企业人力资源管理师（三级）复习资料第一章人力资源规划1、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
工作岗位分析2、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
3、工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
②设计岗位调查方案。
明确岗位调查的目的。
确定调查的对象和单位。
确定调查项目。
确定调查表格和填写说明。
确定调查的时间、地点和方法。
③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
第二步，调查阶段该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。
对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。
第三步，总结分析阶段该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。
对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。
4、岗位规范的主要内容：1、岗位劳动规则（时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规则）；2、定员定额标准；3、岗位培训规范；4、岗位员工规范5、岗位规范的结构模型：1、管理岗位知识能力规范；2、管理岗位培训规范；3、生产岗位技术业务能力规范；4、生产岗位操作规范；5、其他种类的岗位规范6、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准；2、是企业人力资源计划的基础；3、是企业内部各类员工调配的主要依据；4、有利于提高员工队伍的素质。
7、企业定员的原则：1、以企业生产经营目标为依据；2、以精简、高效、节约为目标；3、各类人员的比便关系要协调；4、人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订。
8、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量= 某类岗位制度时间内计划工作任务[此资料转贴于ＧＺＵ５２１学习网]ｗww.Ｇzu５21.ｃom 总量/ 某类人员工作（劳动）效率（1）按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）（2）按设备定员：定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）（3）按岗位定员：①设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。
主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。
（4）按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。
适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
9、制定具体人力资源管理制度的程序1、概括说明建立本想人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中作用和地位2、对负责本项人力资源管理的记过设置、职责范围、业务分工，以和各级参与本想人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定3、明确规定本项人力资源管理的目的、程序、和步骤，以和具体实施过程中应当遵守的基本原则4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息场地的形式和方法，以和具体的指标和标准等做出简要、准确的解释和说明5、详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限6、对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体要求7、对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以和与之配套的规章制度8、对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规划9对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定10对本项人力资源管理制度的解释、实施、和修改等其他有关问题做出必要说明10、制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。
要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。
步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。
11、人力资源管理费用审核的方法与程序：方法：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。
程序：要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。
1、工资项目下的子项目，各企业不同的情况有不同的子项目；2、基金项目下的子项目，一般都是根据国家有关规定设置的；3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金项目下的费用。
12、人力资源费用控制的作用与程序：（1）是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。
（2）降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。
（3）为防止滥用管理费用提供了保证。
程序：制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理。
第二章人员招聘与配置1、对应聘者进行初步筛选的方法：（1）筛选简历的方法。
分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。
（2）筛选申请表的方法。
判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。
（3）笔试方法。
命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷和成绩复核。
（4）其它选拔方法。
1、情境模拟测试法。
分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。
2、心理测试法。
分为能力测试、人格测试和兴趣测试。
2、各种筛选方法的特点？什么叫做公文筐测试?这种测试方法在操作上应注意什么问题？公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。
这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以和做出决策等工作活动的集中和抽象。
测试在模拟的情境中进行。
该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。
提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。
把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。
通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境──常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。
主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。
操作过程中应该注意：文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；3、采用校园招聘时应注意的问题1、要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定2、一部分大学生在n就业中有脚踏两只船和几只船的现象3、学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的实际能力也缺乏准确的评价4、对学生感兴趣的问题做好准备4、面试提问时，应关注的几个问题1、尽量避免提出引导性问题2、有一提出一些相互矛盾的问题3、面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己的真是冬季掩盖起来4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问马上提出来，并和时做好记录5、面试中，除了要倾听应聘者回答问题，还要观察他的非语言行为5、企业劳动分工的作用1、企业分工一般表现为工作简化和专业化2、能不端的改革劳动工具、使劳动工具简单化3、有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长4、大大扩展了劳动空间工作岗位儿，使产品声场过程有更多的劳动者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期，加快生产进度5、可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费6、劳动分工的原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把基本工作和辅助性工作分开；5、把技术高低不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
7、劳动协作的要求：1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；2、实行经济合同制；3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。
劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。
8、工作轮班组织应注意的问题1、工作轮班的组织，因公生产的具体情况出发，以便充分利用公式和节约人力2、要平衡各个轮班人员的配备3、建立和健全交接班制度4、适当组织各班工人交叉上班5、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大9、五班四运转的组织形式：即五班轮休制。
是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、认错三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务10、四班三运转的优点1、人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备潜力在原有设备的条件下增加了产量2、缩短了工人的工作时间3、减少了工人连续上夜班的时间，有利于公认的休息和生活4、增加了工人学习技术的时间，可提高了公认的技术水平，有利于提供工作效率和产品质量水平，从而提高企业经济效益5、有利于在现有厂房的条件下，增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位11、聘用外国人的审批1、拟聘用的外国人的履历证明2、聘用的志愿书3、拟聘用的外国人原因的报告4、拟聘用的外国人的从事该项工作的资格证明5、拟聘用的外国人健康状况证明6、法律、法规规定的其他文件12、劳务外派的管理：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训。
