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《组织行为学》大作业注意事项：1、非重修学员、08秋及以后重修学员要通过网络在线提交的方式上交大作业，不接收和批阅书面材料；2、08春及以前重修学员要以书面（纸张大小为A4纸）形式上交大作业；3、抄袭、雷同作业一律按零分处理。
一、名词解释（每题6分，共30分）1.霍桑试验：2.动机：3.气质：4.群体：5.组织文化：二、简答题（每题12分,共24分）1.能力、知识和技能的关系分析2.社会知觉的种类有哪些？三、论述题（16分）对各种气质类型的人如何安排岗位，对他们如何进行有效管理？四、案例分析题（从以下两题中任选一题作答即可，30分）1.一个小学高年级学生，他平常的心理表现是：活泼好动、思维敏捷、对事物反映迅速；善于和同学交往，在集体活动中敢于发言，对同学热情、亲切、有生气，情绪的发生来得快而且多变；注意容易转移，兴趣不够稳定，处理某些问题表现得轻率、急燥。
根据以上描述，简要回答下列问题：（1）该同学属于哪种气质类型？（2）其性格的态度特征表现为什么？（3）在教育这类学生时，教师应如何做？2.外贸团委进行领导班子调整，三个主要领导都是单位的先进工作者，政治觉悟、思想品质、文化知识、工作能力都很理想。
谁知不到半年，各领导之间就产生了矛盾，支部工作越搞越差。
于是单位作了人事调整，把三个主要领导成员作了调整，甲仍然留原单位，仍然作为团委书记；乙调至同城一食品加工厂，仍然就任团委副书记；丙调至同城一建筑公司，仍然就职团委委员一职。
结果，年底全市对团支部进行评价，这三个团支部都被评为“优秀团支部”，而这三个团支部有着一个共同的特点，即支部的主要领导团结一致，配合一致。
通过对甲、乙、丙三人的个性进行分析，我们发现他们的个性大体相同，都是多血质，外向型、独立型的个性。
试分析：（1）外贸团委工作失败的原因（2）运用个性差异的一系列理论和群体理论，假设你是一个企业的领导，应如何配备企业领导集团的成员。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《组织行为学》学习中心： _姓名： __学号： __一、必答题（每题20 分，共计40 分）1、论述能力在管理中的应用（20 分）答：我们应该承认的是，每个人在能力方面都有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。
从管理的角度来看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在差异，因为这是不言而喻的。
问题在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好的从事工作。
一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。
心理能力即从事心理活动所需要的能力。
不同的工作要求员工运用不同的心理能力，在要求信息加工的复杂工作中心理能力起着极为重要的作用。
同理，对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体质能力对于工作的成功是十分重要的。
不同工作对个体有不同要求，个体在能力方面也存在差异，显然，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
2、如何建设高效工作团队（20 分）就应该答：第一，最好的工作团队规模一般比较小。
管理人员要塑造富有成效的团队，把团队成员人数控制在12 人之内。
第二，需要 3 种不同技能类型的人。
1、具有技术专长的成员；2、具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员；3、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系技能的成员。
第三，给员工适当地分配不同的角色。
第四，具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
并将共同的目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。
第五，需要领导和结构来提供方向和焦点。
第六，团队成员之间相互高度信任，也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。
60 分）二、选答题（选答 3 题，每题20 分，共计1、如何提高员工的满意水平（20 分）答：第一，工作本身一般来说，真正的人才喜欢富于挑战性的工作，而不愿意日复一日地重复简单而乏味的工作。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第一次在线作业单选题 (共36道题)展开收起1.（2.5分）组织的构成要素有目标、资源、管理和( )A、人员B、制度C、环境正确答案：此题得分：2.5分2.（2.5分）根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和( )A、宏观组织行为B、中观组织行为正确答案：此题得分：2.5分3.（2.5分）根据与组织目标的关系，可把组织行为分为正向组织行为和( )A、中向组织行为B、反向组织行为正确答案：此题得分：2.5分4.（2.5分）著名组织行为专家基思·戴维把管理者影响员工行为的管理模式分为专制模式、监护模式、支持模式和( )A、联盟模式B、合作模式C、分权模式正确答案：此题得分：2.5分5.（2.5分）组织的有效性与战略导向、高层管理、组织设计和( )有关A、薪酬体系B、激励机制C、晋升渠道D、组织文化正确答案：此题得分：2.5分6.（2.5分）组织有效性的提高可以从个体绩效、群体绩效和( )三方面入手A、团体绩效B、整体绩效正确答案：此题得分：2.5分7.（2.5分）人的能力可以分为一般能力、特殊能力和( )A、沟通能力B、语言能力C、创造力D、文字能力正确答案：此题得分：2.5分8.