当前位置：文档之家 › 物项和服务的分级

物项和服务的分级

  • 格式：ppt
  • 大小：588.50 KB
  • 文档页数：24

下载文档原格式

  / 24

合集下载

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准,元/月.平方米, 一、综合管理服务服务服务序号内容服务标准收费标准级别项目1 基础管理 ,1,签订物业服务合同。

,2,承接项目时～对物业共用部位、共用设施设备进行查验～有交接手续。

基本2 服务机构 ,1,小区内设置服务处。

,2,配置基本办公设施。

要求 3 服务人员小区经理取得物业管理从业资格证书或上岗证。

4 客服接待工作日实行8小时业务接待～公示值班电话。

一星 5 管理制度公示收费标准、服务标准、服务时间。

0.0799 级日常6 报修、投诉处理受理业主或使用人报修、投诉～急修2小时到场查看～约时修理。

管理7 装修管理告知业主或使用人装修须知～对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。

服务 8 档案管理有基本的小区物业管理档案。

9 维修资金按照政府规定规范操作～账目清晰。

1 基础管理 ,1,签订物业服务合同。

,2,承接项目时～对物业共用部位、共用设施设备进行查验～有交接手续。

,1,小区内设置服务处。

,2,配置基本办公设施。

,3,根据小区实际情况提供特约,有偿,服务和基本2 服务机构便民,无偿,服务。

要求 3 服务人员 ,1,小区经理有1年以上的物业服务工作经历。

,2,小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书。

4 客服接待工作日实行8小时业务接待～公示值班电话。

5 工作计划制定小区物业管理服务工作计划并组织实施。

二6 管理制度建立基本的管理制度,公示收费标准、服务标准、服务时间。

星 0.1408 受理业主或使用人报修、投诉。

急修1小时到场查看～小修1周内修复～难以及时修复的～约时修理。

级7 报修、投诉处理投诉1周内答复。

日常管理8 装修管理告知业主或使用人装修须知～签订装修管理协议～对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。

服务 9 档案管理建立基础的档案管理制度～基本建立小区物业管理档案。

采购物项QA分级

采购物项QA分级

采购物项QA分级定义：
QA1级物项：指针对关键的用途而且失灵可能导致对运行人员或公众的健康和安全的过度风险，或者物项要求大量的复杂工艺过程，或者供应商对于类似的物项在设计、制造中没有经验的物项。

QA2级物项：处于QA1和QA3之间的物项。

QA3级物项：指用途是非关键的，而且即使出现故障或失灵对运行人员或公众的健康和安全也无风险，或者用到的技术经过证实，或者供应商对于提供类似物项具有经证实的记录的物项。

QNC级物项：指无QA等级要求的物项。

QA分级针对的对象不同，其分级方法也不同，在此只定义出“采购物项”的分级，对于设计、制造、管理的分级跟随体系文件一起规定。

采购物项QA分级控制：
QA1要求：供应商必须经过评价，供应商制定质保大纲或等同文件(质量计划也可)且必须经过我公司认可后方可实施，现场审查供应商的管理水平，验证供应商的质保大纲或等文件的执行情况，供应商的设计计划、设计输出文件、设计修改都必须经过我公司认可后方可实施，审查供应商计划文件的控制，选择监督计划，整个制造活动必须监督，所有不符合项处理建议必须经过我公司认可后实施，成品验收，提供与整个制造过程相关的所有记录包。

QA2要求：供应商必须经过评价，供应商制定质保大纲或等同文件(质量计划也可)交我公司，供应商的设计计划、设计输出文件、设计修改提交给我公司(我公司可提出意见)，审查供应商计划文件的控制，成品验收，提供与整个制造过程相关的所有记录包。

QA3要求：供应商必须经过评价，成品验收要有专用的验收标准，质量保证书。

QNC(B) 表示无质保等级要求，成品验收时采取加严检验。

QNC(C)表示无质保等级要求，按常规要求处理。

物料分级表。

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 .doc

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 .doc
3．排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；
4．建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到80%以上；
5.弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到80%以上；
6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上；
2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；
3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；
4．急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；
1.每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；
2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；
5.专业维保人员持证上岗；
6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
服务等级
一级
二级
三级
四级
五级
等级
服务
标准
1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；
2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次；
6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

