第1章管理与管理学（10分）
一、名词解释（12分）
1、管理：就是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等多项工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。
2、管理者：指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员，其工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰。如企业经理、校长、车间主任都是管理者。
3、管理的艺术性：管理是一门科学，但又不是精确的科学。因为总存在一部分管理的内容与行为，科学所不能反映，需要凭管理者个人的直觉、洞察力和经验来灵活的解决，这就是管理的艺术性。
二、填空（12分）
1、美国著名的管理学家赫伯特?西蒙（herbert .A.Simon）认为：管理的本质就是，它贯穿于管理的全过程。决策
2、管理者按纵向层次分类有：、、。高层管理者、中层管理者、基层管理者
3、管理是为实现服务的。组织目标/目标
4、按横向管理领域，管理者可以划分为和。综合管理者、职能管理者
5、现代管理学认为，管理的六大职能是：、、、、
和。决策，计划，组织，领导，控制，创新
三、单项选择（18分）
1、管理就是一门关于言辞的学问。什么样的言辞策略能够激励听众采取行动，而不只是说说而已？德鲁克也说出了：若想以正确的眼光看待管理，管理者首先必须认真对待语言。这说明下面哪种技能对管理者尤为重要（）。D
A、技术技能
B、专业技能
C、创新技能
D、人际技能
2、基层层管理者对下列管理能力中要求最高的是（）B
A、人际技能
B、技术技能
C、概念技能
D、营销技能
3、管理的主要对象是什么( ) A
A、人
B、财
C、物
D、信息
E、时间
4、管理在现代社会的发展中起重要作用，下列哪一项不是管理的作用？（）B
A、维持组织的存在
B、为组织增加收益
C、提高组织效率
D、整体推动作用
5、不同的管理者对同样问题，他们的看法、决策、实施存在或多或少的差异，最终的效果可能也不一样。这说明管理具有什么特征（）C
A、社会性
B、科学性
C、艺术性
D、自然性
6、现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是（）C。
Ａ、决策理论学派Ｂ、行为科学学派Ｃ、管理科学学派Ｄ、系统管理学派
7、企业家需要寻求组织在环境中的机会，制定“改进方案”，发起变革，监督某些方面的策划等。在这里，企业家（管理者）扮演了什么角色（）D。
A、发言人
B、信息传递
C、人际关系
D、决策制定
8、2013年，新华社莫斯科3月24日电，中国国家主席习近平圆满结束了对俄罗斯的国事访问，24日离开莫斯科前往坦桑尼亚访问。访问坦桑尼亚后，习近平还将对南非、刚果共和国进行国事访问并出席在南非德班举行的金砖国家领导人第五次会晤。这件事说明国家领导人扮演了的重要角色是（）C
A、人际关系
B、信息传递和决策者
C、人际关系和信息传递
D、决策制定
9、邓小平指出改革开放是中国的唯一出路，江泽民提出三个代表的思想，胡锦涛提到科学发展观。而这届国家主席习近平又说道要实现“中国梦”。就此而言，对高层领导者来说，下面哪种技能要求特别高（）C
A、演讲技能
B、技术技能
C、概念技能
D、人际技能
四、多项选择（14分）
1、管理学是由多种学科交叉融合而成的新型交叉学科，涉及的学科包含（）ABCDEFG
A、数理与计算机科学
B、工程技术
C、心理学
D、社会学
E、经济学
F、哲学
G、人类学
2、管理的基本特征是什么？()ABCD
A、自然属性
B、社会属性
C、科学性
D、艺术性
3、管理者主要应扮演哪些角色( ) ACD
A、人际关系角色
B、领导者
C、信息传递
D、决策制定
E、发言人
4、根据罗伯特?卡茨的研究，管理人员应具备的技能包括（）BCE
A、领导技能
B、技术技能
C、人际技能
D、协调技能
E、概念技能
5、理解管理者的定义必须明确以下哪几点（）ABD
A、决策、计划、组织、领导、控制和创新就是管理的职能。
B、管理的对象是组织所有人的资源，包括人、物、财、信息、时间5个方面。
C、人是管理的唯一对象。
D、管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为活动。
6、未来管理理论的发展方向有（）ABCD
A、系统理论得到重视
B、组织结构将会进一步发展
C、对人性、行为的而研究将不断深入
D、对变动和革新的管理日益注意
E、未来管理将更重视计划的作用，尤其是短期计划的作用。
7、管理需要了解顾客和员工，了解人口结构的变化对顾客和人力市场的影响，了解经济周期与国家的产业政策对企业的影响。同时，管理还需要为企业改善工作设计、分析信息数据，在遇到危机时管理需要求变。与此相应，同管理学有关的学科至少有（）ABCDEF A、心理学B、社会学C、经济学D、工程学E、数学与统计学 F 哲学
五、判断题（9分）
1、管理具有自然属性，必然不会受生产关系和社会文化的影响（）。F
2、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（）。T
3、当前各国经济发展水平的高低在很大程度上取决于管理水平的高低( )。T
4、大学校长应该属于职能管理者，而不是综合管理者（）。F
5、未来组织的层次将会减少，各部门划分会更细，更专业化，将会有较高的自主权；科学家和专业人员的数量会增加（）。T
6、现在管理已经成为一个健全的专业，从事管理工作也需要有合格证书（）F
7、未来组织活动的范围不仅是本地区，而是整个世界（）T
8、未来管理方法最大改变在于进行自主管理，员工是自由的（）F
9、很多学生学习《管理学》时，认为对自己的行为改变不大。这是因为管理学是一门实践性的学科，我们一定要把学到的管理知识指导日常工作与生活。例如，用管理去解决四、六
级考不过的问题,制定科学的作息计划与执行问题，以及实现职业理想等一切目标皆可以在《管理学》中吸取营养智慧。（）T
六、简答题（15分）
1、管理的基本特征有哪些？
也就是管理的基本属性，管理具有自然属性和社会属性，另外还有科学性和艺术性。
2、请按纵向管理层次和横向管理领域两个标准对管理者进行分类。
（1）按纵向管理层次分：高层管理着、中层管理着、基层管理者
（2）按横向管理领域分：综合管理着、职能管理者
3、为何说先进的技术和先进管理是推动社会发展的两个“轮子”？管理的作用有哪些？
因为，先进的技术要有先进的管理与之相适应，落后的管理不可能使先进的技术得到充分发挥。归纳起来管理的作用有：（1）维持组织的存在（2）提高组织效率（3）整体推动作用。
七、论述题（10分）
中国男子足球在世界上的表现一直欠佳，请分析这是技术问题，还是管理问题？
提示答案：既是管理问题又是技术问题，表面是技术问题，主要还是管理问题。因为高超的技术是先进的管理带来的。东方人的体质没有西方人和黑人强壮，中国球员对抗性稍差；球技不够细腻与娴熟，在球场上缺乏创造性的传球与射门，技不如人是公认的事实。但深层次还是足球的管理问题。首先是国家投资与重视不足。我国缺乏足球运动的社会基础，14亿人中真正踢足球的人少的可怜，足球运动需要在儿童、青少年开始就要抓。由于国家在基层投资少，这项运动没有建立群众基础，导致选才受限。其次，在全社会没有建立正确的足球文化，管理松散，制度漏洞较多。例如，许多人包括球员、足球官员都显得急功近利，没有把足球当兴趣、爱好和事业来做，只是被当做个人谋利的工具。现在，国家正在强力治理足球运动中的腐败。改善管理，技术水平理应会有所提高。
八、材料分析题（10分）
柳传志说企业多元化OR专业化，关键是资源。最缺的不是钱，而是领导人资源——领导人的精力也是资源。假定联想成员企业全在这儿，如果是我说了算，我领导的班子决定所有事，这个公司肯定垮台。每条业务线都必须有一把手，他首先是行业专家，还得成为主人。再好的行业领域，人不到不能做。
