朱明zhubob-礼仪共104页

广告创意是表现广告主题的、能有效与受众沟通的艺术构思。
授人以鱼不如授人以渔
二、广告创意的基本原则
朱明工作室
成功的广告活动，优秀的广告作品，都既具有 科学性也显示出艺术性，是科学与艺术的结晶， 既要有创新性，又要有实效性。
出色的广告创意应遵循以下四方面原则。 （一）广告创意的科学性原则 （二）广告创意的艺术性原则 （三）广告创意的创新性原则 （四）广告创意的双重实效原则
朱明工作室
总体而言，出色的广告创意应遵循以下四方面原则。
（二）广告创意的艺术性原则
道德、艺术、科学，是人类文化中的三大支柱。任何一件有生命力的 广告佳作，都必然具有某种触动人心、给受众带来美感或愉悦的艺术 魅力。
广告艺术性原则
就是让广告具有感染消费者的魅力而达到有效沟通的创意原则。
朱明工作室 zhubob
第六章 广告创意与表现
高高级高级工级工程高主国程高师级讲家师级主、国职、技：高家讲业高高能级职朱技：级级专技业明能技技业朱师技鉴师能教、能明定、专师国鉴考国业家定评家教经考员经师济评济师员师
授人以鱼不如授人以渔朱明--个人主页朱明工作室(本人教学资料搜索:(朱明zhubob 需要资料名)
知足常乐，历经兵农工商学。
历经：兵团开车，地方修车，
企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫，
职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监，
总经理及法人代表。
学历：本科、MBA，
专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。
朱明工作室
授人以鱼不如授人以渔
教学要求 1．掌握广告创意的概念 2．掌握广告创意与表现的基本原则 3．了解广告创意与表现的常用方法

授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
二、选择公共关系媒介的原则
(一)根据公关工作的目标、要求选择 (二)根据公关工作的对象选择 (三)根据需要传播的内容选择 (四)根据经济条件选择
三、确定公共关系活动方式
(宣传性、交际性、服务性、社会性、征询 性、建设性、维系性、防御性、矫正性、进 攻性)
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
第四节 公共关系评估
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
(三)方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、 歪打正着、借题发挥、将错就错
(四)公共关系策划中的技巧 1.生产企业提供的是解决问题的能力 2.商业企业把顾客满意作为最大利润 3.饭店业需遵循“100-1=0”的准则 4.政府部门要增强透明度 5.非营利组织要有社会效益
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
第三节 公共关系实施
一、影响公共关系计划实施的因素
(一)公共关系计划实施中的目标障碍 (二)公共关系计划实施中的沟通障碍 1.语言障碍 2.习俗障碍 3.观念障碍 4.心理障碍 5.组织障碍 (三)公共关系计划实施中的突发事件障碍 1.人为的纠纷危机 2.不以人的意志为转移的突变危机
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
二、公共关系调查的方法 (一)根据调查对象范围不同分为： 1.普遍调查 2.抽样调查 3.典型调查 4.重点调查 5.个案调查 (二)根据资料搜集方式不同分为： 1.访谈调查 2.问卷调查 3.资料分析 4.观察

(d)
图7-5
席次安排礼仪
西餐席位的安排是右高左低 ，男女宾客穿插 入座。 西餐席位的安排法如下：

5 9 5 1 男主人 3 7 女 主 人 4 8 12 9 5 1 男 主 人 7 9 13 3 1 男主人 女主人 2 4 6 8 10 14
11 15 8 4 女主人 2 6 10 2 6 10 11 7 3
12 16
(c) 图7-6 （a） （b）
餐具使 用礼仪
刀
叉
匙
牛油刀
鱼刀
牛排刀
水果刀
西餐餐具除了以上三大类外，还有糖块夹、龙虾 钳、各种盘子等等。 西餐餐具的选用首先依上菜顺序从外向里选用餐 具，通常叉子置于餐盘左侧，刀和汤匙置于右侧。其 次是依据上菜顺序来确定。
西餐菜肴的有关知识
黄油 冷盘 汤 鱼 冷盘
副菜
大菜
甜点
水果
咖啡
利口酒
进餐礼仪
（一）西式宴会是绝对按照准确的时刻进行的。 （二）做男宾的，还有照顾女宾的义务。女宾接受服务后，不要忘记向男 宾道谢。 （三）参加宴会时，把餐巾放在膝上。 （四）客人在宴会中必须时刻注意女主人的举动，以免失礼。 （五）吃肉类时先把肉块(如牛排)切好，然后把刀子放在食盘的右侧，单 用叉子进食。 （六）肉饼、煎蛋、沙拉，都不用刀，只用叉。吃面包只能用手撕着吃， 炸薯片、炸肉片、芹菜、芦笋等物可用手拿着吃。吃甜点，可用叉 或匙。 （七）菜端上来时，最好每样菜都取一点。吃完所要吃的东西以后，就应 该把刀、叉或匙放下来。并找机会表示欣赏女主人所做的菜。 （八）谈话时无需将刀叉放下，除非是在讲一个生动的故事时。 （九）必须中途离席的话，应请女主人原谅。 （十）女主人会一直陪着吃得最慢的客人。当女主人从座位上起立，就表 示宴会已经结束。

