网络系统跨系统业务流程与服务关系说明书(doc 31页)

系统对接设计1.1.1 对接方式系统与外部系统的对接方式以web service方式进行。

系统接口标准：本系统采用SOA体系架构，通过服务总线技术实现数据交换以及实现各业务子系统间、外部业务系统之间的信息共享和集成，因此SOA体系标准就是我们采用的接口核心标准。

主要包括：服务目录标准：服务目录API接口格式参考国家以及关于服务目录的元数据指导规范，对于W3C UDDI v2 API结构规范，采取UDDI v2的API的模型，定义UDDI的查询和发布服务接口，定制基于Java和SOAP的访问接口。

除了基于SOAP1.2的Web Service 接口方式，对于基于消息的接口采用JMS或者MQ的方式。

交换标准：基于服务的交换，采用HTTP/HTTPS作为传输协议，而其消息体存放基于SOAP1.2协议的SOAP消息格式。

SOAP的消息体包括服务数据以及服务操作，服务数据和服务操作采用WSDL进行描述。

Web服务标准：用WSDL描述业务服务，将WSDL发布到UDDI用以设计/创建服务，SOAP/HTTP服务遵循WS-I Basic Profile 1.0，利用J2EE Session EJBs实现新的业务服务，根据需求提供SOAP/HTTP or JMS and RMI/IIOP接口。

业务流程标准：使用没有扩展的标准的BPEL4WS，对于业务流程以SOAP服务形式进行访问，业务流程之间的调用通过SOAP。

数据交换安全：与外部系统对接需考虑外部访问的安全性，通过IP白名单、SSL认证等方式保证集成互访的合法性与安全性。

数据交换标准：制定适合双方系统统一的数据交换数据标准，支持对增量的数据自动进行数据同步，避免人工重复录入的工作。

1.1.2 接口规范性设计系统平台中的接口众多，依赖关系复杂，通过接口交换的数据与接口调用必须遵循统一的接口模型进行设计。

接口模型除了遵循工程统一的数据标准和接口规范标准，实现接口规范定义的功能外，需要从数据管理、完整性管理、接口安全、接口的访问效率、性能以及可扩展性多个方面设计接口规格。

间数 据 交 换 的 物 理 通 路 ， 者 用 于 实 现 业 务 系 统 之 间 数 据 交 后
换 的 调 度 与 管 理 ） 现 生 产 系统 内 部 以 及 与 其 他 业 务 系统 之 实 间 的 数 据 交 换 、 为生 产 系统 提 供 综 合 业 务 支持 。 在 此 设 计 思 路 下 ， 础 网 络 和 业 务 支 撑 两 大 平 台构 成 制 基 播 网络 系 统 的 基 础 架 构 ， 有 一 线 生 产 业 务 系统 均 建 立 在 基 所 础 架 构 之 上 。在 业 务 支 撑 平 台 所 构 建 和 定 义 的 各 种 标 准 、 规
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跨系统工作流程设计和服务关系 （ ） 上
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全 台 网 络 化 制 播 体 系 架 构 如 图 ２ 示 。网 络 化 节 目制 播 所 体 系 包 括 两 个 主 要 层 次 ：生 产 业 务 系统 和 技 术 支持 平 台 。生
产 业 务 系 统 完 成 日 常 节 目 的 制 作 和 播 出 ． 实 现 媒 体 资 产 管
理 、收 录 、演 播 共 享 等 公 共 服 务 功 能 。 技 术 支持 平 台 （ 由基 础 网 络 平 台 和 业 务 支 撑 平 台组 成 ． 者 用 于 构 建 业 务 系 统 之 前
范 和 互 联 方 法 的 约 束 下 ， 现 各 个 业 务 子 系 统 之 间 的 互 联 互 实
通， 以保 障 整 个 制 播 网 络 系 统 各 项 生 产 业 务 和 管 理 流 程 的 有 效 连 接 和协 同运 行 。 Ｓ Ａ架 构 及 其 相 关 实 现 技 术 提 出 了 ” 务 网 络 ” 概 念 ， Ｏ 服 的 它 提 供 了 可 靠 传 输 、智 能 路 由 和 高 级 服 务 管 理 等 特 性 ，以及 在 高 度 分 布 式 的 异 构 环 境 下 协 同 工 作 的 能 力 。 用 Ｓ Ａ架 构 采 Ｏ 进 行 全 台 网络 化 节 目制 播 体 系设 计 ，具 有 以 下 优 势 ： ①Ｓ Ａ架 构 提 供 了 分 布 异 构 环 境 下 多种 应 用 程 序 之 间进 Ｏ