（2.5分）组织对员工的能力管理可以从人力资源开发、创新管理和( )三方面入手A、员工的选拔与安置B、职业培训C、岗位锻炼------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案：此题得分：2.5分9.（2.5分）荣格认为，人格可以分为意识、个人潜意识和( )A、群体意识B、集体意识C、集体潜意识正确答案：此题得分：2.5分10.（2.5分）提出需求层次理论的是哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、.斯金纳正确答案：此题得分：2.5分11.（2.5分）提出ERG理论的是哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、克莱顿·P·阿德佛正确答案：此题得分：2.5分12.（2.5分）提出成就动机理论的哪位管理学家( )A、马斯洛B、麦克利兰C、赫茨伯格D、.斯金纳正确答案：此题得分：2.5分13.（2.5分）双因素理论中“双因素”是指激励因素和( )A、保健因素B、安全因素C、风险因素正确答案：此题得分：2.5分14.（2.5分）期望理论提出动机强度取决于效价、期望值和工具性三个因素的( )A、乘积B、之和正确答案：此题得分：2.5分15.（2.5分）强化理论认为，强化有正强化、负强化、惩罚( )A、忽视B、消退正确答案：此题得分：2.5分16.（2.5分）报酬可分为经济报酬和( )A、物质报酬B、精神报酬C、非经济报酬正确答案：此题得分：2.5分17.（2.5分）工作再设计的内容包括工作轮换、工作扩大化和( )------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A、岗位调整B、环境改善C、工作丰富化正确答案：此题得分：2.5分18.（2.5分）一个人一生的事业历程可以分为建立阶段、发展阶段、维持阶段和( )A、退休阶段B、再发展阶段C、转型阶段正确答案：此题得分：2.5分19.（2.5分）一般认为，态度包括三种组成要素，即情感成分、判断成分和( )A、认知成分B、意向成分正确答案：此题得分：2.5分20.（2.5分）常用的改变态度的方法有信息沟通法、群体影响法和( )A、当面交流法B、说服教育法C、活动参与法正确答案：此题得分：2.5分21.（2.5分）组织承诺包括感情承诺、持续承诺和( )三个组成部分A、待遇承诺B、事业承诺C、标准承诺正确答案：此题得分：2.5分22.（2.5分）组织承诺的决定因素有个人特点、角色状况、工作特征和( )A、工作经历B、工作环境C、高层领导正确答案：此题得分：2.5分23.（2.5分）员工的压力源有生活压力源和( )A、感情压力源B、工作压力源C、人际关系压力源正确答案：此题得分：2.5分24.（2.5分）一个人有极大的抱负和雄心壮志，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分25.（2.5分）一个人有过重的工作要求，常对工作成就不满足，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分26.（2.5分）一个人情绪易波动，属于哪种类型的行为( )A、A型行为------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分27.（2.5分）一个人有闯劲，表现好斗，思维敏捷，有进取心，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分28.（2.5分）一个人有过分竞争性与好胜性，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分29.（2.5分）一个人常有时间紧迫感与匆忙感，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分30.（2.5分）一个人常有变动不定的敌意，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分31.（2.5分）一个人习惯作艰苦紧张的工作，即使休息也难以松弛下来，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分32.（2.5分）一个人经常不耐烦，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分33.（2.5分）一个人常同时进行多种思维与动作，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分34.（2.5分）一个人言语与动作的节奏快，属于哪种类型的行为( )A、A型行为B、B型行为正确答案：此题得分：2.5分35.（2.5分）压力的结果有心身疾病、神经症、精神病和( )A、事业进步B、报酬增加C、工作绩效正确答案：此题得分：2.5分36.（2.5分）组织可以从识别、改变或消除压力源来减轻压力的影响，也可以通过( )来减轻压力的影响A、增加报酬和奖励------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B、减轻压力带来的不良后果正确答案：此题得分：2.5分判断题 (共4道题)展开收起37.（2.5分）在组织所拥有的各种资源中，人力资源最重要、最关键。
中国石油大学（北京）
石大远程
组织行为学-第三次在线作业
参考答案
试读一页
组织行为学-第三次在线作业
1. 组织的外部环境可分为一般环境和( )
A、特殊环境
B、具体环境
正确答案：B
2. 组织所面对的外部环境的特征有复杂性和( )
A、变动性
B、稳定性
C、风险性
正确答案：B
3. 组织需要努力改变或控制一些环境因素，常用的对策有建立组织间的联系和( )
A、主动适应环境
B、控制环境领域
正确答案：B
4. 组织结构的类型有职能结构、分部结构、矩阵结构和( )
A、事业部结构
B、直线结构
C、网络结构。
《组织行为学》2020年秋季学期在线作业（二）
