组织行为学情景模拟word.docx

对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第二学期《组织行为学》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末试题的出题范围。

本次期末考试题型分为三种：判断题、单项选择题和情景案例题。

判断题占20％，单项选择题占50%，情景案例题占30%。

（答案供参考）一、判断题（正确A错误B）1. 管理者失败的惟一的、最大的原因是糟糕的人际技能。

B2. 对企业家来说,最大的问题是缺乏技术能力。

B3。

现代理论将法约尔的五项管理职能能压缩成四个：计划、组织、命令和控制.B4. 罗伯特•卡兹认为三个关键的管理技能是：技术技能、人际技能、概念技能。

A5. 根据卢桑斯和他同事的理论,那些最成功的管理者比哪些被认为是最有效的管理者在建立关系网络上花费更多的时间。

A6. 你用非系统性方式学到的任何事情都是不正确的。

B7. 工作队伍的多样化意味着组织在性别、种族和民族方面正在变的更加同一性。

B10. 一个人的整体能力关键由两部分因素组成:智力和身体能力。

B11. 研究者发现了一组特等的基因，这些基因决定了人出生后的性格。

12. 当员工的能力和工作匹配度高的时候,他的绩效可以得到提高。

A13。

在体能的某个方面得分高的人总是会在其他方面也得分高.B14. 学习包含着由经验而产生的行为中任何相对持久的变化.A15. 经典条件反射来自于斯金纳的研究成果。

B16。

塑造行为的一个方法叫做积极强化，它指的是一种反应带来美好的事物。

17。

人们持有的对工作的价值观都是在工作中习得的。

B18。

价值观倾向于稳定和长久。

A19. 总体说来价值观影响态度和行为.A20。

“态度”一词描述了人们对一些事物的感觉倾向和用特定方式进行的行为方式。

A 21. 态度是由三部分组成的:认知、情感和行为。

A23. 工作满意度指的是个体对其工作的总体态度。

B24。

在个体的层面，高满意度总体导致高效率。

A25. 我们所有的成就都是由性格塑造的。

B80。

组织行为学·案例分析1、案例：你的上司曾在你的职位上工作过多年，这次你了解到，他越过你而直接同你的两位部门经理进行了沟通。

这两位部门经理向你的上司报告了几件对你不利的事情，并由此使你受到了轻微的责备。

你有些惊讶，因为尽管他们所说的是事实，但他们并没有向你的上司全面地说明情况。

你的上司两天后要来视察，你想当面向他解释以消除误会。

问题：根据所描述的情景制定出有效的沟通对策方案，并说明你的理由。

2、自己编一个在工作中碰到的有关“沟通”的案例，并制定出有效的沟通对策方案，并说明理由。

以上两题，自由选择其中一题作答。

答：简单地说，我们就是我们所说的故事。

在传达重要的新信息时，不妨设想你是在讲一个新的故事。

越简单就越有意义，越鼓舞人心，越有可能引发共鸣。

另外，在沟通中需要注意目标、重点和主题的数量。

更大的成功来自更大的规模和复杂性。

这将不可避免地导致你需要与团队分享更多的重要故事。

然而，人们一次能够接受的东西很有限。

试着不断巩固。

在一次沟通中，你涉及的东西越少，听众就越可能将你传达的信息在记在心里，并相应地调整自己，最后取得成功。

不管你的级别有多高、拥有多少权力，如果你仅仅只是将事情说出来而已，你所说的东西并不会魔法般地变成现实。

你的听众工作很繁忙。

为了让他们注意到你所说的东西，并改变自己的行为，你必须为你说的信息提供背景：为什么这个特殊的举措如此重要？为什么它比团队目前所做的事更重要？为什么它是一个更好的策略？在对这些问题作出解释后，同样关键的是，要让你的团队感到他们已经听清楚了这个问题，特别是在他们有不同意见的情况下。