客户关系管理（CRM）系统维护作业指导书第1章 CRM系统维护概述 (4)1.1 系统维护的重要性 (4)1.2 系统维护的目标与原则 (5)1.2.1 系统维护的目标 (5)1.2.2 系统维护的原则 (5)1.3 系统维护的主要任务 (5)第2章 CRM系统维护组织与管理 (6)2.1 维护团队组织结构 (6)2.1.1 维护团队领导 (6)2.1.2 系统管理员 (6)2.1.3 开发与维护工程师 (6)2.1.4 数据库管理员 (6)2.1.5 技术支持与培训师 (6)2.2 岗位职责与工作流程 (6)2.2.1 维护团队领导 (6)2.2.2 系统管理员 (6)2.2.3 开发与维护工程师 (6)2.2.4 数据库管理员 (7)2.2.5 技术支持与培训师 (7)2.3 维护计划与进度安排 (7)2.3.1 制定维护计划 (7)2.3.2 进度安排 (7)第3章 CRM系统硬件设备维护 (7)3.1 服务器维护 (7)3.1.1 服务器检查 (7)3.1.2 硬盘维护 (7)3.1.3 内存维护 (8)3.1.4 CPU维护 (8)3.1.5 系统更新与升级 (8)3.1.6 备份与恢复 (8)3.2 网络设备维护 (8)3.2.1 交换机维护 (8)3.2.2 路由器维护 (8)3.2.3 防火墙维护 (8)3.2.4 VPN设备维护 (8)3.3 存储设备维护 (8)3.3.1 磁盘阵列维护 (8)3.3.2 数据库维护 (9)3.3.3 存储网络维护 (9)3.3.4 备份设备维护 (9)第4章 CRM系统软件维护 (9)4.1.1 升级流程 (9)4.1.2 更新策略 (9)4.2 应用软件维护 (9)4.2.1 应用软件检查 (9)4.2.2 应用软件优化 (9)4.2.3 应用软件升级 (10)4.3 数据库维护 (10)4.3.1 数据库备份 (10)4.3.2 数据库优化 (10)4.3.3 数据库安全 (10)第5章 CRM系统功能优化 (10)5.1 系统功能监测 (10)5.1.1 监测指标 (10)5.1.2 监测工具与方法 (10)5.1.3 监测频率与报告 (10)5.2 功能瓶颈分析 (11)5.2.1 硬件资源瓶颈 (11)5.2.2 软件资源瓶颈 (11)5.2.3 代码优化 (11)5.2.4 架构优化 (11)5.3 功能优化措施 (11)5.3.1 硬件优化 (11)5.3.2 软件优化 (11)5.3.3 代码优化 (11)5.3.4 架构优化 (11)5.3.5 功能测试与调优 (12)第6章 CRM系统安全防护 (12)6.1 系统安全策略 (12)6.1.1 权限管理 (12)6.1.2 用户认证 (12)6.1.3 安全审计 (12)6.1.4 安全防护策略更新 (12)6.2 数据备份与恢复 (12)6.2.1 备份策略 (12)6.2.2 备份介质 (12)6.2.3 恢复测试 (12)6.2.4 异地备份 (12)6.3 网络安全防护 (13)6.3.1 防火墙 (13)6.3.2 入侵检测系统（IDS） (13)6.3.3 防病毒软件 (13)6.3.4 数据加密 (13)6.3.5 VPN虚拟专用网络 (13)第7章 CRM系统用户支持与培训 (13)7.1 用户支持服务 (13)7.1.1 支持服务范围 (13)7.1.2 支持服务方式 (14)7.1.3 支持服务时间 (14)7.2 用户培训与指导 (14)7.2.1 培训内容 (14)7.2.2 培训方式 (14)7.2.3 培训时间及地点 (14)7.3 常见问题解答与处理 (14)7.3.1 系统操作问题 (15)7.3.2 业务流程问题 (15)7.3.3 系统故障处理 (15)第8章 CRM系统维护工具与设备 (15)8.1 维护工具的选择与使用 (15)8.1.1 工具选择原则 (15)8.1.2 常用维护工具 (16)8.1.3 工具使用规范 (16)8.2 维护设备的配置与管理 (16)8.2.1 设备配置原则 (16)8.2.2 设备配置要求 (16)8.2.3 设备管理 (17)8.3 故障排查与分析 (17)8.3.1 故障排查流程 (17)8.3.2 故障分析方法 (17)8.3.3 故障处理规范 (17)第9章 CRM系统维护质量管理 (18)9.1 维护质量评估指标 (18)9.1.1 系统可用性：保证CRM系统稳定运行，达到约定的高可用性标准，对故障恢复时间进行量化评估。

