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八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
质量管理八项原则质量管理八项原则原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
质量管理八项原则原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
质量管理八项原则原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
（本节内容适合于各部门负责人、贯标骨干。
）质量管理八项原则在ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准第一条，提出了根据现代科学的质量管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。
八项质量管理原则是形成质量管理体系的基础，已被识别为组织的最高管理者领导改进质量业绩的基本管理要求和规律。
八项质量管理原则简述一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解：顾客是组织存在的基础，组织的存在有赖于向顾客提供满意的产品或服务，组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位。
所以组织应重视顾客及其需求，将其转化为组织的质量要求，并通过采取措施满足顾客要求，使其满意。
应用要求：研究和了解顾客需求和期望，包括当前的和未来的；确保组织的各项目标与顾客需求和期望相联系；确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通；满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；测量调查顾客满意度，并对结果进行分析和采取措施；系统管理与顾客的关系；确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面，持续的发展。
二领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
理解：最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，应建立包括质量方针和目标在内的质量管理体系，并身体力行，传达有关要求、提供充足资源、主持管理评审等，时刻关注组织的内外部经营环境，为满足各相关方的利益，领导进行各项经营管理活动。
应用要求：考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、社会）的需求和期望；在组织各级创造建立并坚持一个共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和文化；为组织的未来描绘清晰的远景，制定方针战略，在整个组织及各级、各层次上设定具有挑战性的目标；使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立一种信任关系并消除忧虑；为负有行政职责和权限的人员提供资源、培训及在职责范围内自由空间；对员工的工作给予鼓舞、激励和认可。
质量管理中的八大原则质量管理是现代企业不可或缺的一部分，具体而言就是通过计划、控制和改进产品和服务的质量，以满足客户需求并提高企业绩效。
为了使质量管理更高效、更可靠、更稳定，国际标准化组织（ISO）确定了八大原则，提供了一个标准的框架，以使组织体系更加了解和整合。
质量管理中的八大原则分别是：1. 客户导向（Customer focus）2. 领导力（Leadership）3. 全员参与（Engagement of people）4. 过程方法（Process approach）5. 不断改进（Continual improvement）6. 确立关系（Relationship management）7. 事实决策（Evidence-based decision-making）8. 共同利益（Mutually beneficial supplier relationships）下面我们来具体了解一下每一个原则。
一、客户导向任何成功的企业都必须建立在对客户需求的理解之上。
客户导向是指企业应该专注于客户所有方面的需求和要求，寻求满足客户期望的所有方式，以便满足或超越客户的期望。
二、领导力领导力是指企业管理层对建立演变，实施战略和方针，以及创建客户、员工和股东价值的能力。
具备领导力的企业管理层还能够激发员工的潜力，为公司提供更加高效的工作环境。
三、全员参与让员工意识到自己在企业工作中的重要性，以及管理层对员工所享有的权利和义务很重要。
全员参与是指所有员工都在整个企业运营过程中尽其所能的参与，为企业的成功作出贡献。
四、过程方法过程方法指的是企业按照一定的过程来管理，系统的规划，开展，监督并改进所有运作过程。
该方法的特点是系统性，协调性，全面性和主动性，并且能够帮助企业提高所有相关方面的效率和效果。
五、不断改进不断改进是指企业应该始终保持敏锐的流程和产品改进能力，以创造出高品质的产品和服务。
该原则不仅是依赖企业领导层和员工的共同努力，还需要企业进行定期分析和评估，以确定改进目标并建立计划。
质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。
2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。
4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。
5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。
6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。
8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。
总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。
八项质量管理原则的内容1.顾客导向：组织应该满足顾客的需求和期望，确保产品和服务的质量。
了解顾客的要求，持续改进产品、服务和质量管理体系，以提供更好的顾客体验和满意度。
2.领导力：领导者在组织中发挥关键作用，他们需要建立一个共同的质量目标并以榜样的方式去实践。
领导者应该制定政策和流程，鼓励员工参与质量管理，并提供资源和支持。
3.员工参与：员工是组织质量改进的关键因素。
组织应该鼓励员工参与决策制定和问题解决，提供培训和发展机会，激励员工提供创新的解决方案，促进团队合作和知识共享。
4.过程方法：组织应该采用过程方法，将不同的活动和资源整合在一起以实现质量目标。
过程方法有助于识别和解决问题，减少变异和浪费，提高效率和一致性。
5.改进：组织应该持续改进质量管理体系和业务绩效，并寻求创新的机会。
通过收集和分析数据，识别潜在问题，制定改进计划，实施操作控制并评估效果，组织可以持续改进质量和绩效。
6.基于事实的决策：组织应该基于可靠的数据和信息做出决策。