十、重阳节
重阳节的传说
东汉时期，汝河有个瘟魔，只要它一出现，家家就 有人病倒，天天有人丧命，这一带的百姓受尽了瘟的蹂 躏。一场瘟疫夺走了恒景的父母，他自己也差点儿丧了 命。恒景病愈后辞别了妻子和乡亲， 决心访仙学艺， 为民除掉瘟 。恒景访遍名山高土，终于打听到东方一 座最古老的山上有一个法力无边的仙长，在仙鹤指引下， 仙长终于收留了恒景，仙长教他降妖剑术外，又赠他一 把降妖剑。恒景废寝忘食苦练，终于练出了一身武艺。
• 节日是世界人民为适应生产和生活的需要 而共同创造的一种民俗文化，是世界民俗 文化的重要组成部分。 从中国节日看其由来，主要有以下六个方 面： • 历法节气 • 原始崇拜 • 禁忌与迷信 • 祭祀 • 宗教
第一节 中国主要传统节日 及其礼俗
一、春节
相传：中国古时侯有一种叫＂年＂的怪兽 ，头长尖 角，凶猛异常，＂年＂兽长年深居海底，每到除夕， 爬上岸来吞食牲畜伤害人命，因此每到除夕，村村 寨寨的人们扶老携幼，逃往深山，以躲避＂年＂的 伤害．
十一、成道节
• 这是佛教纪念释迦牟尼成佛的日子，时 间是每年农历十二月初八，也称“腊八 节”。佛教传说，释迦牟尼于29岁离开 王宫修道，苦修6年，未能得道，被饿得 皮包骨，濒临死亡。当他打算放弃苦行 时，遇见一个牧女，牧女送他以乳糜。 他吃后端坐于菩提树下，沉思7天，于农 历12月8日悟得正觉，创立佛教。
二、元宵节
• 元宵节是中国的传统节日，早在2000多 年前的西汉就有了。元宵赏灯始于东汉 明帝时期，明帝提倡佛教，听说佛教有 正月十五日僧人观佛舍利，点灯敬佛的 做法，就命令这一天夜晚在皇宫和寺庙 里点灯敬佛，令士族庶民都挂灯，这种 佛教礼仪节日逐渐形成民间盛大的节日。 该节经历了由宫廷到民间，由中原到全 国的发展过程。

进一步发展阶段 扩大地区战略
职能制组织结构
增长阶段后期
纵向整合战略
事业部制组织结构
成熟期
多种经营战略
战略经营单位组织结构 和矩阵式组织结构
2017/8/2
能力要求
一、企业组织结构变革程序（重点，图见P11）
（一）组织结构诊断 1．组织结构调查
系统地反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书、 组织体系图、管理业务流程图。
2017/8/2
第二节 企业人力资源规划的基本程序
一、企业人力资源规划内容
（一）狭义的人力资源规划 （二）广义的人力资源规划
二、企业人力资源规划的作用

满足企业总体战略发展的要求； 促进企业人力资源管理的开发； 协调人力资源管理的各项计划； 提高企业人力资源的利用效率； 使组织和个人发展目标相一致；


第一节 第二节 第三节 第四节 平衡 第五节
企业组织结构设计与变革 企业人力资源规划的基本程序 企业人力资源的需求预测 企业人力资源供给预测与供求 企业人力资源管理制度规划
2017/8/2
第一节 企业组织结构设计与变革
第一单元 企业组织结构设计
一、组织结构设计的基本理论
（１）组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。
2017/8/2
3、组织设计理论的分类 组织设计理论分为：
（1）静态的组织设计理论：主要研究组织的体制、机构和 规章等内容。 （2）动态的组织设计理论： 在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍 占主导地位，依然是组织设计的核心。
2017/8/2