HAD003-01

HAD003-01
核电厂质量保证大纲的制定（HAD003/01） （1988 年 10 月 6 日国家核安全局批准发布） 本导则自发布之日起实施 本导则由国家核安全局负责解释
1 引言 根据《核电厂质量保证安全规定》（HAF003）以下简称《规定》中提出的原则和目标，本 导则专门叙述核电厂质量保证大纲的制定。 本导则是指导性文件，在实际工作中可以采用不同于本导则规定的方法和方案，但必须 向国家核安全局证明所采用的方法和方案至少具有与本导则相同的安全水平，不会对核电厂 厂区人员和公众增加风险。 1.1 概述 《核电厂质量保证安全规定》指出，必须按照《规定》中所提出的要求，把核电厂工程 作为一个整体，制定质量保证总大纲。《规定》也指出，必须按照工程进度实施大纲，并为完 成所有对质量有影响的活动，提供适当的可控制条件。 1.2 范围 本导则对如何制定核电厂质量保证总大纲及分大纲提出要求、建议和范例，它也对制定 大纲和行动的计划并使之形成文件提供指导。这些计划和行动用于确保在核电厂的整个设计、 采购、制造、建造、调试、运行和退役期间达到适当的质量。 本导则适用于其活动对安全重要物项的质量有影响的所有单位。这些活动包括设计、采 购、加工、制造、装卸、运输、贮存、清洗、施工、安装、试验、调试、运行、检查、维护、 修理、换料、修改和退役。 1.3 责任 对核电厂负有全面责任的营运单位（以下简称营运单位）必须对制定和有效实施核电厂 质量保证总大纲负责。营运单位可以委托其他单位制定和实施整个大纲或其中的一部分，但 仍须对总大纲的有效性负责，同时不改变承包方的义务和法律责任。受委托制定和实施质量 保证总大纲任何部分的每一个单位，应负责保证每一个较低层次单位在其责任范围内都要按 照本导则的要求制定并提出它的大纲。必须做出安排，保证大纲的每一个参加单位都能得到 足够的资料和信息。并对工作有足够的了解，以便履行所赋予的责任。

质保分级管理规定

质保分级管理规定

先进的技术 优质的产品 完善的服务
Deepblue-Nuclear Power Document Page12
• 4.0 设计领域 • 4.1设计人员资格评审 • （1）从事核级、安全级设备（抗震1类；质保Q1、Q2）设计开发的 主设计人员资格需综合评审得分达90分以上并得到总经理任命 • （2）从事核级、安全级设备（抗震1类；质保Q1、Q2）设计开发的 辅助设计人员资格需综合评审得分达85分以上并得到总经理任命 • （3）从事非核级设备但有抗震要求的设备（安全NC；抗震1类；质 保Q3、QNC）设计开发的主设计人员资格需综合评审得分达90分并 得到总经理任命 • （4）从事非核级设备但有抗震要求的设备（安全NC；抗震NO；质 保Q3、QNC）设计开发的辅助设计人员资格需综合评审得分达80分 并得到总经理任命 • （5）从事非核级设备（安全NC；抗震NO；质保QNC）设计开发的 主设计人员资格需综合评审得分达85分以上并得到总经理任命 • （6）从事非核级设备（安全NO；抗震NC；质保QNC）设计开发的 辅助设计人员资格需综合评审得分达80分以上并得到总工程师委派 • （7）所有设计人员上岗前需接受ASME标准/RCC—M标准知识培训
先进的技术 优质的产品 完善的服务
Deepblue-Nuclear Power Document Page1
2.0 目 的
依据核级和非核级物项/服务对安全和运行所具有的不同重要
性及其即定的质保分级，贯彻严格程度不同的质量保证要求
（体现一种有计划并得到公认的差别），制定相应的质量管理 要求，从而做到区别对待、突出重点、合理投入质量成本、提
先进的技术 优质的产品 完善的服务
Deepblue-Nuclear Power Document Page4

沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准

沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准
3.平常管理与服务: （1）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度。急修一个小时内到达，预约维修按约定期间到达，回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理，建立完善的管理制度；（3）根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年1至2次，对合理的建议及时整改，满意率达成75%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于2项次。
二
级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；
2.服务时间: 天天16小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话, 实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年2次, 对合理的建议及时整改, 满意率达成80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于3项次。
四级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间：天天8小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示12小时服务值班电话, 实行12小时报修值班制度。急修一个小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年一次以上, 对合理的建议及时整改, 满意率达成70%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于1项次。

2021年成都市《住宅物业服务等级规范》

2021年成都市《住宅物业服务等级规范》

成都市住宅物业服务等级规范（2021年）1 范围本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务等七个方面五个等级服务的内容和要求。

