下载文档原格式
礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。
2、见到领导，同事总是先打招呼。
3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。
4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。
5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。
6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。
7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。
8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。
9、见到客人要让路问好。
仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。
○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。
2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。
○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。
3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。
○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。
○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。
4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。
5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。
7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
礼节礼貌-仪容仪表礼节礼貌一、礼节礼貌的含义1、礼节：是向他人表示敬意的一种仪式。
如：待人接物的规则和方式，人们在公共长多的举止、风度和衣着等。
2、礼貌：是向他人表示敬意的通称，是待人尊敬的态度。
在社会的交往中，人与人之间必须遵循一定的行为规范，从称呼、言行举止到仪容仪表，都表现出对别人的恭敬、尊重、友好。
二、礼节礼貌、仪容仪表与酒店形象的关系及重要性。
每位员工都是酒店的形象代表，作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。
宾客可以从每位员工的礼节礼貌、仪容仪表中判断酒店的整体服务水平、服务质量。
正确的礼节礼貌使宾客在下榻的酒店中有宾至如归之感，从而增强对酒店的信赖程度，提酒店的整体形象和声誉。
三、酒店服务中礼貌用语（一）、常用礼貌用语1、欢迎您：对每位宾客说2、明白了：接受客人的吩咐后3、请稍等（请您稍候）：不能立即为客人服务时4、让您久等了：让客人等待后给客人服务时5、对不起（打扰您一下）：打扰客人时6、实在抱歉：没办法满足客人的要求时7、谢谢您：客人为你的工作带来方便时8、再见：客人离开餐厅、客房、或酒店时（二）、称呼用语：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
礼仪礼貌仪容仪表培训礼仪礼貌仪容仪表培训引言在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化素养和修养。
因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表是非常重要的。
本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。
一、礼仪1. 社交场合中的基本礼节社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。
例如，在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用餐姿势和言行举止等。
2. 礼节性活动中的注意事项在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。
例如，在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀悼之情，并且要注意服装色彩等。
3. 职场中的职业道德在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。
二、礼貌1. 社交场合中的基本礼貌在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。
例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注意表达感谢之情等。
2. 职场中的职业礼貌在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注意言行举止等。
3. 公共场合中的公共礼仪在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。
例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。
三、仪容1. 服装搭配技巧穿着得体可以展现一个人的品位和修养。
在选择服装时应该注意颜色和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。
2. 个人形象塑造个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。
在塑造个人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。
3. 仪态端庄仪态端庄可以让一个人更具有亲和力和魅力。
在日常生活中应该注意姿势和步伐，并且要保持微笑。
酒店礼节礼貌、仪容仪表一、概念：1．礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2．礼貌：是文明行为的起码要求，是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。
3．仪容：是指人的容貌。
4．仪表：包括仪态和服装。