系统技术架构和业务架构1.引言1.1 概述概述部分旨在介绍本文的内容和目的。

本文将围绕系统技术架构和业务架构展开，旨在深入探讨这两个重要概念在实际应用中的意义和作用。

系统技术架构是指在构建一个复杂系统时所采用的技术手段和架构设计。

一个好的系统技术架构能够确保系统的稳定性、可扩展性和安全性，提高系统的性能和效率。

在本文中，我们将对系统技术架构的组成和技术要点进行详细解析，探讨如何构建一个可靠的系统技术架构。

业务架构是指在一个组织内部，基于业务需求所做的一系列规划和布局。

一个合理的业务架构能够帮助组织有效地管理和运营业务，提高工作效率和质量。

在本文中，我们将重点关注业务流程和业务模块的设计和优化，探讨如何构建一个高效的业务架构。

通过对系统技术架构和业务架构的深入研究，我们将探索它们之间的关系和相互影响，帮助读者更好地理解和应用这些概念。

本文旨在为读者提供一个全面的视角，帮助他们在实践中应对不同的挑战和需求，并为未来的发展提供一些建设性的思考。

在之后的章节中，我们将分别介绍系统技术架构和业务架构的相关内容，并总结归纳我们的研究成果。

最后，我们将展望未来，探讨这两个重要概念在不断发展和变化的技术环境中的前景和趋势。

希望本文能够为读者提供一些有价值的启示和参考，促进系统技术和业务发展的进步。

文章结构部分的内容可以描述本文的整体布局和各个章节的主要内容，以便读者能够了解文章的组织框架和各个章节的主题。

文章结构部分的内容可以编写如下:1.2 文章结构本文主要分为四个部分：引言、系统技术架构、业务架构和结论。

引言部分首先概述了文章的主题和要解决的问题，然后介绍了文章的整体结构和目的。

引言部分的主要目标是引起读者的兴趣，概括性地介绍文章的主题和意义。

系统技术架构部分介绍了系统的组成和关键技术要点。

首先，会对整个系统进行概述，包括系统的整体构成和各个组件之间的关系。

然后，详细介绍系统的关键技术要点，包括系统所使用的技术和技术的特点。

电信本地网网络资源管理系统管理规范及业务处理流程目录目录 (1)前言 (2)1、网络资源系统管理模式 (3)1.1网络资源管理系统的定位 (3)1.2网络资源管理组织结构和职责 (4)2、业务流程管理 (6)2.1业务一点受理流程 (6)2.2调查确认业务： (7)2.3网络资源调度管理业务： (10)2.3.1网络资源调度管理业务： (10)2.3.2临时资源调度管理业务： (12)2.3.3重大故障资源调度业务： (14)2.4网络资源割接管理业务： (16)2.5固定资产管理业务： (21)2.6资源数据录入： (22)3、本地网网络资源数据动态管理办法 (25)3.1网络资源数据动态管理的目的 (25)3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25)3.3资源管理系统站点的相关职责 (25)3.4网络资源数据动态管理流程 (26)3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26)3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)刖言本业务处理流程及管理规范（以下简称流程规范）根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。