本文件适用于成都市行政区域内订立住宅物业服务合同、物业服务等级划分及服务等级评定。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准JGJ/T 30—2015 房地产业基本术语标准DB5101/T 3 生活垃圾分类设备设施设置规范DB5101/T 69 成都市物业管理企业安全生产标准化评定规范3 术语和定义JGJ/T 30—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

住宅物业以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。

物业服务人物业服务企业和其他管理人。

物业服务物业服务人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对以居住为主要使用功能的已竣工投入使用的建筑物及其附属设备、构筑物配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

业主房屋的所有权人。

[来源：JGJ/T 30—2015，8.1.1]物业使用人未取得物业专有部分所有权，但是取得了物业专有部分的占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织。

注：物业使用人包括承租人、借用人、居住权人及其他取得物业使用权的人。

物业服务区域依据法律法规和服务合同划定的实施物业管理的地域范围。

共用部位由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备由全体业主或部分业主共有的附属设施设备，一般包括：电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施、垃圾分类设施设备和共用设施设备使用的房屋等。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)

附件一：
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。

万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业
4
5
附件二：住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
附件三：公共性物业服务收费备案登记表。

核电工程施工活动质量保证分级管理

核电工程施工活动质量保证分级管理

核电工程施工活动质量保证分级管理摘要：核电工程施工活动质量保证分级管理的目的在于对施工质量活动有针对性的进行质量控制。

本文介绍了核电工程施工活动质量保证分级管理原则，并结合实践分析了施工活动质量保证分级的问题，提成了解决问题的建议。

关键词：核电工程；施工活动；质量保证；分级管理引言核电工程施工活动质量保证分级是依据设计院给出的物项（构筑物、系统和部件）质量保证分级基层上，对核电工程施工活动进行质量保证分级，并据此实施质量管理的一种方法。

物项（构筑物、系统和部件）的质量保证各类分级概述物项（构筑物、系统和部件）质量保证分级主要考虑安全重要性、发电可靠性和抗震类别。

物项（构筑物、系统和部件）质量保证分级的确定，首先考虑其对核电厂总的安全运行的功能重要性，即物项的安全重要性，其次考虑电厂发电可靠性，在此基础上，兼顾抗震类别的影响。

根据上述原则，物项的质量保证分级一般分为以下3大类，7个级别。

QSA类：分QSA1、QSA2、QSA3三级，包括安全相关物项和非安全相关但属于抗震I类的物项。

A级（安全1级）物项一般可定为QSA1级，B级（安全2级）物项一般可定为QSA2，C级（安全3级）物项一般可定为QSA3级。

非安全相关但属于抗震I类的物项一般定为QSA3级。

QRA类：分QRA1、QRA2、QRA3三级，包括可靠性相关等比较重要的物项。

QNA类（QNA级）：不属于QSA、QRA类的其他物项。

对于容纳有QSA1、QSA2、QSA3级设备的构筑物，其质保等级为QSA3级。

对于容纳有QRA1、QRA2级设备的构筑物，其质保级别按其容纳设备的最高质保级别降一级处理，但对容纳QRA3级设备的构筑物，则其质保级别为QRA3级。

物项安全/非安全相关分级、发电可靠性分级（R）、抗震类别、设计可靠性（D-RAP）、物项质量保证分级之间的关系如下表所示。

施工活动质量保证分级原则核电项目建设的质量保证分级的实施应着重考虑各领域内围绕物项展开的重要活动，具体体现在各领域内对围绕物项所开展具体施工活动进行的分级管理和控制上，简称施工活动质量保证分级。

南京市物业服务五级三类

南京市物业服务五级三类

《南京市住宅物业服务标准》（推荐试行）编制及使用说明一、编制说明（一）编制目的1．规范物业服务企业的服务行为，促进行业自律，提高物业管理服务水平。

2．建立合理、公开的物业服务标准，让业主或物业使用人能够真切感受到物业企业规范服务的价值。

3．化解因物业服务质量问题和认知差异而采取不同衡量标准所引起的矛盾纠纷，促进物业管理行业健康发展。

（二）编制依据·1．《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《南京市住宅物业管理条例》等相关法律法规。

2．中国物业管理协会编制的《物业管理示范项目服务规范（审议稿）》等相关规定。

3．《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准（试行）》的服务等级中仍适用于当前物业服务实务的部分。

4．南京市物业管理协会评估符合行业发展的、前瞻的物业服务实务，以及具有必须保障特点的基本服务的物业服务实务；物业行业资深专家群体几十年的理论与实践经验积累与贡献。