二、基本要求1．礼貌礼节的基本要求：（1）对待客人应常用“请、谢谢、对不起、打扰了、乐于为您服务”的礼貌用语。
（2）回答客人的问题你，不允许说：“不知道、不清楚、也许、可能、大概”等不确定语句，如确实不清楚或不能办到的也应婉转地向客人解释清楚，并及时汇报，千方百计的为客人解决困难。
（3）上班时应精神饱满，不把个人不愉快的事暴露在客人面前，要保持微笑，和蔼亲切的服务态度，说话声量适中，不大声喊叫，不谈私事。
（4）虚心倾听宾客对服务工作的投诉和建议，对于批评态度要谦恭、诚恳，奉行“宾客至上”的原则，不与宾客争理、争吵。
（5）用中英文招呼宾客时要礼貌，适当，不用“喂、HELLOW”等不礼貌词语。
2．服务人员应牢记礼节礼貌六句话：“请字当头，谢不离口，笑脸相迎，见面问好，起立答话，进房敲门或按门铃”。
3．敬语服务：是酒店工作人员在各个服务岗位上使用的语言规范，它包含了5声：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送别声；11字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
4．仪容仪表的要求：（1）女员工化淡妆，不可染发，长发过肩应束好，刘海不宜过眉，不得戴耳环、首饰（只限于一枚结婚戒指和手表）；不涂指甲油，不留长指甲；穿肉色袜子，黑色皮鞋或布鞋，干净无破损。
（2）男员工不得留胡须，头发侧不遮耳，后不过领，穿深色袜子，黑色皮鞋或布鞋，干净无破损。
（3）统一穿着制服，并在左胸佩戴工号牌，不得佩戴其余任何饰物，制服干净、平整，不得有破损，纽扣全部扣好，制服外不得露出个人衣物，穿西装的员工不得敞开外衣。
帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。
女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。
比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。
注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。
切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。
5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。
文明礼仪举止仪容仪表仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。
这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。
下面是小编整理的文明礼仪举止仪容仪表，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。
【个人姿势】1.站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
2.坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
3.走姿行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人并行，老人、妇幼走在中间。
男女一起走时，男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
4.谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
【个人卫生】卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
仪容仪表及礼貌礼节的规范一、仪容仪表的规范与要求1、仪容：姿势与容貌是与生俱来的外在表现，是你或一个人所展现给别人的自然条件。
2、仪表：为体现职业化的外表所遵守并保持的外部姿态，是人的精神面貌的外在表现。
仪表包括七个方面：头发、面、口、手、脚、饰物、服饰。
具体要求如下：①着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。
纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。
工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，男员工系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮，要穿深色和黑色袜子。
②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发，不可带明亮、怪异的发饰，女士着统一发饰。
男士不留长发，大角。
小胡子，发前不过眉，两不过耳，后不过衣领，不得染发，头发要梳洗整齐，不得有头发屑。
③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。
早晚要刷牙，饭后要漱口。
不得有耳垢，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
⑤女士上班要淡妆打扮，不得浓妆艳抹，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。
⑥上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁整齐统一。
表情具体要求如下：①要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
②要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
③要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
一、日常礼节、礼貌1、见了上司、同事、客人都要主动打招呼（早上好、晚上好、您好、欢迎光临、再见等）。
2、走路时不能太大声、步伐要适中，不能跑步，说话声音及语调要控制好，以客人能明白听懂为标准，服务时面带笑容，性情温和。
3、客人与你讲话时，应全神贯注、用心倾听，眼望对方，不得东张西望、心不在焉。
4、服务人员在服务、工作、打电话与客人交谈时，有客人走近，应立即微笑示意，以表示已注意他、她来临，不得无所表示，等客人先开口。
5、要善于使用优美的辞令，懂得如何表现自己，尊重别人。
例如多说：您好、好的、请、对不起、谢谢等。
6、尽量避免用令人反感的言语及粗俗的俚语。
7、无论从客人手上接过何种物品，都要说“谢谢”。
客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反应。