本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。

其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。

各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。

资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。

省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。

北京友联慧通科技有限公司技术文档全网电子商务平台技术架构说明书2010年3月18日北京友联慧通科技有限公司目录技术性需求分析 (4)一致的逻辑数据 (4)优秀的网络环境适应性 (4)系统的兼容性 (4)优异的系统性能 (4)开放的界面和接口 (4)完备的操作日志管理策略 (4)高度的安全性 (4)技术性设计思想和原则 (5)最小成本原则 (5)安全性、可靠性、先进性原则 (5)安全性与可靠性原则 (5)先进性原则： (5)实用性、易用性、可扩展性原则 (5)实用性原则 (5)统一及一致性原则 (6)业务引导及易用性原则 (6)友好及方便性原则 (6)扩展性和适应性原则 (6)数据共享原则 (7)系统技术架构的设计 (7)技术架构的特点 (7)系统的架构图 (7)技术架构图 (7)系统请求数据处理流程图 (9)体系结构图 (10)系统核心功能分布图 (11)架构层次的说明 (11)数据库层 (11)中间件层 (12)基础服务层 (16)应用层 (20)业务表现层和系统接口层 (21)系统部署环境 (22)商城平台部署环境 (22)运行平台 (22)操作系统 (22)应用服务器 (23)Web服务器 (23)数据库服务器 (23)缓存服务器 (23)图片文件服务器 (23)系统部署拓扑图 (23)系统部署结构图 (24)技术性需求分析一致的逻辑数据一般来说，平台所有的服务接点都是这个数据库的客户端访问；因此从逻辑上，任意服务网络接入点的数据应该是一致的。

优秀的网络环境适应性从系统的实现角度考虑，要满足各种复杂的网络环境。

系统的兼容性由于服务结点的数量巨大，其使用的平台和语言各不相同，需要能够容纳所有类型的服务结点；优异的系统性能从系统架构设计上需要考虑巨大量数据的处理引擎，从系统本身进行性能上的优化，而不是仅仅凭借于硬件服务器的性能。

开放的界面和接口不仅个人用户能够方便地通过Web应用查询信息，同时也需要能够预留非GUI的交互界面的接口，以便使其它应用系统也能使用数据管理系统提供的信息服务，同时还需要为第三方软件预留标准的集成接口，使系统具有高度的可扩展性；完备的操作日志管理策略需要有完备的操作日志管理引擎，记录系统交互过程中的日志数据。

CS业务流程目录1.1.1.寻呼----------------------------------------------------------------- 3 1.1.2.鉴权----------------------------------------------------------------- 3 1.1.3.加密----------------------------------------------------------------- 4 1.1.4.身份标识------------------------------------------------------------- 4 1.1.5.TMSI重新分配-------------------------------------------------------- 5 1.1.6.位置更新流程--------------------------------------------------------- 71．普通位置更新---------------------------------------------------------- 8 同一个MSC下的位置更新----------------------------------------------- 8 不同MSC下的位置更新------------------------------------------------- 9 2．周期性位置更新------------------------------------------------------- 10 3．开关机--------------------------------------------------------------- 11 1．关机------------------------------------------------------------- 12 2．开机------------------------------------------------------------- 12 1.1.7.语音呼叫------------------------------------------------------------ 14主叫-------------------------------------------------------------------- 15 被叫-------------------------------------------------------------------- 17 1.1.8.局间呼叫------------------------------------------------------------ 19 1.1.9.智能网触发---------------------------------------------------------- 201．主叫用户触发--------------------------------------------------------- 23 2．被叫用户触发--------------------------------------------------------- 25 3．主加被叫都触发------------------------------------------------------- 27 1.1.10.短消息-------------------------------------------------------------- 291.主叫部分（发送短消息部分）-------------------------------------------- 292.被叫部分（收短消息部分）---------------------------------------------- 30 1.1.11.切换业务------------------------------------------------------------ 321.局内切换-------------------------------------------------------------- 332.局间切换-------------------------------------------------------------- 341.1.1.寻呼在移动通信系统中，通信终端的位置不是固定的。

IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。

二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。

做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。

具体比较如下：一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。

跨系统函告尊敬的各位领导：我写此函告，是为了向各位汇报我司最近在跨系统合作方面取得的进展，并就一些需要解决的问题提出建议和请求。

我要向各位介绍我们公司最近与其他系统合作的情况。

我们公司与多个系统进行了合作，旨在实现资源共享、互利共赢。

通过与其他系统的合作，我们得以共同开展市场拓展、产品研发等方面的工作，取得了一些可喜的成果。

我们公司的产品在合作系统中得到了广泛应用，为用户带来了便利和价值。

然而，在跨系统合作过程中，我们也遇到了一些问题，需要各位的支持和协助。

首先是信息共享的问题。

由于各个系统的数据格式和接口不同，导致信息共享的效率较低，甚至出现了数据不一致的情况。

我们希望能够与各位系统进行深入的技术对接，共同解决这一问题，提高信息共享的效率和准确性。

其次是合作方案的制定问题。

在与其他系统合作时，我们发现各个系统的需求和目标存在一定的差异，导致合作方案的制定不够精准和有效。

我们建议在制定合作方案时，充分考虑各个系统的特点和需求，尽量达成共识，确保合作方案的可行性和可持续性。

除此之外，我们还希望能够加强人员培训和沟通交流。

在跨系统合作中，各个系统的人员需要互相了解和配合，才能够顺利地推进工作。

我们建议组织一些培训和交流活动，加强各个系统人员之间的沟通和合作，提高合作效率和质量。

我们希望能够建立一个跨系统合作的长效机制。

跨系统合作是一个长期而复杂的过程，需要各个系统共同努力，形成良好的合作机制。

我们建议建立一个定期的合作会议制度，定期审视合作进展和存在的问题，及时进行调整和改进。

尊敬的各位领导，我们相信，通过我们的努力和合作，跨系统合作一定能够取得更好的效果和成果。

我们希望得到各位的支持和帮助，共同推进跨系统合作，实现更大的发展和进步。

衷心感谢！此致敬礼！。

电信网结构与业务流程介绍1. 电信网结构概述电信网，是指用于提供电信服务的通信网络，其结构复杂且庞大。

它由多个层次的网络设备和系统组成，以实现信息的传输、交换和处理。

电信网的体系结构通常包括接入网、传输网和核心网。

1.1 接入网接入网是电信网的最底层，负责将用户设备连接到电信网络。

常见的接入网技术有DSL、光纤到户（FTTH）、无线接入等。

接入网的设备包括用户终端设备（如电话、计算机等）、接入设备（如调制解调器、光纤猫等）和接入交换设备（如数字用户线路接入设备、PON接入设备等）。

1.2 传输网传输网是接入网和核心网之间的中间层，负责跨越地理距离传输大量的数据。

传输网主要包括传输介质和传输设备。

传输介质包括光纤、铜线、无线电波等，而传输设备则包括光纤传输设备、数字传送设备、传输路由器等。

1.3 核心网核心网是整个电信网的最高层，它连接多个传输网并负责处理大量的数据传输和交换。

核心网由一系列的核心交换设备组成，其中包括路由器、交换机和服务器等。

核心网是电信运营商的关键基础设施，支持各种电信业务的运行。

2. 电信网业务流程电信网为用户提供各种各样的业务，包括语音通信、数据传输、互联网接入、视频通话等。

这些业务通常需要经过一系列的流程才能实现，以下是典型的电信网业务流程示例。

2.1 语音通信流程1.用户拿起电话，拨号给对方。

2.用户的电话终端将拨号信号转化为数字信号，并发送给接入设备。

3.接入设备将数字信号转换为模拟电话信号，并通过接入交换设备发送到对方用户所在的交换设备。

4.对方用户的交换设备将模拟电话信号转换为数字信号，并发送给对方的电话终端。

5.对方的电话终端将数字信号转化为语音信号，并通过扬声器让用户听到。

2.2 数据传输流程1.用户发送数据请求给服务器。

2.用户的终端设备将数据请求通过接入网发送给接入交换设备。