（三）编制思路1．以中国物业管理协会的《物业管理示范项目服务规范（审议稿）》涉及居住物业八项内容（即基础管理、客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理、创新与经营效益）为框架。

2. 以《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（居住物业）》、《南京市物业管理示范项目评1分细则（居住物业）》的内容作为基础，并与之相衔接。

3．选择使用原《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准（试行）》（五级三类）服务等级的相关条款作为本标准的部分条款。

4. 等级差异的表述（五级分级差异的表述）参照中物协《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（2004年1号文，2015年物业管理师培训教材仍用的标准）的分级表述逻辑。

5. 在服务标准的具体策划上，体现了对涉及特种设备安全、房屋安全的服务标准更刚性、更细化、更量化的特点；体现了对社会热点问题，从行业的角度，以设定服务标准的方式自律的特点；体现了在关注业主感受的前提下对服务过程全程管理的特点。

住宅物业服务等级划分

住宅物业服务等级划分

住宅物业服务等级划分基本服务是指提供最基本的生活设施和服务，包括物业管理、垃圾清运、绿化养护、公共区域打扫等。

这一等级主要适用于住宅小区规模较小、设施相对简单的情况，服务水平相对较低。

标准服务则在基本服务的基础上提供更多的便利设施和服务，例如停车管理、安全保卫、快递收发等。

这一等级适用于住宅小区规模中等、设施设备较为完善的情况，服务水平较高。

豪华服务则是在标准服务的基础上进一步提供更高档次的服务，例如健身中心、游泳池、社区活动等。

这一等级适用于高档住宅小区，服务水平较高。

住宅物业服务等级划分的原则在于满足居民的需求，提高居民生活质量。

根据建筑物的规模和设施设备的完善程度进行等级划分，能够更好地满足不同居民的需求。

同时，物业公司也可以根据市场需求进行等级划分，以提供不同档次的服务来满足不同人群的需求。

此外，物业服务等级划分还应考虑服务质量和管理水平等因素，以提高居民对物业服务的满意度。

住宅物业服务等级划分受到多种因素的影响，包括建筑物的规模和设施设备的完善程度、物业公司的规模和实力、居民的收入和消费能力等。

建筑物的规模越大，设施设备越完善，通常能够提供更高档次的服务。

物业公司的规模和实力也是影响物业服务等级划分的因素之一，规模较大的物业公司通常能够提供更高水平的服务。

此外，居民的收入和消费能力也是影响物业服务等级划分的因素之一，高收入人群通常对物业服务的要求更高。

总之，住宅物业服务等级划分是一种为满足居民需求，提供高质量服务的管理方式。

通过对物业服务等级进行划分，能够更好地满足不同居民的需求，提高居民生活质量。

划分的原则为满足居民需求，提高居民生活质量。

影响因素包括建筑物的规模和设施设备的完善程度、物业公司的规模和实力、居民的收入和消费能力等。

我们期望，未来的住宅物业服务等级划分能够更加科学合理地满足居民需求，提供更高质量的服务。

住宅物业服务等级划分对于物业管理的提升和居民生活质量的改善具有重要意义。

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准

日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
高层0.10
堂吊灯等
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内
公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设
备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 次，保证其正常使用。
消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度
小于1米或面积小于1平方米）。
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。
0.08
（6）设施、设备标识修补。
楼内墙面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
顶面、地面 无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
类别 二级 一级
二级
内容
运行、保养、维修服务要求
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试 验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一 次，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一 次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
高层0.05
（1）公共照明运行（电耗）。
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。
多层0.06
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等 。
景观灯、节
（3）设备的养护。
日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。Βιβλιοθήκη 高层0.08堂吊灯等