寻求理解。

由此产生的结论将是更有效的，因为它是团队合作的结果。

你是否曾经参加过一个五人会议？在会议上，你们想要就某个问题和为解决问题需要采取的步骤达成一致的结论，后来却发现你们五个人对这些有完全不同的理解。

如果你有这样的经历，你并不孤单。

日本导演黑泽明在他的电影《罗生门》中讲述了一个通过四个不同参与者的四种独特视角呈现出来的悲剧故事（相同的技术后来被无数电影使用过）。

《组织行为学》课程综合案例（一）张林这一辈子张林，1949年生于中国北方一个小镇。

正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。

文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。

…………………张林：没有，我想我已经谈完了。

我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。

我告诉你，我是希望挣更多的钱。

但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。

自从我经历了文化大革命以后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。

但我在一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。

问题：（1）张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？（2）在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?（3）张林的工作态度如何？对这样的人如何调动他的积极性？（4）张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？（5）张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？答：1．张林是一个什么类型的人？它的个性和需求是什么？从文中看，张林是一位工作稳定，从事药品推销行业的中年男性。

他下过乡，恢复高考后，他上了财经学院，毕业后，他先后从事了三种共四份工作。

他虽然几次调换岗位，并小有成就，但他并不得志，没有真正实现其自身价值。

他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向，如态度、价值观是有矛盾的，也就是说，当前的职业对他来说并非最佳选择。

张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。

性格划分属于外向、独立、理智的类型。

他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。

张林的需求侧重是分阶段的，既有物质的，也有精神的，在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望获得管理工作和获得提升。

组织行为学考试模拟题及参考答案1、社会上居于统治地位的价值标准是( )A、男性度B、女性度C、男性度和女性度D、其他答案：C2、研究者深入某企业进行较长时间的观察、了解和生活体验,掌握企业人员的思想状况、智力结构、领导特性、生产状况等主要因素,并以此为基础,通过进行深入的分析,整理出这个企业的详细材料。

这一研究方法是( )A、观察法B、个案分析法C、调查法D、情景模拟法答案：B3、名词意义上的组织,其主要内容不包括( )A、组织要有不同层次的权利和责任B、组织必须有分权和授权C、组织必须有分工和协作D、组织必须有目标答案：B4、待人处事心平气和,并且沉着冷静,较少发脾气,但对待事物比较刻板,这属于四种气质类型中的( )A、粘液质B、多血质C、抑郁质D、胆汁质答案：A5、实行内行领导的基础是( )A、管理知识B、能力业务C、专业知识D、科学文化知识答案：C6、当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室,在没发出信息前,管理者已经贬低了这条信息的价值。

这时的冲突根源是个体差异中的( )A、观念B、个性C、沟通障碍D、情绪答案：C7、保证组织任务有效完成的最基本的前提条件是( )A、建立一个分工合理,高效运作的组织B、建立一个统一指挥,运转灵活的组织C、建立一个结构合理,运转灵活的组织D、建立一个结构合理,分工协作的组织答案：C8、组织文化的源头是组织( )A、价值观B、经营理念C、领导作风D、创始人答案：D9、美国行为科学家埃德加·沙因提出的人性假设理论是( )A、“经济人”假设B、“复杂人”假设C、“社会人”假设D、“自我实现人”假设答案：B10、下列选项不属于上行沟通内容的是( )A、申诉B、口头汇报C、意见D、工作汇报答案：B11、团队的终极目标是( )A、对事不对人,促成合作B、尽心尽力,全方位投入C、促成合作,追求团队的整体绩效D、相互协作共为一体答案：C12、迪尔和肯迪尼的组织文化因素理论中的努力工作尽情享受型文化的特点是( )A、产品更新快B、程序性较强C、产品稳定D、竞争性较强答案：C13、激励效果的一个重要因素( )A、激励频率B、激励方向C、激励程度D、激励时机答案：D14、最初应用于军事部门的预测的群体决策方法是( )A、电子会议法B、名义小组法C、德尔菲法D、头脑风暴法答案：C15、各种违法犯罪团伙属于( )A、破坏型非正式群体B、积极型非正式群体C、消极型非正式群体D、破坏型非正式群体答案：A16、克服变革阻力的最后一种策略是( )A、营造强烈的归属感B、谈判C、操纵和收买D、强制答案：D17、以提高企业组织的管理效率为共同出发点的理论是( )A、古典组织理论B、新制度组织理论C、近代组织理论D、现代组织理论答案：A18、“组织行为学是系统究组织环境中所有成员的行为的一门学科,以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。

