跨文化管理第二章(4)共48页文档

第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下:核心观念体系,群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层:可以观察到的外部事物,对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层:群体共享的价值观和行为规范部分，对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念:跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通,克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上,创造出独特的组织文化。

2、兴起时间:规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。

三、思考题:1、简述文化的冰山模型和洋葱模型.（上）2、什么是跨文化和跨文化管理？（上)跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。

第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征：1、顺序：国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征：全球阶段的特征国际化发展阶段的特征二、企业国际化战略的基本类型:按照文化及地理的差异性：母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略:在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售;管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点：产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略:在母公司统一的经营原则和战略目标下,按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解,对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大;整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接,功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点：考虑到东道国的具体需求差异;顾及整体利益C、缺点：国际化管理水平的要求高；资金投入大;管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。

跨⽂化管理第⼆章跨⽂化管理理论和实践六⼤价值取向1、不同⽂化中的⼈对⼈性的看法美国⽂化：⼈性可善可恶可以变化（基督教的原罪说）中国⽂化：“⼈之初性本善”不可改变（“三岁看⽼”）例：在管理上，美国强调制度，考虑⼈性恶可能带来的坏⾏为，制度较为严密中国从⼈性善的⾓度出发，制度⽐较稀松2、对⾃⾝与外部⾃然环境的看法中国：讲求风⽔，强调与⾃然的和谐统⼀。

（建⼯⼚造房⼦）房⼦的朝向、形状等也要与⾃然环境相和谐美国：强调通过改变⾃然环境去实现⾃⼰的创作意图达到⾃⼰的⽬标、创作意图，⼈主导环境。

3、⼈们对⾃⾝与他⼈关系的看法中国：个⼈是群体中的⼀员集体主义（尽量合群左右逢源⼤公⽆私毫不利⼰专门利⼈）美国：个⼈主义（有⾃⼰的独特之处独⽴）例：个⼈利益与集体利益发⽣冲突时青年18岁时的独⽴能⼒在管理上：美国⼈崇尚⾃由，对个⼈权利、感觉很看中。

所以美国企业管理在管理的规范化、⼈性化、科学化⽅⾯考虑的要多⼀些。

中国⼈的管理多注重情、理、法，⼈性化的管理⽅法。

4、⼈的活动取向美国：强调⾏动的社会，⼈必须不断的做事，不断的处在动之中才有意义，才创造价值。

不仅要动，还要快。

亚洲:静态取向，安然耐⼼被视为美德，强调“以静制动”，“以不变应万变”，强调⽆为⽽治。

例：在管理中发现问题时（美国⼈总是倾向于⽴即找出解决问题的办法，然后实施；⽽东⽅⼈有时会选择静观，什么也不做，让时间与外界环境⾃然成熟，再抓时机去把问题解决掉。

）5、⼈的空间观念中国⼈：倾向于把空间看做公共的东西，没有太多隐私⽽⾔美国⼈、德国⼈：倾向于把空间看做个⼈的私密之处，他⼈不能轻易⾛进⽇本⼈：⼯作空间为公共的6、⼈的时间观念两个层⾯：（1）时间导向：过去、现在或未来（2）时间的利⽤：线性或⾮线性⼀：时间导向：中国：关注过去和现在，较少注重未来美国：很少关注过去，基本着眼于未来例：两国创造的⽂学、电影和艺术作品（美国为科幻⼩说⼤国中国⼗有⼋九为古装电影、戏剧或电视剧）在管理上：美国⼈更讲究计划性（未来⼏个⽉的安排都已经计划好）⼆：时间的利⽤：（1）美国、德国：线性时间（⼀段时间内做⼀件事，做完⼀件事再做另⼀件）（2）意⼤利、中东：⾮线性时间（⼀段时间可以做多件事）郝夫斯特的⽂化维度理论1、个⼈主义与集体主义：郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“⼈们关⼼群体成员和群体⽬标（集体主义）或者⾃⼰和个⼈⽬标的程度（个体主义）”。

