空乘的开题报告表

论文（设计）写作提纲（除题目外，具体到二级标题）:一、引言二、国内航空行业概况（一）国内航空行业的高速发展（二）提高空乘人员素质的必要性（三）当前空乘服务中存在的问题二、解决航空突发事件的对策和方法（-）突发事件处理不当造成的后果（二）国内外解决突发事件的经验（三）提高空乘应急水平的措施三、提高空乘人员的服务素质和水平（一）加强空乘人员的教育和培训（二）航空公司制定严格的服务规范（三）注重客户的反馈和诉求四、提高空乘人员应急水平对我国航空业发展的重要意义（-）提升中国航空业竞争力（二）保障客户安全（三）树立服务行业标杆参考文献[1]高健.国外航空应急救援现状与启示.特别关注.2010. 55.[2]万秋雯.我国航空应急救援现状及发展建议[M].科技资讯.2014. 22.165.[3]薛义雷.危机管理视角下中国航空应急救援体系存在的问题及对策.辽宁大学硕士学位论文.2012.[4]佟成带.民航服务中存在的问题及解决对策.辽宁经济管理干部学院学报。

2007. 04.[5]刘得一.民航概论[M].中国民航出版社.2000. 17.[6]刘伟民.民用航空法[M].中国法制出版社.2001.23.[7]刘玉梅.民航乘务员[M[.民航行业特有工种职业技能鉴定指定培训教材.2005,1.67.[8]陶纯.机场服务质量提升的策略.现代商业.2009 (30)[9]吴涛.谈谈我国民用机场的服务质量提升[J].中国民航学院学报.2012 (7)[10]白京.借助服务质量提升机场服务质量[D].中国犷业大学.2002 (08)[11]苗维胜.精益管理思想在低成本航空公司中的应用[J].现代商业，2012研究与写作进度计划1.2017年11月——12月，查阅文献资料，确定论文选题，完成开题报告。

2.2018年1月——3月初，提交论文初稿，请指导老师进行审阅。

3.2018年3月中旬——2018年4月底，不断修改论文。

4.2018年5月初，论文定稿，准备论文答辩。

2023空乘专业技能培训的质量管理开题报告一、研究背景和目的空乘专业技能培训是培养优秀航空服务人才的重要途径，对于提升航空公司服务品质、提高乘客满意度具有重要意义。

然而，目前在空乘专业技能培训中存在一些质量管理方面的问题，例如培训内容不够实用、培训教材陈旧等，这些问题对于培养具备良好职业素养和专业技能的空乘人员产生了一定的负面影响。

本开题报告旨在研究2023年空乘专业技能培训的质量管理问题，以提出相应的解决方案和改进措施，进一步提高培训质量，培养更加优秀的空乘人员。

二、研究内容和方法1. 研究内容本研究将从以下几个方面展开：(1) 空乘专业技能培训的现状分析：通过对当前空乘专业技能培训的实施情况进行调研和分析，了解培训内容、培训方法、培训教材等方面的情况。

(2) 空乘专业技能培训的质量问题分析：通过对现有培训质量问题的深入研究和分析，找出问题的具体表现和原因。

(3) 解决方案和改进措施的提出：根据对问题的分析和研究，提出相应的解决方案和改进措施，以提高培训质量。

2. 研究方法本研究将采用问卷调查、访谈等方法，收集相关数据和信息。

问卷调查将针对空乘人员和培训机构进行，以了解他们对于当前培训质量的评价和问题的看法。

访谈将主要针对航空公司的培训负责人和一线空乘人员，通过深入交流和讨论，获取更加详细的信息和意见。

三、预期成果和意义通过对2023年空乘专业技能培训的质量管理问题的研究，预计可以达到以下几个方面的成果和意义：(1) 发现并分析目前空乘专业技能培训中存在的质量问题，深入了解问题的原因和影响。

(2) 提出相应的解决方案和改进措施，以针对性地解决问题，提高培训质量。

(3) 提供了空乘专业技能培训质量管理的参考和借鉴，对于其他培训机构和行业具有一定的指导意义。

(4) 为空乘人员提供更加优质的培训服务，培养他们具备更高的职业素养和专业技能。

总之，本研究将通过对2023年空乘专业技能培训的质量管理问题进行研究，提出相应的解决方案和改进措施，进一步提高培训质量，培养更加优秀的空乘人员，促进整个航空服务行业的发展。

航空乘务人员职业生涯发展研究开题报告一、选题背景、国内外研究现状及应用前景1.选题背景2011年，国内各大航空公司业绩飘红，发展势头迅猛，机队迅速扩大，专业空勤人员的招聘，也成了各大航空公司的主要战略配套工作。