组织行为学案例分析1、陈晓辉大学毕业后如愿到一家公司从事文秘工作，按工作描述和职位说明书的要求，她每天都能顺利完成本职工作，也颇得上司的嘉许。

一个月后，小陈发现这家公司员工人浮于事，大部分人不思进取，晚来早走，对公司任何活动都漠不关心，且员工之间关系淡漠，公司老总也毫无办法。

久而久之，小陈工作热情锐减，工作效率低下。

小陈是个上进心很强的人，长此下去，终究不是个办法，该怎么办呢？她十分困惑。

［问题］C1)小王所在的公司出了什么问题？(2)请为该公司开出一剂解决问题的“良药”。

分析提示：(1)小王所在公司的员工不积极参加活动，员工之间关系淡漠，因而，该公司的问题是组织凝聚力下降。

(2)要增强该公司的组织凝聚力，应从以下方面入手：设立明确的、代表组织成员利益的组织目标。

加强组织的核心理念和价值观的宣传和培训。

加强组织成员之间的沟通，改善人际关系。

创造良好的工作环境，增强对员工的吸引力。

加强组织规范的建设。

运用激励手段引导员工的行为。

采取比较民主的领导方式。

2、小王最近离开了原来的工作单位，刚到一家规模很大的企业上班，在办公室从事文秘工作。

上司向她简单地介绍了一下办公室的工作情况，并且把她介绍给办公室的同事。

小王注意到尽管工作压力很大，但是同事们却过得非常快活, 相处也比较融洽。

她不由得暗自庆幸，从内心喜欢上了这份工作。

对于小王来说, 这一点是极为重要的，她之所以离开原来的工作岗位，有部分原因就在于原来的工作没有让她和同事们有比较多的交往机会。

记得在她被正式录用后，小王的上司曾经与她有过一次简短的会谈。

上司告诉她，她的工作效率将决定她的报酬甚至今后的加薪或晋升，因而她的绩效完全取决于自己想怎么做。

由于初来乍到，再加之对工作的喜欢，小王非常努力、勤奋，工作效率很高，颇受上司的青睐。

可是没过多久，同事们就不容置疑地告诉她，如果想与大家和睦相处，就必须按照办公室的规矩办事，并且还告诉她，她的前任就是因为工作超过了规矩，大家都对她冷冰冰的，生活得很孤独，这才离职的。

组织行为学情景模拟总结（精选多篇）第一篇：组织行为学情景模拟总结情景模拟总结沟通是我们进行交流最基本的形式，它在人与人、组织与组织之间起着至关重要的作用。

通过这次关于沟通的情景模拟，我们都获益匪浅。

下面就我们团队组织准备、情景模拟和不足与改进三方面进行如下总结。

团队组织方面：团队是一种特殊类型的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

一个优秀的团队应该是所有成员众志成城、心情舒畅并能顺利达到共同目标的团队，在这样的团队中内一个人都和谐相处达到成功。

为准备这次情景模拟，我们小组就是一个团队，而且我觉得是一个优秀的团队。

在准备工作阶段中，每一个成员都表现出了高昂的激情与高度的责任感。

每次开会大家都全部参与，在讨论过程中积极发表自己的见解，大家畅所欲言。

即使存在观点上的分歧，大家也没有因此而产生矛盾，而是针对不同的观点都通过表演的方式予以展现，然后根据效果大家以少数服从多数的原则决定采用哪种形式。

不论最终采取哪种方式，我们只有一个目的，那就是使我们的表演更加完美。

期间，我们发现了好多都不曾想到的问题，正所谓讨论交流碰撞出思想的火花，说明的就是这一点。

在讨论交流中取长补短，不断进步从而使我们的情景模拟趋于完善。

大家在每次开会前都会积极准备，查找课本资料等从而使表演以新奇、幽默的方式呈现在大家面前，并准确把握理论知识、突出相关理论的综合应用，尤其是沟通障碍问题的重点突出，观众可以很明了的认识到不适当沟通带来的影响。

在讨论中，我们小组想出了采用一对一错两个对比情景模拟的新颖方式，突出情景中存在的沟通问题及应如何正确沟通来达到自己的沟通目的。

比如沟通前注重准备充分、准确的信息材料，注重共同过程中的情绪、语调，注意平行沟通，学会寻找适当的谈话时机（我们小组采用先向秘书打听老总的情况，然后又准备的并在老总情绪比较平复后再去交流沟通）等。

为了将这次的表演出色完成，我们小组分工明确、合作默契，并且从团队的角度出发是每一个人都参与其中为这次任务贡献自己的力量，从而顺利的完成了这次情景模拟作业。

1、组织行为学作业:如何解决破坏性的冲突？（至少说出四种策略）（（二）减少或解决冲突的方法 1.设置超级目标为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标, 他们必须共同将精力集中到新目标的达成上, 从而缓解互相之间的对立情绪。