093物项服务质保分级导则

093物项服务质保分级导则

DNMC公司质量管理程序手册Company Quality Organization Manual质保处处长SQA BRANCH HEADCQOM 第 16 章CQOM SECTION 16物项/服务质保分级导则GUIDE FOR CLASSIFICATION OF ITEM/SERVICE编码（Code）:C-IP/MAT/093正文页数 (Text Pages): 8版次(Rev.): 11附件数 (Appendices): 6(1+1+2+1+1+1)姓名签字日期本程序经（）审查通过编写景立峰批准校核余鸿质保部经理廖伟明审查陈强TDA审查李晨欢签字：日期：QA审查余鸿下次审查升版时间2008-11-30NEXT REVIEW / REVISION DATE分发标准分发DISTRIBUTION原件存TDA此文件产权属大亚湾核电运营管理有限责任公司所有, 未经许可, 不得以任何方式外传.This document is the property of Daya Bay Nuclear Power Operations & Management Company,Limited.(DNMC), no part of this document may be reproduced by any means, nor transmitted without the written permission of the DNMC.C-IP/MAT/093文件修改跟踪页版次作者文件修改原因日期修改页10 景立峰 DNMC初版 03-03-0311 景立峰根据经验反馈作适应性修改，主要涉及标准件的定义，消耗品的分级等03-11-26 ALLC-IP/MAT/093目录1目的 (4)2适用范围 (4)3责任 (4)3.1 使用部门 (4)3.2 工程处 (4)3.3 合同采购处 (4)3.4 质保处 (4)4规定 (4)4.1 通则 (4)4.2 细则 (6)5记录 (7)6定义与缩略语 (7)6.1 定义 (7)6.2 缩略语 (7)7参考文件 (7)7.1 编写参考文件 (7)7.2 执行参考文件 (7)8附录 (7)C-IP/MAT/0931 目的本程序对物项/服务采购时其质保级别的确定提供指导。

核电站质量等级和质保等级

核电站质量等级和质保等级

核电站质量等级和质保等级质量等级和质保等级是两个不同的概念，质量等级是根据物项或服务本身的安全重要性和质量特性而确定的，质保等级是根据物项或服务的安全重要性、复杂性、成熟性以及提供物项或服务的供方的经验水平、质量管理水平等提出的质量保证等级要求，简言之，质量等级是针对产品质量特性的，质保等级是针对管理体系的，质量等级是划分质保等级时需考虑的的一个方面。

一、质量等级RCC-P《法国压水堆核电站系统设计与建造规则及应用》第四节中4.1.1《机械设备的分级要求》提出了安全等级、设计等级与质量等级关系，900Mwe核电站的安全等级、设计等级和质量等级之间的对应关系如表1：表1：*：对于安全2级或3级的设备，应根据这些设备所经受的载荷（尤其是压力和温度）来确定质量等级。

前联邦德国的电站联盟（KWU）把压水堆流体包容部件划分为四个质量等级（K1，K2，K3和K4），基本上与IAEA安全导则50-SG-D1附录A的安全分级相对应，其他物项也划分质量等级，如：钢结构和支承件分为两个安全重要的质量等级S1和S2，与安全有关的起重运输部件的质量等级为H，与安全有关的空调和通风部件的质量等级为L，与安全有关的电气部件和测量与控制部件的质量等级为E1和E2。

各国划分质量等级的方法不完全相同，美国将物项分为A、B、C、D四个质量组，分别与安全等级和ASME规范等级相对应。

商用核电厂除确保安全外，还要求稳定和可靠地运行，因此电厂把安全功能和可用率两个重要因素一并考虑。

可用率通常是核电厂常规岛和配套设施的物项划分质量等级的重要依据。

如法国和英国曾根据物项出现失效或故障对核电厂可用率的影响，把常规岛和配套设施的物项划分为C1、C2、C3或无专门的质量等级。

二、质保等级核电厂的物项、服务和过程应与规定的质量要求相符合，以满足核电厂安全和可靠地运行的需要，这些质量要求体现在适用的规范、标准和技术规格书等技术文件中，但是如果单位的管理工作和组织结构不完善，则物项、服务和过程的质量就难以保证满足规定的要求，因此必须实施“有效的管理”，以从管理角度来保证或促成物项、服务和过程满足规定的要求。

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准
2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过2小时，目视干净、整洁、无视角；
3.电梯轿厢清扫每日2次，每旬对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每月打蜡上光1次；
4.楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；扶手保洁每日1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；
5.告知业主（使用人）专修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；
6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；
7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；
3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；
4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上；
5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；
6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试不少于1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前1天通知；遇困人30分钟内到位救援；全年故障率低于5%；
7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；
8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上。
最高
收费
标准

