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平衡计分卡电子教案教案：平衡计分卡（BSC）电子教案一、教学目标：1.了解平衡计分卡（BSC）的概念和意义。
2.掌握平衡计分卡（BSC）的四个维度和指标。
3.学会使用电子表格软件创建和使用平衡计分卡（BSC）。
二、教学重点：1.平衡计分卡（BSC）的四个维度和指标。
2.使用电子表格软件创建和使用平衡计分卡（BSC）。
三、教学内容：1.平衡计分卡（BSC）的概念和意义（10分钟）-解释平衡计分卡（BSC）的定义：平衡计分卡（BSC）是一种综合性管理工具，用于评估和衡量组织在战略方向上的表现。
-介绍平衡计分卡（BSC）的意义：BSC能够帮助组织设定战略目标，建立绩效评估指标，提高绩效管理效果。
2.平衡计分卡（BSC）的四个维度和指标（30分钟）-介绍平衡计分卡（BSC）的四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
-解释每个维度的指标：-财务维度：包括收入、利润、市场份额等指标，衡量组织的财务表现。
-客户维度：包括客户满意度、市场占有率等指标，衡量组织在顾客方面的表现。
-内部业务流程维度：包括生产效率、产品质量等指标，衡量组织内部流程的优化情况。
-学习与成长维度：包括员工培训、创新能力等指标，衡量组织的学习和创新能力。
3.使用电子表格软件创建和使用平衡计分卡（BSC）（60分钟）-演示使用电子表格软件创建平衡计分卡（BSC）的步骤：-创建表格：创建一个四列的表格，分别表示四个维度。
-输入指标：在每个维度下输入相应的指标。
-设置公式：设置每个指标的计算公式，用于计算绩效得分。
-分组讨论实例：学生根据自己选择的组织或企业，使用电子表格软件创建平衡计分卡（BSC）的实例。
-学生展示和评价：学生展示自己创建的平衡计分卡（BSC），并相互评价。
四、教学方法：1.讲授结合实践：通过教师讲解和电子表格软件演示，结合分组讨论和学生展示，提高学生对平衡计分卡（BSC）的理解和运用能力。
2.合作学习：让学生在小组内合作创建平衡计分卡（BSC），并相互评价，提高学生的合作与沟通能力。
某咨询公司教案平衡记分卡一、教案简介本教案旨在帮助学员了解并掌握平衡记分卡（BSC）的基本概念、原理和应用方法。
通过学习，学员将能够理解BSC在企业战略管理中的重要性，并能够运用BSC构建和实施有效的绩效管理体系。
二、教学目标1. 了解平衡记分卡的定义、发展历程和基本原理。
2. 掌握平衡记分卡的四个维度及其相互关系。
3. 学会构建平衡记分卡并进行有效沟通。
4. 能够运用平衡记分卡进行企业战略规划和绩效管理。
5. 培养学员的战略思维能力和决策能力。
三、教学内容1. 平衡记分卡的定义和发展历程2. 平衡记分卡的基本原理3. 平衡记分卡的四个维度4. 构建平衡记分卡的步骤和方法5. 平衡记分卡的应用案例分析四、教学方法1. 讲授：讲解平衡记分卡的基本概念、原理和应用方法。
2. 案例分析：分析实际案例，加深学员对平衡记分卡的理解。
3. 小组讨论：分组讨论平衡记分卡的构建和应用，促进学员互动。
4. 角色扮演：模拟平衡记分卡的构建和实施过程，提高学员的实践能力。
5. 反馈与评估：通过学员互评和教师点评，提高教学质量。
五、教学安排1. 课时：共计24课时，每课时45分钟。
2. 教学进度安排：第1-4课时：平衡记分卡的定义和发展历程、基本原理第5-8课时：平衡记分卡的四个维度及其相互关系第9-12课时：构建平衡记分卡的步骤和方法第13-16课时：平衡记分卡的应用案例分析第17-20课时：小组讨论和角色扮演六、教学评估1. 学员满意度调查：课程结束后，对学员进行满意度调查，了解教学效果，以便及时调整教学方法和内容。
2. 学员学习成绩评估：根据学员在课堂讨论、角色扮演等环节的表现，评估学员对平衡记分卡的掌握程度。
4. 教学反馈会：组织学员和教师参加反馈会，交流教学心得，提高教学质量。
七、教学资源1. 教材：选用权威、实用的平衡记分卡教材，为学员提供系统的学习资料。
2. 案例库：收集和整理国内外平衡记分卡的成功案例，用于教学分析和讨论。
某咨询公司教案平衡记分卡一、教案简介本教案旨在帮助学员了解并掌握平衡记分卡（BSC）的基本概念、四个维度的构成及其在企业战略管理中的应用。
通过学习本章，学员将能够明确平衡记分卡的核心理念，并认识其在企业运营中的重要性。
二、教学目标1. 使学员了解平衡记分卡的起源与发展历程；2. 掌握平衡记分卡的四个维度及其相互关系；3. 理解平衡记分卡在企业战略管理中的作用；4. 学会如何运用平衡记分卡进行企业绩效评估与改进。
三、教学内容1. 平衡记分卡的起源与发展；2. 平衡记分卡的四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习与成长；3. 平衡记分卡的相互关系及其在战略管理中的应用；4. 平衡记分卡与企业绩效评估；5. 平衡记分卡在我国企业的实践与启示。
四、教学方法1. 讲授：讲解平衡记分卡的基本概念、四个维度及其在企业战略管理中的应用；2. 案例分析：分析典型企业运用平衡记分卡的案例，加深学员对平衡记分卡的理解；3. 小组讨论：分组讨论平衡记分卡在实际企业运营中的优势与挑战；4. 情景模拟：模拟企业运用平衡记分卡进行绩效评估的过程，提高学员的实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂讨论中的表现，包括发言积极性和观点独到性；2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度；3. 情景模拟报告：评估学员在情景模拟中的表现，包括分析问题、解决问题的能力；4. 课后作业：评估学员对平衡记分卡知识的掌握程度。
六、教案结构本教案结构分为五个部分，分别为：教案简介、教学目标、教学内容、教学方法和教学评估。
每个部分都对教学过程进行了详细的规划和设计，以确保学员能够系统地学习和掌握平衡记分卡的知识。
七、教学准备1. 教材：准备平衡记分卡相关教材，包括理论知识和案例分析；2. 课件：制作平衡记分卡的教学课件，以便于学员直观地了解课程内容；3. 案例材料：收集和整理一些成功的平衡记分卡应用案例，用于课堂讨论和分析；4. 情景模拟材料：准备一些模拟企业运营的数据和信息，供学员在情景模拟环节使用。
（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别（一）四个维度的具体内容财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
客户维度。
这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。
客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。
客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。
内部运作流程维度。
内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。
因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。
学习和成长维度。
其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。
只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。
平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。
员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等；产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。
为提高经营成果，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；改进内部生产过程，必须对职工进行培训，开发新的信息系统。