8、要注意称呼客人的姓氏，未知客人的姓氏前，要称呼先生或小姐、女士等。
9、日常工作中要保持环境的安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过大的响声，严禁大吵大囔、开玩笑、哼唱歌曲，应客人呼唤也不可声音过高，距离较远可点头示意。
10、举止要庄重、文明，交谈时不可用手指着对方，也不能抓头，剔牙等。
11、与客人相遇时，应主动问好及让路，同一方向行走时，如无急事，不要超越客人，有急事超越客人时，要讲“对不起”。
12、忌偷看客人书籍、文件或有意窃听客人的谈话。
13、不要讥笑客人外行的地方，如不会用刀叉等，而应用语言艺术灵活引导。
14、高龄或身体有缺陷的客人上下楼梯不便时，要主动扶助。
15、不要讥笑客人不慎的行为，如跌倒、打碎物品等，应主动帮助客人。
16、遇到生理有缺陷的客人不能仿效或讥笑。
二、仪容仪态标准1、头发——干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳。
2、脸部——面容清洁，男士刮干净胡子，女士化淡装。
3、手部——手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。
4、服装——干净、熨烫平、无破损、扭扣齐全。
5、工号牌——干净、清楚、无破损、佩戴在左上胸。
6、鞋——干净、无破损、黑色。
仪容仪表、礼节礼貌一、仪容仪表、礼节礼貌（一）仪容仪表1、头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。
2、面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。
3、手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。
4、服装：着本岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹。
5、鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。
6、袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线。
7、首饰：只准戴手表及结婚戒指，不得戴其他饰物。
（二）礼节礼貌1、站姿（1）站立服务，精神饱满。
表情自然，面带微笑，随时主动为客人服务。
（2）两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
（3）两手体前或背后交叉，双脚呈立正姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。
2、走姿（1）行进中两眼平视，正对前方，身体保持正直平稳，不左右摇晃。
（2）姿势美观，动作优雅，面带微笑，自然大方。
（3）速度，步幅适中，目视前方，与客人碰面微笑问好，侧身让道。
（4）行进中与客人交谈，应并排行走，转弯出入需向客人示意并指引方向。
（5）引领客人：应主动问好，指示方向，走在客人前方1.5米处，身体略微侧向客人。
（6）按规定线路行走，一般应靠右。
3、坐姿（1）当班或与客人交谈需做下时，坐姿平稳，端庄自然，面带微笑。
（2）两脚并齐，两手于体侧或置于膝上，重心垂直向下。
双肩平稳放松，只可坐椅子前部的三分之二。
（3）坐下服务或与客人交谈时。
两眼关注客人，精力集中。
不斜对（视）客人。
4、蹲（1）撤腿、平正蹲下取收。
（2）不以背、臀对人。
（3）不可跨腿躬腰、更不可翘臀。
5、手势（1）手势应易理解，幅度适当，动作自然，不可引起误会或反感。
（2）尊重风俗习惯，注重语言配合良好，动作优美。
（3）指引方向：手臂自然前伸，重心向上，上身微前倾。
（4）切忌用一个手指或手拿物品。
6、问候（1）主动问候。
根据时间、场合、情景、接待对象不同，准确问候。
（2）面带微笑，表情自然，诚恳。
7、称呼（1）主动据客人姓名、性别、年龄、职业、身份准确称呼。
仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表,一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态—-指人在行为中的姿势的风度，称为仪态.姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的.二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服)整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损.C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
(二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹.（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁.不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子.身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物.D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子,大鬓角,女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰.四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间,挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭,面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹,目平视，嘴微闭，面带笑容。
仪容仪表礼貌礼节培训内容1.“哎呀，大家要记得把衣服穿整齐呀！”就像我每天早上，妈妈都会帮我把衣服整理好，拉平衣角，扣好扣子，还会说：“看，这样多精神呀！”比如在学校里，我们也要随时注意自己的衣服是不是整齐干净，不能邋里邋遢的哟。
2.“和别人说话要有礼貌哦，多用请和谢谢呀！”我上次去商店买东西，我对售货员阿姨说：“阿姨，请帮我拿一下那个本子，谢谢。
”阿姨可高兴啦，还夸我有礼貌呢。
我们平时和同学、老师说话也要这么有礼貌呀。
3.“别总是风风火火的，走路要稳当点儿！”就像我有次着急跑着去交作业，结果差点摔倒。
我们平时走路要一步一步稳稳的，不能横冲直撞的，不然多危险呀。