组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为（）。
A:任务型群体
B:同质群体
C:异质群体
D:正式群体
答案：B
期望理论的提出者是()。
A:马斯洛
B:洛克
C:斯金纳
D:佛隆
答案：D
在进行社会知觉的整个过程中,对象最先给人留下的印象,往往“先入为主”,对后来对该对象的印象起着强烈的影响,这是()。
A:知觉防御
B:知觉防御
C:首因效应
D:定型效应
答案：C
在期望理论中,反映奖酬与满足需要的关系的是()。
A:期望值
B:价值
C:效价
D:关联性
答案：C
胆汁质型气质主要行为特征是()。
A:敏捷活泼。
组织行为学作业1试卷总分：100 测试时间：0单项选择题多项选择题判断题简答题案例分析题一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？( )。
A. 社会功能B. 成员受益程度C. 对成员的控制方式D. 成员人数2. 事物在幅度、强度和程度上的变化是指（）。
A. 关系B. 变量C. 目标D. 模型3. 下面哪一个不是组织的基本要素? ( )。
A. 人际关系B. 协作愿望C. 共同目标D. 信息沟通4. 组织行为学研究的对象是（）。
A. 人的行为B. 组织行为C. 群体行为D. 组织中人的行为5. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。
A. 自我B. 本我C. 超我D. 忘我6. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设? ( )A. 经济人B. 社会人C. 自我实现人D. 复杂人7. 具有人际知觉的管理者，一般会倾向于采用（）的管理方式。
A. 自我实现B. 应变C.责任制D. 人群关系8. 强调环境对个体行为和个性起决定作用的个性理论是（）。
A. 特质论B. 心理动力论C. 社会学习论D. 个性类型论9. 下列中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（）。
A. 意志型B. 内倾型C. 独立型D. 理性型10. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征是( )。
A. 气质B. 个性C. 能力D. 性格二、多项选择题（共 5 道试题，共 15 分。
）1. 按照国内学术的观点，组织可分为( )。
A. 经济组织B. 政治组织C. 文化组织D. 群众组织E. 宗教组织F. 公益组织2. 布劳以组织内人员受惠程度对组织进行分类，包括了以下类型（）。
A. 互利组织B. 服务组织C. 企业组织D. 公益组织3. 人的行为特征有( )。
A. 自发的B. 有原因的C. 有目的的D. 持久性的E. 可改变的4. 组织行为学的两重性来自于( )。
中国石油大学（华东）1406《组织行为学》网上大作业答案一、简答题1. 群体决策的优缺点分析答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。
2. 组织文化的结构答：组织文化的结构划分有多种观点，组织文化划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层。
（1）物质层。
是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。
（2）行为层。
即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、核心价值观的折射。
（3）制度层。
是组织文化的中间层次，把组织物质文化和组织精神文化有机地结合成一个整体。
主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。
（4）精神层。
即组织精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的总和体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。
3. 个体决策的缺点分析答：（1）调动不起决策者以外人员的积极性。
（2）决策者个人一方面权力过大，另一方面责任过重、压力过大。
（3）决策者个人的素质对决策水平的高低产生致命的影响。
（4）权力过于集中容易产生决策者个人的腐败问题和下属的阿谀奉承现象。
《组织行为学》大作业注意事项：1、补考学员、08秋及以后重修学员要通过网络在线提交的方式上交大作业，不接收和批阅书面材料；2、08春及以前重修学员要以书面（纸张大小为A4纸）形式上交大作业；3、抄袭、xx作业一律按零分处理。
一、名词解释（每小题8分，共24分）1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二．简答题（每小题10分，共50分）1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面：（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素（2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响（4）组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2.动机与行为的关系是什么？动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机（外在）表现的方式为行为。
《组织行为学》在线作业（一）赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。
A:提供给员工更高的工作报酬B:加强对员工的监督和控制C:设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D:创造良好的工作条件参考选项：C决定人的心理活动动力特征的是（）。