3.接入交换设备将数据请求发送到传输网。

4.传输网将数据请求发送到目标服务器所在的核心交换设备。

业务、流程、IT、质量、运营的关系公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。

如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。

公司从十多年前的IPD（集成产品开发）、ISC（采购、集成供应链管理与库存控制）变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS（互联网金融服务）、CRM（客户关系管理）变革则是实现这个目标的重要手段。

除此外，为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。

还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。

为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。

1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E（端对端）业务过程就是业务流。

业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。

只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。

条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。

业界的研发流程经过这么多年的实践后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。

我们跟摩托罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改进，找到真实客观的业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。

所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。

中国联合网络通信有限公司合作方自服务门户系统操作手册文档作者：创建日期：确认日期：当前版本：审批人文档控制-创建- 增加- 修订目录1.概述 (4)1.1.编写说明 (4)1.2.术语解释 (4)1.3.合作方注册与添加业务员的说明 (5)1.1.合作方人员自助操作 (7)2.1.1合作方自服务门户首页操作介绍 (7)2.1.2合作方自助注册 (8)【业务场景】 (8)【功能概要】 (9)【操作流程】 (9)【操作说明】 (10)【注意事项】 (15)2.1.3合作方自助新增合作范围 (16)【业务场景】 (16)【功能概要】 (16)【操作流程】 (17)【操作说明】 (17)【注意事项】 (21)2.1.4合作方自助新增业务员 (22)【业务场景】 (22)【功能概要】 (22)【操作流程】 (22)【操作说明】 (23)【注意事项】 (29)2.1.5合作方管理员登录系统操作 (30)【业务场景】 (30)【功能概要】 (30)【操作流程】 (30)【操作说明】 (30)【注意事项】 (42)2.1.6合作方业务员登录系统操作 (42)【业务场景】 (42)【功能概要】 (42)【操作流程】 (42)【操作说明】 (42)【注意事项】 (47)1.概述1.1.编写说明本操作手册依据确认的合作方需求规格说明书—《中国联通合作方管理应用业务需求规格说明书V2.0》撰写。

手册介绍合作方登录合作方自服务门户的自助操作和联通合作方管理员通过联通云门户单点登录到合作方自服务门户对合作方管理的操作。

所有的联通员工，统一接入云门户，并通过云门户一点访问所有的业务应用系统；所有的合作方人员（供应商、合作伙伴、代理商等），统一接入合作方自服务门户，并通过合作方自服务门户一点访问相关的业务应用系统；本用户操作手册的每一章按合作方业务中涉及的基本操作类型来展开，手册是合作方业务的操作说明，包括以下四个方面：1.业务场景：描述功能实现的业务前提。