2.采取行政手段（1）管理当局可以通过改变结构来减少冲突。

当一个群体内冲突激烈, 有长期得不到解决, 影响效率发挥, 可以果断地将该群体解散, 重新组织。

（2）设置综合领导。

例如两个部门（生产和销售）之间存在冲突, 让他们都接受同一个既懂生产又懂销售的高级经理得领导。

这个经理就起到了协调作用。

（3）向上级申诉, 由上级仲裁。

为资源争夺发生冲突时, 上层领导充当仲裁人, 采取妥协方法, 让每一方得到部分满足。

（4）压制冲突。

建立一定法规, 或由上级命令限制冲突。

（5）教育。

教育冲突双方了解冲突所带来的有害结果, 讨论冲突的得失, 帮助冲突双方改变思想行为；或教育某一方, 顾大体是大局, 宽恕对方, 取得对方合作, 解决冲突。

（6）拖延或和平共处。

拖延是指冲突双方都不去寻找解决办法, 而是拖延时间, 听任发展, 一起等待环境的变化来解决分歧。

和平共处是冲突双方采取求同存异、和平共处, 避免把意见分歧公开化。

这样虽然没有彻底解决分歧, 但可以避免冲突的激化。

（7）转移目标。

寻找一个外部竞争者, 把冲突双方的注意力转向外部。

3.托马斯二维模式（1）竞争。

指的是一个在冲突然袭击中, 寻求自我利益的满足, 而不考虑他人的影响。

在正式的组织中, 这些输赢的斗争经常通过正式的权威, 双方利用各自的权力取得胜利。

（2）回避。

指的是一个人可能意识到了冲突的存在, 但希望逃避它或抑制它。

当冲突双方都认识到事实上的差距, 双方都各自为界, 采取漠不关心、希望避免公开表示异议等态度就是回避（3）迁就。

指的是为了维持相互关系, 一方愿意做出自我牺牲, 如夫妻双方有矛盾时, 通常是一方优先考虑对方的利益而迁就对方。

组织行为学模拟试题及答案四川大学网络教育学院模拟考试试题(A卷)( 学年第学期)课程名称:组织行为学课程代码: 闭卷120分钟出题教师:黎伟层次: 专业年级: 学号: 姓名:一、名词解释(每小题5分，共20分)1、组织结构2、人格3、学习4、领导二、判断题(正确的在题后括号内划"?"错误的划"×"，并说明理由。

每小题5分，共20分) 1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。

() 2、领导者的特质是天生的，因此没有这种特质的人永远当不上领导。

() 3、企业中只有正式组织。

()4、决策总是追求最优。

()三、简答题(每小题10分，共30分)1、试述马斯洛的需要层次论。

2、试述组织行为学研究的主要因变量。

3、试述影响归因的主要因素。

四、论述题(每小题15分，共30分)1、试述学习理论。

2、试述赫塞和布兰查德的情景领导理论注:试题一律做在答题纸上(答题纸另发) 本题共1页，本页为第1页参考答案:一、名词解释(每小题5分，共20分)1、组织结构 :对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

2、人格 :个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。

3、学习 :由于经验而发生的相对持久的行为改变。

4、领导:影响一个群体实现目标的能力。

二、判断题(正确的在题后括号内划"?"错误的划"×"，并说明理由。

每小题5分，共20分 1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。

(错) 保健因素可以保证员工没有不满意，也很重要。

2、领导者的特质是天生的，因此没有这种特质的人永远当不上领导。

(错) 一般人可以通过学习领导技巧成为领导。

3、企业中只有正式组织。

(错)企业中有非正式组织4、决策总是追求最优。

(错)生活中的决策总是追求满意三、简答题(每小题10分，共30分)1、试述马斯洛的需要层次论。

《情景模拟训‎练》：公平理论的‎案例讨论一、参与要求：1、共有六个角‎色：小母鸡、牛、鸭、猪、鹅、村长2、小组成员通‎过角色表演‎的形式来展‎现二、情景模拟【情景1】：小母鸡在谷‎场上扒着，直到扒出几‎粒麦子，她叫来邻居‎，说：“假如我们种‎下这些麦子‎，我们就有面‎包吃了。