A:气质B:能力C:个性D:性格参考选项：A在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为（）。
A:角色知觉B:角色冲突C:角色期待D:角色定式参考选项：A以下各项表述正确的是（）。
A:保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B:保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C:保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D:保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关参考选项：C组织文化能把不同层次、性格各异的入团结起来，使每个人的思想感情和命运都与组织的安危紧密相连，这体现了组织文化的（）。
A:凝聚功能B:效率功能C:激励功能D:约束功能参考选项：A在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（）。
A:组织理念B:组织伦理C:组织规范D:组织文化参考选项：D减少冲突的策略除了设置超级目标运用托马斯的处理冲突的二维模式外，还可（）。
A:采用强制手段B:采用妥协手段C:采用竞争手段D:采用行政手段参考选项：D激励理论可分为内容型激励理论、过程型激励理论和（）。
A:期望型激励理论B:行为改造型激励理论C:高成就激励理论D:双因素激励理论参考选项：B在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为（）。
A:知觉防御B:成见C:晕轮效应D:投射参考选项：C一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（）。
A:冷漠B:理解C:思维D:意向参考选项：D当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是（）。
A:竞争(强制)策略B:回避策略C:迁就策略(克制策略）D:合作策略(解决问题策略)参考选项：A。
中国石油大学（华东）1406《组织行为学》网上大作业答案一、简答题1. 群体决策的优缺点分析答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。
2. 组织文化的结构答：组织文化的结构划分有多种观点，组织文化划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层。
（1）物质层。
是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。
（2）行为层。
即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、核心价值观的折射。
（3）制度层。
是组织文化的中间层次，把组织物质文化和组织精神文化有机地结合成一个整体。
主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。
（4）精神层。
即组织精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的总和体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。
3. 个体决策的缺点分析答：（1）调动不起决策者以外人员的积极性。
（2）决策者个人一方面权力过大，另一方面责任过重、压力过大。
（3）决策者个人的素质对决策水平的高低产生致命的影响。
（4）权力过于集中容易产生决策者个人的腐败问题和下属的阿谀奉承现象。
4. 异质群体从事哪些工作效率更高答：异质群体指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。
是群体质量结构的表现形式之一。
由于这一群体成员的思维方法不同，看问题的角度各异，在群体决策时，能够真正做到集思广益，比同质群体有更多的可供选择的办法。
决策后也能听到不同意见，这种信息反馈有助于把方案考虑得更加全面、周密、异质群体在决策时所发挥的积极作用。
适合给人出策略、想法案等类型的工作。
5. 工作群体与团队的区别答：(1)在领导方面。
作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。
群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。
群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
二、论述题1. 我国组织文化现状分析答：组织文化（又叫企业文化）是指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
它是理念形态文化、制度—行为形态文化和符号形态文化的复合体。
（1）员工对中国企业文化建设活动的评价要好于对管理现状的评价。
在现代企业中，随着社会市场经济体制的逐步完善，在市场化运作之下，我国企业仍没有忽视思想教育工作，这是形成中国企业文化竞争力很好的根基。
但我国企业必须认识到，思想教育工作必须与现代企业管理紧密结合，才有助于形成良好的企业文化。
（2）企业员工甚至高层管理人员对中国企业文化的认识仍不充分。
这表现在虽然给企业文化建设、理念与价值观给了较高的评分，但是企业所发布的理念和规范并没有真正融入到管理体系中去，文化建设停留在表面工作上，未能对公司战略和运营管理等方面起到足够的支撑作用，从而在数据上表现为管理模式和内部沟通等维度得分不高。
（3）职业经理人市场不健全，从而难以培养出大量的高素质管理人才，进而导致中国企业综合管理能力不强。
这一点体现最为明显的是，中国企业对管理创新和管理提升的意识很强，并积极地聘请国际知名管理咨询公司帮助制定先进的管理流程、制度和信息工程，但是却无法得到真正的实施。
