建广告(正确答案)59、微信后台支持的充值方式有？A、微信支付(正确答案)B、网银支付(正确答案)C、银行转账(正确答案)D、转给销售60、竞价广告审核通过后，12h后才可以进行广告投放. [判断题] 对错(正确答案)。

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产品介绍
• • QQ会员：是腾讯公司高端增值用户，通过为 会员提供手机、客户端、网络在内的增值服 务内容，同时还拥有折扣特权和丰富的线下 活动。 腾讯游戏：是腾讯四大网络平台之一，是国 内最大的网络游戏社区。已拥有休闲游戏平 台、大型网游（穿越火线、战地之王AVA、地 下城勇士、御龙在天、英雄联盟）中型休闲 游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六 十款游戏。腾讯游戏将打造强大的产品阵营 ，覆盖所有产品类型，为国内玩家最提供丰 富、健康、时尚、快乐的游戏体验。以“为 用户提供一站式在线生活服务”为战略目标 ，形成规模最大的网络社区。 微信：腾讯公司于2011年1月21日推出的一款 通过网络快速发送语音短信、视频、图片和 文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户 可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的 类似于短信、彩信等方式的联系。 Q币（Q点）是由腾讯推出的一种虚拟货币， 腾讯的所有收费业务全可由Q币（Q点）支付 。另外，Q点与Q币在细节上没有具体差别， 只是10Q点=1Q币。
•
• 截至2013年6月5日，腾讯 即时通讯工具QQ的注册帐 户总数已经达到25亿多， 活跃帐户数达到12亿多， 最高同时在线帐户数达到 1.8亿。“QQ游戏”门户 最高同时在线帐户数达到 1800多万。腾讯网 （ ）已经成为了 中国浏览量第一的综合门 户网站，电子商务平台拍 拍网也已经成为了中国第 二大的电子商务交易平台。
• 而Channel，则指的是移动智能终端的普 及带来了决策依据的变化，各种即时信息的 介入，也让消费行为变得非线性，从而打破 了传统的AIDA法则。而大量的第三方开放平 台带来的相关应用工具，也进一步加强了消 费者的分析能力。 • 随时随地的联网让用户的消费决策更加依 赖网上任何信息，带来了决策依据的变化。ຫໍສະໝຸດ 公关案例——腾讯年

上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司物业服务标准体系总目录第一卷1、公司综合管理手册………………………………………………………..2、行政人事管理手册………………………………………………………3、质量管理手册………………………………………………………4、财务管理手册………………………………………………………第二卷1、礼貌礼仪管理手册………………………………………………………2、员工入职管理手册………………………………………………………3、品质控制管理手册………………………………………………………4、对外拓展管理手册………………………………………………………5、顾问服务管理手册………………………………………………………6、经济合同管理手册………………………………………………………第三卷1、护卫管理手册………………………………………………………2、楼吧管理手册………………………………………………………3、商业写字楼管理手册………………………………………………………4、员工餐厅管理手册………………………………………………………5、运动会所管理手册………………………………………………………第四卷1、工程维修管理手册………………………………………………………2、保洁服务管理手册………………………………………………………3、园林绿化管理手册………………………………………………………第五卷1、公共事物管理手册………………………………………………………2、客户服务管理手册………………………………………………………3、物业接管验收管理手册………………………………………………………4、业主装修管理手册………………………………………………………5、业主入住管理手册………………………………………………………6、白蚁防治管理手册………………………………………………………7、物业上墙制度手册………………………………………………………第六卷1、物业管理法律法规手册………………………………………………………2、物业管理案例分析手册………………………………………………………3、物业公司VI体系手册………………………………………………………4、物业基础知识培训手册………………………………………………………一、公共事物管理手册………………………………………………………二、客户服务管理手册………………………………………………………三、物业接管验收管理手册………………………………………………………四、业主装修管理手册………………………………………………………五、业主入住管理手册………………………………………………………六、白蚁防治管理手册………………………………………………………七、物业上墙制度手册………………………………………………………上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司物业服务标准体系公共事务管理手册文件编码： ZTWY/GS版本号： A编制：批准：生效日期: 年月日二00七年三月目录一、共事务管理质量目标二、公共事务（管理处）组织结构三、管理处公共事务岗位描述四、管理处公共事务岗位职责（一）、主管职责（二）、领班职责（三）、管理员职责五、公共事务部作业规程（一）、公共事务部员工培训实施标准作业规程（二）、管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程（三）、半年度、年度工作计划标准作业规程（四）、管理处员工服务管理标准作业规程（五）、楼宇巡查管理标准作业规程（六）、空臵房管理标准作业规程（七）、业主档案管理标准作业规程（八）、住户违章处理标准作业规程（九）、房屋完损等级评定标准作业规程（十）、危房管理标准作业规程（十一）、异产毗连房屋修缮标准作业规程（十二）、宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程（十三）、社区文体活动组织实施标准作业规程（十四）、管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（十五）、管理处仓库管理规程（十六）、管理处对讲机使用管理规程（十七）、报刊宣传栏、公告栏管理规程。