跨文化管理理论与实践研究第一章引言跨文化管理是指在全球化背景下，跨越国家、民族和文化差异，有效组织和管理多元化的工作团队。

在全球经济一体化的浪潮下，企业面对不同国家和地区的市场，跨文化管理成为了必不可少的一项能力。

本章将阐述本文的研究背景、目的和意义，并对后续章节进行简要介绍。

第二章跨文化管理理论概述跨文化管理涉及许多具体的理论和概念，如霍弗斯泰德文化维度模型、霍尔姆斯-拉姆尔齐跨文化适应模型以及斯蒂格利茨文化相对论等。

本章将介绍并分析这些理论，为后续研究提供理论基础。

2.1 霍弗斯泰德文化维度模型2.2 霍尔姆斯-拉姆尔齐跨文化适应模型2.3 斯蒂格利茨文化相对论第三章跨文化管理实践研究跨文化管理是一门理论与实践相结合的学科。

本章将以实际案例为基础，探讨跨文化管理的实践应用，并分析成功的案例所采用的管理策略和方法。

同时，本章还将提出一些挑战和困难，并探索如何在实践中提高跨文化管理的有效性。

3.1 国际企业的组织结构设计3.2 跨国团队的构建和管理3.3 跨文化沟通的挑战与应对3.4 跨文化冲突管理第四章跨文化管理的影响因素研究跨文化管理涉及到各种因素的影响，包括文化差异、制度差异、语言障碍等。

本章将分析这些因素对跨文化管理的影响，并提出有效应对策略。

此外，本章还将探讨全球化背景下社会变迁对跨文化管理的影响。

4.1 文化差异与跨文化管理4.2 制度差异与跨文化管理4.3 语言障碍与跨文化管理4.4 全球化与社会变迁对跨文化管理的影响第五章跨文化管理在中国的实践研究作为一个拥有悠久历史和丰富文化的国家，中国在跨文化管理实践中具有独特的地位。

本章将以中国企业为例，探讨跨文化管理在中国的现状和挑战，并提出相应的解决方案。

5.1 中国企业的海外投资与跨文化管理5.2 中国企业的国际化过程中的文化差异问题5.3 中国企业的全球人才管理第六章总结与展望本章将对前文进行总结，并提出可能的研究方向和未来的发展趋势。

跨⽂化管理第⼆章跨⽂化管理理论和实践跨⽂化管理第⼆章跨⽂化管理理论和实践2．1克拉克洪和斯乔贝克的6⼤价值取向理论克拉克洪和斯乔贝克认为，⼈类共同⾯对6⼤问题，⽽不同⽂化中的⼈群对这6⼤问题的观念、价值取向和解决⽅法都不尽相同。

正是这种不同体现出这些群体的⽂化特征，从⽽可以描绘出各个⽂化群体的⽂化轮廓图，⽽将不同的⽂化区分开来。

他们提出的这6⼤问题是：(1) 对⼈性的看法；(2) ⼈们对⾃⾝与外部⾃然环境关系的看法；(3) ⼈们对⾃⾝与他⼈之关系的看法；(4) ⼈的活动导向；(5) ⼈的空间观念；(6) ⼈的时间观念。

克拉克洪与斯乔贝克从⾃⼰的研究出发，指出不同民族和国家的⼈在这6⼤问题上有相当不同的观念，⽽在这6⼤问题上的不同观念则显著地影响了他们⽣活和⼯作的态度和⾏为。

2．2 郝夫斯特的⽂化维度理论⽂化维度理论是跨⽂化理论中⾄今最具影响⼒的⼀个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。

通过对各国IBM员⼯对于⼤量问题的答案进⾏统计学上的因素分析，郝夫斯特发现有4⼤因素可以帮助我们区分民族⽂化对雇员的⼯作价值观和⼯作态度的影响。

1980年，他在《⽂化的后果》⼀书中发表了该研究的成果。

这4⼤因素或4个跨⽂化维度是：(1) 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；(2) 权⼒距离(⼈们对社会或组织中权⼒分配不平等的接受程度)；(3) 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；(4) 事业成功与⽣活质量(追求物质还是强调⼈际和谐)。

