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年专升本考试管理学复习重点第一单元管理学概论一、管理的概念及含义二、管理的性质（一）管理的二重性为什么要学习管理的二重性？（要点有三点）1、认真总结我国在管理理论和实践方面的经验和教训，更好地促进我国生产力和社会经济的全面发展。
管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系，厚此薄彼都不行，都会给管理实践工作造成危害。
2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
3、要结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论和方法。
（二）管理的科学性与艺术性三、管理的职能（一）基本职能：1、合理组织和发展生产力2、维护和完善生产关系（二）具体职能:计划、组织、领导和控制五、管理的方法1.行政方法2.经济方法3．法律方法的特点六、管理学的概念及特点1、一般性；2、多样性3、历史性4、实践性七、学习和研究管理学的方法1、唯物辩证法：总的方法论；2、系统地方法；3、理论联系实际的方法八、管理者的分类（一）按照管理者在组织中所处的层次划分：基层管理者、中层管理者和高层管理者（二）按照管理者的管理工作的性质划分：综合管理人员、专业管理人员九、管理者的角色（亨利·明茨伯格）（一）人际角色：1．代表人2．领导者3．联络者（二）信息角色：4．监听者5．传播者6．发言人（三）决策角色：7．企业家8．混乱驾驭者9．资源分配者10．谈判者十、管理者技能1、技术技能2．人际技能3．概念技能、管理者技能构成关系十一、管理环境的分类1.根据环境因素对组织活动的影响程度，将管理环境氛围一般环境和具体环境。
管理的行业环境1.供应商。
2.顾客。
3.竞争者4.有关政府主管部门和协作组织。
十二、企业文化的构成企业文化的内容是十分广泛的，从其结构方面来讲，由内外科分为精神层、制度层和物质层三大层次1.精神层。
2.制度层。
3.物质层。
企业文化的功能1.导向功能。
2.约束功能。
3.凝聚功能。
4.激励功能。
5.调适功能。
（组织文化的塑造途径1.自我诊断，选择合适的组织价值观标准2.发挥员工创造性，自我设计3.统一思想，强化员工的认同感4.巩固落实，不断丰富和完善第二单元管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）泰勒的“科学管理”理论（二）法约尔一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论：三者的人物、著作和理论内容二、对古典管理理论的评价三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容四、重点理解现代管理的几大有代表性的学派的主要观点及代表人物第三单元计划一、计划工作的概念：广义及狭义二、计划工作的内容“5W1H”三、计划工作的特征1、计划工作的首位性（主导性）2、计划工作的目的性3、计划工作的效率性（经济性）4、计划工作的普遍性四、计划的分类（一）按计划的表现形式分类（抽象到具体）1）宗旨2）目标3）战略4）政策5）程序6）规则7）规划8）预算（二）按组织职能分类供应计划、生产计划、销售计划、财务计划、人力资源计划、新产品开发计划和安全计划（三）按制定计划部门所处的层次分类1．高层计划2中层计划3基层计划五、计划的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定备选方案5.评价备选方案6.选择可行方案7.拟订派生计划8.编制预算六、计划工作的原理七、目标与目标管理（一）目标的概念：（二）目标的特点：（三）目标的作用1、导向功能2、激励功能3、凝聚功能4、约束功能（四）目标管理的概念（五）目标管理的特点（六）目标管理的基本过程：1、制定目标2、分解目标3、执行目标4、考核与评定目标（七）目标管理的评价：八、预测的概念预测是指根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学的方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
《管理学》期末复习资料《管理学》期末复习资料管理学是现代社会中一门重要的学科，它涉及到组织、领导、决策等方面的知识和技能。
对于学习管理学的学生来说，期末复习是一个重要的环节。
本文将为大家提供一些《管理学》期末复习资料，希望能够帮助大家更好地备考。
一、管理学的基本概念和理论管理学是一门研究组织管理和领导的学科，它包括了许多基本概念和理论。
首先，我们需要了解组织的定义和特点，以及组织的类型和结构。
其次，管理学还涉及到领导的概念和作用，以及领导的风格和技能。
此外，管理学还包括了决策的过程和方法，以及决策的影响因素和效果评估等内容。
二、组织管理的基本原理组织管理是管理学的核心内容之一，它涉及到组织的目标设定、组织结构的设计、人员招聘与选拔、员工培训与发展、绩效评估与激励等方面。
在组织管理中，我们需要了解组织的目标是如何确定的，以及如何通过合理的组织结构和流程来实现这些目标。
此外，人力资源管理也是组织管理的重要内容，它包括了员工招聘、培训、激励和福利等方面的工作。
三、领导力的培养与发展领导力是管理学中的重要概念，它对于组织的成功至关重要。
在领导力的培养与发展方面，我们需要了解领导力的特点和要素，以及如何通过培训和实践来提升领导力。
此外，领导力还与沟通、团队建设和决策等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
四、决策的过程与方法决策是管理学中的重要内容之一，它涉及到问题的识别、信息的收集与分析、方案的选择与实施等方面。
在决策的过程中，我们需要了解决策者的角色和责任，以及如何通过合理的决策方法来提高决策的质量。
此外，决策还与风险管理和创新等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
五、组织变革与创新在现代社会中，组织变革和创新是不可避免的。
在组织变革方面，我们需要了解变革的动因和目标，以及如何通过合理的变革策略和方法来实现组织的转型。