Part Ⅱ 传播规律
用户细分，传播精准度高
B
时效性，快速反应
A
论坛传播规律
C
网民制造内容与意见 领袖制造舆论相结合
传播裂变速度惊人
E
D
用户忠诚度高，黏性强
Part Ⅲ 连环推广
网站首页推荐
焦点图方式推荐： – 一般综合门户类网站的焦点图推荐根据类型不同，普遍可以达到几万到几十万的点 击量。
骊威连连看在线游戏
骊威连连看Ⅱ在前一代游戏的基础上增加了新的更有难度的关卡，增加了联机对战模式， 也增加了奖品的种类和数量。在游戏上线后，注册玩家也超过了12万，手机激活玩家超 过22000人。
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搜狐论坛置顶帖《连连看菜鸟终极解决方案 》 吸引眼球
– 发帖人介绍了玩连连看需要注意的几点技 巧，下面介绍了骊威连连看Ⅱ的游戏形式 新颖，更具趣味性并给出了页面链接
地方类论坛
简介： – 北方网是由天津市委宣传部牵头，天津人民广播电台、天津电视台、天津广播电视 报、今晚报、天津日报共同投入资金、信源组建的第四媒体。北方网论坛成立六年， 主要辐射天津及周边地区。 特点： – 地方类论坛，主要访问者为天津人及关心天津的其他网友，受众精准度较高。 – 由于自身的政府背景与媒体背景，经常关注民生话题。论坛中也常有与天津主流媒 体合作的活动出现。 – 因为所访问网友地域性的集中，更频繁的组织一些线下的慈善或者联谊活动。
地方类论坛
简介： – 21cn网站成立于1999年，是“华南地区第一门户”。21cn社区立足于以广州为中心 的华南地区，聚集了大量的华南地区网友。
特点： – 重点关注广东地区民生新闻， 以及广东籍的热点人物。 – 依托中国电信的强大技术支持，在视频方面有优势。

