2017年商场营业员工作总结范文

商场营业员工作总结（精选20篇）1. 这段时间我在商场做了一名营业员，工作虽然有些忙碌，但非常充实和有意义。

在这里，我学到了许多关于服务和销售的知识，也对自己的专业素养有了更高的要求。

通过与顾客的互动，我更加深刻地认识到了销售技巧和交际技巧的重要性。

此外，我还学习了如何更好地利用市场信息，把握市场机会，提高销售业绩。

总之，这段时间的工作经历非常宝贵，让我更加自信地去面对更复杂的工作挑战。

2. 作为一名商场营业员，我认为自己必须始终保持良好的服务态度，与顾客保持愉快的沟通。

在工作中，我经常主动问询顾客的需要和要求，并提供有针对性的服务建议。

同时，我不断提高自己的业务素质和销售技巧，积极发掘潜在的销售机会，增加业绩。

尤其是面对一些挑剔的客户，我更加细致入微，认真倾听他们的每一个要求，给予专业、耐心和周到的服务。

3. 我认为作为一名卖场营业员，我们的任务不仅仅是售货，更重要的是服务。

我常常告诫自己，要把顾客当作自己的朋友，用友善和温暖的语言与客户交流，细致地询问客户的需求和想法，了解他们的购物习惯和品味，尽可能地为客户提供个性化的“配套服务”。