在创新方面，我们需要了解创新的概念和类型，以及如何通过创新来提高组织的竞争力和适应能力。
管理学概念本科复习资料第一篇：管理学概念本科复习资料概念:1.管理心理学:又称为行为管理学,是研究人的行为心理活动规律的科学.2.所谓管理,就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节3.个性是指一事物区别与他事物的特殊属性。
特点：独特性、综合性、稳定性4.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向5.性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。
性格的特点：复杂性、独特性、整体性、持续性6.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，指个体从事一定社会实践活动的本领(分为智力、性向和成就)7.所谓欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
8.动机指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程9.期望指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动10.目标管理是一种过程型的激励理论。
目标管理是德鲁克首先提出的11.激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程12.组织设计:是指设计和确定各部门和工作人员的职责范围,确定企业的组织机构系统,确定各部门及工作人员的相互关系,在合理分工与协作的基础上,充分发挥协调配合的功能效,使全体职工齐心协力达成组织目标13.创新就是创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动14.1.管理心理学是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科.2.管理心理学给我们一个重要的启示，就是强调以人为中心的管理3.西方管理科学的发展。
大体经历了古典管理、行为科学、现代管理学的3个阶段4.早期管理理论的代表人是亚当·斯密5.行为科学理论大致分成3个时期: 早期的人际关系理论(代表人物为美国的梅奥);行为科学理论的形成时期;行为科学理论发展新时期6.人的本质是一切社会关系的总和，根据有以下几个方面：劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人的社会性的重要表现.。
高校管理学专业管理学期末考试复习资料一、概述管理学是一门研究组织和管理的学科，它涉及各种管理技能和理论，包括组织行为、领导力、战略管理、人力资源管理等。
管理学专业的学生需要具备一定的理论知识和实践操作技巧。
本文旨在提供高校管理学专业学生管理学期末考试的复习资料，帮助学生全面复习相关知识和技能。
二、管理学基础知识1. 组织行为- 组织行为的概念和研究对象- 个体特征与行为- 组织结构和设计- 领导与决策- 组织变革与创新2. 领导与管理- 领导与管理的区别与联系- 领导力的类型和特征- 领导与团队建设- 领导与决策- 领导与变革管理3. 战略管理- 战略管理的基本概念和目标- 环境分析与战略选择- 组织资源与能力的评估- 战略实施与控制- 战略管理中的道德和社会责任4. 组织设计与管理- 组织结构与设计的基本原理- 组织变革与发展- 组织文化与组织行为- 组织绩效与控制- 组织与环境的关系5. 人力资源管理- 人力资源管理的概念与目标- 人力资源规划与招聘- 培训与发展- 绩效管理与激励- 薪酬管理与福利三、案例分析除了理论知识的学习，管理学专业的学生还需要具备解决实际问题的能力。
为此，本文提供了一些管理学领域的案例，供学生进行分析和讨论。
通过案例分析，学生可以锻炼自己的问题解决能力和决策能力。
四、考试技巧为了帮助管理学专业学生在考试中取得好成绩，本文总结了一些备考的技巧和建议。
1. 夯实基础：管理学是一个系统的学科，理论知识相互关联。
在复习过程中，要夯实基础知识，理清各概念之间的关系。
2. 理论与实践结合：管理学不仅仅是理论知识的学习，还需要与实际情况结合。
在复习过程中，要通过案例分析、实践操作等方式将理论应用到实际问题中。
3. 制定合理的复习计划：根据考试的具体要求和自身的时间安排，制定合理的复习进度表。
合理安排时间，将精力集中在重点和难点上。
4. 多做习题和模拟题：通过做习题和模拟题，可以检验自己的学习效果，找出自己的不足之处。
管理学省统考复习资料管理学省统考复习资料管理学作为一门综合性学科，涉及到组织管理、人力资源、市场营销、战略规划等多个方面的知识。
对于准备参加管理学省统考的考生来说，复习资料的选择至关重要。
本文将从不同角度出发，为大家介绍一些管理学省统考复习资料的选择和使用方法。
一、教材类资料教材是学习管理学的基础，也是管理学省统考复习的主要依据。
在选择教材时，建议考生选择与考试大纲相符合的教材，这样可以确保复习的内容与考试要求相一致。
同时，教材的编写水平也是一个重要的考量因素，建议选择权威出版社出版的教材，如《管理学原理》、《组织行为学》等。
在使用教材进行复习时，考生需要注意以下几点：首先，要有系统性地学习教材，按照章节顺序进行学习，不要跳跃性地学习。
其次，要注重理解和记忆教材中的重点和难点内容，可以通过做笔记、划重点等方式加深记忆。
最后，要进行知识的巩固和提高，可以通过做习题、参加讨论等方式进行。
二、辅导类资料除了教材外，辅导类资料也是管理学省统考复习的重要参考资料之一。
辅导类资料一般由培训机构、考研辅导书籍等提供，通常包括考试重点、难点解析、历年真题等内容。
在选择辅导类资料时，考生需要注意以下几点：首先，要选择与考试大纲相符合的资料，以确保复习的内容与考试要求相一致。
其次，要选择有针对性的资料，即能够解决自己在复习过程中遇到的问题和困惑。
最后，要选择有实力和信誉的出版机构的资料，以确保资料的质量和可靠性。
在使用辅导类资料进行复习时，考生需要注意以下几点：首先，要有计划地使用资料，不要盲目地追求数量，而是要注重质量。
其次，要注重理解和记忆资料中的重点和难点内容，可以通过做笔记、划重点等方式加深记忆。
最后，要进行知识的巩固和提高，可以通过做习题、参加模拟考试等方式进行。