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准
保修期内的维修按建设单位与施工单位的约定或法律法规的规定实施；委托给物业企业 定实施，但建设单位承担最终质保责任。
公示要求，物业服务合同有约定的从其约定。 区内开展文化活动要求，不在本标准中，另外单独约定。
0.2596
（1）受理业主或使用人报修、投诉。急修45分钟内到场查看，小修2天内修 复，难以及时修复的，约时修理。（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流 程执行，在2天内答复，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项，签订装修管理协议，加强 对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
有基本的小区物业管理档案。
按照政府规定规范操作，账目清晰。
（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备 进行查验，有交接手续。 （1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。（3）根据小区实际情况 提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。 （1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。（2）小区服务管理人员取得 物业管理从业资格证书。
注2：关于费用公示要求，物业服务合同有约定的从其约定。
注3：关于在小区内开展文化活动要求，不在本标准中，另外单独约定。
区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准
______综合管理服务类
服务标准
收费标准
（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备 进行查验，有交接手续。
建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理 档案（包括物业承接查验档案、业主入住档案和物业日常管理档案等）。
建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。
代收代交、公共能耗费用及公共收益每半年公布一次。物业服务费收支公示按 合同约定执行。

IAEA物项质量保证分级-HAF.J0045

IAEA物项质量保证分级-HAF.J0045

1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
2
3
1
2
3
1
1
3
1
1
3
物项标识控制 检查和试验控制
1
1
3
程序和细则 检查 试验 结果、评价和报告 测量和试验设备控制
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
1
3
装卸、贮存和运输
装卸 贮存 运输 不符合项控制
1
1
1
1
2
3
1
2
3
标训和文件编制 分隔 审查和处理
1
1
3
1
1
1
1
2
3
质量保证分级手册( HAF.J0045 )
符号“—”表示采用良好的工业实施惯例。
<4>记录管理制度（制造）
1等 1．保存质量记录作为客观证据，以证明： a. 质量保证大纲满足要求； b. 产品或服务以及提供的文件满足规定的要求； c. 特殊工艺人员、程序、提供的文件以及设备已进行合格鉴定； d. 对子供货商的选择、监督和监查要求得到满足； e. 已采取纠正措施并且是有交的。 2．保存质量监查记录，它们标明： a. 所监查的程序、工艺、产品和服务； b. 所获得的结果； c. 监查资料和监查产生的纠正措施的分析。 3．保存管理部门审查和由此产生的纠正措施的记录。 4．保存验证、检查和试验的记录，它们标明： a. 物项或服务； b. 适和要求；
行有关工作时，能得到有关文件的适用的修改版，并及时去除废文件。除非另有指派，必须由原 审查和批准的单位审查和批准变更文件。文件的不同修改版必须标识清楚。为了识别这些修改需 制订一个主目录清单或相当的控制程序。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6