问题：
1、企业有哪些资源，为什么说领导人的精力也是资源？
提示：企业资源简单地说指人、财、物，具体讲包括人、机械设备、土地、厂房、资金、技术、专利、商标、信息、时间等。领导人精力主要是指领导人的工作时间和身体健康状况。如果领导人有足够的精力和时间，就可以为企业工作更长时间，并保证工作的质量，提高管理绩效。因此说，领导人的精力也是资源。
2、如何理解：假定联想成员企业全在这儿，如果是我说了算，我领导的班子决定所有事，这个公司肯定垮台。
提示:意思是说联想集团是个大企业，业务很多，如果很多工作都由柳传志决定，那么他的精力肯定不够，管理会失误。
3、每条业务线都必须有一把手，他首先是行业专家，还得成为主人。这表明作为业务线的管理者应具备什么条件？
提示：就是说每条业务线必须要有一个负责人，这个人必须要懂业务，而且还要有管理业务的最高权力。
第2章古代管理思想（5分）
一、名词解释（8分）
1、亚当?斯密的“经济人”观点
人们在经济活动中的本意是追求个人的利益，而社会上每个人的利益总受到他人利益的制约，因此在追逐个人利益的同时还必须兼顾集体和社会利益。同样。社会利益也是以个人利益为立脚点，没有个人利益也不会有社会利益。
2、民惟邦本
只有民众才是国家的根本。要求国家管理者在制定方针政策时，一切要以老百姓的根本利益为出发点，关心人民的疾苦，减轻人民的负担。
二、填空（8分）
1、古代西方的管理思想主要体现在：、、。经济管理思想、社会政治管理思想、宗教管理思想。
2、在治身方面，孔子说“得见君子，斯可矣”，君子应该有三要素，即、、。知者不惑、仁者不忧、勇者不惧，或知（智）、仁、勇。
3、孔子看来，人生最高境界为，管理的最高境界也是。仁、克己复礼为仁（或仁）
三、单项选择（4分）
1、古代西方在社会政治上的管理思想集中体现在（）B
A、主张家庭管理应成为一门学问
B、民主政治的社会管理思想
C、重农主义经济思想
D、认为脑力劳动天生适合于贵族
2、西方近代的管理思想中，是谁最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，认为人是有需要的有机体，反对将人视为机器（）C
A、亚当?斯密
B、查尔斯?巴贝奇
C、罗伯特?欧文
D、弗雷德里克?泰罗
四、多项选择（10分）
1、亚当?斯密对西方管理理论作出了巨大贡献，下列哪些思想是其提出的？（）AC
A、劳动是国民财富的源泉
B、改善工厂的水条件
C、提出“经济人”的观点
D、研究工人工作方法E把人作为管理的重心
2、下列哪些属于罗伯特-欧文的管理思想？（）AD
A、提高工资，在厂内免费为工人提供膳食
B、要想提高工作效率就必须研究工作方法
C强调分工的作用
D、与工人接触，了解工人的生产和生活情况
3、下面属于西方古代在社会政治方面的具体管理思想的有（）ABC
A、古巴比伦王国为更好地治理国家颁布了汉谟拉比法典，体现了依法治国的管理思想
B、古希腊的雅典采取了公民议会制，体现了民主政治的管理思想
C、古罗马采取了共和国形式的政治制度，体现了民主分权的思想
D、古希腊的色洛芬认为家庭管理应该成为一门学问
4、2013年2月，全球智能手机制造商苹果公司宣布将要开发智能手表。仅仅几天后，另一家手机制造商三星公司声称已经研发出了智能手表，并在媒体上公开了样品。请问下面《孙子兵法》中的哪些思想与上面的事件有（）ACDEFG
A、攻其无备，出其不意
B、不战而屈人之兵
C、上兵伐谋
D、故善攻者，敌不知其所守；善守者，敌不知其所攻
E、故用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也
F、知彼知己，百战不殆
G、敌无备，出而胜之，敌若有备，出而不胜
5、中国古代管理思想的基本特征有（）ABCD
A、把人作为管理的重心
B、强调农本商末的固国思想
C、主张中庸管理之道D赞赏用计谋实现管理目标E主张民主政治的社会管理
四、判断题（5分）
1、管理思想源于管理实践，同时又指导着管理活动的开展（）T
2、在古代西方，人们早就认识到了用制度、规则、法律去调整人与人、人与物、人与社会关系的根本性，而不是靠个人、精英、君主去治理社会，裁量对错（）T
3、西方古代宗教的教权甚至高于皇权与政府，对社会的管理起着反面的作用（）F
4、《红楼梦》体现了管理者以法治家的管理思想（）T
5、孟子认为，“道法自然”，即管理有自身客观规律（）F
五、简答题（15分）
1、亚当斯密的管理思想主要内容有哪些？
（1）劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进是国民财富增长的基本因素
（2）强调分工的作用并分析了劳动分工的经济效益
（3）提出了“经济人”的观点
2、罗伯特?欧文的管理思想
欧文是英国人，他是认识管理的先驱者，他注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，认为人是有需要的有机体，反对将人视为机器。主张企业缩短劳动时间，改善工作环境，提高工资待遇和福利，主动与工人接触，了解工人的生产与生活状况。
3、中国古代管理思想的主要内容
中国古代的管理思想主要表现在三个部分：一是治国思想，核心观点是“民惟邦本”，即国家管理者一切应以老百姓的利益为根本出发点来制定方针政策。二是治生的思想，即经营、谋生之计，其核心观点是德本财末，诚、信、义、仁。三是治身的思想，主要观点是普通人力求做个“君子”，符合“智、仁、勇”三个要求，还主张个人要终生学习，经常反省自己，要有社会责任感等。
第3章管理理论的演进（10分）
一、名词解释（16分）
1、社会人
这是梅奥在人际关系学说中提出来的名词。认为人们的行为并不是单纯地追求金钱和物质利益，还有追求友情、安全感、归属感和受人尊重等社会、心理方面的需要，而后者更为重要。因此，要调动员工的积极性，需要满足职工的社会、心理上的需求。
2、差别计件工资制
指按作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成或超额完成定额的工人，以较高的工资率给付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。
3、知识管理
指在当代知识知识成为企业核心竞争力的条件下，针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
4、学习型组织
指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工创造性的思维能力，而建立起来有机的、高度柔性化的、变频的、符合人性的、可持续发展的学习组织。
二、填空（16分）
1、1911年，弗里德里克?泰罗写了一书，明确阐述了科学管理理论，
他后来被人称为。《科学管理原理》科学管理之父
2、是与泰罗同时代的另一位杰出的古典管理理论，被称为“现代经营管理之父”，1916年出版的《》是法约尔最主要的代表作。
亨利?法约尔（Henry Fayol），《工业管理和一般管理》
3.马克斯?韦伯（Max Weber，1864—1920），德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，被尊称为“”。他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的，而合法的权威主要有三种类型、、。
“组织理论之父”；基于习俗惯例的传统权威，基于领袖个人超凡魅力的超人权威，基于理性法规的法理型权威
4、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：、、。协作的意愿，共同的目标，信息沟通
5、彼得?德鲁克是学派最著名的代表人物；亨利?法约尔是学派的创始人，切斯特?巴纳德是学派代表人物；赫伯特?西蒙是学派的代表人物。经验或案例，管理过程，社会系统，决策理论