三、网络资源随着互联网的发展，网络资源也成为了管理学省统考复习的重要来源之一。
在网络上，有很多免费和付费的复习资料可以供考生选择和使用。
在使用网络资源进行复习时，考生需要注意以下几点：首先，要选择正规和可信的网站和平台，以确保资料的质量和可靠性。
管理学原理考试复习（升本）•1、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
•A、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整•B、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递•C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息•D、非正式沟通渠道信息传递很通畅，运作良好得分：2.0•2、管理方格图中，9.9型对应的是领导方式。
•A、中庸之道型•B、团队型•C、乡村俱乐部型•D、任务型得分：2.0•3、现场控制还可以被称为（）•A、事后控制•B、前馈控制•C、反馈控制•D、同期控制得分：2.0•4、需要层次理论认为，人的行为决定于。
•A、主导需求•B、需求层次•C、精神状态•D、激励程度得分：0.0•5、供应链管理的基本思想是（）。
•A、业务外包•B、建立分销制度•C、采购•D、供应商的选择得分：2.0•6、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（）。
•A、企业价值观•B、企业形象•C、企业精神•D、企业规范得分：2.0•7、哈默和钱皮曾在《公司再造》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）•A、成本•B、变革•C、顾客•D、竞争得分：2.0•8、采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于。
•A、考察受训者的高层管理能力•B、帮助受训者扩展与提高业务能力•C、减轻上级领导的工作压力•D、增强受训者的综合管理能力得分：0.0•9、双因素理论中的双因素是指（）•A、人与物的因素•B、保健因素与激励因素•C、历史因素与自然因素•D、经济因素与技术因素得分：2.0•10、如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（）。
•A、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体•B、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之•C、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导•D、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔得分：2.0•11、下列属于事前控制的是（）。
管理学原理复习题目（有答案）《管理学原理》复习参考题第一部分选择题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( )A人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( ) A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制'6．管理的核心是A建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性10．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性11．管理是一种A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象12．一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D．无法判断!13．管理学应属于( )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学14．管理的五大基本职能是( )。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制C. 计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制15．管理学形成的标志是( )A．泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论16．管理产生的萌芽阶段时间是( )A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．6000年以前D．本世纪30年代17．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼D．亨利·普尔:18．点燃美国“管理运动”火花的是A．泰罗B. 斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔19．美国出现的管理运动的主要组成部分是( )A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学20．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人21．科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22．法约尔的代表著作是A《科学管理原理》B《国富论》C《工业管理和一般管理》D《君主论》23．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力@24．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论25．现代管理科学主要是服务于( A．控制B．预测C．决策D．技术26．法约尔提出的原则有( )。
管理学本科试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性是指（）。