（三）四个维度的设定四个方面目标指标提高投资报酬率投资报酬率扭亏为盈利润财务方面降低成本单位生产成本管理费用增加收入营业收入客户方面使客户完全满意客户保持率新客户增长比率客户满意程度（调查得分）内部经营方面提高创新能力推出每一新款所需的平均时间提高生产销售能力合格品率生产销售主导时间新客户收入占总收入的比例提高售后服务能力售后服务主导时间学习与成长提高信息处理能力满意度调查（调查得分）培训培训次数完善奖惩制度完善奖惩制度（调查得分）提高领导能力领导能力（调查得分）提高雇员的满意程度雇员满意程度（调查得分）三、平衡计分卡的特点（一）平衡计分卡的平衡作用（二）平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为;保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点；有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。
也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客。
关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。
一方面强调的是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。
另一方平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。
因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。
财务方向得到有效的结合；有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；使企业的战略成为一个持续的流程。
（三）平衡计分卡的缺点1、实施难度大平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。
因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。
2、指标体系的建立较困难平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。
然而，如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。
因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。
3、指标数量过多指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。
平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标。
如果指标之间不是呈完全正相关的关系，我们在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。
这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。
4、各指标权重的分配比较困难要对企业业绩进行评价,就必然要综合考虑上述四个层面的因素,这就涉及到一个权重分配问题。
不但要在不同层面之间分配权重,而且要在同一层面的不同指标之间分配权重。
而且平衡计分卡也没有说明针对不同的发展阶段与战略需要确定指标权重的方法，故而权重的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配有浓厚的主观色彩。
5、部分指标的量化工作难以落实尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难，如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化,再如员工的学习与发展指标及员工对工作的满意度如何量化等。
这也使得在评价企业业绩的时候，无可避免得带有主观的因素。
6、实施成本大平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。
在对战略的深刻理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。
而落实到最后,指标可能会多达15～20个,在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。
并且平衡计分卡的执行也是一个耗费资源的过程。
一份典型的平衡计分卡需要3-6个月去执行，另外还需要几个月去调整结构，使其规范化。
从而总的开发时间经常需要一年或更长的时间。
四、平衡计分卡的实施（一）平衡计分卡的实施步骤（一）制定企业远景目标与发展战略平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程。
由于应用平衡计分卡时，是把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标。
因此，平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得竞争优势，制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略。
企业战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性。
把组织经营战略转化为一系列的衡量指标遵循SMART原则，即具体的（Special）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有限时的（Time-based）。
平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距，能使企业战略有效的实施。
为了使企业战略有效实施，我们可逐步把组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面的衡量指标。
指标的衡量1、定性数据对指标体系中的定性数据需要设计调研问卷。
为避免主观判断所引起的失误，可以将定性指标分成7个档次（很好，好，较好，一般，较差，差，很差），分别对应7～1分。
7～1表示不同的等级，等级之间只是对指标看法的程度不同。
由于在赋值判断过程中已内含标准，可以直接计算评价值。
用加权平均的方法对调查结果进行计算。
2、定量数据定量指标的数据值按照指标的释义和公司的具体情况进行收集，数据的收集需要不同部门配合。
由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。
因此，必须将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。
确定平衡计分卡的评价指标的权重确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
专家的组成结构要合理，要由本企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。
同时，对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行打分。
如高科技企业，技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就较大；对大型企业而言如美国通用公司，运作流程的顺畅就显得很重要，因而该指标所占权重也相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。
例如：下表为美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重：（三）将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩为了有效避免出现企业战略目标、部门计划目标、个人绩效考核目标的纵向矛盾，及各部门间计划的横向不和谐，我们进行战略目标分解。
战略分解理论可以按以下流程来实施，将战略与部门、个人的目标挂钩。
企业应该将这看成是整个管理体系的一个组成，而不单单是上级工作的附加部分。
上级必须制定目标的权力下放给员工，给员工自行决断的自由（但要求员工对工作结果负责）。
在实际操作过程中，我们应注意以下几点：1.上级和员工必须愿意一起制定目标。