会议及公关活动 执行手册）（Professional Version（内部资料）活动执行框架策划方案撰写会议主题、会议时间、会议视觉、会议行程及内容、会议物料、会议场地、人员分工、费用筹备期策划方案确认会前筹备会议传播物料的设计及制作、车辆、机场接待、新闻发布会、联盟会议、晚宴、文艺节目、会后休闲活动会议主题、会议时间、会议视觉、会议行程及内容、会议物料、会议场地、人员分工、费用执行前沟通会前期传播、车辆、新发会、联盟会、晚宴及文艺表演、会后休闲活动、其他物料、操作细节、分工月 日——月 日月 日——月 日月 日——月 日月 日——月 日会前执行事务会议期间执行事务月 日——月 日月 日——月 日前期传播、会场布置及调试、机场迎接、酒店接待、新闻发布会、联盟会议、晚宴及文艺表演、会后及休闲活动会后事务欢送嘉宾、撤展、感情沟通、会议总结、会后报销执行期活动执行细案方案的撰写与确认时间 工作项目 内容 备注 责任人方案的撰写与确认 会议主题会议时间时长会议视觉会议行程及内容：新闻发布会、会议、晚宴及文艺表演 详细流程见下页会议行程及内容 会议物料清单会议场地效果人员分工费用明细表会议行程及内容会议前一天 休闲活动 时间：会议前一天-19:00之后内容：活动亮点：设置专场（或专区）、专用通道、或在节目中提到贵宾南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 时间：会议日-15:30 地点：新闻发布厅携手共进 健康中国 时间：会议日-16:00 地点：会议厅晚宴及文艺表演 时间：会议日-18:00～19:30地点：晚宴厅菜单：暂略餐桌亮点：每桌设置冰雕花节目单：详见附件部分 穿插抽奖活动会后休闲活动 时间：会议日-19:50～22:00方案A某游乐中心方案A亮点：观赏冰雪、冰天雪地吃冷饮如：雪糕、糖葫芦方案B莫斯科大剧院方案B亮点：设置专场（或专区）、专用通道、或在节目中提到贵宾方案C卡拉OK方案C亮点：设置专场（或专区）、专用通道、专职的服务人员陪同娱乐哈市知名的KTV，如：阿萨蒂KTV等会前筹备时间 工作项目 内容 备注 责任人会议传播、物料的制作 （主要环节以外的其他细项）物料详见物料清单前期传播内容、媒体、排期表 可参考新发会的邀请媒体详见附件车辆 为高管人员设置高级轿车 数量待定为其他与会人员设置斯柯达 数量待定设置接送计划 通过前期邀请环节确定后再行定夺 后备计划的确定机场迎接 站内迎接的 贵宾车行通道 洽谈 站外迎接的 贵宾人行通道 洽谈南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 邀请媒体 建议邀请媒体明细表见部分 选择新发会结束后赠送的礼品 暂定为奇星药业的产品场内设计 详见物料清单场外设计 详见物料清单发布会所需音视频文件及设备的形象包装需带有会议主视觉发言稿等详见物料清单嘉宾、记者进入联盟会的路线及秩序设计携手共进健康中国联盟会议 人员邀请设计制作精美的邀请函书面邀请与会人员，邀请函邀请函形式设计需突出本次会议主题、会议风格、会议基调邀请函附介绍文字，概述会议时间、地点和内容与流程各企业设置专职人员，以专业的、礼仪的、规范的行为直接邀请与会人员 会议主题、logo、邀请信文字注意与会人员的细节要求饮食荤素禁忌、抵哈时间及方式 会议厅场内布置设计 详细布置及要求参见物料清单 场外布置设计 详细布置及要求参见物料清单 会议灯光方案设计 灯光颜色强弱，配合节点会议音响方案设计 音乐曲目、长短、强弱宴会厅场内布置设计 详细布置及要求参见物料清单 场外布置设计 详细布置及要求参见物料清单 会议灯光方案设计 灯光颜色强弱，配合节点会议音响方案设计 音乐曲目、长短、强弱另外会议厅与宴会厅之间空间的视觉设计换场顺序、秩序设计 详见执行职责描述晚宴 由广药方拟定菜单要求酒店制定菜单靠近前台的数桌为领导区、后排为其他与会嘉宾区领导区按照重要程度、饮食要求再次划分为数个区域 待客户数据上报后再行定夺 他嘉宾区按照区域、性别、特殊要求砸此划分为数个区域文艺表演 与演出服务商沟通洽谈，设计节目单演出气氛营造方案设计灯光 时点、时长 音响 时点、时长 抽奖环节 奖品为礼金会后休闲活动活动设计 节目、路线、区域 活动场地包装设计活动服务人员设计、安排 导游、专职服务人员活动所需物料设计、采购、运输活动所需费用执行前沟通时间 工作项目 内容前期传播内容及操作 内容及媒体 电视、报纸、广播、网络 车辆接送 迎接方式南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 邀请媒体活动内容与形式 活动所需物料携手共进 健康中国联盟会议 各级别与会人员的数量、特殊要求活动内容及形式活动所需物料配套方案 灯光音响晚宴及文艺表演 菜单内容及数量 上菜顺序划分区域的位置及形态桌子的摆放形态与数量活动所需物料配套方案 如：服务、气氛方案灯光音响抽奖 节目单会后休闲活动 某游乐中心、莫斯科大剧院、刘老根大舞台、观看专场电影、卡拉OK 其他会议物料 物料详见物料清单会务管理操作细节分工职责其他临时提及会前执行事务时间 工作项目 内容 备注 负责人前期传播 电视——企业形象专题片报纸——企业品牌故事广播——企业品牌传播网络——综合或筛选上述部分内容会场布置及调试 会场布置及调试 新发会会场搭建布置、监控 按确定设计稿布置 铺设并调试音视频设备验收设计效果会议厅会场舞台搭建布置、监控 按确定设计稿布置 会场桌椅形象造型布置 课桌式验收设计效果及安全性铺设并调试音视频设备铺设并调试灯光宴会厅会场舞台搭建布置、监控 按确定设计稿布置 宴会桌椅形象造型布置 圆桌式验收设计效果及安全性铺设并调试音视频设备铺设并调试灯光等文艺节目所需的物料另外会议厅与宴会厅之间空间的视觉布置会议期间执行事务时间 