酒店服务礼仪站姿教案
- 格式:doc
- 大小:19.00 KB
- 文档页数:2
-------------精选文档 -----------------《酒店礼仪服务》教学教案教学课题1-3-C 走姿礼仪教学目标能在服务情境中按照走姿礼仪的要求正确表达走姿。
教学重点走姿的基本要求和要领教学难点走姿礼仪在服务中的正确表达走姿情境的教学课件、图片、录像等教学资源多媒体设备技能评价表课时安排 1 课时-------------精选文档 -----------------一、导入用PPT 展示不良走姿和正确走姿的图片,让学生感受哪种走姿更适合于酒店服务行业。
请学生讲出正确走姿在工作的作用。
二、课堂学习新课教授:1.教师播放正确走姿视频,学生观看并体会。
2.教师讲解正方向行走在服务情景中的正确表达并示范(1)根据自己的习惯迈脚,用胯部的力量带动腿朝前迈进。
(2 )步位成一条直线。
(3 )步幅大小合适。
(4 )步速平稳。
(5 )两手随身体自然摆动,摆动幅度为30 度。
(6 )两眼目视前方,面带微笑。
3.学生按要求进行正方向行走4.教师讲解后退步行走在服务情景中的正确表达并示范(1 )向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。
教学过程(2)退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。
(3)转体时要先转身体,头稍候再转5.学生按要求进行后退步行走6.教师讲解侧身步行走在服务情景中的正确表达并示范(1)当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。
(2)髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。
(3)当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。
7 .学生按要求进行侧身步行走学生训练:1.教师对学生进行单项训练(1 )摆臂训练,在原地进行摆臂运动,两臂前后自然摆动,幅度为 30 度。
(2 )步位步幅训练,步伐保持一致,不可忽慢忽快。
(3 )稳定性训练,在地上画一条直线,脚尖朝前,沿直线行走。
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章,详细内容包括酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止三个方面。
具体章节为:2.1仪容仪表,2.2着装规范,2.3行为举止。
二、教学目标1. 让学生了解酒店服务礼仪的基本知识,提高他们的职业素养。
2. 使学生掌握酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求,提升服务质量。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力,为今后从事酒店服务工作奠定基础。
三、教学难点与重点教学难点:如何让学生在实际工作中灵活运用所学礼仪知识,提高服务质量。
教学重点:酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求。
四、教具与学具准备1. 教具:PPT、视频、图片、示例物品(如领带、丝巾等)。
2. 学具:笔记本、笔、手机(用于拍摄练习视频)。
五、教学过程1. 导入:通过展示一段酒店服务场景视频,让学生了解酒店服务礼仪在实际工作中的应用,激发学习兴趣。
2. 新课内容学习:(1)仪容仪表:讲解酒店服务人员仪容仪表的要求,如面部清洁、发型整洁、指甲干净等,并展示相关图片,让学生直观感受。
(2)着装规范:介绍酒店服务人员着装要求,如穿着整洁、颜色搭配、款式选择等,现场演示如何正确穿戴领带、丝巾等。
(3)行为举止:讲解酒店服务人员的行为举止要求,如站姿、坐姿、走姿、手势等,并现场示范,让学生模仿练习。
3. 随堂练习:分组进行角色扮演,模拟酒店服务场景,练习仪容仪表、着装规范、行为举止,相互评价,教师点评。
六、板书设计1. 板书《酒店服务礼仪》第二章2. 板书内容:2.1 仪容仪表面部清洁、发型整洁、指甲干净2.2 着装规范穿着整洁、颜色搭配、款式选择2.3 行为举止站姿、坐姿、走姿、手势七、作业设计1. 作业题目:(1)简述酒店服务人员仪容仪表的要求。
(2)举例说明酒店服务人员着装规范。
(3)谈谈你对酒店服务人员行为举止的认识。
2. 答案:(1)仪容仪表要求:面部清洁、发型整洁、指甲干净等。
酒店员工站姿要求一、服务员在工作的站姿良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象。
1.侧放式这是男女服务人员通用的站立姿势,其要领如下:头部抬起,面部转向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂,处于身体两侧,中指指尖对准裤缝,手部虎口向前,手指少许弯曲,呈半握拳状,指尖向下,双腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起,双脚呈“V”字开分开,两者相距约一个拳头的宽度,注意提起髋部,身体重量应平均分部在两腿上。