20世纪80年代后期，郝夫斯特⼜重复了10年前的研究，但这次包括了更多的国家和地区，总数超过60。

这次的研究不仅再次证实了这4个跨⽂化维度的存在，同时⼜发现了⼀个新的维度，即：(5) 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。

该研究的结果发表在他1991年出版的第⼆本书《⽂化与组织》中。

2.2.1 个体主义与集体主义郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“⼈们关⼼群体成员和群体⽬标(集体主义)或者⾃⼰和个⼈⽬标的程度(个体主义)”。

跨文化管理第二章跨文化管理理论和实践2．1克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论克拉克洪和斯乔贝克认为，人类共同面对6大问题，而不同文化中的人群对这6大问题的观念、价值取向和解决方法都不尽相同。

正是这种不同体现出这些群体的文化特征，从而可以描绘出各个文化群体的文化轮廓图，而将不同的文化区分开来。

他们提出的这6大问题是：(1) 对人性的看法；(2) 人们对自身与外部自然环境关系的看法；(3) 人们对自身与他人之关系的看法；(4) 人的活动导向；(5) 人的空间观念；(6) 人的时间观念。

克拉克洪与斯乔贝克从自己的研究出发，指出不同民族和国家的人在这6大问题上有相当不同的观念，而在这6大问题上的不同观念则显著地影响了他们生活和工作的态度和行为。

2．2 郝夫斯特的文化维度理论文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。

通过对各国IBM员工对于大量问题的答案进行统计学上的因素分析，郝夫斯特发现有4大因素可以帮助我们区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。

1980年，他在《文化的后果》一书中发表了该研究的成果。

这4大因素或4个跨文化维度是：(1) 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；(2) 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；(3) 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；(4) 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。

20世纪80年代后期，郝夫斯特又重复了10年前的研究，但这次包括了更多的国家和地区，总数超过60。

这次的研究不仅再次证实了这4个跨文化维度的存在，同时又发现了一个新的维度，即：(5) 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。

该研究的结果发表在他1991年出版的第二本书《文化与组织》中。

2.2.1 个体主义与集体主义郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“人们关心群体成员和群体目标(集体主义)或者自己和个人目标的程度(个体主义)”。

跨文化管理操作指南第1章跨文化管理概述 (4)1.1 文化与跨文化管理 (4)1.2 跨文化管理的意义与挑战 (4)1.2.1 意义 (4)1.2.2 挑战 (4)第2章跨文化沟通技巧 (5)2.1 跨文化沟通的障碍 (5)2.1.1 语言障碍 (5)2.1.2 文化价值观差异 (5)2.1.3 信仰和宗教差异 (5)2.1.4 社会习俗和行为规范 (5)2.2 跨文化沟通的策略与技巧 (5)2.2.1 增强跨文化意识 (5)2.2.2 使用清晰、简洁的语言 (5)2.2.3 倾听与理解 (6)2.2.4 调整沟通风格 (6)2.2.5 培养同理心 (6)2.3 非言语沟通在跨文化管理中的应用 (6)2.3.1 了解不同文化背景下的非言语沟通差异 (6)2.3.2 注意非言语沟通的适度运用 (6)2.3.3 观察对方的非言语行为 (6)2.3.4 适应不同文化的非言语沟通规范 (6)2.3.5 培养非言语沟通能力 (6)第3章文化差异与团队建设 (6)3.1 文化差异对团队建设的影响 (6)3.1.1 沟通障碍 (6)3.1.2 角色认知与期望 (7)3.1.3 解决冲突的方式 (7)3.1.4 团队凝聚力与认同感 (7)3.2 跨文化团队的管理策略 (7)3.2.1 增强跨文化意识 (7)3.2.2 制定明确的团队目标 (7)3.2.3 建立有效的沟通机制 (7)3.2.4 优化团队结构 (7)3.2.5 培养跨文化领导力 (7)3.3 跨文化团队沟通与协作 (7)3.3.1 增强团队成员间的信任 (8)3.3.2 采用多种沟通工具 (8)3.3.3 鼓励双向沟通 (8)3.3.4 培养跨文化沟通能力 (8)3.3.5 尊重文化差异，实现协作共赢 (8)第4章跨文化谈判与合作 (8)4.1 跨文化谈判的特点与挑战 (8)4.1.1 特点 (8)4.1.2 挑战 (8)4.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)4.2.1 策略 (9)4.2.2 技巧 (9)4.3 跨文化合作的成功因素 (9)第5章跨文化领导力 (9)5.1 跨文化领导力的特点 (9)5.2 跨文化领导力的培养与提升 (10)5.3 跨文化领导风格的选择与应用 (10)第6章多元文化人力资源管理 (11)6.1 多元文化背景下的员工招聘与选拔 (11)6.1.1 制定包容性的招聘政策：企业应制定符合多元文化背景的招聘政策，保证各类候选人都能在公平、公正的环境下参与招聘。