6.行为科学管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为科学理论的形成和发展)；在20世纪50年代初期开始受到欢迎。发展初期的理论是学说，发展第二个时期的理论是学说。“人际关系““行为科学”
7、管理理论认为组织管理要根据所处的环境与条件的发展变化而随机应变，没有普遍适用的“最好”的管理理论和方法。权变
三、单项选择（14分）
1、属于行为科学的代表学者是（）D
A、泰罗
B、法约尔
C、韦伯
D、梅奥
2、对泰罗科学管理原理的评价，下面不正确的是（）C
A、冲破了传统依靠经验管理的办法，创立了一套具体的科学管理方法
B、由于采用科学的方法和操作程序，使工业生产率提高了很多
C、科学管理原理将人视为机器，劳动生产率并没有实质性的提高
D、将人视为“经济人”，工人的主动性没有得到实质发挥
3、弗雷德里克?泰罗(Frederick Winslow Taylor，1856-1915）出生在美国费城，1911年他的《科学管理原理》发表，系统阐述了他的管理思想和管理理论，他被后人尊称为（）B。
A、科学管理大师
B、科学管理之父
C、组织理论之父
D、现代管理理论之父
4、科学管理的根本目的是（）C
A、谋求最高工作时间
B、谋求最高工作量
C、谋求最高工作效率
D、谋求最快的工作速度
5、奠定了管理过程思想基础的是（）B
A、泰罗的科学管理理论；
B、法约尔的一般管理理论；
C、韦伯的理想行政组织；
D、西蒙的管理决策理论
6、对梅奥人际关系学说评价，错误的有（）
A、指出了在人、财、物三大要素中，人的作用是第一位的
B、强调有效的沟通是管理的艺术方法
C、侧重于从“个人”行为规律来研究人的社会和心理需要方面的满足
D、霍桑工厂的各方面的条件较好，其实验的结果具有代表性
7、以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为挂农历决策提供依据，以解决生产经营问题。请问这是什么管理学派的观点（）C
A、决策理论学派
B、经验学派
C、管理科学学派D科学管理学派
四、多项选择（12分）
1、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含了3个基本要素（）ABD
A、协作的意愿
B、共同的目标C协作效果D、信息联系
2、马克斯?韦伯（Max Weber，1864—1920），德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，被尊称为“组织理论之父。他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的，而合法的权威主要有三种类型：（）。ABC
A、传统型组织
B、魅力型组织
C、法理型组织
D、正式组织
E、非正式组织
3、当代管理理论主要有以下几种新发展形式：（）。ABCDE
A、知识管理
B、学习型组织
C、企业再造
D、虚拟组织
E、第五代管理
4、彼得?圣吉提出的学习型组织的需要修炼的技能是指（）。ABCDF
A、自我超越
B、改善心智模式
C、建立共同愿景
D、团队学习
E、知识管理
F、系统思考
5、古典管理理论主要包括（）ACE
A、泰罗的科学管理理论
B、梅奥的人际关系理论
C、法约尔的一般管理理论
D、赫兹伯格的双因素理论
E、韦伯的理想行政组织体系理论
6、西蒙在管理决策上的主要观点有（）ABD
A、管理过程就是决策过程
B、决策是一个过程，包含四个阶段
C、决策遵循最优化原则
D、决策遵循满意化原则
五、判断题（7分）
1、科学管理理论就是管理科学学派的理论（）F
2、泰罗制一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就（）T
3、法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营包括在管理之中（）F
4、韦伯称之为的“理想的官僚组织”即是合法性统治（）T
5、后期的行为科学学说研究的重点从人际关系转移到工作本身的性质和工作在何种程度上能满足人们发挥自身技能与才能的需要上（）T
6、管理过程学派认为：在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有一成不变的管理方法。（）F
7、查尔斯?萨维奇认为第五代管理的组织基础是知识的网络化。在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化同时可以进行一项和多项工作，组织结构更依赖小组和团队，管理层次大为减少。（）T
六、简答题（25分）
1、简述法约尔一般管理理论的主要内容。
（1）将管理职能从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。在这六项职能中，管理职能最为重要。（2）倡导管理教育。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”。（3）法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。（4）法约尔提出了一般管理的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。2、泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？（至少答出四点）
（1）采用科学的方法代替传统经验方式—达到最高工作效率的重要手段
（2）工时研究
（3）差别计件工资制
（4）管理人员专业化
（5）成本会计法
（6）组建计划室
3、韦伯的理想行政组织体系理论的要点
他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的，从而决定了三种统治类型：传统统治、魅力型统治、基于理性法规的合法型统治。他指出唯有合法型统治是最适宜的组织形式。这种“理想的官僚组织”具有每个成员分工明确，明确规定各个职位的权责；韦伯的理想行政组织机构管理体系的特征有如下几个特征：把全部活动分解为各种具体的任务，将这些任务分配给组织中的各个成员或职位；自上而下的形成控制的指挥体系；通过正式考试或教育训练，公正地选拔组织成员，使之与相应的职务相称；组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指导；实行管理人员专职化；管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。
4、人际关系学说的理论要点
梅奥分析与研究了霍桑工厂四个阶段试验的结果，随后发表了几部相关作品。在这些作品中提出了人际关系学说，该学说主要有以下观点：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。（2）企业中存在着非正式组织。（3）新的领导能力在于提高工人的满意度。
5、学习型组织的主要特点
（1）工作学习化，学习工作化；（2）强调个人学习基础上的组织学习；（3）强调产生变革的学习；（4）通过学习推陈出新。
七、材料分析题（10分）
鞍钢事故：管理纸面化之殇
人的因素
2012年2月20日，辽宁鞍钢集团公司重型机械有限责任公司铸钢厂生产水电下环砂型制作完成后，23时30分开始进行钢水浇注，23时36分左右，在第二罐钢水浇注即将结束时发生砂型腔喷爆，造成13人死亡、17人受伤。
“总归是人的因素。只要自己小心注意，严格按标准来，也不会出事。”一名鞍钢重机的工人对新浪财经表示。但据该工人表示，重机工人很累，歇假没有人替岗，却要保证产量。人不够用就找没培训完的人顶岗，在这种状态下，不熟悉或者走神也有可能。
曾经是鞍钢人的业内专家马忠普对新浪财经表示，这类事故从根源上来看都是人为造成的。他指出，翻炒都有严格的规范制度，而工人一般也是熟练工，最有可能就是麻痹大意，一直这么操作也没出事。另外从管理上讲也有漏洞，比如在平时没有重点强调，监管不到位。管理纸面化