2.前腹式又称前交叉。
这是女性服务人员常用的站立姿势,其要领是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同,脚跟靠拢,两膝并拢,双手自然交叉在小腹前,右手放在左手上,双臂稍曲,有“端”着的感觉。
3.后背式又称后交叉。
这是男性服务人员常用的站立姿势。
其概念是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同,双腿分开,宽度为齐肩或略窄些,双脚平等双手轻放在后背腰处轻握。
4. 丁字式或称“Y”字形,是女性常用的站立姿势。
其要领是:头、面、眼、颌、颈、肩、腰等部位的姿势与侧放式相同,一脚在前,将脚跟靠在另一脚内侧,双脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上。
站得太累时,可自行调节,双腿微微分开,将身体重心移向左脚或右脚。
礼貌的站姿给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象,因此在接待服务中,必须养成讲究良好的站姿习惯。
由于性别的差异,男性服务人员在站立时要稳健,所谓“站如松”,以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采,要求给人一种“阳刚”之美。
具体讲来,在站立时,男性服务人员可以将双手相握,叠放在腹前,或者相握于身后,或者于两侧,双脚可以叉开,两脚之间相距的限制,大致上与肩部同宽。
女性服务人员在站立时要突出柔美,即给人以“亭亭玉立”的感觉,同时要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要给人一种“宁静”之美。
酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿服务员的仪容仪表体现了餐厅的精神面貌,好的面貌可以给客人带来新的感觉美的享受。
以下是小编整理的酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿,仅供参考,大家一起来看看吧。
一、站立(基本要求:挺拔)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时,脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。
二、坐姿(姿态要端正)入坐要轻缓,不要赶步,以免给人以“抢座”感,走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下(女子入座时,若是裙装,应用手将裙向前拢一下,不要落座后再起来整理)。
坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲,男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕,置于身前。
两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,(男士坐时双腿可略分开)。
双脚平落地上。
可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上,只可坐满椅子的三分之二,脊背轻首。
谈话时如需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。
起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不翘二郎腿,尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
(1)、从座位左侧就座,毫不声息就座,减慢速度、放松动作、避免乱响;(2)、从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意,随后站起身来,动作轻缓,避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿,站好再走;(3)、他人入座之后再入座,地位低于对方稍后离座,身份相似允许同时起身;(4)、公共场合,要想坐在别人身旁先求得对方首肯;(5)、以背部接近座椅做法:先侧身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点以确认座椅,然后随势坐下,可以一手扶把手犯规的坐姿:(1)、双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);(2)、架腿方式欠妥,如一条小腿架在另一大腿上,留出大空隙;(3)、