决策方案及其方案约束因素加以描述 方法运用：机制设计，合作对策，多准则评价方法，决策
仿真方法
供应链网络的规划与重组
从系统的角度对网络设计的目标、环境影响因素、网络的 类型、形式、属性、边界、网络决策行为与绩效进行描述
建立“环境变化——网络结构——网络绩效”关系模型 建立外包决策模型 建立地点-能力-运输联合决策模型 从决策的角度对网络重组决策的过程、环境因素、决策准
供应链管理的战略决策
从系统的角度对供应链系统的环境、目标、系统的要素、 结构加以描述
从系统演化的角度研究对供应链演化的驱动要素、演化 过程、演化特征及其属性进行描述
建立“环境—供应链结构—绩效”关系模型 研究各项供应链结构要素匹配关系模型 研究目标权衡与决策路径选择关系模型 运用系统分析方法论，对供应链管理的决策过程、目标
供应链管理的系统理解
供应链管理系统目标与功能 系统的目标基于外部环境的要求与内部的约束 系统能够产生出单个要素不具有的能力：以低成本、 高的服务水平满足客户的需求
管理系统层次结构 战略层次 运作层次 执行层次
管理系统行为适应性 通过对各层次绩效的测量与反馈适应变化
供应链管理的系统理解
• 业务流程设计 • 信息系统设计 • 组织系统设计 如何建立绩效管理系统，以保证系统行为与功能目标 的一致性？
研究方法
包括系统分析，建模与仿真，案例分析，抽样调查
问题描述
系统分析
模型评价
案例验证
主要研究方法：系统分析
系统研究
系统设计
问题状况
目标设定
系统设定
系统量化
方案设定
待选方案
方案确定
系统评价
系统目标 系统功能
系 网络 采购、 流

对称加密、非对称加密等加密技术的原理和 应用。
入侵检测技术
基于网络的入侵检测、基于主机的入侵检测 等入侵检测技术的原理和应用。
防火墙技术
包过滤防火墙、代理服务器防火墙等防火墙 技术的原理和应用。
安全审计技术
日志分析、漏洞扫描等安全审计技术的原理 和应用。
06
网络应用与系统集成实践案例
企业内部办公系统建设案例
案例一：某大型企业内部办公系统建设
该企业为了提高内部办公效率，实现信息共享和协同工作，建设了一套基于Web的内部办公系统。该 系统包括公文管理、流程审批、任务分配、日程安排、通讯录等功能模块，实现了企业内部各项工作 的电子化、网络化和自动化。
企业内部办公系统建设案例
案例二：某政府机关内部办公系统建设
02
网络应用概述
网络应用定义
基于网络技术的应用软件
网络应用是指基于互联网或其他网络通信技术，实现远程信息交互、数据共享和业务处理的应用软件 。
跨平台与分布式特性
网络应用具有跨平台和分布式特性，可以运行在不同操作系统和硬件设备上，实现信息的实时交换和 协同工作。
网络应用类型
1 2 3
Web应用
基于Web技术（如HTML5、CSS3、JavaScript 等）开发的网络应用，通过浏览器访问，实现各 种在线服务。
该政府机关为了提高政务处理效率，加强内部管理和监督，建设了一套内部办公系统。该系统实现了政务信息共享、流程审 批、公文管理、会议管理等功能，提高了政府机关的办公效率和管理水平。
电子商务平台建设案例
案例一：某B2C电子商务平 台建设
该企业为了拓展销售渠道， 提高品牌知名度，建设了一 套B2C电子商务平台。该平 台包括商品展示、在线支付 、物流配送、售后服务等功 能模块，实现了线上购物的 全流程服务。

跨部门跨系统的业务流程管理:跨职能业务流程跨部门跨系统的业务流程管理Ｃｏｒｄｙｓ信息系统有限公司１企业、系统与流程业务流程是由一组相互协调、有序关联的步骤构成的活动链条，用以达到某种业务目标。