工作项目 内容 备注 负责人机场迎接 站内迎接提前在场内铺设红地毯、设置礼仪接待人员 贵宾专用行车道提前将会议专车停放在停机地点附近嘉宾下班机后直接上车开往酒店 根据嘉宾等级设置专车 嘉宾在车上时提供饮料等细节服务站外迎接提前在场外设置接待牌、礼仪接待人员 贵宾出站道提前将会议专车停放在出口附近嘉宾上车开往酒店 根据嘉宾等级设置专车 嘉宾在车上时提供饮料等细节服务酒店接待 礼仪服务人员在服务台等候来宾签到、领取会议流程、会议赠品签到时再次确认其餐饮要求 注明离哈的时间与方式 协调酒店服务人员，使之引导与会人员入住，并安排好随后的事宜设置当天晚上的接风宴、次日早晨、中午的自助餐会议前一天 活动安排 时间：接风宴结束后30分钟接风宴由会议管理员告知活动内容 会议管理员引导嘉宾上车前往活动地点活动地点设置服务人员提前等候活动地点设置礼仪人员引导嘉宾活动场地安排茶点南北战略联盟标志揭幕仪式新闻发布会 14:50 会务管理人员入场、管理15:00 礼仪人员在场内外接待来宾、提供引导服务15:10 参与某会的人员入会场落座预留出第四五排的座位给记者15:20 媒体记者全部到场 记者到场签到时发放新闻稿15:25 领导全部到场，由礼仪人员引导嘉宾入座提前30分钟发给其讲话稿15:30 主持人介绍发布会背景15:32 嘉宾讲话15:35 礼仪人员将联盟标志物展示到会议台前台 从指定的路线送到会议前台 15:35 礼仪人员引导嘉宾走到揭幕区15:38 会议嘉宾揭幕，新闻拍照15:45 答记者问15:50 结束、媒体记者凭邀请函获得礼品15:50 主持人及嘉宾邀请媒体记者共同参加联盟会、观赏晚会节目 礼仪人员协同引导携手共进 健康中国联盟会议 15:30 开始播放背景音乐或相关宣传片正式开场时结束15:30 礼仪人员开始引导参会人员签到、告知流程、安排休息场内服务人员安排普通嘉宾入座15:45 会议厅前设置迎宾礼仪人员欢迎嘉宾新发会嘉宾入场时放欢迎音乐15:55 礼仪人员引导重要嘉宾入座前台主席台15:56 主席台礼仪人员发放讲话稿16:00 主持人开场 灯光、音响配合16:05 迎宾礼仪全部从工作通道进入主席台两侧及后方协助其他事宜16:05 场内服务人员按照每人负责2~4桌服务的标准，停留于指定的位置16:03～17:40 会议主要内容企业介绍、领导发言17:41 主持人邀请双方主要嘉宾走到台前，准备启动会场灯光逐渐暗淡17:43 主持人倒数，双方嘉宾共同启动会议庆祝仪式 音响配合，庆祝仪式详见执行方案17:45 主持人串词祝贺，会议结束，营造晚宴及文艺表演所需的气氛礼仪人员协助与会嘉宾入宴会场 17:40 礼仪人员就位，结束时引导嘉宾退离会议厅，进入宴席厅会中服务及管理细节会议间歇由酒店服务员递送茶点时刻留意现场情况，随时准备应对突发情况温度、卫生、现场秩序晚宴及 文艺表演嘉宾入场前为每桌设置冰雕花(设置托盘防止冰体融化)部分礼仪人员引导重要嘉宾、媒体记者入座贵宾区部分礼仪人员引导普通嘉宾入座普宾区会务管理人员时刻留意现场情况，协调应对突发情况会后提前获悉参与活动的大致人数休闲活动 对于参与休闲活动的嘉宾按原计划进行对不参与休闲活动的嘉宾设置车辆停放于指定停车场随时接送其出行会后事务时间 工作项目 内容 备注 责任人欢送嘉宾 根据此前获知的离哈的方式及时间时段用此前确定的车辆送走嘉宾 等候及途中安排饮料等细节服务撤展感情沟通 把嘉宾各自的照片整理给予嘉宾 对重要来宾进行感谢会后总结 提供物料照片总结提供媒体报道等照片及文字的总结会后报销执行组织划分职务划分 职位划分 职责划分 备注总监 会务总监 负责人员、事物的决策、执导及部分事务的执行会务副总监 负责人员、物料的统筹、调度、协调、执导、执行，使会议事宜正常运转，媒介传播执行管理员 物料管理员 负责会务事宜的物料、道具的筹备、执行及管理 礼仪服务管理员 负责礼仪人员的统筹、安排卫生安全管理员 负责饮食的安排以及饮食卫生、意外防护车辆调度员 负责接送车辆统筹安排执行职责描述职务 职责物料管理员 听从会务（副）总监的分工安排，明确职责范围并了解会议程序负责监控活动中各项物料设计负责监控活动中各项物料的制作负责监控活动中各项物料的安装、调试负责监控活动中各项物料的维护、管理负责活动中所需的电力等资源的协调与管理严格遵循会务（副）总监的工作安排仪表端庄，举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件（争执，投诉等）礼仪服务管理员 听从会务（副）总监的分工安排，明确职责范围并了解会议程序负责招募礼仪人员负责讲解礼仪服务进出路线及会议流程负责监督礼仪服务过程，保证流程顺利进行仪表端庄，举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件（争执，投诉等）卫生安全管理员 听从会务（副）总监的分工安排，明确职责范围并了解会议程序负责安排会议饮食事宜负责安排活动安全保险事宜，准备常规的备用药品及急救工具（血压计，氧气瓶，担架）及时发现潜在的威胁安全状况并向会务（副）总监反馈，并提出解决方案阻止陌生人或以找人为借口的外来人员在会议期间控寻与会人员，另外留意有无冒充与会人员的闲杂人员混入会场仪表端庄，举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件（争执，投诉等）车辆调度员 听从会务（副）总监的分工安排，明确职责范围并了解会议程序安排、调度接送车辆，登记用车情况仪表端庄，举止大方杜绝同与会人员发生任何不愉快的事件（争执，投诉等）晚宴抽奖议程一等奖，由5位嘉宾抽取，每位抽奖嘉宾抽取1名，一共5名，每名奖金800元，合计4000元。