按照海恩法则原理，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
据另一名鞍钢重机职工私下透露，这次被说成鞍钢最严重的事故，但实际不止是重机，鞍钢总厂也有不少事故，甚至有伤亡，只是外界所不知。
翻阅《鞍钢集团公司2010年可持续发展报告》安全生产标准化工作的章节可以看到，2010年，鞍钢全面开展安全生产管理标准化、现场标准化和操作标准化创建工作，成立安全生产标准化工作小组。修订安全生产标准化制度216个，编制安全生产标准化作业指导书9万多份。并且在2010年排查给类安全隐患5095项，及时整改5010项，力度极大。
然而，据一名鞍钢内部人士讲，这种管理仍然浮于纸面，停留于形式。各种指导、标准纸张层层发来，反而起不到什么作用了；另一方面，事故发生也是管理过程中人为的松懈，而基
层工人身背各项考核，产量、优品率、废渣率层层压下来，为了争取好的业绩难免在实际操作中放松了要求。
另外调查中也发现，鞍钢一方面退休、集体办大厂员工冗杂，另一方面却缺乏新生力量，这也导致工人作业压力增大。资料显示，2010年末，鞍钢在职员工233971人，在岗员工204992；而生产人员仅有138728。当年新增员工2582人，却减少了11049人，主要是退休等自然减员。
“鞍钢一直是缺人的，如今在鞍山进钢厂已经不如以前那般吸引人，新进职工也是本地人为主，引进的大学生流失也是常有。”一名熟悉钢厂的鞍山人评论。
马忠普表示，这次鞍钢需要吸取教训，加强严格管理。从上到下都需要重视安全生产，而这个传统鞍钢本来一直是具有的，80年代就提出“安全事故为零”的口号，此次事件是给鞍钢敲了个警钟。
问题：
1、该次重大事故是熟练工人麻痹大意造成的，请问主要责任在管理者还是工人?为什么？提示：员工个人也有责任。但企业下面出了事，管理者要承担主要责任。因为，管理者履行对组织的管理职能，包括决策、计划、组织、控制、领导等，涉及到企业的会计、业务、安全等各种活动，对实现组织目标负责。出了事说明管理者安全制度的制定与执行存在问题，监管控制不力。
2、鞍钢的生产制定了各种标准化的制度，但还是出事了，请辨析是不是泰罗的科学管理理论过时了。
提示：不是泰罗的科学管理存在问题，科学管理是任何企业必须吸收的基本管理思想。鞍钢出的问题在两个方面：一是标准化制度是否科学合理，如果制度本身欠缺不合理容易导致失误。二是制度执行上是否有保证，“三分策划，七分执行”、如果不能有效的执行，再好的方案也无法达到预期的目的。在实施中，管理者必须综合运用管理、行政和说服的手段。在实施中，领导者起关键作用。
3、按法约尔的理论企业经营活动有几项？，哪项活动最为重要，它们之间有何关系？
提示：企业的经营活动包括技术、商业、业务、安全、会计和管理6项活动。这6项活动中，管理最为重要，因为其它活动必须要经过对人的管理才能实现。
4、请结合古典管理论和人际关系学说，给鞍钢提点具体建议以确保未来安全生产。
提示：就古典管理理论来说，鞍钢需要研究铸钢厂生产作业的科学性，使生产作业真正体现科学化、标准化、制度化，加强制度管理，实时检查、监控作业。尤其要强调安全生产制度的贯彻执行，发现问题应立即解决。从人际关系学说讲，鞍钢不仅要强调工作，也要关心员工的个人需要，与员工经常沟通，改善员工的工作环境，力所能及地满足个人的一些要求，增强员工对企业的归属感。这样才能增强员工的工作责任感，减少事故发生。
第4章环境分析与战略选择（7分）
一、名词解释（16分）
1、组织环境：指对企业经营管理可能产生影响的一切力量和条件。这些力量和条件不断变化，为组织带来机会和威胁。
2、企业核心能力：指企业在长期生产经营过程中逐渐积累起来的知识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。往往哪些能不断创造企业优势的能力就是企业核心能力。
3、价值链:这是哈佛大学教授迈克尔?波特首先提出来的概念，他认为企业每项生产经营活动都是创造价值的经济活动，那么所有这些互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成
了企业创造价值的一个动态过程，即价值链。这些创造价值的活动可以分成基本活动和支持活动两大类。
4、一般环境:指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的，比较广泛的力量或因素，是各类企业组织生存发展的空间。一般环境归纳起来包括6个方面，即政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。
二、单项选择（10分）
1、下面不属于行业环境的是( )C
A、供应商
B、顾客
C、社会科技水平
D、竞争者
2、与行业环境相近的概念是（）A
A、微观环境和任务环境B具体环境与中观环境
C、任务环境与运营环境
D、企业外部环境和微观环境
3、竞争优势取决于( ) C
A、企业的基本功能能否支持整个价值链运行
B、企业战略制定对企业未来的影响
C、企业各种资源能否形成一种综合能力
D、企业高层管理者的决策
4、按照格雷钠的企业成长模型，以下叙述错误的是（）E
A、创业阶段可能会出现领导危机
B、集体化阶段可能会出现自立危机
C、规范化阶段可能会出现控制危机
D、精细化阶段可能会出现烦琐公事程序危机
E、合作阶段可能会出现自立危机
5、下面不属于价值链活动中的支持活动的是（）B
A、基础活动
B、顾客服务
C、技术活动
D、人力资源管理与开发
三、多项选择（10分）
1、为何说环境分析对管理者来说是必不可少的，其理由为（）ABCD
A、企业所处的环境总是不断变化的，而且有加速的趋势，这给组织经营带来极大不确定性。
B、管理者的行为受到环境的某些力量严格的制约
C、周围的环境是每个组织生存与发展的土壤，组织不可避免地与之发生物质与能量交换
D、组织也会对环境作出反应，可以适应环境，影响环境，甚至更换环境
2、以企业与环境的关系界限来划分，可以将环境划分为（）BDE
A、直接环境
B、一般环境
C、间接环境
D、行业环境
E、运营环境
3、企业资源可以划分为（）CDE
A、财力资源
B、环境资源
C、有形资源
D、无形资源
E、人力资源
4、下面属于价值链分析中的基本活动的是（）ABDEF
A、原材料的入库
B、产品加工与制造
C、企业员工的招聘
D、产品定价与销售
E、产成品的库存
F、顾客安装于调试
5、组织的一般环境主要包括（）。ABCDE
A、经济环境因素
B、社会文化环境因素
C、政治法律环境因素
D、自然资源环境因素
E、技术环境因素
6、如果让我们迅速说出一家享有盛誉的技术公司的名称，很多人会说是微软，而不是苹果、谷歌、Facebook等。苹果前高管让-路易-加西认为这是一场言论之战，在这场战争中，苹果已节节败退。苹果公司的直接竞争者有微软、三星等公司。请问在对直接竞争者分析时，主要分析哪些方面（）ACD
A、识别主要竞争者
B、识别全部竞争者
C、识别竞争的关键因素
D、竞争者的发展动向
四、判断题（4分）
1、政治环境和法律环境对组织的影响具有刚性约束的特征。（）T
2、格雷纳认为在规范化阶段，企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑，企业通过协调而成长。（）F
3、企业资源中满足价值性、稀缺性、不可模仿和替代性的资源被称为关键资源。（）T
4、企业行业环境主要包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（）T
5、按格雷纳的企业成长模型，在合作阶段企业应建立以协作为主旨的创新型组织，更多地强调团队和矩阵式管理，目标管理。（）T
五、简答题（20分）
1、企业一般环境包括哪些方面？
一般环境是指外部环境中几乎对所有的组织都产生影响的广泛的力量和因素，是各类组织共同生存和发展的空间。主要包括6个方面：政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。
2、企业行业环境包括哪些方面?