同时，我也会积极向顾客推荐我们的产品和增值服务，提高顾客的消费体验和客户满意度。

4. 做营业员是一份非常辛勤的工作，我们必须要有足够的耐心、细心、耐心和耐力。

每一位顾客都有他们自己独特的需求和选择，只有我们能在服务中主动发现客户的需求，满足他们的要求，给他们提供最优质的售前、售中、售后服务，才能赢得客户的信任和支持。

当然，为了做到这一点，我们也必须不断学习提高自己的业务水平和营销技巧，才能更好地为客户服务。

5. 作为一名商场营业员，我认为我们的工作首先就是服务。

我们必须要有耐心和耐力，对每一位顾客都持有积极的态度，了解客户的需求和要求，为他们提供优质的服务和方便的购物环境。

同时，我们也必须要了解并熟悉自己的产品，能够清晰地向顾客介绍产品特点、优势和价格，让客户了解到我们的产品价值，并促进顾客消费决策。

商场营业员的工作总结时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。

商场营业员工作总结范文商场营业员是商场的一线销售人员，负责在店内接待顾客并完成销售任务。

我在过去的一段时间担任商场营业员，通过与顾客的交流和销售工作，我得到了一些宝贵的经验和成长。

在本篇文章中，我将总结我的工作经验，并分享一些进一步发展的建议。

首先，作为一名商场营业员，沟通能力是非常关键的。

与不同背景和需求的顾客交流，需要我们能够清晰地表达和理解对方的需求。

在与顾客交流时，我始终保持亲切友好的态度，并用简明扼要的语言解答他们的问题。

此外，我也努力倾听顾客的意见和建议，以便改进服务和满足他们的期望。

通过与顾客的良好沟通，我成功地与顾客建立了信任关系，并提高了销售额。

其次，作为一名商场营业员，产品知识是必不可少的。

顾客来到商场是希望找到他们所需的产品，而作为销售人员，我们必须了解商场中的各种商品。

我不仅熟悉商场中所有商品的特点和功能，还了解它们的价格和优惠活动。

这样我就可以在与顾客交谈时，向他们推荐适合他们需求的产品，并告知他们关于价格和优惠的信息。

而且，我还通过不断学习和了解市场趋势，不断更新我的产品知识，以保持我在商场中的竞争力。

此外，作为一名商场营业员，服务态度是至关重要的。

我始终以热情和礼貌的态度接待顾客，并竭尽全力帮助他们。

我对每一个顾客都保持耐心和专注，并尽力为他们提供满意的购物体验。

当顾客遇到问题或有特殊需求时，我始终乐于协助他们，并尽可能地解决问题。

通过良好的服务态度，我赢得了许多顾客的称赞和好评，也为商场赢得了更多的回头客。

在整个工作过程中，我还发现了一些需要改进的地方。

首先，我发现我在与一些挑剔或难以满足的顾客交流时，有时会变得有些焦虑和不耐烦。

这时，我意识到我需要保持冷静和耐心，尽量用积极的态度去应对他们的要求和抱怨。

其次，我也发现我有时会忽视一些细节，比如商品的摆放和整理。

这可能让顾客对商场的整体印象产生负面影响，并影响销售额。

因此，我意识到我需要更加细心和专注，确保商场内的每个细节都得到妥善处理。

商场营业员工作总结（精选15篇）商场营业员工作总结什么是总结？1.总地归结。

2. 对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。

3. 指概括出来的结论。

商场营业员工作总结（精选15篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。

那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的商场营业员工作总结（精选15篇），希望对大家有所帮助。

商场营业员工作总结1进入x从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。

此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是x品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。

同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。

产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的x产品是我一向坚持的。

我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。

商场专柜营业员工作总结时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。

努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

商店营业员的工作总结范文商店营业员的工作总结范文精选3篇（一）商店营业员工作总结范文尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我担任商店营业员的职位。

我谨向您汇报我的工作总结如下：首先，在服务客户方面，我始终注重提升客户体验，提高客户满意度。

我主动与每一位顾客交流，了解并满足他们的需求。

无论顾客的问题或者要求有多么细微，我都尽力与他们进行有效的沟通，并提供解决方案。

通过这种积极的态度和细致的服务，我成功建立了良好的客户关系，提高了客户忠诚度。

其次，在销售方面，我不断努力提高自己的销售技巧和知识，以提高销售业绩。

我针对不同的顾客需求，灵活运用销售技巧，推销店内的产品。

我努力学习产品知识，并能够清晰地向顾客解释产品特点和优势。

通过这种努力，我成功完成了每月的销售目标，并在销售额上有所增长。

再次，在团队合作方面，我与同事们保持良好的合作关系，共同完成工作任务。

我乐于分享我的经验和知识，并积极倾听和学习他人的意见。

我与同事之间建立了良好的沟通和信任，共同为客户提供更好的服务和购物体验。

最后，在自我提升方面，我不断学习和提高自己的专业知识和技能。

我参加了公司内部的培训和业务学习，提高了自己的业务水平。

同时，我也积极参加了行业内的相关课程和研讨会，以保持对行业动态的了解，并为提升自己的竞争力做好准备。

在今后的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平和销售技巧，为公司取得更好的业绩做出贡献。

同时，我也会继续学习和成长，不断提高自己的专业素养。

我相信在公司的引领和培养下，我会取得更大的成就。

谢谢您对我的支持和信任！敬礼商店营业员商店营业员的工作总结范文精选3篇（二）【商店营业员工作总结范文】尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我担任商店营业员的职位，虽然工作存在一定的压力和挑战，但我在与同事的合作和领导的支持下，顺利完成了各项工作任务。

现将自己的工作总结如下：一、工作完成情况：1. 负责商店商品的陈列和整理，保持商品陈列的整洁，提高了商店整体的形象和客户购物的体验感。

商场营业员工作总结精选____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一位____专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希翼各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了不少东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(____：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为惟独自己本身有信心，才干让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那末简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为惟独顾客满意了，东西才干卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将____专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼____专柜的一位员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。