目录1公司介绍…………………..…032公司历史…………………..…053公司实力…………………..…064品牌优势…………………..…5产品特色…………………..…146媒体公关…………………..…157公司荣誉…………………..…168合作伙伴…………………..…13 17中国引领行业的正版数字阅读平台&文学IP培育平台-阅文集团于2015年3月由腾讯文学与原盛大文学整合而成，旗下拥有QQ阅读、起点中文网、创世中文网、云起书院、潇湘书院、红袖添香、中智博文、华文天下、天方听书、懒人听书等业界知名品牌。

-阅文集团存有1000万部作品储备、覆盖200多种内容品类，产品覆盖PC、移动、音频、纸质书、电纸书等五大阅读全场景，触达6亿用户。

-包括唐家三少、猫腻等网络原创顶尖作家在内的400万名创作者驻扎阅文平台。

-阅文集团业已输出《步步惊心》《鬼吹灯》《盗墓笔记》《琅琊榜》《择天记》等超人气改编作品。

-无论在内容的品质、数量、作者影响力还是IP价值上，阅文集团都已取得行业市场的优势地位。

本手册数据来源：速途研究院《2015中国网络文学行业研究报告》艾瑞咨询集团官方网站《2016年Q1中国数字阅读行业研究报告》原创文学品牌原创出版品牌移动音频APP移动阅读APP吴文辉团队创办起点中文网；成为中国原创文学行业的起点起点中文网推出革命性VIP收费制度，一举奠定原创文学的商业模式盛大网络收购起点中文网，登顶同业网站推出作家福利制度，为网络文学创作持续化、作家职业化提供了重要的制度保障推出“白金作家”制度，开始作家品牌化运作原盛大文学成立，先后收购红袖添香、小说阅读网、潇湘书院等原创网站，实现网络文学领域的领跑地位率先开始运作网络文学粉丝经济，唐家三少、月关等作家加入中国作协，网络作家进入主流文学界《步步惊心》、《裸婚时代》等网络小说改编的影视作品上线并热播；原创文学成为数字内容的主流腾讯文学成立;开启了基于原创文学的优质IP价值链打造《择天记》线上发布及动漫制作同期启动，其游戏、影视、动漫、出版的成功运作，成为网络文学明星IP泛娱乐运作的典范腾讯文学与原盛大文学整合成立阅文集团；吴文辉发布“全民阅读战略”；作为阅文内容服务移动端入口的QQ阅读5.0重磅上线；阅文迈入“数字阅读+优质IP”双核驱动的全新发展阶段庞大的原创阵地丰富的内容储备优质的IP平台广泛的用户群体完善的阅读场景卓越的运营团队1.庞大的原创阵地-8大原创文学平台，400万原创作家-中国95%以上网络文学签约作家来自阅文-网络作家富豪榜T0P10，80%隶属阅文旗下-最高日销售过万作家，接近100位作家资源多：-除了拥有行业核心作家班底之外，阅文集团兼备完善的作家孵化体系，用于发现、培育、扶持原创作家-针对不同作家所处的不同阶段，提供定制化的扶持计划孵化体系强：乱耳根打眼猫腻辰东跳舞血红胜己石三忘语犁天瑞根石章鱼蝴蝶蓝傲无常zhttty 写字板风凌天下唐家三少天蚕土豆七十二编高楼大厦骷髅精灵鱼人二代录事参军小刀锋利苍天白鹤三戒大师林海听涛我吃西红柿蚕茧里的牛不信天上掉馅饼夜北吱吱丁墨叶非夜苏小暖南音音冷青衫意千重柳暗花溟公子如雪唐家三少猫腻耳根风凌天下我吃西红柿辰东叶非夜2.丰富的内容储备-1000万部作品，占据中国网络文学原创作品市场90%-覆盖200多种内容品类-2000多家出版公司版权引入-严格的审核制度，使阅文集团拥有具备正能量导向性的内容3.优质的IP平台潜力IP深度挖掘，全方位开发拓展渠道-超10亿级票房的改编电影-多部流水过亿的改编游戏-1000多万的单部作品周边销售-800万册实体出版图书-700万册的漫画销量等优质IP重金打造，全平台资源整合支持内部资源：20多个集团平台资源、400万作家资源媒体资源：线上线下广告、媒体传播、落地活动腾讯合作资源：腾讯游戏、腾讯动漫、腾讯影业、腾讯视频等IP合作开发商的内部推送渠道产业合作资源：300家出版机构、游戏、动漫、影视等全产业合作方内外资源调动4.广泛的用户群体-移动阅读首选APP——QQ阅读，涵盖阅文旗下所有数字内容-依托QQ平台，触达6亿庞大用户群，成为全民阅读的强大推动力-数字阅读用户覆盖率超过90%-PC端阅读渠道占有率超过80%-90%以上的正版用户会选择阅文集团5.