《职场解释系》(PPT制作@桑芜)

逻辑树的基本类型
逻 辑 树 的 基 本 型
________范畴内，逻辑树分类
类型
描述
作用
什么时候用
——树 假设树 是否树
论据一 论据二 论据三
是
？
是
？
否 否
建议一 建议二
建议三
• 将一项事物 细分为有内在 逻辑联系的副 议题
• 将问题分解 为可以分别处 理的利于操作 的小块
• 假设一种解 决方案，并确
• 当对事物及 其结构有良好 的理解，并可 以将此作为沟 通工具
议题树分解的原则
MECE:Mutually Exclusive Collective Exhaustive各自独立又含盖整体
1._________:问题分解的内容要全面 2._________:问题分解后的要素要相互独立但之间存在关联
职场思维导图
--------- - ----------- ------- - -------------------------------------------------------------------- --
--------- ----- Nhomakorabea学习公约
课程要求
手机调整
全情投入
随时互动
课程介绍
分类中经常出现的问题
鱼骨图
• 别名：因果图、石川图，鱼刺图 • 所需时间：根据详细程度，需要半个小时至４个小时 • 所需人数：２至１０人 • 所需方法：一个大的、可以用来书写的地方（大白纸或大白板）
鱼骨图的结构介绍
支骨
原因C
原因C1 原因C2
骨干
原因A
为什么?
• 2.实现思维导图的手段 2.1.纸＋笔＋想像力 准备：几张白纸和不同颜色笔。 步骤：

【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）为什么那么多可以确定的东西变得不可确定？ 3）大家觉得影响倾听成果的障碍有哪些？
紧锁的眉头 和紧闭的双 眼表明心存 疑惑
需要安慰 一手绕颈，一手绕腰， 表明需要安慰。
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处于矛盾中 紧闭的双眼和扶鼻的动作表 明听到对方的话时内心充满 混乱和矛盾。
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体态密码的识别与解读
挑衅的表情
身体前倾有助于 清晰地阐明观点
互动游戏
你来比划我来猜
【游戏规则】 每组选出3人，一人负责比划，一人负责猜，一人负责计时计数 【游戏要求】 1）负责比划的学员不能说
2）可以通过眼神、肢体动作等一切表达形式 3）3分钟内猜出最多名词的小组获胜
【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）作为比划的一方，你如何让自己的搭档更快的明白你的意思？ 3）通过这个游戏，大家觉得沟通能力培养应该包括哪些方面？
体态密码的识别与解读
用手势来 强调
斜睨的眼神 增强了不确 定感
强调某一点 有力的手势是强调讲话要 点的一种方式。
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表明不确定性 嘴咬笔头有点像需要保护，这 表明了心里恐惧并缺乏自信。
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体态密码的识别与解读
手臂环绕身体 是自我安慰的 表现
空间、距离
确，内涵丰富，
含义隐含灵活
传递距离有限， 界限模糊，只能 意会，不能言传
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)
职 场 沟 通 技 巧解码 (PPT96 页)

实施过程
该公司通过访谈、问卷调查和观察等 方法收集职位信息，并运用职位分析 问卷（PAQ）和关键事件技术（CIT ）进行深入分析。
某部门职位评估与薪酬设计案例
案例概述
某部门为了实现内部公平，决定 进行职位评估和薪酬设计。
实施过程
该部门运用职位评估系统对所有职 位进行评估，并综合考虑职位等级 、职责、技能等因素制定薪酬体系 。
运用阶段
01
02
03
04
制定招聘标准
根据工作说明书制定招聘标准 ，用于评估应聘者的匹配度。
制定培训计划
根据工作说明书制定培训计划 ，提高员工的工作能力和素质
。
制定绩效标准
根据工作说明书制定绩效标准 ，用于评估员工的工作表现。
制定职业发展计划
根据工作说明书制定职业发展 计划，帮助员工规划职业发展
路径。
详细描述
通过详细列举职位的任务，并对每个任务进行分析和评估，以确定职位的任务要求和特点。这种方法 可以全面了解职位的任务内容和要求，适用于对任务较为繁杂的职位进行分析。
PART 04
工作分析的实践应用
工作说明书编写
总结词
明确岗位职责和要求
详细描述
编写工作说明书是工作分析的重要应 用之一，它明确了岗位职责、工作任 务、工作要求和绩效标准，为员工提 供了明确的工作指引。
PART 05
工作分析的挑战与未来发 展
工作分析面临的挑战
数据收集困难
技术更新快速
在某些情况下，获取详细的工作信息可能 很困难，例如在大型组织或跨国公司中。
随着技术的快速发展，如何确保工作分析 的实时性和准确性成为一大挑战。
法规和政策限制
员工抵触