A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的自然属性和社会属性C. 管理的动态性和静态性D. 管理的一般性和特殊性答案：B2. 以下哪项不是管理的基本职能？（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 科学管理理论的代表人物是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 梅奥答案：A4. 以下哪项不是决策的类型？（）。
A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 战略决策D. 个人决策答案：D5. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织行为答案：B6. 以下哪项不是领导理论？（）。
A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 系统理论答案：D7. 以下哪项不是组织变革的类型？（）。
A. 技术变革B. 人员变革C. 结构变革D. 文化变革答案：D8. 以下哪项不是人力资源管理的内容？（）。
A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 财务规划答案：D9. 以下哪项不是控制的过程？（）。
A. 确定标准B. 衡量绩效C. 纠正偏差D. 制定计划答案：D10. 以下哪项不是激励理论？（）。
A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 系统理论答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些属于管理的基本原理？（）。
A. 系统原理B. 人本原理C. 效益原理D. 权变原理答案：ABCD12. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？（）。
A. 组织规模B. 组织战略C. 技术D. 环境答案：ABCD13. 以下哪些属于沟通的障碍？（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 情绪障碍D. 组织结构答案：ABCD14. 以下哪些属于组织变革的阻力？（）。
A. 个体阻力B. 群体阻力C. 组织阻力D. 环境阻力答案：ABCD15. 以下哪些属于领导权力的来源？（）。
A. 法定权力B. 强制权力C. 奖励权力D. 专家权力答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 管理的目的是实现组织目标。
大二管理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙答案：A2. 管理的二重性指的是（）。
A. 科学性和艺术性B. 动态性和静态性C. 社会属性和自然属性D. 经济性和政治性答案：C3. 以下哪项不是法约尔提出的管理的五项基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：C4. 管理学中，被称为“组织理论之父”的是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙答案：C5. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求答案：D6. 目标管理的提出者是（）。
A. 泰勒B. 德鲁克C. 韦伯D. 西蒙答案：B7. 以下哪项不是管理决策的类型？（）。
A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策答案：C8. 以下哪项不是组织文化的功能？（）。
A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 分散功能答案：D9. 以下哪项不是领导理论中的一个理论？（）。
A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 环境理论答案：D10. 以下哪项不是激励理论中的一个理论？（）。
A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 领导理论答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是管理的基本特征？（）。
A. 目的性B. 组织性C. 动态性D. 静态性答案：ABC2. 以下哪些是管理的职能？（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：ABCD3. 以下哪些是组织结构设计的原则？（）。
A. 目标一致性原则B. 管理幅度原则C. 集权与分权相结合原则D. 稳定性与适应性相结合原则答案：ABCD4. 以下哪些是领导行为理论？（）。
A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 环境理论答案：ABC5. 以下哪些是激励理论？（）。
管理学试题及答案专升本一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理学中，被称为“管理过程之父”的是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 梅奥答案：B2. 以下哪项不是管理的四大基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：D3. 管理层次的划分中，最高层管理者负责的是（）。
A. 战略决策B. 战术决策C. 操作决策D. 日常管理答案：A4. 在管理学中，SWOT分析法主要用于（）。
A. 市场分析B. 竞争对手分析C. 内部环境分析D. 外部环境分析答案：C5. 以下哪项不属于激励理论？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 泰勒科学管理理论答案：D6. 组织文化的核心是（）。