二、物项的具体分级 1、物项分级的类别 、 安全等级、抗震类别、规范等级和质量保证等级 （1）安全等级：为了确保物项执行其相应的安全功能， ）安全等级：为了确保物项执行其相应的安全功能， 要对各类物项进行安全分级； 要对各类物项进行安全分级； （2）抗震类别：为了确保物项在发生地震时能执行其安 ）抗震类别： 全功能，要确定各类物项的抗震类别； 全功能，要确定各类物项的抗震类别； （3）规范等级：为了满足不同安全等级的物项执行其安 ）规范等级： 全功能的要求；要确定各类物项的设计和建造的等级， 全功能的要求；要确定各类物项的设计和建造的等级，即 物项的规范等级（也称为设备等级）； 物项的规范等级（也称为设备等级）； （4）质保等级：为了对执行不同安全功能的物项在设计 ）质保等级： 和建造期间采取相应的质量保证措施， 和建造期间采取相应的质量保证措施，要确定各类物项的 质量保证等级。 质量保证等级。
14
3、非承压（不承压的）机械设备的安全分级 、非承压（不承压的）
非承压机械设备被划分为安全级和非安全级两类： 非承压机械设备被划分为安全级和非安全级两类： (1)、安全级非承压机械设备 安全级非承压机械设备 执行安全功能的非承压机械设备， 如堆内构件、 执行安全功能的非承压机械设备 ， 如堆内构件 、 控 制棒驱动机构、 制棒驱动机构、主控室通风系统和应急柴油发电机房空气 调节系统等。 调节系统等。 (2)、非安全级非承压机械设备 、 安全级以外的非承压机械设备。 安全级以外的非承压机械设备。
▲与安全和质量有关的服务(简称 简称QSR)：在质量保证方面 与安全和质量有关的服务 简称 ： 它执行《核电厂质量保证安全规定》 ，它执行《核电厂质量保证安全规定》(HAF003) ；
简称QR)：在质量管理方面，它一 在质量管理方面， ▲与质量有关的服务(简称 与质量有关的服务 简称 在质量管理方面 般执行《 质量管理体系——要求》。 要求》 般执行《ISO9001:2000质量管理体系 质量管理体系 要求
2)、安全级划分的单元 以系统或设备的最小单元作为安 、安全级划分的单元--以系统或设备的最小单元作为安 全分级的具体对象，可以是： 全分级的具体对象，可以是： 安全级)。 ▲一个组件，如燃料组件(安全级 。 一个组件，如燃料组件 安全级 一件设备，如柴油发电机(安全级 稳压器波动管(安 安全级)； ▲一件设备，如柴油发电机(安全级)；稳压器波动管(安 安全2级 。 全1级)；换料水箱 安全 级)。 级 ；换料水箱(安全 一件设备的某一部分，如主泵泵壳(安全 安全1级 ； ▲一件设备的某一部分，如主泵泵壳 安全 级)；主泵飞 安全3级 。 轮(安全 级)。 安全
第二部分
物项和服务的分级
朱国良
1
一、物项和服务的分级
1、物项的分级 、 与安全和质量有关的设备(简称 简称QSR)：在质量保证 ▲与安全和质量有关的设备 简称 ： 方面，它执行《核电厂质量保证安全规定》 方面，它执行《核电厂质量保证安全规定》(HAF003) ； 与质量有关的设备(简称 简称QR)：在质量管理方面 ， 在质量管理方面， ▲ 与质量有关的设备 简称 在质量管理方面 它一般执行《 质量管理体系——要求》。 要求》 它一般执行《ISO9001:2000质量管理体系 质量管理体系 要求
5、电气设备的安全分级 、 电气设备包括电力设备、 电气设备包括电力设备 、 仪表和控制设备及其供电 设备。电气设备被划分为安全级(1E级)和非安全级 非 1E 和非安全级(非 设备 。 电气设备被划分为安全级 级 和非安全级 两类。 级)两类。 两类 (1)、安全级 、安全级(1E级)电气设备 级 电气设备 执行或支持“ 三项基本安全功能” 执行或支持 “ 三项基本安全功能 ” 以及防止和缓解 事故的电气设备。 事故的电气设备。 (2)、非安全级 非1E级)电气设备 、非安全级(非 级 电气设备 安全级以外的电气设备。 安全级以外的电气设备。
12
(a)、安全1级物项 、安全 级物项 构成反应堆冷却剂压力边界而且其失效会引起失水事故的物 项。
安全1级物项的例子有：反应堆压力容器、反应堆冷却剂管道、 安全 级物项的例子有：反应堆压力容器、 反应堆冷却剂管道 、稳压器以及蒸汽发生器一次侧 级物项的例子有 等。
(b)、安全2级物项 、安全 级物项 反应堆冷却剂压力边界内不属于安全1级的部件以及用于防止 反应堆冷却剂压力边界内不属于安全 级的部件以及用于防止 预期运行事件导致事故工况和减轻事故工况后果的物项。 预期运行事件导致事故工况和减轻事故工况后果的物项。
安全3级物项的例子有：为控制反应性提供硼酸的部件、为冷却和润滑安全 、 、 级设备所需 安全 级物项的例子有：为控制反应性提供硼酸的部件、为冷却和润滑安全1、2、3级设备所需 级物项的例子有 的部件、厂内应急电源附属部件（柴油发电机燃料油贮罐及输油管） 的部件、厂内应急电源附属部件（柴油发电机燃料油贮罐及输油管）等。
在非安全级非承压机械设备中也应识别有特殊要求的物项〈 在非安全级非承压机械设备中也应识别有特殊要求的物项〈 NC（S）〉，例如新燃料贮存架。 例如新燃料贮存架。 （ ）