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;(4)、脚跟接触地面,脚尖翘起或脚蹬踏他物,一般都要放在地上;(5)、以手触摸脚部,抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;(6)、单手或双手放在身前桌下不允许;(7)、手部支于桌上,用双肘支在面前的桌子上,对同座之人不够礼貌;(8)、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;(9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,仅用于休息,在工作在不宜出现;(10)、头部靠于椅背或脚尖指向他人。
《酒店礼仪服务》教学教案教学课题1-3-A站姿礼仪教学目标能在服务情境中按照站姿礼仪的要求正确表达站姿。
为宾客提供站立服务教学重点站姿的要求和基本要领,男女式站姿的区别教学难点站姿礼仪在服务中的正确表达教学资源酒店员工站姿礼仪的文字、图片资料,视频资料,ppt课件酒店男女员工站姿要求技能评价表课时安排1课时教学过程一、导入用PPT展示不良站姿和正确站姿的图片,让学生谈谈感想。
请学生讲出正确站姿在酒店服务礼仪中的意义。
二、课堂学习新课教授:1.教师讲解站姿的基本要领并示范头正;肩平;躯挺;两眼目视前方;身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上;从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
2. 学生按要求站立3.教师讲解站姿手位的摆法并示范双手置于身体两侧;右手搭在左手上叠放于体前;双手叠放于体后;一手放于体前一手背在体后。
4.学生按要求摆放手位5.教师讲解站姿脚位的摆法并示范“V”型;双脚平行分开不超过肩宽6.学生按要求调整脚位7.教师讲解站姿在服务情境中的正确表达8.学生根据场景模拟为宾客提供站立服务学生训练:1.PPT播放男士女士正确站姿训练视频,学生靠墙跟着视频边做边体会。
2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。
展示:六位同学一组配形体训练音乐进行展示,将展示效果进行打分并记录下来。
三、课堂小结1.请学生总结站姿的要领,以及本堂课学习训练的主要内容。
2.教师点评学生本堂课学习情况,对学生提出课后训练的要求。
板书设计1-3-A站姿礼仪一、导入图片导入二、知识点讲授及示范1.站姿要领2.站姿的手位和脚位3.站姿的正确表达三、学生训练1.靠墙练习2.两个同学一组背靠背练习3.头顶书练习四、展示六个同学一组进行站姿展示五、小结1.学生本堂课的收获2. 教师本堂课的期望开发人:武汉市东西湖职业技术学校王丹。
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章,主题为“酒店服务中的仪态与表情管理”。
详细内容包括:仪态的基本要求、站姿、坐姿、走姿、表情管理、微笑服务。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握酒店服务中仪态与表情管理的基本要求。
3. 增强学生对酒店服务礼仪的认识,提高实际操作能力。
三、教学难点与重点重点:仪态的基本要求、微笑服务。
难点:表情管理、仪态的规范与运用。
四、教具与学具准备教具:PPT、视频、挂图。
学具:练习本、笔。
五、教学过程1. 导入:通过实际案例,让学生了解酒店服务礼仪的重要性。
2. 理论讲解:(1)仪态的基本要求;(2)站姿、坐姿、走姿的规范;(3)表情管理的重要性;(4)微笑服务的技巧。
3. 实践情景引入:邀请学生模拟酒店服务场景,进行仪态与表情管理的实践操作。
4. 例题讲解:讲解酒店服务中的典型仪态与表情管理案例,分析优缺点。
5. 随堂练习:让学生分组练习仪态与表情管理,教师指导并纠正。
六、板书设计1. 板书主题:《酒店服务礼仪》第二章仪态与表情管理2. 板书内容:(1)仪态基本要求(2)站姿、坐姿、走姿(3)表情管理(4)微笑服务七、作业设计(1)仪态与表情管理在实际工作中的应用;(2)仪态与表情管理对酒店服务质量的影响;(3)自己在实践中遇到的问题及解决方法。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸:鼓励学生在课后多观察酒店服务场景,了解不同酒店的服务礼仪,提高自己的服务水平。
同时,关注行业动态,了解酒店服务礼仪的最新发展。
重点和难点解析:1. 教学难点与重点的确定;2. 实践情景引入的设计;3. 例题讲解的详尽程度;4. 随堂练习的指导与纠正;6. 课后反思及拓展延伸的深度。
详细补充和说明:一、教学难点与重点的确定(1)重点:仪态的基本要求、微笑服务。
详细说明:仪态是酒店服务礼仪中最为直观的部分,直接影响到服务的质量和顾客的满意度。
基本要求包括站姿、坐姿、走姿的规范,这些都是服务过程中必须严格遵守的。