飞行员的储备，各大航早在几年前都已经制定了长期发展计划，但是乘务员却是几年未招，长期的缺员飞行状况，已经到了难以为继的境地。

一时间，各种选秀形式的招乘方式、各航空公司跨地域奔走各方，只为招满所需的乘务员。

然而，让人意外的是，乘务员这个长期作为年轻人向往的职业，竟然也出现了“人荒”，几大航都没有完成招乘任务，这一方面是因为当今社会职业的选择已经越来越多元化，对于年轻人来说，“蓝天之梦”已经不是当初唯一的那个梦，同时也是因为越来越多的职业，无论从地位来讲还是从收入来讲，已经比肩甚至超过乘务员这个职业。

大家对乘务员这个职业，工作流动性大，生活（吃饭、睡觉）无规律，一旦停飞以后难找出路等问题的担忧，已经多过对于周游世界、各地度假、全世界采购的向往。

1.应用前景空中服务是航空公司服务产品价值链中的一个重要环节。

乘务员作为实现产品价值的主体，乘务人员规划也是航空公司总体战略中的一个重要组成部分。

乘务员上岗必须持有国家民航局颁发的乘务执照，获得执照前所需的专业理论和操作培训，需要6个月左右的时间。

所以航空公司对招收乘务员的规划至少提前9个月。

由于乘务员在一架飞机上的配置是有等级制要求的，随着飞机的引进计划，航空公司还必须做好各高等级乘务员的储备，而每个等级的晋升，也必须经过不同时限的培训，要完成理论培训、机上带教、放飞资质检查等流程。

正常走完这个流程，需要45天至60天的时间。

因此，公司内部对乘务人员业务等级晋升的计划也是至少提前2个月。

但是由于市场的不确定性，航空公司提前做出的乘务员储备规划都会临时修正，也会影响到乘务员发展规划的实施。

2008年至2010年，国内各大航空公司几乎都没有招收乘务员，2011年招收的乘务员，最快也是在年底能够补充到乘务员队伍中，但是据不完全统计，国航2010、2011年两年内，乘务员流失近1000人，流失率超过10%，这包括辞职人员（离开公司）、退出乘务岗位人员（未离开公司）和退休人员；东航两年里，同样流失近700人，流失率也在10%左右。