行业环境也可以称之任务环境，指与组织进行日常交流，与实现组织目标直接相关的那部分环境因素。典型的行业环境包括供应商，顾客、竞争者、战略合作伙伴、政府机构及公共压力集团等。
3、格雷纳的企业成长模型有哪几个阶段？
格雷纳认为成长性企业的发展普遍规律可以分5个阶段：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细化阶段和合作阶段。
4、根据波特的价值链，企业生产经营活动的具体有哪些?
企业的生产经营活动可以分成基本活动与支持活动两大类。基本活动指生产经营的实质活动，可以细分为：内部后勤、生产运营、外部后勤、市场营销与销售、商务支持与顾客服务。支持性活动指用以支持基本活动而且内部之间相互支持的活动，可以细分为：企业基础性活动、技术活动、人力资源管理和开发活动。
六、论述题（7分）
试分析芜湖奇瑞汽车企业的一般环境
提示：（1）政治环境。我国对汽车行业，国家政策支持小排量、环保汽车类型，这预示了汽车研发的方向。（2）法律环境。对于汽车维修、召回检查、报废、保险责任等，都有相应的法律法规。（3）经济环境。未来随着我国经济增长，人均收入将持续增加，对汽车的需求仍然处于上升的势头。但是结构上可能会有变化，未来汽车出口也会扩大，奇瑞主要出口到新兴国家。（4）科技环境。在节能环保和新能源汽车上，许多大企业都在加快研发。但是，各家企业在技术上还没有特别大的进步，该行业竞争仍然很激烈。（5）社会文化环境。当前汽车消费已经进入普通百姓家庭，除了节能环保之外，老百姓对汽车的安全性，差异化的设计，个性化的需求的要求也在提高。
第5章社会责任与管理道德（4分）
一、名词解释(8分)
1、管理道德：指管理者行为准则与规范的总和。是在社会一般大盘的原则上建立起来的职业道德规范体系。
2、社会责任:如果企业在承担法律和经济上的义务的前提下，还承担对社会有利的长期目标的义务，那么这样的企业是有社会责任的。如企业做慈善活动、治理环境等等。
二、填空（10分）
1、在道德标准方面有哪三种观点、、。道德功利观、道德权利观、道德公正观
2、一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年发展起来的，也是教
育与训练的结果，它们是关于正确与错误、善与恶的基本信条。人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是和。
（自我强度，控制中心）
3、在社会责任上有两种截然相反的观点和。
古典经济观、社会经济观
4、研究表明，个人道德发展的阶段要经历、、三个层次。前惯例层次、惯例层次、原则层次
一、单项选择（12分）
1、下列选项中属于个性变量影响个人行为的是() A
A、自我强度
B、自我约束
C、自我感知
D、自我认识
2、道德无处不在，而每个人对道德持不同的态度，那么大多数生意人所持观点是() C
A、权利观
B、公正观
C、功利观
D、选项B和C
3、只有在符合利益时才遵守规则，属于个人道德发展的哪个层次（）B
A、前原则层次
B、前惯例层次
C、惯例层次
D、原则层次
4、大多数成年人的道德水平处于（）C
A、严格遵守规则以避免物质惩罚
B、做自己周围人所期望的事
C、通过履行自己所赞同的义务来维持平常的秩序
D、遵守自己选择的道德原则，即使这种原则违背了法律
5、下面哪种道德观与效率原则项违背（）A
A、权利观
B、公正观
C、功利观
D、责任观
6、下面的表述有错误的是（）D
A、任何管理理念都包含管理道德
B、即使是缺乏强烈道德感的人，如果受强文化准则约束，做错事的可能性也很小
C、员工对“道德是什么”认识不清，建立道德准则可以缓解这一问题
D、承担社会责任对企业来说也有成本，因此企业不用承担社会责任
二、多项选择（10分）
1、道德是指那些用来明辨是非与善恶的规则或原则。在道德标准方面有三种不同的观点：（）。A，C，E
A、道德的功利观
B、道德的法制观
C、道德的权利观
D、道德的合理观
E、道德的公正观
2、研究表明，个人道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，它们代表道德发展的不同水平。其发展所经历的三个层次是（）。ABD
A、前惯例层次
B、惯例层次
C、后惯例层次
D、原则层次
E、伦理层次
3、下列选项中属于企业社会责任的具体内容是() ACD
A、企业对环境的责任
B、企业对自身的责任
C、企业对员工的责任
D、企业对顾客的责任
4、道德观有哪几个（）ABC
A、功利观
B、权力观
C、公正观
D、思想观
5、影响管理者道德的因素有（）ABCDE
A、个人所处的道德阶段
B、道德问题的强度
C、组织文化
D、个人特征
E、结构变量
第6章经济一体化与管理国际化（4分）
一、名词解释（8分）
1、国际战略：是企业将其在母国开发出来的具有差别化的产品转移到海外市场，从而创造价值。这种情况下，企业往往把产品的开发智能留在母国，而在东道国建立制造和营销职能。大部分企业采用国际战略。
2、跨国战略:指在全球激烈竞争的环境下，跨国公司在适应东道国市场和降低成本的双重压力下，需要在母公司和子公司之间双向提供产品与技术，以避免外部竞争的压力。
二、单项选择（16分）
1、跨国企业向全世界推销其标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中进行生产经营活动，属于什么经营战略（）B
A、国际战略B全球战略C、多国战略D、跨国战略
2、垄断优势理论主要由谁提出来的（）A
A、海默
B、巴克利
C、维农D邓宁
3、在世界经济一体化的成长阶段，下列叙述不正确的是（）B
A、以商品和金融资本的共同流动为特征
B、商品、资本、技术、管理已经实现了一体化流动
C、各国间的经济联系是一种相互交织与融合
D、跨国公司成为这一流动的主力
4、在经济一体化的快速发展阶段，下列叙述不正确的是（）A
A、发生在20世纪初到20世纪80年代
B、国际贸易范围不断扩大
C、生产过程实现了国际化
D、全球性资本市场已经形成，国际资本流动频繁
5、国内企业将拥有的专利、专有技术、商标或公司品牌，交给国外组织或个人使用，并收取使用费，这种进入国际市场的模式称为（）C
A、出口
B、对外直接投资
C、许可贸易
D、国际战略联盟
6、对外直接投资与其它进入国际市场的模式比较，不具有的优势是（）D
A、对产品营销和战略具有更强的控制能力
B、可以以较低的成本向东道国供应产品
C、能更好的调节产品以适应当地市场的需求
D、能有效地克服东道国的政治风险
7、据日本共同社3月25日报道，韩国三星电子集团在与夏普公司进行资本及业务合作谈判时曾提出收购后者的复印机业务，夏普对此予以回绝。当今，跨国收购非常普遍，一种理论认为从事跨国生产的企业必须拥有某些可转移的优势。请问该说法属于哪种国际化经营理论（）A
A、垄断优势理论
B、内部化理论
C、区位优势理论
D、产品周期理论
8、2013年3月21日，美国国际贸易委员会作出终裁，认定中国输美厨具——不锈钢拉制水槽对美国相关产业造成“实质性损害”，据此美国将向中国产品征收反补贴和反倾销关税。这表明，企业进行国际化经营时，有必要对东道国进行哪方面的环境分析（）A
A、政治法律、经济、文化环境
B、社会、文化、金融环境