完善的阅读场景五大阅读场景全覆盖，战略闭环圆满落实P C端：8大原创内容平台——起点中文网、创世中文网、云起书院、起点女生网、红袖添香、潇湘书院、小说阅读网、言情小说吧移动端：移动阅读超级入口——QQ阅读音频听书：两家音频听书网站——天方听书、懒人听书；战略投资喜马拉雅实体书：3家线下出版发行平台——中智博文、华文天下、聚石文华电纸书：自主开发更符合中国人阅读习惯的掌上阅读器，同步阅文平台所有内容6.卓越的运营团队-阅文集团核心管理团队，于2002年联合创办起点中文网，成为整个中国原创文学行业的缔造者-从业14年，从无到有，构建原创文学商业模式，让数字阅读成为行业主流-培养出唐家三少、猫腻、天蚕土豆、乱等知名原创作家，成为行业造神大师吴文辉阅文集团CEO起点中文网创始人商学松阅文集团总裁起点中文网创始人林庭锋阅文集团高级副总裁起点中文网创始人侯庆辰阅文集团副总裁起点中文网创始人罗立阅文集团副总裁起点中文网创始人品牌优势阅文集团：一家让数字阅读和优质IP形成双核驱动的阅读平台QQ阅读：一个全方位渗透广大阅读爱好者生活场景的阅读品牌1.央视公益：携手央视公益广告,营造书香社会2.地铁包车：和阅读场景深度结合,打造移动图书馆3.影院贴片：拿下IP原著电影倒1黄金贴片广告,引爆粉丝阅读4.高铁枕巾：春运期间打造高铁阅读专线,让回家路不再漫长5.胡歌代言：签约著名影视明星胡歌,倡导“海量原著想读就读”的阅读生活方式6.粉丝拥趸：品牌广告全面登陆各大城市地铁灯箱,引起粉丝自发传播媒体新闻报道7.微电影热议：胡歌“读自己”文艺微电影上线，全网热议，成为2016年现象级的营销案例8.大神晒书单：联合近百位大神作家共晒书单，倡导全民阅读，让阅读无处不在产品特色QQ阅读：移动阅读APP首选品牌-囊括阅文集团旗下1000万部作品，相当于首都图书馆6倍藏书量-2016年最受年轻用户欢迎的移动应用-移动用户日覆盖量行业第一(艾瑞数据)产品核心功能优势QQ阅读：一个能满足年轻用户群体所有核心诉求的阅读品牌个性推荐：智能化信息流，让好内容主动进入你的视线品质阅读：100%精排版，让阅读变得优雅槽点话题：个性化的交互体验，带来沉浸式的阅读感受作者有话说：作家不再是神秘的族群，书迷不再是单独的个体。

广告投放1. 如何新建广告？广告主服务开通后，可以进入【广告主】—【广告管理】，右上角点击【新建广告】。

新建广告有4个步骤第一步：基本信息第二步：编辑广告位第三步：投放设置第四步：预览并提交2. 广告投放基本概念：什么叫商品类型？什么是广告规格？商品类型（推广商品）：指所推广标的物的类型，是一个大类的描述。

现有商品类型：公众号、品牌活动、iOS应用、Android应用、免费卡券。

注意：广告创建成功后，商品类型无法修改。

广告规格：流量主广告位展示广告的规格。

现有规格：文字链、图片、图文、关注卡片、下载卡片、卡券卡片。

3. 针对iOS应用的广告商品类型，如何获取Apple ID？方法一：通过iTunes Store1)打开iTunes，转到iTunes Store2)搜索并找到您的APP3)选择您的APP，点击下载倒三角下拉菜单，复制链接4)复制到的网址链接中，id后面的一串数字就是您应用的Apple ID方法二：在iTunes Connect上查看1)使用您的开发者帐号登录iTunes Connect2)选择Manage Your Apps3)选择你的应用程序，查看Apple ID4. 针对Android应用的广告商品类型，如何获取腾讯开放平台ID？1)您的应用已在腾讯开放平台上架，可直接登陆开放平台管理系统，获取APPID。

腾讯开放平台官网：i.登录腾讯开放平台ii.进入管理中心，查看移动应用菜单，点击需要获取的应用进入详情iii.进入详情后APPID如下图展示，即获取成功此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port2)您的应用还未在腾讯开放平台上架，需要先进行注册并创建应用后才能获取。