职场基本功 累死你的不是工作，是工作方法
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引言
大家好，先跟大家分享一个故事。 陆颖是我的小师妹，她毕业后在小公司当助理。名副其实打杂王。做了两年实在郁闷，于是裸辞了。然 而，辞职后找工作并不太顺利。穿着正装奔波了一场又一场的面试，凡公司必投。每次都铩羽而归。 我跟她交谈了一次，把当年的失败经验告诉她，包括：总结自己的优势、在简历中突出差异化、准备好 所有的证明案例、做一个对应作品、每次面试后做出成败小结。 她吸收很快，找到了一份月薪5K的工作，试用期内，快速成长，居然在转正时获得了月 薪1万的提升。 她是怎样做到的呢？以下是她分享的过程，从月薪5K到1万，她只用了三个月
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所有的简历，都投向了世界五百强类的公司，或者至少是国内知名企业。 但是，基本上石沉大海，毫无音讯。我陷入了深深的彷徨感之中。 因为两个月没有收入了，房租都快要付不起了。 偶然的机会，我把这种困境告诉了小维姐，她分享了一些有效的找工作的方法。我获益匪浅。 毫不犹豫，我立刻行动起来！
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03-准备好证明案例
证明案例其实也是要动脑子归纳的。 我打开一个空白的word，在电脑前一件一件的回忆我这两年来工作的点点 滴滴。把突出自己优势的事情一件一件的写下来。 因为每一件都是亲身经历的，特别的有感触，每一件事都能跟自己的优势 挂钩起来。
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04-做一个对应作品
由于不是产品和设计人员，我在工作中的作品，想来想去无非就是年度总结 报告。 不过这个报告也算是一个很好的展现自己的文案，我把它稍微修改了一下， 变成“我的一些后勤工作心得”，弄了一个比较正式的ppt，打印好随时在面 试中呈现。

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数据表（table of figures）的特点是信息量大，系统性强。描述数 据表的时候，和其他图表一样，要把各类数据进行对比和比较， 但要着重分析那些具有代表性的数据。
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Pay attention to…:
图表的描述一般包括以下四个部分：开始陈述、总体描述、 详细描述、结束陈述。通过观察以上各类图表，不难发现： 除了饼状图和表格以外，线状图和柱状图的特点很相似，
（保持平稳）
remain steady
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前面我们说了 A 是B 的几倍， A点到 B点涨了/跌了多少/百分之几，
但是如图 5-2 所示，似乎倍数与百分比并不适用， 但是我们依然可
以用比例的概念来表示， 即蓝线与红线是成反比的。 用英文可以
这样表述： Line Red is in inverse/reciprocal proportion to Line
dropped sharply to 18 million. In other words, it decreased by
29.4%.
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Tips to remember:
图表描述的过程中，在内容上需要特别注意突出重点，点 明趋势，选取有代表性的对象进行比较或者说明，结束陈 述时要再次强调图表说明的主要问题，并适当进行评论； 在形式上需要特别注意各种习惯表达的运用、句式的多样 化以及句子间的衔接和逻辑性。适当的时候，可以加入少 许代表自己观点的词组，使得上下文语气更加连贯。
我们可以用英文这样描述： In terms of the total population of male smokers in China, the most significant increase occurred between the years of 1980 to 1995, when the number reached 90 million in 1995, which is a nine-fold increase since 1980. A shocking discovery is that the number of female smokers experienced a nearly 25-fold increase between 1980 and 2005. The number climbed dramatically from 3 million in 1980 to 85 million in 2005,

