平衡计分卡的经典指标体系

平衡计分卡的经典指标体系平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种用于衡量和管理企业绩效的框架。

它将企业绩效分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现长期战略目标。

平衡计分卡的经典指标体系涵盖了每个维度中的关键指标，下面将详细介绍每个维度的指标体系。

一、财务维度：1.营业收入：反映企业销售产品和服务的收入情况，是企业财务绩效的核心指标。

2.净利润：反映企业销售收入减去成本和费用后的盈余情况，是企业盈利能力的重要指标。

3.现金流量：反映企业现金收入和支出的情况，可以评估企业的偿债能力和运营能力。

4.资本回报率：反映企业利润与使用的资本之间的关系，是度量企业效益的重要指标。

5.市场份额：反映企业在市场中的竞争地位和销售业绩。

二、顾客维度：1.客户满意度：反映企业产品和服务的质量以及顾客的满意程度。

2.客户保持率：反映企业吸引和保持顾客的能力，是企业长期稳定发展的基础。

3.顾客参与度：反映顾客对企业产品和服务的参与程度，包括参与市场调研、提供意见等。

4.市场份额增长：反映企业在市场中的增长速度和市场占有率的提升情况。

5.产品创新度：反映企业产品和服务的创新能力，包括产品开发速度和新产品的市场占有率。

三、内部流程维度：1.产品质量：反映企业产品和服务的质量水平，包括瑕疵率和客户投诉率等指标。

2.生产效率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、设备和能源等。

3.交付周期：反映企业从订单接收到产品交付的时间，包括生产周期和物流时间。

4.创新流程：反映企业创新的速度和效果，包括新产品研发时间和创新项目的成功率等。

5.成本效益：反映企业在生产过程中成本控制和效益的表现。

四、学习与成长维度：1.员工满意度：反映企业员工对工作环境和待遇的满意程度。

2.培训与发展：反映企业对员工的培训和发展投入情况，包括培训费用和培训覆盖率等。

3.知识管理：反映企业对知识的积累和利用，包括知识分享和知识产权保护等。

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

个人平衡计分卡KPI指标的分解一、BSC、KPI与战略地图平衡计分卡是突破了传统的财务业绩评价指标体系，并在它的基础上，构建了以财务层面为最终目标、顾客层面为关键、企业内部业务流程为基础，企业学习与成长为核心的综合业绩评价指标体系，因此在表现形式上体现为四个维度（图1）。

它是将结果（利润、现金流等财务目标）与原因（顾客或员工满意）联系在一起，以因果关系为纽带的战略实施评价系统，也是推动企业可持续发展的业绩评价指标体系。

（图2）图1：平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的四个维度是梯级推进和相辅相成的关系。

这四个方面的考核，达到了四个平衡：第一是财务与非财务指标的平衡，第二是过程与结果的平衡，第三是内部与外部的平衡，第四是长期利益与短期利益的平衡。

图2：平衡计分卡的架构基于平衡计分卡的关键业绩指标的考核构成了公司发展的战略地图。

由于每个部门都依照公司战略进行考核，因此，公司发展的战略地图便能相应的分解为每个部门的战略地图。

这样做最直接的效益是每个部门的目标更加的明晰，每个部门的考核也就更加具体、更有针对性。

因此，平衡计分卡、战略地图与KPI这三者之间的关系可以大致描述为：战略地图是由以平衡计分卡为理论基础的KPI绩效考核体系。

通过这套评价指标体系不仅能帮助企业进行业绩评价，而且能帮助企业进行战略管理，及时发现问题、解决问题。

结合公司的实际，过去的一年是虎彩的战略年，也是公司面临各种内外部环境进行内部流程分析再造、资源重组、产品与市场重新定位的战略转型时期。

就绩效管理工具而言，从原有的注重操作控制、计划导向的KPI考核体系转变为现有的体现战略控制、计划与结果相结合的BSC 考核体系，不得不说这是虎彩绩效管理史的一次革命，而战略能否顺利实施，关键在于强有力的执行。

因此，基于平衡计分卡的战略地图必须从上到下逐层分解，将公司的战略目标最终落实到个人，也就是编制个性化的个人平衡计分卡，其中最主要的工作还是要运用平衡计分卡绘制个人KPI。

平衡计分卡指标辞典平衡计分卡是一种绩效管理工具，其目的是将企业战略转化为具体的目标和行动计划，并对其进行监测和控制。

这种工具建立了一个指标体系，用于快速、清晰地检查企业的战略执行情况。

平衡计分卡指标辞典则是一个专业术语集合，旨在帮助企业理解每个指标的含义和作用，以及如何正确度量和应用它们。

平衡计分卡指标辞典中包括四个一级指标：金融、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个一级指标下面有若干个二级指标和多个具体的指标。

