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淘宝客服工作总结与计划表格 1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”B 电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
新入职员工到岗情况反应表模板〔自存〕
202年月日eNb ：
姓名
性另IJ
岗位
工号
1、实到部门/效劳中央报到日期、时间.
2、已安排在何岗位？
主管
3、是否已讲解岗位责任及,作职能？
主讲人
4、是否已安排专业根底培训？
培训人
5、是否已安排保安员宿舍？
保安队长
6、是否已建本部/处该员工个人档案？
人事负责人
7、部门领导/主管鉴定意见
领导/主管
注：1、本表适用于招聘或调入职所有人员.
2、本表应于该新员工报到后三日内由用人部门人事负责人填写完毕,部.
新入职员工到岗情况反应表〔行政人事部〕
202年月日eNb ：
姓名
性另IJ
岗位
工号
1、实到部门/效劳中央报到日期、时间.
2、已安排在何岗位？
主管
3、是否已讲解岗位责任及工作职能？
主讲人
4、是否已安排专业根底培训？
培训人
5、是否已安排协管员宿舍？
保安队长
6、是否已建本部/处该员工个人档案？
人事负责人
7、部门领导/主管鉴定意见
领导/主管
注：1、本表适用于招聘或调入职所有人员.
2、本表应于该新员工报到后三日内由用人部门人事专管员填写完毕,部.
联自存,一联交公司行政人事
联自存,一联交公司行政人事。
员工入职培训反馈表
姓名，______________________ 入职日期，______________________。
部门，______________________ 职位，______________________。
1. 入职培训内容是否符合您的工作需求？（是/否）。
2. 培训过程中您对哪些内容感到满意？（请列举）。
3. 培训过程中您对哪些内容感到不满意？（请列举）。
4. 您对培训师的表现有何评价？（请描述）。
5. 您对培训设施和材料的满意度如何？（请描述）。
6. 您在培训过程中遇到了哪些困难？（请描述）。
7. 您对今后的培训有何建议？（请描述）。
8. 您对公司的入职培训制度有何其他意见或建议？（请描述）。
感谢您抽出宝贵的时间填写此反馈表，您的意见对我们改进培训工作非常重要。
序号问题描述临时对策改善对策改善跟踪负责人验证完成时间1连接小方管两头螺丝有松动，贴台面不平，有缝隙；此处是连接管和墙板上的端板大小不一致，现在已有一致的物料。
已在更改总装检验谭华健、李春2操作屏内管理程序记录不准确，有几节数据相同，整节没有数据，有时会出现数据变化（变小），输入节数与实际机台节数不同，240锭12节也输了16节320锭；电器管理功能问题，目前不成熟，要不取消此功能此项需要尽快完善程序里管理功能。
总装检验谭华健、李春3车头电柜两边螺丝没紧；霍尔传感器螺帽缺少属于员工操作问题，临时只能对员工多教育。
根本原因是员工做事不认真疏忽大意和管理不到位造成的总装检验谭华健、李春4车尾接线盒内从车头到车尾线标识错误，造成电机缺相不转；只有加强员工培训教育，增强其责任心，同时让班组长及检验加强抽检。
要长久的解决需要对员工多加培训教育。
总装检验谭华健、李春5车尾龙带张力架固定螺丝应用12X35mm,错用12x40mm,锁不紧；多培训指导多培训指导总装检验谭华健、李春6车尾落纱输送带传动架有时不垂直，使落纱输送带跑偏应在公司调试装上调好，后拆机时放落纱输送带上托板内；多培训指导多培训指导总装检验谭华健、李春7车尾散热风扇电源线错放在右边，应该在左边只有尽量把线走的好看点，长久的对策要规定出机器各个地方的线走线标准。
需要规定标准总装检验谭华健、李春8导纱杆位置不正确，应中间每节位置相同，左后一节为长在后面。
与杆本身长短及装配要求有关，待定。
和导纱杆的长短及我们的安装要求有关。
总装检验谭华健、李春9导纱嘴中间无沟槽，纱线放不进去，此问题以前发现过沟槽小的，但都是有沟槽的，只是沟槽小的，有的粗支纱进不去，临时对策就是让员工装的时候多留心，区分。
增强来料的合格度。
总装检验谭华健、赵飞10电线走线有倾斜，部标准走线；只有尽量把线走的好看点，长久的对策要规定出机器各个地方的线走线标准。
需要规定标准总装检验谭华健、李春11二级传动座螺丝没紧；顶盘固定螺丝有松动；属于员工操作问题，临时只能对员工多教育。
员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。