C、国际关系、政治的稳定性
D、货币政策、汇率、金融环境
三、多项选择（4分）
1、经济一体化的特征有哪些（）ABCD
A、生产过程国际化
B、国际贸易范围不断扩大，贸易壁垒不断降低
C、国际贸易的范围逐步从传统的商品向技术、服务、金融、工业产权等领域扩展
D、全球资本市场逐渐形成，国际资本流动频繁。
2、企业国际经营的战略有（）ABCE
A、国际战略
B、多国战略
C、全球战略
D、国际战略联盟
E、跨国战略
四、判断题（2分）
1、大部分全球化经营的企业采用跨国战略（）F
2、区位优势理论的基本观点是：国际企业向某个国家进行直接投资是为了获取该地区所具有的区位优势，以利于企业提高竞争力（）T
四、简答题（10分）
1、企业国际化的动因
（1）谋求绝对利益和比价利益，（2）优化资源配置，（3）利用产品寿命周期，（4）发挥综合优势，（5）抵御与分散经营风险，（6）寻求更大的成长空间。
2、简述国际生产折中理论
是邓宁在1977年提出来的，它是将要素禀赋理论、内部化理论和区位理论有机结合起来，形成一种综合性对外直接投资理论。认为企业对外直接投资必须具备三种优势：所有权优势、内部化优势、区位优势。
第7章决策（13分）
一、名词解释（20分）
1、决策：是为了达到某种既定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定若干行动方案并从备选方案中进行优选，然后予以实施的一系列分析判断过程。
2、战略决策：指事关企业或组织生存与未来发展和远景的，全局性、长圆性和指导性的大政方针方面的决策。就企业而言，具体包括经营目标、主要产品更新、主要领导人的确定等。
3、风险决策：指各种备选方案的自然状态是不确定的，不能肯定哪种自然状态会发生，但决策者能根据预测情况计算出事情发生的概率，并根据概率对决策结果作出一定的估计，这就是风险决策。
4、后悔值法：后悔值法是一种力求使后悔值最小的不确定决策方法。其步骤是：先计算各种自然状态下的后悔值，再找出每个方案的最大后悔值，最后选择最大或绘制最小的方案作为决策方案。
5、不确定型决策：指各种方案客观上存在两种以上可能出现的自然状态，他们出现的概率是未知的，决策者不能确定每个方案执行的后果，主要凭经验、知识、洞察力来做出决策。
二、填空（11分）
1、决策按重要程度和作用范围，决策可以划分为、、。战略决策、管理决策、业务决策
2、知讯者生存，是决策的基本依据，与直接影响决策的水平。
适量的信息、信息的数量、质量
3、西蒙主张决策要用代替。满意、最优
4、行为决策理论认为人的理性介于和之间，即人是的。
完全理性、非理性、有限理性
三、单项选择（18分）
1、下面不属于古典决策理论内容的是（）C
A、决策者必须全面掌握有关决策环境的情报信息
B、决策者要充分了解有关备选方案的情况
C、决策者在识别问题中易受知觉上的偏差影响
D、决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益
2、基层管理者做的更多的是（）C
A、战略决策
B、非程序化决策
C、业务决策
D、管理决策
3、金牛型经营单位的特征是（）D
A、市场占有率高，业务增长率也高
B、市场占有率和业务增长率都低
C、市场占有率低，业务增长率高
D、市场占有率高，而业务增长率低
4.非确定型决策的问题的主要特点在于（）B
A、各方案所面临的自然状态未知
B、各自然状态发生的概率未知
C、各方案在各自然状态下的损益未知
D、各自然状态发生的概率已知
5、对决策的类型进行分类，如果按决策的重复性划分，正确的是（）A
A、程序化决策，非程序化决策
B、战略化决策，管理化决策
C、管理化决策，业务化决策
D、生产化决策，营销化决策
6、下列哪些不属于不确定型决策方法(D)
A、乐观法
B、悲观法
C、后悔值法
D、决策树法
7、下列哪个决策类型是全局型、长远型和指导型的大政方针方面的政策？（）D
A、管理决策
B、业务决策
C、生产决策
D、战略决策
7、对决策的类型进行分类，如果按决策的重复性划分，正确的是（）A
A、程序化决策，非程序化决策
B、战略化决策，管理化决策
C、管理化决策，业务化决策
D、生产化决策，营销化决策
8、按条件分，决策条件最少的是（）。D
A、管理决策；
B、确定型决策；
C、风险决策；
D、不确定决策
9、下面被称为悲观的决策方法是（）。D
A、最小的最大后悔值法；
B、大中取大法；
C、小中取小法；
D、小中取大法
四、多项选择（12分）
1、管理决策的定义应包含（）BCDEF
A、决策是个人作出的决定
B、决策为了优化目标和优化达到目标的手段
C、决策有若干有价值的可行备选方案
D、决策要进行方案评价并选择一个满意的方案
E、决策包括合理的设计、分析、比较、选择于决定方案的整个过程
F、决策有明确的目的
2、行为决策理论的主要内容（）ABDEF
A、人是有限理性的
B、决策者在识别和发现问题时容易受直觉上偏差的影响
C、决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织系统
D、决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况
E、在风险决策中，决策者对待风险的态度很重要
F、决策者往往只追求满意的结果。
3、拟定备选方案时，应注意（）ABCD
A、方案应当有创造性
B、要大胆探索、精心设计
C、至少有两个以上的备选方案
D、保证拟定方案的质量
4、不确定型决策方法有（）ABCD
A、乐观法
B、悲观法
C、折中法
D、后悔值法
5、下列哪些属于不确定型（）CD
A、决策树法
B、线性规划法
C、乐观法
D、折中法
6、根据决策所处的状态与条件，决策可分为（）。ACD
A、确定型决策
B、非程序化决策
C、风险型决策
D、非确定型决策
E、程序化决策
五、判断题（8分）
1、管理决策包括物资采购、制定生产计划、资金筹措、设备更新等方面的决策（）F
2、程序化决策又称规范性决策，是对常规、经常重复发生的例行活动的决策（）T
3、管理者在收集决策的信息时，要注意进行成本-收益分析（）T
4、进行科学的决策，需要避免个人价值观的影响（）F
5、“三分决策，七分执行”，若不能有效地执行，再好的方案也无法达到预期目的（）T
6、为了实现科学决策，决策者一定要按决策的6个步骤来（）F
7、采取折中法决策，需要给最好的自然状态一个乐观系数，给最差的自然状态一个悲观系数,且两者和为1（）T
8、在风险决策中，决策者对待风险的态度对方案的选择起到非常重要的作用（）T
六、简答题（25分）
1、简述科学决策过程的6个步骤
分析环境，识别问题与机会；确定决策的目标与决策标准；拟定备选方案；方案的分析与优选；实施选定的方案；评估结果与反馈
2、在决策方案的实施中需要做好的工作有哪些？
（1）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分的接受和彻底了解；（2）在整个决策的实施过程中，必须实行目标管理；（3）建立工作报告制度，密切注视方案实施过程中的进展情况和存在问题，并进行调整和控制
3、不确定型决策方法有哪几种？
乐观法（大中取大）、悲观法（小中取大）、折中法、后悔值法
4、决策的第一步：识别问题或机会。问题和机会指出现了什么情况?