多元文化背景下的跨文化管理和指导第一章：背景介绍在当今全球化日益发展的背景下，跨国企业的出现越来越多。

这些企业拥有不同国籍的员工和客户，其文化差异经常给跨国企业带来管理和指导上的困难。

在这种多元文化背景下，如何有效地进行跨文化管理和指导成为了企业管理者所面临的一大挑战。

第二章：跨文化管理跨文化管理是指跨越文化边界，以一种开放和灵活的方式管理企业或组织，使其能够适应不同的文化环境，实现管理目标。

跨文化管理的主要任务包括：了解和尊重不同文化背景下的员工和客户，发展跨文化交流和合作的技巧，实施跨文化培训和教育等。

1.了解和尊重不同文化背景下的员工和客户在跨文化管理中，管理者需要充分了解和尊重不同文化背景下员工和客户的习惯、信仰、价值观和行为方式，以便更好地满足其需求和期望，增进相互理解和信任。

同时，管理者还需提供一个尊重和平等的工作和生活环境，避免歧视和偏见的产生。

2.发展跨文化交流和合作的技巧在跨文化管理过程中，良好的跨文化交流和合作是非常重要的。

管理者需要借助各种工具和渠道，加强部门和员工之间的沟通和合作，理解和解决文化冲突，不断学习和改进跨文化交流和合作的技巧，以提高企业的效率和竞争力。

3.实施跨文化培训和教育跨文化培训和教育是跨文化管理的重要组成部分。

管理者需要通过各种培训和教育形式，如讲座、研讨会、文化交流活动等，向员工和客户传授跨文化交流和合作的知识和技能，增强文化敏感性和跨文化适应性，提高跨文化管理和指导的能力。

第三章：跨文化指导跨文化指导是指在跨文化背景下，有效地指导和辅导员工和客户，在工作和生活中充分展现其潜能，实现个人和组织目标。

跨文化指导的主要任务包括：了解和尊重不同文化背景下的员工和客户，发展跨文化指导和咨询的技巧，提供适当的跨文化支持和服务等。

1.了解和尊重不同文化背景下的员工和客户在跨文化指导中，指导者需要了解和尊重不同文化背景下员工和客户的生活和工作习惯，了解其家庭和社会文化背景，以便更好地适应和满足其需求和期望。

跨文化管理跨文化管理企业对“跨文化管理”的认识与沟通◆什么是“文化”？文化，简单来说就是人所创造的生存环境。

文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。

文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。

◆何谓“跨文化管理”？跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。

在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。

西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。

随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。

企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。

企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。

管理学大师彼得。

德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。

跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。

一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。

◆“文化因素”对企业的影响？文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。

在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。

在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。

成功的跨国经营企业在这方面做出了有益的尝试。

中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内部和谐性。

共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。

在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。