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万科公司的入伙收房的流程很详细，规范，值得一看啊！东海岸（三期B区）入伙流程一、入伙流程客户先在资料岗位填写好个人基本资料468注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。
二、岗位说明指引岗：包括从高速公路出口到入伙大厅（篮球馆）门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在主要岗位设有安全员。
指引岗：该岗位分三个部分。
1、开车门：负责给入伙客户开车嫩打雨伞（无论是否下雨）。
2、喂鱼：负责引导入伙客户向湖中投喂鱼食。
3、照相：负责引导入伙业主在我们的欢迎牌前拍照。
并指引客户到达下一岗位。
接待岗：设于入伙大厅（篮球馆）门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到《入伙通知书》的确认单。
并指引客户到达下一岗位（资料填写岗）。
资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等入伙相关资料，并指引客户到达下一岗位（验房岗或收费岗）。
该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进入验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。
1、岗位资料中需要有《毛坯房验收部位与标准指引》，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进入验房环节。
（工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准）。
2、岗位资料中需要有《房屋交付期间陪同验房工作人员工作情况调查问卷》，客户验房完毕回来继续签字确认后，由工作人员指引业主对问卷进行填写。
（需对资料岗人员培训问卷内容及填写要求）。
验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。
并指引客户到达下一岗位（再次返回资料填写岗）。
1、《保修服务卡》统一放置在这个岗位，陪同人员上门时带上去，并交给客户。
2、准备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上去，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑问时，可以拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。
沈阳万科四季花城入伙现场组织策划方案沈阳万科物业管理有限公司2003年4月经过物业公司入住工作小组的努力，入住的前期准备工作已做完大半，为顺利完成入住工作，需要对下一步工作进行更详细的部署。
第一部分入住前准备工作（一）、现场检查入住准备工作（二）、资料钥匙准备工作（四）、其他第二部分模拟入住办理日期时间及人员配备等◆入住总负责：陈忠辉◆现场总协调：裴晓飞◆模拟入住时间：4月26日8：30——12：00◆地点：商业街超市◆模拟人员确定：由地产客服事务部提供可以办理入住的客户名单，并通知办理入住，事先通知职员办理入住后不能马上装修。
◆人员安排十突发事件处理小组地产：黄凯物业：裴晓飞裴晓飞（与地产对接第一负责人）组员：王志力、杨莉、钟冰、各班组第一负责人新增3人工作职责与标准详见附件第三部分集中入住日期和时间及人员配备、培训等◆时间地点集中期时间：5月1日至6月1日集中期地点：四季花城商业街超市（现场有导示牌）分散期时间：6月2日至6月15日分散期地点：四季花城熏衣园2-9幢（现场有导示牌）时间：早8：30——晚17：00◆人员安排5月1-4日人员安排序号岗位名称负责人人员人数四季入住人员安排一资料发放处卢宁杨采华、刘双、刘屹竹、沈杰、梁博 5二审核签字处：钟冰宁巧雅、张雪 3三收银处张楠/刘晓玉孙少东/贾微微、侯杰3/2四钥匙发放处李广宇新城实习男生2-3人3-4五验房处赵显涛杨景利项目维修2-3人（以四季项目部客服组为主，物业配合）3-4 六答疑处裴晓飞王晶/王志力、杨莉 2七装修组姜修奇 1八信息传递、协调宁巧雅郑智利，配备警卫2名 4 九内业组同接待处人员十突发事件处理小组地产：黄凯物业：裴晓飞裴晓飞（与地产对接第一负责人）组员：王志力、杨莉、钟冰、各班组第一负责人新增3人原则：各组必须有1名四季项目人员，同一岗位外借人员不能同时离开本岗位，财务部必保每日有一名工作人员。
◆7资料培训计划由人力资源部安排并实施。
上海万科项目提前看房及交付工作操作指引一、上海万科工程项目提前看房操作指引1、组织提前看房活动的目的为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。
2、组织提前看房活动的前提1）项目工程进度满足可开放参观的条件：A、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；B、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；C、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；D、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。
梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题确定提前看房可行性确定项目风险问题解决方案落实提前看房具体操作细节1）交付前三个月——召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。
A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性 会议议程： 介绍预交付的项目概况，包括本次交付数量、工程进展等根据工程进度，确定提前看房的可行性，初步确定提前看房时间根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进行整改介绍项目交付后，由于前期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理的各类问题对易引发投诉的设计问题和与设计相关的其它问题明确解决措施，并落实时间节点和责任人b ） 会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本：假日风景五期第一批交付风险预控会议纪c ） 注意事项风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。