商店营业员工作总结范文营业员是商店中最关键的岗位之一，他们是商店的“形象代言人”，直接与顾客进行接触和沟通。

他们的工作涉及到商品销售、客户服务、库存管理等多个方面，是商店运营中不可或缺的一环。

下面是一份关于商店营业员工作总结的范文，希望对你有所帮助。

总结我在过去一年里作为商店营业员工作，经历了许多宝贵的学习和成长机会。

通过与顾客的互动和解决他们的问题，我不断提高了自己的沟通和销售技巧。

同时，我也积极参与到团队合作中，与同事们紧密协作，共同营造了一个良好的工作环境。

通过积极参与培训和不断学习，我提高了自己的专业知识和技能，并能够更好地为顾客提供优质的服务。

在过去的一年中，我积极主动地与顾客进行交流，并积极提供帮助和解答他们的问题。

我相信，良好的沟通能够建立起顾客和商店之间的信任关系。

我始终保持微笑和耐心，倾听顾客的需求，并努力提供最好的解决方案。

通过与顾客建立良好的互动和关系，我成功地推销了许多产品，并取得了很好的销售业绩。

我明白，作为一个商店营业员，销售不仅仅是我们的目标，更是我们对顾客服务质量的衡量标准。

我始终坚持以顾客满意度为中心，提供优质的客户服务。

无论是回答顾客的问题，为顾客提供购物建议，还是帮助顾客解决问题，我都始终以专业和友好的态度对待每个顾客。

在与顾客的每一次互动中，我不断锤炼自己的服务意识和服务技巧。

在过去的一年中，我也非常珍惜与同事们的合作机会。

在团队合作中，我学会了倾听和沟通，学会了互相支持和协作。

我们共同面对挑战，共同迎接客流高峰期，共同解决问题。

团队合作不仅提高了我们的工作效率，也为我们创造了一个更加愉快和有成就感的工作环境。

作为一员，我积极参与并尽力为团队做出贡献。

为了提高自己的专业知识和技能，我积极参与了许多培训和学习机会。

我认为，只有不断学习和成长，才能适应商店快速变化的市场需求。

通过参加培训，我不仅学到了更多关于产品知识和销售技巧的知识，还学到了如何更好地处理顾客投诉和解决问题的方法。

商城营业员工作总结范文5篇第1篇示例：商城营业员工作总结一、工作回顾自从进入商城担任营业员以来，我在这里度过了一段充实而忙碌的时光。

在过去的一年里，我认真负责地完成了自己的工作，努力提高服务质量，积极配合同事，使得我的工作能够更加顺利进行。

二、工作内容作为商城营业员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待顾客咨询：我负责接待顾客前来咨询询问商品信息、价格、促销活动等问题，积极耐心地解答他们的疑问，为顾客提供满意的服务。

2. 产品推销：在顾客选择商品时，我会根据顾客的需求向他们介绍产品特点、功效等信息，努力促成销售，提高业绩。

3. 收银结算：我负责收银结算工作，保证结算的准确性和顺畅性，细心核对价格和数量，确保顾客支付金额正确无误。

4. 维护店面整洁：我会定期清洁擦拭陈列货架、商品、收银台等场所，保持店面整洁干净，营造良好的购物环境。

5. 接受培训：为了提升自身的专业技能和服务质量，我会积极参加公司组织的培训学习，提高自己的业务水平。

三、工作收获在工作中，我收获了很多，主要有以下几点：1. 锻炼了专业技能：通过工作，我掌握了许多营业员的基本技能，如沟通技巧、商品知识、推销技巧等，提升了自己的专业素养。

2. 与同事团队合作：在工作中，我与同事合作默契，相互配合，共同为店铺的发展贡献力量，增进了彼此之间的友谊和团队精神。

3. 客户服务意识提升：在与顾客接触过程中，我学会了更加耐心细致地为顾客提供服务，以顾客为中心，提升了自己的客户服务意识和服务质量。

4. 提升销售技巧：通过推销工作的实践，我提高了自己的销售技巧，学会了更好地把握顾客需求，提高了销售效率和成交率。

四、工作不足1. 沟通技巧待提升：我在与顾客或同事沟通时有时显得过于急躁，容易产生误解，需要加强沟通技巧，提高沟通效果。

2. 业务知识不够全面：在一些产品的了解程度上还不够全面，需要继续学习，提高自己的业务水平，为更好地服务顾客打下基础。

商场营业员的工作总结参考模板____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场营业员的工作总结参考模板（二）时间一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。