谁来帮我种‎下它们？”牛说：我不种。

鸭说：我不种。

猪说：我不种。

鹅说：我也不种。

“那我种吧。

”这只小母鸡‎自己种下了‎麦子。

【情景2】：眼看麦子长‎成了，小母鸡又问‎：“谁来帮我收‎麦子？”鸭说：我不收。

猪说：这不是我们‎应该做的事‎。

牛说：那会有损我‎的资历。

鹅说：不做虽然饿‎一点，但也不至于‎饿死。

“那我自己做‎。

”小母鸡自己‎动手收麦子‎。

【情景3】终于到了烤‎面包的时候‎，“谁帮我烤面‎包？”小母鸡问。

牛说：那得给我加‎班工资。

鸭说：那我还能享‎受最低生活‎补偿吗？鹅说：如果让我一‎个人帮忙，那太不公平‎。

猪说：我太忙，没时间。

“我仍要做。

”小母鸡说。

【情景4】小母鸡做好‎五根面包并‎拿给她的邻‎居看，邻居们都要‎求分享劳动‎成果，他们说小母‎鸡之所以种‎出麦子，是因为地里‎找出了种子‎，这应该归大‎家所有，再说，土地也是大‎家的。

但小母鸡说‎：“不，我不能给你‎们，这是我自己‎种的。

”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本‎家一样。

鹅说：我要求平等‎。

猪只管嘀嘀‎咕咕，其他人忙着‎上告、要求为此讨‎个说法。

【情景5】村长到了，对小母鸡：你这样做很‎不公平，你不应太贪‎婪。

小母鸡说：怎么不公平‎？这是我劳动‎所得。

村长说：“确切地说，那只是理想‎的自由竞争‎制度。

我们大家是‎一个团队，为了体现团‎队精神，在谷场的每‎个成员都应‎该有他该得‎的一份，在目前现实‎制度下，必须共同分‎享劳动成果‎。

”从此以后他‎们都过着和‎平的生活，但小母鸡再‎也不烤面包‎了。

三、小组讨论：每个成员就‎下列问题，写出自己的‎感受和观点‎，由小组汇总‎为书面报告‎，提交给任课‎教师：1、针对这个故‎事，你如何看待‎“公平与不公‎平”？2、你如何对待‎自己遭遇的‎类似问题？。

组织行为学模拟试题一一、名词解释（本大题共4词，每词5分，共20分）1、知觉2、工作满意度3、激励4、目标管理二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）1、在考察组织行为时为什么要考虑文化因素？2、为什么人格应与工作匹配？3、简述态度的几种类型。

4、什么是交叉功能团队？说明交叉功能团队的优缺点。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、试述归因理论的内容和归因理论依据及在管理中如何应用。

2、试分析群体决策的优缺点。

四、案例分析。

（本题共2个案例，每个案例14分，共28分）案例1：某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚毕业的学计算机的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。

从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。

张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话、喜欢独处。

一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。

此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。

人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。

私下里，人事经理了解李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。

据说，他在中学时还获得过少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。

这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定调李某去研究开发部。

在李某调动到研究开发部的那年年底，他的二项发明为公司创收了几十万元。

分析：1．为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解决？2．假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3．从这个案例中，你能得到什么启示？案例2：简为什么愤怒?简去年从州立大学毕业,获得会计学位.简接受了许多组织的面试后,她选择了全国最大的一家公司中的一个会计职位,并被派到波士顿的办事处. 简对所有的一切很满意:名声显赫的大公司的一份具有挑战性的工作,获得经验的良好机会,会计专业毕业生所能得到的最高工资,去年月薪2950美元.但是简曾是班里最优秀的学生,她富有进取心,表达能力好,获得相应工资是预料之内的事.简受雇后12个月过去了,工作象她希望的那样具有挑战性和令人满意.雇主对她的表现极其满意,事实上,她最近刚得到每月200美元的加薪.但是,简的激励水平却在最近几周急速下降.为什么呢?她的雇主刚雇用了一个州立大学的毕业生,此人缺少简在一年中所获得的经验,工资却是每月3200美元,比简现在的工资还多50美元.除了愤怒,用其它任何语言都无法描述简现在的状态,简甚至说要另找一份工作.分析:1.简为什么愤怒?2.请用公平理论分析这一案例.3.如果你是简的老板,如何处理?组织行为学模拟试题一参考答案一、名词解释（每词5分，共20分）1、知觉：指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。