（1）组织运行与计划发生了偏差，如实际进程慢了就需要控制；（2）组织环境的变化，如经济政策的调整，需要企业拿出对策；（3）组织内部发生了变化，如员工怠慢.
5、按经营单位组合分析法（波士顿矩阵分析）分析有哪几种业务单元，各采取什么战略。有四种业务单位：（1）金牛型经营单位，市场占有率高，而业务增长率低，采取维持投资或逐步回收投资；（2）明星型经营单位，市场占有率与业务增长率都高，采取扩大投资战略；（3）幼童业务单位，业务增长率高，市场占有率低，采取放弃或转变策略；（4）廋狗型的业务单位，市场占有率和业务增长率都低，采取收缩或放弃战略。
七、论述题（10分）
为什么说决策中“提出一个问题，往往比解决一个问题主要”
提示：决策往往从提出问题开始，而问题就是现实与期望之间的差异。没有问题，就不需要决策；问题不清，更无法做出相应的决策。由于客观事物的复杂性与主管人员的片面性，往往识别问题，提出问题并非轻而易举。并且问题找错，一错百错。因此说“提出一个问题，往往比解决一个问题重要”。
八、决策计算（13分）
（1
（2）何为悲观的决策方法，按此决策法选择哪种方案
（3）何为后悔值，按此法应选择哪种方案，请写出计算后悔值与选择方案的过程
提示：
（1）乐观决策方法又叫“大中取大”的决策方法，按乐观法应选择第三种方案。
（2）悲观决策法又叫“小中取大”法，按此法应选择第一种方案。
（3）后悔值指在某种状态下，因所选择的方案不是最佳方案，导致了比最佳方案少收入了
因为第二种方案的最大后悔值为最小，因此选择第二种方案。
八、材料分析题（13分）
三一减速：通过工资改革降薪以变相裁员
2012年1月31日，三一重工(微博)召开新闻发布会宣布将收购德国工程机械巨头普茨迈斯特(俗称“大象”)。1991年，梁稳根正考虑要进入混泥土机械这个行业时，中国90%的市场都被德国大象垄断。20年后，追随者三一重工要收购曾经的模仿对象。
然而，三一的内里真如表面盛景如此繁华吗？
24岁的黄明(化名)从湖南一家职业技术学院毕业后加入了三一重工，黄明的工作是对混凝土泵车进行调试，将生产出来的泵车每个性能都检测一遍，看是否符合作业标准。黄明的工作地点位于10号厂房，里面有将近30个调试车位，2011年上半年忙碌的时候调试厂房几乎摆满了混凝土泵车。下半年，生产情况发生了变化。
有时候10号车间只有零星几辆泵车摆在调试车位上，黄明通过直观感受估算，混凝土泵车的产量从上半年600台/月下降到200至300台/月。
黄明向《环球企业家》解释，工资改革以流程不顺为由头，将流程理顺即减少每个生产环节的工时，工时减少后每个工时能拿的工资提高，但是整体来看，若按件计算工资，生产每件产品的工资实际降低。黄明此前调试一台混凝土泵车的工资约1200元，按照新的工资标准，工资约减少到800元/台。而且每月工作量减少，工资相应地也降低。
三一重工下半年生产不景气是受到与混凝土机械最直接相关的房地产、高铁两个产业的宏观调控的影响。此前三一重工混凝土机械产品几乎有50%都是用于房地产，现在用途越来越多元，隧道、海洋重工等。
去年年底三一重工开始进行成本控制，据三一研究院员工介绍，现在能够用视频会议解决的问题绝不出差解决，出差次数严重控制。成本控制中最重要的手段就是工资改革，而工资改革影响最大的则是一线工人。
一名三一服务员工认为，此前有“三一裁员30%”的消息根本不可能发生，如此规模的裁员，若生产扩大后再招人，对生产质量影响太大。
问题：
1、有哪些因素会影响管理决策？三一重工降低了混凝土泵车的产量，以及变相裁员具体是依据什么做出的决定？
提示：影响决策的因素——（1）环境因素，包括行业环境、一般环境等；（2）决策的目的、条件和问题的特性；（3）组织自身的因素，包括文化和获取的信息；（4）决策者自身的因素，如决策能力与技巧等。
降低产量变相裁员主要是依据环境分析做出的，受到与混凝土机械最直接相关的房地产、高
铁两个产业的宏观调控的影响。
2、企业控制成本有哪些方面？
提示：企业所有发生成本费用的地方，也就是成本的控制点。如，销售费用、生产成本、财务费用、管理费用等。具体说有员工的工资、管理者的工资、招待费用、差旅费用、材料费用都是可以控制的方面。其中涉及到工资方面，就需要降薪或裁员。
3、三一重工裁员决策正确吗？通过工资改革降薪以变相裁员，这种降低工资成本的决策正确吗？谈谈理由。
提示：三一裁员决定有它的合理性，而且对企业效果明显，来的快，但员工不满意。因为外部宏观环境对企业不利，而且是刚性的。产品销售下降，企业必须要削减产能，削减产能自然涉及到有闲置的工人，这样很容易导致降薪与裁员。
通过工资改革降薪以变相裁员的做法基本正确。因为降低员工工资成本的主要方案有两种：一是直接裁员，往往员工难以接受；二是间接裁员，如降低工资，让一部分人主动离开企业。这两种方法都不好，相对来说第二种方法要人性一点。
4、说明大多数企业主要依据什么道德观来行事的？
提示：说明多数企业还是依据道德的功利观来行事的，即决策对多数人有利。
第8章计划（13分）
一、名词解释（20分）
1、计划工作：组织根据环境的需要和自身的特点，在科学预测和决策的基础上，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督等相互衔接的工作来协调、组织各类资源来达到组织目标的过程，这一过程产生的结果文件就是计划，它是组织预先制定的行动方案。
2、竞争战略:又叫业务战略指公司战略之下各个战略事业单位制定的部门战略，主要研究产品和服务在市场上的竞争问题，目的是建立一定的对外竞争优势和对内的协调效应。
3、一体化战略；指企业充分利用自己在产品=技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。包括纵向一体化和横向一体化。
4、差别化战略：是通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊需要，形成竞争优势的战略。
5、目标管理：它要求企业各级主管让员工参与目标的制定，明确责、权、利；在目标实施的过程中，充分信任员工，进行适当授权，让员工实行“自我控制”，努力完成工作目标；以目标对下级进行考核，评定成果，进行奖励，激发员工的积极性，保证企业目标的实现。
二、单项选择（16分）