精选
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第四章 职业认知与分析
第一节 职业分类与职业资格认证制度 第二节 职业与专业 第三节 职业与职位 第四节 职业信息分析与选择 第五节 职业开展时机评估 第六节 职业开展决策
精选
5
一、职业
职业一般是指人们能稳定 从事的具有一定专门职能 的有酬工作。
职业是参与社会分工，利 用专门的知识和技能，为 社会创造物质财富和精神 财富，获取合理报酬，作 为物质生活来源，并满足 精神需求的工作。
□遵循别人所期望的标准及他所认同的权威人士
的领导。
□喜欢在令人愉快的室内环境工作。
□重视物质享受和财物精。选
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职业分类
〔3〕依据各个职业的主要职责或“从事的工作〞进展分 类。其一是国际标准职业分类，把职业由粗至细分为四个 层次，即8个大类、83个小类、284个细类、1506个职业 工程，总共列出职业1881个。其中8个大类是：①专家、 技术人员及有关工作者；②政府官员和企业经理；③事务 工作者和有关工作者；④销售工作者；⑤效劳工作者；⑥ 农业、牧业、林业工作者及渔民、猎人；⑦生产和有关工 作者、运输设备操作者和劳动者；⑧不能按职业分类的劳 动者。其二是加拿大?职业岗位分类词典?的分类。它把分 属于国民经济中主要行业的职业划分为23个主类，主类下 分81个子类，489个细类，7200多个职业。此种分类对每 种职业都有定义，逐一说明了各种职业的内容及从业人员 在普通教育程度、职业培训、能力倾向、兴趣、性格以及 体质等方面的要求，非常适合研究工作。
精选
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加拿大职业分类
兴趣类型A：愿意与事物打交道——制图、地质勘探、建筑设计、机械制造、计算机操作、 会计、出纳等。
兴趣类型B：愿意与人接触——推销员、公关人员、记者、咨询人员、教师、导游、效劳员 等。

• 基于被评估者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求的差距， 从而设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展 期望。

注：左图中的分值含义如下： •10－表示初级； •20－表示中级； •30－表示高级； •40－表示专家级。
在人员晋升与淘汰机制中的应用
能
最优秀的员工
力
高
A+: A:计划职位提升或 •制定 相应的职业
特殊项目
发展计划
C:发出警告、
•给予他们奖励
进行指导、
安排不同职位
A: 明确能力发展重
中
点以提升整体能力
C-:淘汰这部分
低
人员
低

低
最差的员工
B:不动这部分
员工，管理他们 的薪资基于合理水平
中
高 绩效

能力素质建立的BEI访谈法
• 三种访谈法 -对每个雇员进行个人访谈； -对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈； -对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；

能力素质建立的BEI访谈法
以一个业务经理为例，谈谈如何构建业务经理的素质模型。 • 本案例样本的选择关键是锁定最佳绩效经理。其样本的选择标准为： • 1.超额完成部门业绩目标，保持业务持续增长；2.任职时间在2年以上；3.得

能力素质建立的关键技术与方法——BEI访谈
行为事件访谈法的 STAR 工具
情境方面（ S ） / 任务方面（ T）
行为方面（ A ）
结果方面（ R ）
* 请描述一种情境， 当……？
* 周围的情形怎么样？ * 你为什么要这样做？
出于怎样的背景？
* 你对当时的情况有何 反应？采取了什么具 体行动？

10 我喜欢观察观众听我解说时的反应
11 我发现了自己当众讲话时的某种乐趣
12 在我讲话结束后，我感觉到自己有一段愉快的经历
13 我能用手势来强调我说话时的重点
14 我在整个介绍和解说过程中，眼神能与听众保持接触
15 介绍时，我会特意准备一个具有吸引力的开场白
是
否
是
否
是
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是
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是
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实践训练1
为自己的手机进行解说，说一说自己所 用手机的特点、功能等。
实践训练2
模仿导游解说训练
训练步骤如下： 每人独自背稿，达到基本熟练程度。 每人在小组内练说两遍。 每组选取一人在全班当中做模拟导游解说。 要求：声音洪亮，语言生动，注意体会对游客的关怀的话语。 朋友们远道而来，辛苦了！
“你们看，兀立洞口的砥柱峰，如一条巨汉，同我一起迎接风尘 仆仆的你们。这块高达七米的钟乳石笋，是一点一滴的石乳聚 积而成的。每30年至50年长高一厘米，它的形成已经有三万多年。”
解说的基本要求
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• 简明扼要、条理清晰
解说时首先要明确说明事 物的中心与要点，言简意 赅、突出重点。
• 通俗浅显、感情真挚
用大众化、口头化的语言 将深奥的道理通俗化。
• 能恰当运用语言表达 技巧
停顿、重音、吐字、语速等。
解说的种类
从解说内容准备情况分为
备稿解说
即兴解说
解说的种类
从解说的表达方式分为
知识拓展
导游讲解常用的八种艺术手法
8.交换法
变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或 变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如：