腾讯开放平台官网：i.注册流程，填写好以下信息即可提交注册ii.注册完后，完善帐户里的财务等信息，资料100%后，等待人工审核iii.帐户通过认证后，点击创建移动应用，根据如下提示，填写相应的资料即可此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port5. 如何创建应用渠道包？若需创建渠道包投放广告，需您的应用已在腾讯开放平台上架。

活动内容 活动分为三部分：十年感言、十年故事、十年 接龙 【5】活动意义 “我的十年”活动在网友中间掀起了一股热潮。 截止2009年2月28日参与人数突破2321万，征集 到的QQ故事已超过200万篇。这个活动不仅让人 们感受到QQ已经渗透到人们的生活当中，它拉近 了人与人之间的距离，而且它还通过十年故事的 征集与分享，让网友认识到QQ十年同时也形成了 社区影响、人文价值和社会价值。提高腾讯的企 业形象。
借世博会上位 腾讯品牌营销跳龙门
• 腾讯一贯的优势在于“IM+门户+社区” 立体营销，2010年上海世博会更是被腾讯视 为一个提升品牌形象的转型契机：在互联网 中，新浪、搜狐等门户始终被视为贵族阶层， 而腾讯一直在为提而腾讯一直在为提升品牌 形象奋斗不已。腾讯世博会营销最首要的目 的就在于改变腾讯的收入结构，从而实现向 门户的突破。腾讯期望，借助世博会，实现 品牌和营销的双料“鲤鱼跳龙门”。
产品介绍
• 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门 户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱 以及SOSO搜索； • 满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间 （Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量 极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同； • 在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功 的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏、 QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品， • 同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务； • 在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍 网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
产 品 介 绍
公关案例——腾讯
年
【1】活动简介 11月11日，腾讯迎来了自己的10岁生日。 为此举行了腾讯“我的十年”活动 【2】参加资格 QQ聊天软件的使用者。需QQ版本在 QQ2008II beta1或者以上。如果你的版本过低， 请到 下载最新版QQ客户端。 【3】活动时间 自2008年11月11日 12∶00起至2009年2 月28日24∶00止。 （以腾讯网计算机系统的 时间为标准时间）

案例来源：《网络整合营销兵器谱》
来源：《新周刊》、《南斱都市报》等
以Twitter为中心是星巴克的网络营销策略
重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表
微博Twitter广告平台Promoted Tweets为星巴克发布癿信息： 星巴克 4月15日带上你癿杯子来到星巴克，我们将为您免费提供一杯 咖啡。让我们向纸杯告别！
“苍井空之夜”一夜突破万人大关
2009年4月11日，被Twitter癿中文用 户称作“苍井空之夜”，粉丝数以每 分钟约37位癿速度迅猛增长，他们一 夜之间让苍井空“跟一万个人做朊友” 癿期服成为现实，而丏这一夜让
Twitter上癿活跃中文用户从3万 余人飙到了将近6万人，一天内 增加癿用户量相当亍过亍2年癿 积累！
ERIC:这么 热癿天气， 什么时候 才会离开 我-0- 热死 了
秀一:昨晚正犹豫 在Qzone农场赌 哪支队赢癿时候， 傻妞毅然地说西 班牙！我说很多 人支持德国癿哦。 他假装神秘地摇 摇头…
2009年10月
2010年4月1日
2010年7月1日
数据截至：2010年7月15日 17：05
数据截至：2010年7月7日 18：40
戴尔公司的@DellOutlet这个专门 以优惠价出清存货的twitter账号截至 今年5月13日已经有了超过156万名追随者； 而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件， 已经让戴尔进账超过650万美元
@DellOutlet 癿访问趋势
金宇丶:#新 手报到#今 天终亍能上 网了，发现 微博可以开 了。。。
——2010年3月8日消息