A. 价值观B. 使命C. 愿景D. 战略答案：A7. 以下哪项不是企业社会责任的内容？（）A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 个人责任答案：D8. 以下哪项不属于管理决策的类型？（）A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 集体决策D. 个人决策答案：C9. 以下哪项是组织结构设计的原则？（）A. 灵活性原则B. 稳定性原则C. 经济性原则D. 以上都是答案：D10. 以下哪项不属于沟通的障碍？（）A. 语言障碍B. 信息过载C. 信息不足D. 信息透明答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是管理的职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 协调答案：ABCDE2. 以下哪些属于管理学的研究对象？（）A. 管理过程B. 管理方法C. 管理环境D. 管理理论E. 管理实践答案：ABCDE3. 以下哪些是组织结构的类型？（）A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 事业部型E. 网络型答案：ABCDE4. 以下哪些是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 反馈C. 非语言沟通D. 清晰表达E. 信息过滤答案：ABCD5. 以下哪些是管理决策的步骤？（）A. 识别问题B. 确定目标C. 制定方案D. 评估方案E. 选择方案答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
管理学总复习☆考试形式：闭卷☆考试题型：1、单选题（15分）；2、判断题（5分）；3、简答题（30分，5题）；4、案例分析题（20分，2题，每题5个选择）；5、论述题（30分，2题）。
☆管理学重点内容第一讲管理概论★管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1、管理职能（6）：有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
管理者技能（8）：技术技能、人际技能、概念技能。
高层管理的侧重点在于概念技能、基层管理的侧重点在于技术技能。
2、为什么说管理是科学性与艺术性的统一？√答案要点：管理的科学性：管理已经形成了一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体系，管理者掌握了管理理论，有助于正确地作出判断和决策；反之，如仅仅依靠直觉、经验、运气，难以取得管理成效。
管理的艺术性：管理同时也是一种实践性很强的艺术，如果只凭书本理论知识来开展管理活动，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。
第二讲管理理论1、科学管理理论的主要内容（13）√：1,通过制定工作定额提高劳动生产率;2,为每项工作挑选"第一流的工人";3,要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器,材料,并使作业环境标准化;(标准化原理)4,采用鼓励性的计件工资报酬制度;5,工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益,都要来一次"精神革命",互相协作,为提高劳动生产率共同努力;6,把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开;7,推行职能制和直线职能制;8,组织机构上的管理控制原理.第三讲决策1、决策原则（85）和类型√决策原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策类型：（1）按决策重复的情况划分：程序化决策；非程序化决策。
（2）按决策结果的确定性划分：确定型决策；风险型决策；不确定型决策。
（3）按决策目标的多少来划分：单目标决策；多目标决策。
（4）按决策的地位和作用划分：战略性决策；战术性决策。
2、决策树法（103）在面对多阶段的风险决策问题时，人们经常采用决策树方法，其目标可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用。
第四讲计划1、总体战略的基本类型（132）√基本类型有：基本战略（成本领先、特色优势、目标聚集）成长战略一（重点见p132表）成长战略二：即核心能力企业外扩X（战略联盟、虚拟运作、出售核心产品）防御战略（收缩战略、剥离战略、清算战略）2、关键线路（140）：比较各线路的路长，可以找出一条或几条耗费时间最长的路线，这种路线被称为关键路线。
第五讲组织1、组织结构形式掌握各种组织结构形式的优缺点与适用。
(167)（1）直线制组织; 特点：最高管理者直接指挥和管理一切管理工作，不设职能机构.优点：决策迅速、命令统一，责权明确，容易维持纪律秩序，指挥灵活，管理费用低。
缺点：横向联系差，权力集中，易失误，不利于培养后备干部，管理简单粗放适用对象：小型组织和简单环境。
（2）职能制；特点：设立职能部门，有指挥权，负责专业管理.优点：能发挥专家作用，减少直线人员负担，专业管理细，弥补行政管理人员能力的不足。
缺点：多头领导，削弱统一指挥，容易发生矛盾.适用对象：医院、高校、图书馆、会计师事务所等专业知识要求高的单位。
（3）直线职能制；特点：直线制和职能制的结合，只有各级行政负责人才具有对下级进行指挥和下达命令的权力，职能机构仅作为参谋，业务指导。
优点：命令统一，且能发挥专家业务管理的作用，分工细，职责清、效益高，稳定性高。
缺点：（1）部门间交流少，横向沟通差（2）直线部门和参谋部门矛盾多，可能效率不高（3）系统刚性大、适应性差（4）增加管理费用。
适用对象：环境比较简单和稳定的情况或者少品种、大批量生产。
（4）事业部制；特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理，总公司下按产品或地区划分为事业部或分公司，总公司作为决策中心，负责制定公司总目标方针政策和计划，事业部是独立核算自负盈亏的利润中心，根据公司总目标，自行处理日常经营活动。
政策管制集权化，业务运做分权化.优点：将统一管理、多种经营和专业分工更好结合，责权利划分明确，能调动经营管理人员积极性，有利于培养管理人才，事业部以利润责任为核心保证公司获得稳定利润。
