旅客运输服务规章制度第一章总则第一条为了规范旅客运输服务行为，保障旅客的安全和权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事旅客运输服务的公共交通工具企业和相关从业人员。
第三条本规章制度中的公共交通工具包括但不限于高铁、动车、城市轨道交通、长途客运、公共汽车等。
第四条从事旅客运输服务的企业应当制定相应的运输服务准则和标准，明确旅客的权利和义务，提供安全、舒适、便捷的服务。
第五条从业人员应当按照规定的规章制度履行职责，做到服务周到、态度友好、言行举止得体。
第六条旅客在使用公共交通工具时应当遵守相关规定，保护公共财产，共同营造良好的出行环境。
第七条政府部门应当加强对旅客运输服务的监督和管理，及时处理投诉、纠纷，保障旅客的合法权益。
第八条企业和从业人员应当加强服务意识，提高服务水平，争取旅客的满意度和信任度。
第二章旅客权利和义务第九条旅客有选择乘坐公共交通工具的权利，不得强迫旅客乘坐。
第十条旅客有权享受公共交通工具提供的安全、舒适、便捷的服务。
第十一条旅客有权了解公共交通工具的运营时间、线路、票价等相关信息。
第十二条旅客有权对不符合服务标准的行为进行投诉，有权要求企业进行处理。
第十三条旅客有义务遵守公共交通工具的相关规定，不得违反车站、车厢秩序。
第十四条旅客有义务购票乘车，不得逃票或者乘车超员。
第十五条旅客有义务保护公共交通工具的设施设备，不得恶意破坏。
第十六条旅客有义务遵守公共交通工具的安全规则，不得进行危险行为。
第十七条旅客有义务照顾未成年人和老人，确保他们的安全乘车。
第三章企业责任和义务第十八条企业应当设立旅客服务中心，提供咨询、投诉、救援等服务。
第十九条企业应当确保公共交通工具的运行安全，并配备相应的应急设备。
第二十条企业应当保证公共交通工具的清洁卫生，提供整洁的乘车环境。
第二十一条企业应当为旅客提供舒适的乘车服务，保障旅客的乘车体验。
第二十二条企业应当定期对从业人员进行安全教育和培训，确保其具备相关的业务知识和技能。