流程与简单活动之间的区别在于：流程中的各个步骤需要不同的人员和系统来完成，还需要各个步骤之间流转的控制与数据。

企业就是由各种各样的流程组成的一张流程网络。

企业具有众多业务职能，包括产品规划、市场营销、订单处理、客户服务、生产调度管理、以及财务人事管理等，各种流程贯穿其问，构成它们的基础。

管理越规范，固定资产密度越大的企业，流程的重要性越明显。

然而，企业并非按照流程来组织，而是依照不同的业务职能来划分部门，如市场、营销、生产、财务、以及客户服务等，集团性企业的分支机构也基本上是按照这种方式组织的。

企业内的每个部门都有自己的工作方式和应用系统，支撑着部门内的业务流程。

面向业务部门和职能的应用系统一般已经达到相当高的成熟度。

长久以来，企业在ＥＲＰ和ＣＲＭ等企业应用上的投资为各个部门和系统内部的任务自动化、数据集成、以及控制管理带来了不小的进步。

但是，为此付出的代价却是在企业内部又形成新的信息孤岛，大大限制了企业的灵活度，也不利于跨越部门和系统管理业务流程和业务信息。

显而易见，这些跨越部门的业务流程才是企业最为重要的要素，关乎企业生存的方方面面，包括企业的整体运营效率、客户的满意度、企业的合规性、以及对需求不断变化的响应能力。

２０年前，出于对业务管理的思考，诞生了业务流程管理（Ｂｕｓｉ—ｈｅｓｓＰｌ＇ｏｃｅｔ％Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＢＰＭ）的理念。

它从关键性的跨部门流程人手，研究如何规划业务、理解业务、并对其进行考核，而不是局限在某个部门和系统之内考虑问题。

有些人士认为，ＢＰＭ就是一门管理学问再加上分析业务的全新方式。

然而，这种认识是很不准确的。

使用业务流程管理套件（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｕｉｔｅ，简称ＢＰＭＳ）进行业务流程建模与分析的真正好处在于能够对企业的跨部门业务加以自动化执行、并对其进行测量与优化。

《项目二:计算机网络系统设计和管理》一、《项目二:计算机网络系统设计和管理》实训任务和要求网络组建与配置实训，要求学生已经学过基于Windows Server 2003网络的组建，有过网络技术课程单元实训的经历。

本实训将以化工企业为背景，要求学生通过实训完成Windows网络设计和规划，并在实训室的环境下实施组网和维护。

学完网络技术课程后，了解了网络的组成和特点，通过虚拟机技术已经完成了诸如DNS、DHCP、IIS、FTP、VPN等网络应用服务器安装与配置，基本知晓部分网络的组建技术，网络技术实训就是希望综合课内的单元实训，在Windows Server 2003网络操作系统上，设计与实施网络的系统构架。

二、《项目二:计算机网络系统设计和管理》实训目的⑴团队开发和协同工作能力①团队分组任务分配；②团队分组交流；③团队分组工作协作。

⑵根据需求分析对网络进行设计与规划①根据需求规格进行硬件设备选择（如设备选型）；②根据组网方案进行网络物理设计（如拓扑设计）；③根据业务流程进行网络逻辑设计（如IP地址规划设计）。

⑶实施网络组建与配置①根据构建网络需求，搭建网络实训环境；②完成实训中网络组建与管理的各项任务；③探索其他企业网络组建与配置的技术内容。

三、《项目二:计算机网络系统设计和管理》实训内容介绍实训是在课程单元实训基础上安排的综合实训，通过课内单元案例实训时已经具备一定的网络配置与管理的基础。

⑴化工企业背景说明①化工企业主要从事化工产品研制和开发生产业务。

企业分布在为北京和广州两个地区，总部设在北京，广州有分支机构和生产基地。

企业有员工500人左右，广州有400员工，北京有100员工。

其中管理人员50人左右，销售人员70人左右。

为了降低企业成本，还有一个约100人左右的短期员工组成的部门，负责一些项目的开发。

企业分别在北京和广州聘请了两个经理，北京经理工作地点在北京，广州经理工作地点在广州。

公司需要保证网络体系的24小时高可靠性，必须有集中管理账户和资源的专用服务器。

网络安全系统业务流程
网络安全系统业务流程主要包括：风险评估，识别网络资产、分析威胁、评估脆弱性，确定安全防护重点；策略制定，根据评估结果，制定访问控制、加密、审计、应急响应等安全策略；技术部署，配置防火墙、入侵检测、防病毒、身份认证等安全设备与软件；监控预警，实时监测网络流量、日志，发现异常行为及时告警；事件响应，对安全事件进行分析、定位、处置，并记录归档；定期审计与更新，确保系统适应变化的威胁环境，持续优化防护效能。