1、任何组织或个人制定计划都是为了帮助其完成预期的目标和使命，这表明计划具有什么性质（）B
A、首位性
B、目的性
C、普遍性
D、效率性
2、长期计划往往与下面哪个计划是一致的（）A
A、战略计划
B、战术计划
C、作业计划
D、业务计划
3、高层管理者执行相对较多的是( ）D
A、程序性计划和作业计划
B、战略计划和程序计划
C、非程序性计划和作业计划
D、非程序性计划和战略计划
4、按哈罗德?孔茨的观点，下面最抽象的计划是（）B
A、程序
B、政策
C、规则D方案
5、当企业处于成熟时期，计划具有怎样的特点（）C
A、指导性计划
B、短期、具体计划
C、长期、具体计划
D、短期、指导计划
6、“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（）A
Ａ、计划Ｂ、组织Ｃ、领导Ｄ、控制
7、下列不是目标管理的特点（）C
A、是参与管理的一种形式
B、强调“自我管理
C、以行业领先企业为学习目标
D、促使下放权力
8、成本领先战略可以总结为（）A。
A、以最低的竞争性价格提供顾客所接受的产品；
B、提供有廉价特征的商品，所以商品价格低；
C、提供独特的产品，所以顾客愿付额外费用；
D、集中在一些独特之处，顾客愿意支付额外费用。
三、多项选择（14分）
1、企业采取差别化战略有什么好处（）ABDE
A、形成进入障碍
B、降低顾客的敏感程度
C、采用模仿竞争对手的办法
D、增强讨还价能力
E、防止替代品的威胁。
2、企业经营战略可以划分为（）ACD
A、公司战略
B、增长战略
C、竞争战略
D、职能战略
3、下面属于市场开发战略的是（）BCD
A、在现有的市场扩大使用人数
B、进入新的细分市场
C、在当地开辟新的销售渠道
D、开拓区域外部或国外市场
4、多元化战略包括（）
A、横向多元化
B、相关多元化
C、非相关多元化
D、纵向多元化
5、实施目标管理应包括（）等阶段。ABD
A、目标的制定和展开阶段
B、目标实施阶段
C、目标变更阶段
D、成果评价阶段
6、下列哪些是目标管理的特点？( ) BD
A、用“压制性的管理”代替“自我控制的管理”
B、促使下放权力
C、目标管理非常强调过程
D、目标管理是参与管理的一种形式
E、力求个人目标与组织目标相分离
7、一项计划的制定一般包括哪3个方面的工作（）ABC
A、分析环境与预测
B、制定实现目标的行动方案并择优
C、计划方案的细化与预算化
D、实施计划并反馈
四、填空题（14分）
1、是编制滚动计划详略的主要要求。近细远粗
2、计划的效率性主要体现在和两个方面。时效性、经济性
3、竞争战略又叫或战略。事业部战略、业务战略
4、企业的增长战略包括、、。
密集增长战略、一体化战略、多元化战略
5、企业密集型增长战略包括、、。
市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略
6、企业竞争战略有、、。
成本领先战略、差别化战略、集中化战略
五、判断题（7分）
1、计划可以指明方向，预测未来,降低风险，减少浪费（）T
2、预算是一种数字化的计划，而企业的宗旨和使命是抽象的计划（）T
3、环境的不确定大繁，计划更倾向于指令性的。计划的期限也越短（）F
4、企业的总体战略由董事会集体制定，业务战略一般由作为经营者的高层经理层来制定，职能战略则由各部门的主管或部门经理来制定（）T
5、市场渗透战略是指为现有的产品寻找新市场的战略（）F
6、海尔集团除生产电视、冰箱、空调等家电外，还涉足软件开发、医药生产等业务领域，属于相关多元化战略（）T
7、成功的战略大多是哪些与环境相适应的战略（）T
六、简答题（25分）
1、什么是标杆瞄准法。
指将行业中两线企业作为标杆和基准，通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较，找出两线企业达到优秀水平的原因，在此基础上选择改进的最佳方案。
2、计划作为管理的基本职能之一，具有哪些特性
目的性、首位性、普遍性、前瞻性、效率性、创造性
3、什么是成本领先战略
指企业通过在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务和推广等领域内把成本降到最低限度，成为产业中成本领先者的战略。这样企业凭借成本优势，获得有利的竞争地位。4、什么是集中化战略
指企业把经营战略的重点放在一个特点的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
5、简述目标管理的特点。
（1）目标管理是一种参与式的管理，目标的制定者同时也是目标的实现者，上下共同制定目标；（2）强调目标实施中的“自我控制”；（3）促使权力下放，适当授权给下级；（4）注重管理实效，是一种成果管理;(5)力求个人目标与组织目标一致。
七、论述题（12分）
有人说：计划没有变化快，计划没有意义。你认同吗？出现这种情况原因何在
提示：计划是组织未来采取行动的规划和安排，计划总是在前，行动在后，计划具有首位性。计划工作要先于其他管理职能，而且这些管理职能作用的发挥又无一不是以计划为依据的。计划还可以指明方向，预测未来,降低风险，减少浪费。因此，制定计划很有必要，不是没有意义。出现这种情况一是计划编制的不科学导致了失误。例如，机会估量错误，确定的目标不科学，计划实施的前提估计不足，方案选择错误等。另一种情况可能是环境发生了重大的变化，使计划无法实施等。
八、材料分析题（24分）
（一）王石：万科不搞多元化发展2年后销售额达2000亿（13分）
京华时报报道，从美国短暂回国的万科集团董事会主席王石在香港出席某论坛时表示，万科未来将坚持业务专一化，专注房地产业务，反对多元化发展。王石预计，2年后万科销售额可达2000亿元。
报道称，调控背景下，不少房企纷纷谋求转型出路，多元化发展成为众房企的主要选择。不过，王石表示，万科将坚持业务专一化的信念不变。虽然中国不断涌现其他机会，但万科必须专注房地产。
王石表示，以前万科奉行‘5986’，即是拿地5个月动工、9个月销售、第一个月售出8成、产品必须6成是住宅，但现在得改成‘5946’，开售第一个月卖4成就很不错了。
问题：
1、什么是业务专一化和多元化，万科采取什么类型的竞争战略？