组织设计的基本原则
1．任务与目标原则(根本目的，最基本原则) 2．专业分工和协作的原则 3．有效管理幅度原则 4．集权与分权相结合原则 5．稳定性和适应性相结合的原则

安检培训内容
•安检的概念与性质 •禁止随身携带物品明细 •防暴安检知识 •安检流程和操作要领 •安全检查中突发事件应急 •安检安全技术检查简称安全检查，是指在特定的区域内，为保证 广大人民公共设施的安全所采取的一种强制性的技术性检查。
性质：安全检查的管理体质和组织形式，在不同的国家不同 时期有所不同，目前世界上有三种形式： 1、警察宪兵承担； 2、机场当局雇请安全公司或保安公司承担； 3、就我国而言，不同时期，组织形式也不尽相同 初期阶段：边防武警在重点机场对国际航班的乘客进行安全 检查 第二阶段：民航保卫部门实施安全检查 第三阶段：武装警察部队专业队伍担负安全检查工作 第四阶段：民航组建的专业队伍担负安全检查工作
防暴安检知识
物品安检 1.适用范围 被检人随身携带的箱包过大不能进行X光机检查的； 通过X光机检查后，仍然不能确定被检人随身携带的物品是事安全的。 认为可疑，有必要进行手工检查的物品。 2.检查方法： 对容器中液体的检查 看（封口），查（违禁品），摇（泡沫），闻（气味）。 对钱包、钥匙包、化妆包、香烟、打火机、手表、钢笔等随身物品的检查 掂重量，打开，看有无伪装。 对雨伞、手杖的检查 捏、摸、掂、打开，手杖要注意有无能旋拧组装的部分。 对手机、对讲机等通讯器材的检查 掂重量，令机主开机，看灯亮，密码显示，是否有盲音。 对摄、录、照像器材的检查 检查是摄录一体机话筒前端和照相机、录音机、收音机前表面是否有用做射击孔的圆 孔，对于可疑的情况，令物主用过片、过带法检查机器是否运转正常 手工开箱包检查方法： 从外到内，从上到下，每件物品逐一检查。
禁止随身携带的物品
4 易燃、易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄 磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、 碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒 精）、油漆、稀料、松香油等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过 醋酸等各种无机、有机氧化剂。 5 毒害品：包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。 6 腐蚀性物品：包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。 7 放射性物品：放射性同位素等放射性物品。 8 其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上的各种仪表正常工作的强磁化 物、有强烈刺激性气味的物品等。 9 国家法律法规规定2008年4月7日起，禁止任何旅客携带打火机和火柴。

4.公平竞争;
• (1).通过改善服务的方式提高服务水平，文明、公开、公 正的参与竞争，确保运输市场的规范和健康发展; • (2).要在合法合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中 要敢为人先，努力提高运输效率，优化服务品质，增强竞 争力; • (3).要有正确的价值观念，主动适应市场，占有市场，做 到“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”; • (4).不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和货主，不垄 断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义;
Q-657555589
•
•
2012年大客车驾驶员职业安全培训
• • • • • 第一课《职业道德》 二、教学重点 （一）驾驶员应具备良好的职业道德素质； （二）驾驶员如何做到文明行车、遵章守法； （三）提倡安全驾驶、礼让行车的社会公德。
2012年8月交通事故
成都交通事故
（一）驾驶员应具备良好的职业道 德素质；
驾驶员职业安全培训
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• • • • • • 历经：兵团开车，地方修车， 企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫， 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理 及法人代表。 学历：本科、MBA， 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师 、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理 科学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。 客座任教：大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评 及企业内部职业培训。
•
2.依法经营;
• (1).应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体 应当合法; • (2).按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运 输经营活动，即经营行为应当合法;
3.诚实信用;

新闻发布会的礼仪



邀请新闻媒介人员 准备新闻发布资料 选好时间和地点 塑造良好的新闻发言人形象 称谓 礼节 仪表 态度 言辞 议程
新闻发布会的程序
宣布开始 发布新闻 答记者问 宣布结束 提示会后安排
例会礼仪
★按时出席
★精练务实
展示性活动礼仪