数据分析提供了潜在问题和机会的见解，并促进有效的决策制定。
组织应该制定数据收集和分析的方法，确保决策的准确性和可靠性。
7.互利供应商关系：组织应与供应商建立互利的合作关系，以确保提供高质量的原材料和服务。
组织应有选择地评估供应商，确保其能够满足质量要求，并与其合作解决问题和改进性能。
8.承诺和持续改进：组织高层管理应致力于质量管理，并承诺将其纳入组织的战略和目标，确保质量管理在组织中的重要性。
持续改进是质量管理的核心，组织应不断寻求卓越，满足顾客的需求，并改进内部的流程和绩效。
这些质量管理原则是领导者和管理者可以采取的行动指南，以帮助组织实施和改进其质量管理体系。
通过遵循这些原则，组织可以提高其质量表现，增加顾客满意度，提高员工参与度，并持续改进其业务绩效。
质量管理八项基本原则
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的核心目标，所有质量活动都应以客户满意度为导向。
2. 领导力：高效的质量管理需要领导层的支持和参与，领导层应明确质量目标，并积极推动质量管理的实施。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质检部门的事，所有员工都应参与其中，全员共同关注和改进质量问题。
4. 过程方法：质量管理应采用系统的过程方法，通过对各个环节的控制和改进，提高整个组织的质量水平。
5. 多元化方法：质量管理应综合运用各种方法和工具，如统计分析、质量工具等，以便更好地识别和解决质量问题。
6. 持续改进：质量管理应持续不断地进行改进，不断提高质量水平和客户满意度。
7. 数据驱动决策：质量管理应依据可靠和正确的数据进行决策，避免凭主观意识或经验来决策。
8. 供应商关系：质量管理应与供应商建立长期稳定的合作关系，合理分配质量责任，并通过供应链管理来提高整体质量水平。
关于质量管理八项原则一、简介：ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则。
它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用。
其应用可分为质量保证（低层次)和质量管理（高层次））两个层面。
对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。
质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现.组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念原则1 以顾客为中心—-与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则.原则2 最高领导者作用——设立方针和可证实的目标，方针的展开,提供资源，建立以质量为中心的企业环境.明确组织的前景,指明方向，价值共享。
设定具有挑战性的目标并加以实现.对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与—- 划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。
明确权限和职责。
利用员工的知识和经验,通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。
原则4 过程方法—-建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用.原则5系统管理—- 建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程,理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系.针对关键的目标测量其结果。
原则6 持续改进-—通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献.原则7 以事实为决策依据——以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
质量管理八项原则内涵质量管理是现代企业管理的重要组成部分，也是企业实现持续发展的关键。
质量管理八项原则是指在质量管理过程中应遵循的八个基本原则，它们是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策基于事实、供应商关系的互利共赢。
下面将对这八项原则进行详细阐述。
客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。
只有真正了解客户的需求，并将其作为质量管理的出发点和落脚点，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
领导力是质量管理的重要保障。
领导者要树立质量意识，树立良好的榜样，推动组织全员积极参与质量管理工作。
领导者的决策和行为应该与质量管理的目标保持一致，使质量管理成为组织的核心价值观和行为准则。
全员参与是质量管理的基础。
每个员工都应该明确自己在质量管理中的责任和义务，并积极参与到质量管理的各个环节中。
只有全员参与，才能够形成一个高效的质量管理体系，实现持续改进和优化。
过程方法是质量管理的基本原则之一。
企业应该以过程为导向，关注和管理各个环节和阶段的过程，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
通过精细化管理和不断改进，企业可以提高生产效率、降低成本、提升产品质量。
系统方法是质量管理的重要手段。
企业应该建立和维护一个完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个闭环的管理体系。
通过系统化的管理，企业可以更好地控制质量风险，提高工作效率和质量水平。
持续改进是质量管理的核心要求。
企业应该不断追求卓越，通过持续改进来推动质量管理的进步。
持续改进需要企业始终保持开放的学习态度，不断寻找问题和改进的机会，并将改进成果进行评估和反馈，以实现质量管理的不断提升。
决策基于事实是质量管理的重要原则之一。
企业在做出决策时应该依据真实的数据和事实，而不是凭主观臆断或个人喜好。
通过科学的数据分析和评估，企业可以更准确地判断问题的根本原因，制定出更有效的解决方案。
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
八项质量管理原则原则1：以顾客为中心。
专家认为：组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则2：领导作用。
专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与。
专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
原则4：过程方法。
专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法。
专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
