经理人-(店长)与员工的沟通技巧教学内容
- 格式：docx
- 大小：17.50 KB
- 文档页数：2
简易管理学：
【柳传志：带队伍的四项基本原则】1、跟着你的人有饭吃，不穷困潦倒；2、大家觉得将来有机会能吃大鱼大肉；3、从吃饭到吃肉的大概路径靠谱，大家觉得在这条路上都能有活干；4、定期休整的时候，不定期改善伙食，也尝尝肉腥，让大家看到吃肉的希望越来越大，路径越来越清晰，自己花的力气没白费。
【职场修炼】提升工作效率的方法：①凡事有记录；（目的是将来追溯或者总结）②凡事有计划；（有目标、有方案、有风险应对）③凡事有执行；（计划实施和
数据收集）④凡事有检查；（结果如何、计划如何、实施如何）⑤凡事有改进。
（好的成为标准推广、差的补救改进）
【职场中人提高说话技巧的秘诀】1.不要说尖酸刻薄的话；2.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么；3.交谈之前尽量保持中立、客观，表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向；4. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。
【何谓企业领袖级人物？】1.善于做精神指引，发脾气时对事不对人。
2.回答问题时简短、干练！3.思维开拓，不闷头自己干！4.永远不灭的激情。
5.能找准客户，并能抓住他们的价值点。
6.能树立共同价值观，与员工分享。
7.敢闯敢干。
8.绝对不害羞！"
【如何让下属对你忠诚？】1、思考全面，小处着手。
2、懂得培养，量少而精, 3、信任下属，换位思考。
培养忠诚不是一朝一夕就能办到的。
企业领导者应注重自己日常的言行，方法多变，换位思考。
这样才能更好的培养忠诚的下属甚至是一支忠诚而有战斗力的团队。
店长与员工关系的沟通技巧
对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。
因为管理者要做出决策就必须从下属那
里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。
再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
沟通的目的在于传递信息。
如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
比如，当你向员工布
置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。
或者, 你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。
要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己
的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。
因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