（4）中国企业文化中表现的另外一个明显的弱点是同事之间的关系比较融洽，但上下级之间、部门之间以及个人与个人之间涉及到公务时，往往却又缺乏足够的沟通和信任，从而导致整体协作意识不强，为个人的、部门的较小的利益而不顾及企业整体的利益。
这要求中国企业在管理模式、激励机制和沟通保障等方面都要进一步加强。
（5）员工具有强烈的工作动机，但却缺乏满意和忠诚感。
这是我国国有企业的一大历史综合症。
中国企业虽然在形式上建立了现代企业制度，在用人机制上有所创新和改善，但实际上传统的用人机制在具体执行上仍起着重要的影响，而使得书面上的人力资源制度流于形式。
企业一方面急于寻找和发现人才，并认为优秀的人才是企业腾飞的基础，重视发掘“千里马”，但却缺乏培养“千里马”的土壤。
同时还有另外一部分人，虽然满意度也不高，但自身在人才市场的竞争力不强，不会考虑离开企业，所以忠诚度较高。
（6）中国企业传统的沟通方式和决策方式使得中国企业在驾驭现代企业组织结构和流程上表现得很吃力。
中国加入WTO以后，很多企业都开始实施走出去战略，也得到了国家的大力支持，但是国际化管理能力的不足在近两年明显的暴露出来了。
既有成功的经验，也有很多失败的教训，交了很多学费，却学到很少的东西。
2. 介绍期望模式，并论述如何有效地处理好其中的三个关系答：期望理论的基础是，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标、满足自己某方面的需要。
用公式表示为：M=V*E。
M：激发力量,这是指调动一个人的积极性,激发出人的内部潜力的强度；V：目标效价,这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小；E：期望值,这是指根据以往的经验进行的主观判断,达到目标并能导致某种结果的概率。
在进行激励时要处理好三方面的关系,这些也是调动人们工作积极性的三个条件：第一，努力与绩效的关系。
人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标，如果个人主观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高，就会有信心，就可能激发出很强的工作力量。
但是如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。
第二，绩效与奖励的关系。
人总是希望取得成绩后能够得到奖励。
这种奖励是广义的，既包括提高工资，多发奖金等物质方面的奖励，也包括表扬、自我成就感、得到同事们的信赖、提高个人威望等精神方面的奖励，还包括像提拔到较重要的工作岗位上去等物质与精神兼而有之的奖励。
如果他认为取得绩效后能够获得合理的奖励，就有可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。
第三，奖励与满足个人需要的关系。
人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。
然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。
因而对于不同的人，采用同一种办法给予奖励能满足的需要程度不同，能激发出来的工作动力也就不同。
3. 作为企业管理者，如何有效地减少从众行为的发生答：从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象!! 社会心理学已经证实，人们具有从众心理，当决策者行动时，常常考虑他人的判断和行为，即使知道其他人是一种从众行为，完全理性的人也会参与其中并采取类似的行为。
管理心理学认为，从众行为的产生受个体对事物的了解程度、情境因素、个体特征多方面因素影响。
人们的从众行为有表面与内心两个层面，表现为表面从众、内心也接受；表面从众、内心却拒绝；表面不从众、内心却接受；表面不从众、内心也拒绝四种情况。
比如，在风险资产市场上，从众行为（羊群行为）的心理偏差常常出现于各类投资者中，它是投资者心态模型的重要形式，是“群体压力”或“社会影响”等情绪下贯彻的非理性行为，投资者的从众行为对风险资产的价格具有重要影响。
一是在企业的领导群中，要克服一些领导的从众心理和从众行为，作为企业的领导应摒弃家长式作风，主动放下架子，认真听取其他领导的意见，从而消除其他成员的心理压力；领导成员也要提高思维能力，坚定理想信念，在决策时提出自己独到的见解和意见，同时要严格遵循决策的程序。
二是企业领导在对待员工的从众行为时应予以正确的引导，采用一定的技巧，营造宽松的氛围，在体制、观念、技术、人才机制等方面进行一系列的创新。
4. 性格与气质的关系分析答：性格与气质既有区别，又有联系。
区别：①气质是人的先天属性，与遗传有关；性格时期制的后天发展和改造，反映人的社会属性。
②气质无好坏之分；性格有好坏之分。
③气质的可塑性小；性格的可塑性大。
联系：①气质影响性格的表现形式，给性格染上独特的色彩。
②气质影响某些性格特征形成和发展的速度。
③性格一经形成可以在一定程度上掩盖或改造气质，使它服从于生活实践的要求。
三、其他题1. 某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。
起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。
(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应答：（1）晕轮效应，就是在人际关系中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍. 民众在不了解是何许人泼熊时体现的是一种正常的谴责心理，在人们意识里名校高材生学术能力、思维能力较强，产生一种光坏，这种光坏掩盖或使民众忽视了他们人格上的缺陷，所以找到泼熊者是著名学府高材生后呼声转变。
（2）晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。
要克服的话要谨记客观的看待身边的人与事。