展览会礼仪
对外开放参观的礼仪
对外开放参观的礼仪
确定主题 选择开放时机 明确邀请对象 安排参观线路 做好宣传工作 搞好接待工作
联谊性活动礼仪
联谊性活动是社会组织为了达到内 部管理人员与员工之间，社会组织成员 与社会公众之间，或者社会组织与社会 组织之间联络感情、增进友谊的目的而 组织的活动。联谊性活动形式多样，如 组织舞会、观看演出、参观游览、举办 茶话会等等。
会务性活动礼仪
●商务会议的基本礼仪 ●几种常见会议的礼仪
商务会议的基本礼仪
组织者的礼仪
◆及时发出通知、请柬
◆备好会议资料
◆布置好会场
◆做好接待与会者的各项准备工作
◆主持人礼仪
商务会议的基本礼仪
参加者的礼仪 准时到会 规范着装 言行得体 遵守纪律
几种常见会议的礼仪
新闻发布会
例会
洽谈会
组织机构为 发布重大新闻或阐述重要方针政策而专门约请新 闻记者参加的会议。 企业通常会在以下情形下召开新闻发布会: 喜庆性，即企业在开业、周年庆典和产品获 奖之时； 专业性，即企业重大项目开工、科技成果转 让、新政策条文实施之时； 突发性，即企业内部突发危机事件需要说明 事实真相、外部突发事件需要表态之时。
召开茶话会应遵守以下礼仪规范
◇时空的选择
◇来宾的确定

36
朱明工作室
zhubob@
商务人员必须具备的能力
（1）思想能力：指在社会生活中人们的 行为准则和规范。 思想品质反映一个人的本质，是成为商 务人员的首要条件——诚实的人品、较 高的思想修养、热爱祖国、忠于职守、 有良好的敬业精神和坚定的正义立场。
37
朱明工作室
zhubob@
4
朱明工作室
zhubob@
序： 礼仪的历史沿革

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志， 它既是交往活动的重要内容，又是道德、 文化的外在表现形式，是指人们在各种 社会交往中，用以美化自身，敬重他人 的约定俗成的行为规范和程序。它是礼 节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等。
zhubob@
6.机智


机智：是指商务人员在处理事务时要有智慧， 能随机应变。因为，在商务活动中每个人都 极有可能面临突发情况，要求我们立即做出 反应。 对于商务人员来说，商务礼仪是思想水平、 文化修养、交际能力的外在表现；对于企业 来说，商务礼仪是企业价值观念、道德观念、 员工整体素质的集中体现，是企业文明程度 的重要标志。
4.仪表

仪表：是指商务人员在商务活动中必须 做到衣着整洁得体，举止落落大方。
34
朱明工作室
zhubob@
5.善解人意


善解人意：是指商务人员在商务交往中， 能体谅人，体贴人，学会换位思考。 善解人意，首先要与人为善，善待他人； 其次懂得互相接纳、互相合作、互相融 洽。
35
朱明工作室
《一》尊重原则

1、尊重为本 这是商务礼仪最基本的原则。国家之间 的相互认同，民族之间的相互接纳，人 与人之间的互相尊重，是文明的重要标 志。“自尊和 受人尊重”是人生的更 高境界。

疏忽误差：测量 人员疏忽造成
授人以鱼不如授人以渔
二、测量误差的表示方法
朱明工作室
1. 绝对误差
用测量值与被测量真值之间的差值所表示的误差称
为绝对误差。⊿2.Fra bibliotek对误差 AX A0
绝对误差⊿与被测量真值之比，称为相对误差。
100 % 或写成 100 %
A0
AX
授人以鱼不如授人以渔
相对误差分类
高级中医康复理疗师、 高级中医针灸推拿师 、
管理科学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。 客座任教：大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及 企业内部职业培训。 Q号657555589
授人以鱼不如授人以渔
Electrical Measure
朱明工作室
第一章 电工仪表与测量的基本知识
第一节 测量方法的分类 第二节 电工仪表的分类 第三节 电工仪表的组成和基本原理 第四节 测量误差及其表示方法 第五节 工程上最大测量误差的估计及
历经：兵团开车，赤脚医生、地方修车，
企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫，
职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监，
总经理及法人代表。
学历：本科、MBA，
专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、
高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。
1）相对真误差、实际相对误差、示值相对误差
相对真误差：
绝对误差与被测量的真值之比
实际相对误差：
用实际值A代替真值A0
示值相对误差：
x 用10测0% 量值X 代替实际值A
A0
A
x A
100%
x
x x