第四讲 职场的奥妙
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引子
02 职场中的经济学现象
03
经济学术语
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生活离不开经济学，用经济学的原理和方 法来解释生活、工作中各种有趣的现象， 并通过这些解释来加深对经济学的理解。
3
职场中常见的经济学现象
女模特比男模收入 高
侍者比助理厨师收 入高
聘请专业人士修 轮胎
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竞争性劳动市场的基本原则
雇员的工资与他们为雇主在盈亏平衡点之上所创 造的价值大致呈正比关系
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为什么女挣了750万美 元，其他几个顶尖女模 特甚至挣得更多，最高 的是吉赛尔·邦辰:1500 万美元。5名女模特跻 身《福布斯》杂志该年 度收入最高名人百强排 行榜。该榜单上没有一 名男模特。为什么顶尖 女模特收入这么高呢？
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相比起来，聘用好看男模特的附加价值就黯然失色了。 大多数男人连报出一本男性时尚杂志的名字都不行，更别说 看了。聘用稍微好看一点的男模特，成衣商也能多卖衣服， 但跟聘用好看女模特所卖出的衣服相比，相差颇远。
化妆品也会找女模特打广告，找一个更漂亮模特所带来 的好处同样难以估量。由于大多数男人根本不使用化妆品， 能参与这一劳动力市场的男模特数量就很少。
1、鱼和熊掌不可兼得—— 2、萝卜白菜,各有所爱——
机会成本 偏好理论
3、由俭入奢易，由奢入俭难—— 棘轮效应
4、知人知面不知心——
信息不对称
5、三个臭皮匠，胜过诸葛亮—— 规模经济
6、舍不得孩子，套不住狼—— 风险投资
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用俗语 解释 经济学术语
7、鸡蛋不放在一个篮子里—— 8、身在曹营心在汉——
还有一个可能的原因是，企业愿意用优厚价格聘请管理顾问，是因为他们知 道，存在争议的商业战略倘若由受人敬重的外部顾问发起，会更容易加以执行。 比方说，有一家会司产品销售不景气，管理层明知道要裁员，但害怕采取此举 会给剩余员工的士气造成负面影响。在这种情况下，告诉员工裁员并不是管理 层的主意，而是麦肯锡咨询公司提的建议，员工接受起来大概会容易一些。

9.1.3 压力影响的两重性
研究人员已经得出结论:适度的压力能够提高绩效 和增进健康。
但是,在更多的时候,压力的心理反应表现为消极的 一面,主要包括对工作不满意,感到厌倦、紧张、焦 虑、抑郁等。
心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急躁 疲劳感、生气和憎恶 情绪过敏或反应过敏 感情压抑 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满 精神疲劳和低效能工作 注意力分散 缺乏自发性和创造性 自信心不足
工作-家庭 冲突的形式
时间 压力 行为
工作-家庭冲突的方向 工作干扰家 家庭干扰工
庭(WIF) 作(FIW) 基于时间的 基于时间的 基于压力的 基于压力的 基于行为的 基于行为的
9.3.2 工作-家庭冲突的压力源
正如我们在前面提到的,压力源是导致压力后果 的前因,在此,是指导致工作家庭冲突现象产生 的原因。已有研究总结出了三大压力源,即工作 层面因素、家庭层面因素和个体/性格层面因素 (见下表)。
已婚者比未婚者经历更多的WFC 小孩数量越多,负荷越大,WFC越高
大家庭与更高水平的WFC相关 配偶投入工作时间长,支持低,WFC高
家庭内冲突导致高的WFC
个体 层面
性别 心理投入 负面情感
控制点
角色显著性
女性与男性分别经历更高的FIW和WIF 高心理投入的人容易经历更高的WFC
高负面情感的人容易经历更高的WFC
后来,格林豪斯进一步提出了工作与家庭冲突的 三种表现形式:基于时间的冲突、基于压力的冲 突和基于行为的冲突。当个体把有限的时间投入 到一个领域中,使其被迫放弃对另一个领域的时 间投入时,基于时间的冲突就产生了。
结合工作—家庭冲突的方向和形式,古特克 (Gutek)总结出了工作-家庭冲突的六个维度,具 体如下表所示。