空乘专业论文开题报告一、引言空乘职业是一项充满挑战但又极具吸引力的职业，在全球范围内备受年轻人的关注。

本论文旨在探讨空乘专业的相关问题，并对未来发展方向做出展望。

本文将从以下几个方面展开讨论：空乘的历史发展、空乘职业所需技能和素质、空乘的工作环境及健康问题，以及对空乘行业未来的预测。

二、空乘的历史发展空乘作为一门职业，已有近百年的历史。

在1920年代，随着航空技术的发展，商业航空逐渐兴起。

空乘最初的任务是为乘客提供基本的安全指示和服务。

随着航空业的快速发展，空乘的任务也越来越多样化。

在过去的几十年里，空乘的工作不仅限于安全服务，还包括协调乘客关系、应对突发事件等。

三、空乘职业所需的技能和素质空乘作为一种专业服务职业，需要具备一定的专业知识和技能。

首先，空乘人员需要具备良好的沟通能力，能够有效地与各种文化背景的乘客进行交流。

其次，他们需要有危机处理和应急救援的能力，以保证乘客在可能发生的突发事件中的安全。

此外，空乘还需要具备团队合作精神，与机组人员密切合作，确保航班顺利进行。

在素质方面，空乘人员需要保持良好的外貌和形象。

他们是航空公司的第一形象代表，因此要时刻保持亲切、专业的形象。

此外，良好的人际关系和解决问题的能力也是空乘所需的重要素质。

四、空乘的工作环境及健康问题空乘的工作环境与普通办公室工作大不相同。

长时间的飞行、时差调整和对乘客需求的高度敏感性，都让空乘面临一系列的健康问题。

长时间以高空气压、低湿度和噪音环境下工作，易导致空乘人员身体疲劳和缺氧感。

此外，频繁的时差调整可能会导致空乘人员的睡眠障碍和消化问题。

因此，空乘人员需要采取有效的健康管理措施，包括合理的休息和饮食安排，保持良好的身体状态。

五、对空乘行业未来的预测空乘行业随着人们的旅行需求的增加，将继续保持快速发展。

随着新兴市场的崛起和航空技术的进步，国际航班的数量和质量都将得到提升。

对空乘行业来说，这意味着人员需求将不断增加。

未来的空乘工作可能会更加多样化和复杂化，空乘人员需要不断提高自己的专业技能和素质。

客舱实训课程开题报告客舱实训课程开题报告一、引言客舱服务是航空公司的重要一环，对于提升乘客体验和航空公司形象至关重要。

为了培养具备专业素养和技能的客舱服务人员，我们计划开设一门客舱实训课程。

本报告将介绍该课程的背景、目标和内容，以及预期的效果和评估方式。

二、背景随着航空业的快速发展，乘客对航空服务的要求也越来越高。

客舱服务人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

然而，传统的理论教学往往难以满足实际需求。

因此，我们决定开设一门客舱实训课程，以提升学生的实践操作能力和职业素养。

三、目标1. 培养学生的沟通能力：通过模拟场景和角色扮演，让学生学会与乘客进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题的能力。

2. 提升学生的服务意识：通过案例分析和讨论，培养学生对乘客需求的敏感度，以及如何提供个性化、优质的服务。

3. 培养学生的应急处理能力：通过模拟紧急情况和突发事件，让学生学会冷静应对，迅速做出正确的决策和行动。

4. 培养学生的团队合作能力：通过小组讨论和团队项目，培养学生与同事协作的能力，提高整体服务水平。

四、内容1. 理论知识学习：包括客舱服务基本知识、安全操作规程、紧急处理流程等。

2. 角色扮演：模拟不同乘客情境，学生扮演服务人员进行互动，锻炼沟通和应对能力。

3. 案例分析：通过分析真实案例，学生讨论乘客需求和服务不足的原因，并提出改进方案。

4. 紧急情况模拟：模拟火警、氧气泄漏等紧急情况，让学生了解应急处理流程，并进行实际操作。

5. 团队项目：学生分组进行团队项目，如策划乘客活动、改善服务流程等，培养团队合作和创新能力。

五、预期效果1. 学生实践操作能力的提升：通过角色扮演和实际操作，学生将掌握并熟练运用客舱服务技能。

2. 学生职业素养的提高：通过案例分析和团队项目，学生将培养良好的服务意识和团队合作能力。

3. 学生应急处理能力的增强：通过紧急情况模拟，学生将提高应对突发事件的能力，保障乘客安全。

空乘专业开题报告空乘专业开题报告一、引言空乘专业是一个备受关注的职业领域，随着航空业的蓬勃发展，空乘人员的需求也越来越大。

本文将从空乘专业的背景、职责和发展前景等方面进行探讨，旨在为有意从事空乘工作的人提供一定的参考和指导。

二、背景航空业是一个全球性的行业，随着经济全球化的进程加快，人们对于航空交通的需求也越来越大。

而空乘人员作为航空公司的形象代表，承担着保障飞行安全、提供优质服务的重要角色。

空乘专业的培训旨在培养具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力的专业人员，以满足航空业对人才的需求。

三、职责1. 保障飞行安全空乘人员在飞行过程中负责乘客的安全和舒适，他们需要熟悉飞机的安全设备和紧急处理程序，并能够在紧急情况下迅速反应。

此外，他们还需要进行乘客的安全检查和行李的安全管理，确保飞行过程中的安全。

2. 提供优质服务作为航空公司的形象代表，空乘人员需要具备良好的服务意识和沟通能力。

他们需要熟悉航空公司的服务标准和流程，并能够为乘客提供个性化的服务。

在飞行过程中，他们需要解答乘客的问题、提供餐饮服务、协助乘客解决问题等，以确保乘客的满意度。

3. 应急处理能力在飞行过程中，可能会出现各种紧急情况，如乘客突发疾病、飞机故障等。

空乘人员需要具备应急处理的能力，能够冷静应对并采取相应的措施。

他们需要接受相关的培训，了解应急处理的流程和技巧，以确保乘客和机组的安全。

四、发展前景随着航空业的不断发展，空乘专业的就业前景也越来越广阔。

根据统计数据显示，航空旅客数量每年都在稳步增长，这意味着航空公司对空乘人员的需求也在增加。

此外，随着航空旅游的兴起，人们对于舒适的飞行体验的需求也在增加，这对空乘人员的服务能力提出了更高的要求。

另外，随着中国经济的快速发展，人们的出行需求也在不断增加。

越来越多的人选择乘坐飞机出行，这对航空公司的运营提出了更高的要求。

因此，航空公司对于空乘人员的要求也在不断提高，他们需要具备更广泛的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。