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企业危机公关管理手册第1章危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与重要性 (3)1.2 危机类型与应对策略 (4)第2章危机预防与管理体系构建 (5)2.1 危机预防策略 (5)2.1.1 风险识别与评估 (5)2.1.2 危机预警机制 (5)2.1.3 内部控制与合规管理 (5)2.1.4 企业文化建设 (5)2.1.5 应急预案制定 (5)2.2 危机管理体系构建 (5)2.2.1 危机管理组织架构 (5)2.2.2 危机管理流程 (5)2.2.3 信息沟通与协调 (6)2.2.4 资源保障 (6)2.2.5 危机管理培训与演练 (6)2.3 危机应对团队建设 (6)2.3.1 团队构成 (6)2.3.2 团队职责与分工 (6)2.3.3 团队培训与演练 (6)2.3.4 团队激励机制 (6)2.3.5 团队评估与优化 (6)第3章危机识别与预警 (6)3.1 危机识别方法 (7)3.1.1 信息收集与分析 (7)3.1.2 危机征兆监测 (7)3.1.3 危机预警指标体系 (7)3.2 预警机制建立 (7)3.2.1 组织架构 (7)3.2.2 预警流程 (7)3.2.3 预警系统 (8)3.3 风险评估与分类 (8)3.3.1 风险评估方法 (8)3.3.2 风险分类 (8)第4章危机应对策略制定 (8)4.1 危机应对原则 (8)4.2 危机应对策略选择 (9)4.3 危机应对流程设计 (9)第5章信息沟通与协调 (10)5.1 危机沟通策略 (10)5.1.1 建立危机沟通团队 (10)5.1.2 制定危机沟通预案 (10)5.1.3 快速响应，掌握信息主动权 (10)5.1.4 保持一致性 (10)5.1.5 善用新媒体和传统媒体 (10)5.2 内部沟通与协调 (10)5.2.1 建立内部沟通机制 (11)5.2.2 高层领导带头作用 (11)5.2.3 加强部门间的协作 (11)5.2.4 关注员工心理健康 (11)5.3 外部沟通与协调 (11)5.3.1 建立媒体关系 (11)5.3.2 及时回应关切 (11)5.3.3 加强行业协会等外部组织协调 (11)5.3.4 关注利益相关者 (11)5.3.5 定期评估外部沟通效果 (11)第6章媒体关系管理 (12)6.1 媒体沟通策略 (12)6.1.1 建立媒体列表 (12)6.1.2 制定针对性沟通策略 (12)6.1.3 媒体沟通原则 (12)6.2 媒体应对技巧 (12)6.2.1 新闻发布会的组织与实施 (12)6.2.2 面对媒体提问的应对策略 (12)6.3 网络舆情监控 (12)6.3.1 监控平台搭建 (12)6.3.2 舆情分析 (13)6.3.3 舆情应对策略 (13)6.3.4 舆情预警机制 (13)第7章危机公关中的法律法规 (13)7.1 危机公关相关法律法规概述 (13)7.1.1 宪法及相关法律原则 (13)7.1.2 消费者权益保护法 (13)7.1.3 反不正当竞争法 (13)7.1.4 知识产权法 (13)7.1.5 信息公开法律法规 (13)7.1.6 网络安全法 (14)7.2 法律风险防范 (14)7.2.1 完善内部法律制度 (14)7.2.2 加强法律培训 (14)7.2.3 建立法律风险评估机制 (14)7.2.4 依法合规开展危机公关 (14)7.3 危机应对中的法律支持 (14)7.3.1 咨询专业法律顾问 (14)7.3.2 协调部门 (14)7.3.3 加强与行业协会、同行的交流 (14)7.3.4 依法维权 (14)第8章危机公关案例解析 (14)8.1 国内外经典危机公关案例 (15)8.1.1 国内案例 (15)8.1.2 国外案例 (15)8.2 案例分析与启示 (15)8.2.1 快速响应，主动承担责任 (15)8.2.2 透明公开，保持与公众的沟通 (15)8.2.3 深入调查，全面排查问题 (15)8.2.4 加强内部管理，完善危机应对机制 (15)8.3 危机公关经验总结 (16)第9章危机公关效果评估与改进 (16)9.1 危机公关效果评估方法 (16)9.1.1 媒体监测分析 (16)9.1.2 社交媒体监测 (16)9.1.3 内部调查评估 (16)9.1.4 危机应对满意度调查 (16)9.2 危机应对策略调整 (17)9.2.1 舆论引导策略调整 (17)9.2.2 传播渠道优化 (17)9.2.3 内部沟通与培训 (17)9.2.4 利益相关者沟通策略调整 (17)9.3 危机公关体系持续改进 (17)9.3.1 完善危机公关预案 (17)9.3.2 建立常态化危机培训机制 (17)9.3.3 加强内外部沟通协作 (17)9.3.4 提高危机公关资源配置效率 (17)9.3.5 建立危机公关效果评估机制 (17)第10章企业危机公关培训与演练 (18)10.1 危机公关培训内容与方法 (18)10.1.1 培训内容 (18)10.1.2 培训方法 (18)10.2 危机应对团队演练 (18)10.2.1 演练内容 (18)10.2.2 演练步骤 (19)10.3 危机公关能力提升策略 (19)第1章危机公关概述1.1 危机公关的定义与重要性危机公关，即企业在面临突发事件或潜在风险时，通过有效的沟通策略和应对措施，以减轻负面影响、恢复公众信任、维护企业声誉的一系列活动。

精选公关活动策划4篇公关活动策划篇11.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

(一)新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。

时间：1月16日地点：北京长城饭店媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》活动具体流程：王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。

自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。

与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

(二)网络媒体推广我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。