15
4、燃料组件和燃料相关组件都属于安全级。
燃料相关组件是指控制棒组件、中子源组件、 燃料相关组件是指控制棒组件、中子源组件、可燃毒物组件和 阻力塞组件。 阻力塞组件。
13
(2)、非核级承压设备 、 安全1级 安全2级 安全3级 都属于“核承压机械设备” 安全 级、安全 级、安全 级（都属于“核承压机械设备”） 以外的所有承压机械设备都属于非安全级。
非安全级承压设备的例子有： 非安全级承压设备的例子有：从主蒸汽隔离阀至汽轮机的主蒸汽管 冷凝器、主汽轮机旁路管道等。 道、冷凝器、主汽轮机旁路管道等。 但是，在非安全级物项中应当识别出有特殊要求的物项，通常采 但是，在非安全级物项中应当识别出有特殊要求的物项， 有特殊要求的物项 用〈NC（S）〉表示，这类也是安全重要物项，但其失效不会使厂区人 （ ） 表示，这类也是安全重要物项， 员或公众所受照射超过规定限值。 员或公众所受照射超过规定限值。 有特殊要求物项〈 （ ） 的例子有： 有特殊要求物项〈NC（S）〉的例子有：与安全级系统部件邻近的 蒸汽管线和水管线部件、放射性废物处理系统中不属于安全3级但具有 蒸汽管线和水管线部件、放射性废物处理系统中不属于安全 级但具有 放射性物质包容功能的部件以及设备规格书所确定的其它有特殊要求的 物项等。 物项等。
7
2、 物项分级的步骤 、 机械设备（ 3、 物项分级的对象 ： 承压 机械设备 （ 包括核承压机 、 物项分级的对象： 承压机械设备 械设备和非核承压机械设备） 非承压（不承压） 械设备和非核承压机械设备）、非承压（不承压）机械设 包括核级非承压机械设备和非核级非承压机械设备） 备（包括核级非承压机械设备和非核级非承压机械设备） 燃料组件、电气设备、构筑物。 、燃料组件、电气设备、构筑物。 4、核电厂物项分级清单 、 物项分级的结果： 物项分级的结果：核电厂设计者应对各种物项进行分 并编制“核电厂物项分级清单” 级，并编制“核电厂物项分级清单”，该清单应覆盖核电 厂的所有系统，并列出各主要部件和构筑物的安全等级、 厂的所有系统，并列出各主要部件和构筑物的安全等级、 抗震类别、规范等级和质量保证等级。 抗震类别、规范等级和质量保证等级。
在非安全级电气设备中属于安全重要的应列为有特殊要求的物项〈 （ ） 在非安全级电气设备中属于安全重要的应列为有特殊要求的物项〈NC（S）〉，如反应堆冷却 剂系统中的隔离装置之前的稳压器液位控制仪表的电气设备。 剂系统中的隔离装置之前的稳压器液位控制仪表的电气设备。
16
6、构筑物的安全分级 、
构筑物被划分为安全级和非安全级两类： 构筑物被划分为安全级和非安全级两类： (1)、安全级构筑物 、
安全2级物项的例子有： 属于反应堆冷却剂压力边界的仪表管线和取样管线部分、 安全 级物项的例子有：属于反应堆冷却剂压力边界的仪表管线和取样管线部分、 余热排出系 级物项的例子有 统的主要部件、应急堆芯冷却系统的主要部件等。 统的主要部件、应急堆芯冷却系统的主要部件等。
(c)、安全3级物项 、安全 级物项 对安全有重要作用的设备和部件， 对安全有重要作用的设备和部件， 但这类部件的故障不会有 直接的放射性后果； 直接的放射性后果；以及其故障会导致正常存放衰变的放射性气体 释放的那些设备的部件。 释放的那些设备的部件。
8
三、安全等级的划分
1、概述 、 (1)、安全等级划分的依据 三项基本安全功能： 安全等级划分的依据--三项基本安全功能 安全等级划分的依据 三项基本安全功能： ▲反应性控制； 反应性控制； 反应性控制 ▲余热排出； 余热排出； 余热排出 ▲放射性物质包容。 放射性物质包容。 放射性物质包容
9
(
在非安全级中应当识别出有特殊要求的构筑物〈 （ ） 在非安全级中应当识别出有特殊要求的构筑物〈NC（S）〉。
17
四、抗震类别的划分
核电厂物项的抗震类别
(1)、抗震I类物项 、抗震 类物项 执行和支持“三项基本安全功能”的物项。 执行和支持“三项基本安全功能”的物项。所有安全物项以及可 能危及安全物项功能的非安全级设备和构筑物都被列为抗震I类物 能危及安全物项功能的非安全级设备和构筑物都被列为抗震 类物 项。 (2)、抗震II类物项 、抗震 类物项 为了防止其在安全停堆地震时结构性失效或影响抗震I类物项 类物项。 为了防止其在安全停堆地震时结构性失效或影响抗震 类物项。 (3)、非抗震类物项 、 抗震I类 抗震II类以外的物项属于非核抗震类物项 类以外的物项属于非核抗震类物项。 抗震 类 、 抗震 类以外的物项属于非核抗震类物项 。 非核抗 震类物项可按适用的常规设施的抗震规范进行设计。 震类物项可按适用的常规设施的抗震规范进行设计。
2
压水堆核电厂及其原理
3
概念：安全有关物项、民用核安全设备、 概念：安全有关物项、民用核安全设备、核承压设 备