下面我们来详细了解一下这些指标。

1. 金融金融指标是衡量企业财务状况的关键指标。

它包括财务目标、利润目标、现金流目标和投资目标等。

其中，财务目标是指企业为实现财务上的结果而设立的目标，例如利润、市场份额、股价等。

利润目标包括净利润、毛利润、营业收入、市场份额等。

现金流目标则是关注企业现金流量的相关指标，例如自由现金流、营业现金流、投资现金流等。

投资目标则是审视企业投资行为的指标，包括资本回报率、资本支出率等。

2. 客户客户指标是衡量企业客户满意度和忠诚度的重要指标。

其包括市场份额、市场增长率、客户满意度、客户留存率等。

客户满意度指标包括投诉率、退货率、重复购买率、口碑和口碑得分等。

客户留存率指标包括新客户获取率、客户维护率、客户忠诚度等。

3. 内部业务流程内部业务流程指标是衡量企业内部流程和业务优化程度的重要指标。

其包括创新指标、质量指标、生产效率指标等。

创新指标包括研发投入、新品种研发成功率、产品创新率等。

质量指标包括缺陷率、修复率、质量收益、质量评分等。

生产效率指标包括生产成本、生产效果、工时效率等。

4. 学习与成长学习与成长指标是衡量企业学习和发展程度的关键指标。

其包括员工培训、员工晋升、知识管理等。

员工培训指标包括培训课时、培训费用、受训人数等。

员工晋升指标包括晋升率、绩效考核积分、人才储备等。

知识管理指标包括知识产权、知识库、专利等。

总之，平衡计分卡指标辞典提供了对于企业绩效管理的一个全面性的管理框架和模型，它提供了一种绩效管理的框架，可以有效地指出企业方向，为企业的管理和决策提供正确方向指引。

平衡计分卡的四个构成要素
平衡计分卡的四个构成要素包括：
1.财务维度：评估组织财务绩效的重要指标，关注盈利能
力、资本利用效率和财务稳定性。

2.客户维度：评估组织客户满意度和忠诚度的重要指标，
关注组织与客户之间的关系以及提供给客户的价值。

3.内部流程维度：评估组织内部运营流程效率和质量的重
要指标，关注组织的运营过程是否高效、是否满足客户需求。

4.学习与成长维度：评估组织员工学习和发展能力的重要
指标，关注组织的员工是否具备足够的能力和知识来支持战略目标的实现。

平衡积分卡指标库平衡积分卡指标库是企业管理中常用的绩效管理工具，用于衡量和评估企业各个方面的绩效。

它通过整合财务和非财务指标，构建一个全面的评估体系，帮助企业管理者全面了解企业的整体运营情况，并及时采取相应的战略调整。

平衡积分卡指标库包含四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

这四个维度分别代表了企业的财务健康、顾客满意度、内部流程效率和组织的学习与成长。

通过这四个维度，企业可以全面了解自己的优势和劣势，以及需要改进的方面。

在财务维度，企业可以选择一些核心的财务指标，如销售收入、利润率、现金流等，来衡量企业的财务健康。

这些指标可以帮助企业了解自己的盈利能力、偿债能力等，从而制定相应的财务战略，保持财务稳定和健康。

在客户维度，企业可以选择一些关键的客户满意度指标，如顾客投诉率、客户续订率等，来衡量企业的客户满意度。

这些指标可以帮助企业了解顾客对企业产品和服务的满意程度，从而改进产品和服务质量，提升客户忠诚度。

在内部流程维度，企业可以选择一些关键的流程效率指标，如生产周期、生产成本等，来衡量企业的内部流程效率。

这些指标可以帮助企业了解生产和运营的效率和质量，从而制定相应的流程改进策略，提升运营效率和质量。

在学习与成长维度，企业可以选择一些关键的学习与发展指标，如员工培训率、员工满意度等，来衡量企业的学习与成长能力。

这些指标可以帮助企业了解员工的培训需求和满意度，从而制定相应的培训计划和政策，提升员工的绩效和满意度。

首先，确定关键的指标。

企业需要根据自身业务特点和战略目标，选择适合的指标来衡量企业绩效。

这些指标应该能够全面反映企业的财务健康、客户满意度、内部流程效率和学习与成长能力。

其次，设定指标的目标值。

企业需要根据自身的战略目标，确定每个指标的目标值。

这些目标值应该既能够向企业的战略目标靠近，又能够实现，具有挑战性和可操作性。

再次，制定数据采集和监控机制。

企业需要确定如何采集和监控每个指标的数据。