缺点：管理机构多，对管理人员数量素质要求高，集权、分权关系敏感，容易产生本位主义、可能发生内耗，总体资源利用效率较低。
适用对象：处于竞争中的大企业，要求既具实力又经营灵活。
（5）矩阵制组织结构：特点：在直线职能制基础上，再增加一种横向的领导系统。
项目经理部。
优点：部门间配合好，灵活、适应力强，可加速工作进度，人力、物力利用率高。
缺点：双重领导，对项目负责人要求高，临时性强、人心不稳。
适用对象：大型协作项目、大规模生产或跨地区经营企业，或者因技术发展快、产品品种多而创新性强、管理复杂的企业。
2、管理幅度与组织层级的含义以及两者之间的相互关系（168-169）√管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
组织层级：从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级。
两者之间的关系为反比关系。
管理幅度*组织层级=组织规模。
3、衡量集权与分权的标志是什么？（172）√集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
戴尔（R.DELL）提出判断一个组织分权程度的四条标准：①较低的管理层次作的决策数量越多,分权程度就越大.②较低的管理层次担任的决策重要性越大,分权程度就越大.③较低的管理层次担任的决策影响越大,分权程度就越大.④较低的管理层次所作的决策审核越少,分权程度就越大.4、职务说明书（151-152）该管理职务的工作内容,职责与权利,该职务在组织中与其他职务之间的区别和联系,职务人员具备的专业背景,知识结构,工作经验,管理能力等基本条件。
第六讲人力资源绩效评估√（190）绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩行为考察、评估和测度的一种正式制度。
绩效评估的作用有以下五点：（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据。
（2）为组织发展提供了重要的支持。
（3）为员工提供了一面有益的“镜子”。
（4）为确定员工的工作报酬提供依据。
（5）为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。
第八讲领导1、领导理论（管理方格理论、生命周期理论）（230~）管理方格理论：（1，9）型，称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注意支持和关怀下属而不关心任务和效率。
（1，1）型，称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作消极和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。
（5，5）型，称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。
（9，1）型，称为任务管理型，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。
（9，9）型，称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。
生命周期理论：（1）命令型领导（高任务低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么，怎么做以及在何时何地做。
（2）说服型领导（高任务高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
（3）参与型领导（低任务高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
（4）授权型领导（低任务低关系），领导者提供不多的指导或支持。
第九讲激励1、双因素激励及其应用（242）√（1）双因素理论的主要内容：人们对诸如组织的政策和制度、监督、工作条件、人际关系、工资、职业安定以及个人生活需要等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。
赫兹伯格把这类因素称为保健因素。
人们对诸如成就、赏识、认可、晋升、工作中的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。
他把这一类因素称为激励因素。
赫兹伯格认为，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。
但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面。
（2）双因素理论对企业管理的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生；但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
2、公平理论及其应用（246）√公平理论的启示主要包括：（1）工作任务和管理制度都有可能产生某种关于某种公平性的影响作用，同时管理者应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。
（2）员工对报酬提出增加的要求，说明组织对他还有吸引力，但当离职率普遍上升时，表明除了激励措施不当之外，组织的现行制度还存在缺陷。
（3）为避免员工产生不公平感，可以采取各种措施，在组织中营造一种公平合理的气氛，使员工产生一种主观上的公平感。
例如，对组织知识吸收和积累有特别贡献的员工予以特别的奖励。
第十讲沟通1、有效的冲突管理（教材266）√管理冲突的四种方法：（1）谨慎地选择想处理的冲突。
（2）仔细研究冲突双方的代表人物。
（3）深入了解冲突的根源。
（4）妥善的选择处理办法。
通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。
第十一讲控制1、控制类型（280）与控制过程（282-289）控制类型：前馈控制、同期控制、反馈控制控制过程：包括三个基本环节：（1）确立标准。
（2）衡量成效。
（3）纠正偏差。