4.“笑一笑呀，别总是板着脸嘛！”每次看到隔壁的姐姐笑着和大家打招呼，就觉得好亲切呀。
我们也要常常面带微笑，这样别人也会觉得我们很友好呢。
5.“吃饭的时候可别吧唧嘴呀！”记得有一次在饭店吃饭，旁边那桌有人吃饭吧唧嘴好大声，真的让人有点不舒服呢。
我们可不能这样呀。
6.“对长辈要有礼貌，要主动打招呼呀！”上次在路上遇到爷爷的朋友，我主动喊了“爷爷好”，爷爷可开心了，还表扬了我呢。
我们见到长辈都要主动问好哦。
7.“不要乱扔垃圾，要爱护环境呀！”公园里大家都把垃圾扔到垃圾桶里，环境多干净呀。
我们也要做到不乱扔垃圾，让我们的周围都干干净净的。
8.“和别人交流的时候要看着对方的眼睛呀！”我和好朋友聊天的时候，我们都会看着对方的眼睛，这样感觉特别真诚呢。
大家也要这样做呀。
9.“打喷嚏的时候要捂住嘴巴呀！”有个同学打喷嚏不捂嘴，大家都觉得不太好呢。
我们可不能这样，要注意卫生和礼貌呀。
10.“坐有坐相，站有站相呀！”看到电视里那些军人站得笔直笔直的，多帅气呀。
我们平时也要注意自己的坐姿和站姿，不能歪歪扭扭的哟。
仪容仪表及礼节礼貌仪容仪表仪容：通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。
风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
要求：头发：男前不过眉、侧不果耳、不留长发、不染不剪怪发、保持头发整洁干净。
女不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净面部：男不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁女不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。
不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁工服穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。
穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。
所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。
总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。
袜子：统一白色，，保持干净，手部不留长指甲，不涂抹有色指甲油。
长洗手饰品要求一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。
不限制手表、订婚戒指。
相连藏在衣服内可以。
个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味。
要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物礼貌礼节1、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。
它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。
服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。
礼节是礼貌的外行为在表现。
礼节礼节的概念：礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。
常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。
拱手礼:相见或感谢时常用的一种礼节。
行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。
一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。
拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。
后来拱手逐渐成了相见的礼节。
尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。
拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。
古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。
国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。
这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。
所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。
最常见的服务礼节包括：(1) 点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。
(不直视客人)(2) )鞠躬礼节：鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。
以腰部为轴点前倾三十度。
注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶的）行以上礼节时注意要1停2让3问好服务礼貌用语进1保安问候语：贵宾吉祥欢迎观临海逸传达语：总台请接待贵宾X位2总台确认语:收到，贵宾吉祥、恭喜发财欢迎光临海逸传达语：更衣室请接待贵宾X位3更衣室确认语:收到,更衣室问候语：贵宾吉祥（加祝福语）光顾海逸，事事如意传达语：浴区请接待贵宾X位4浴区收到，贵宾吉祥，欢迎光临海逸浴区传达语：干身请接待贵宾X位5干身收到贵宾吉祥，给您干干背，大富又大贵，给您干干手、处处拿元宝，给您干干脚、事业领头跑传达语：小吃吧请接待贵宾X位6、小吃吧收到，贵宾吉祥恭喜发财传达语：二楼请接待贵宾X位先生祝您步步高升蒸蒸日上7二楼收到贵宾吉祥，欢迎光临海逸二楼传达语：三楼请接待大人X位，大人祝您龙体安康、休息愉快8三楼收到，问候语：大人吉祥，快乐伴君行、长乐湘妃宫。
出1传达语：二楼请接待大人X位，大人慢走、快乐伴君行、长乐湘妃宫2 二楼确认语:收到，贵宾吉祥，传达语：一楼请接待贵宾X位二楼祝您：日进斗金、牛气冲天3一楼收到，贵宾吉祥更衣室请接待贵宾X位4更衣室收到，总台贵宾X位，贵宾慢走常来海逸，鸿运当头5 总台贵宾慢走：海逸祝您事业翱翔，前程似锦6 保安贵宾慢走祝您足下生辉鹏程万里单项形体技能练习引位手势男士专用打全臂：将手臂打开指向所引方向，手心向上成45度，五指自然合拢伸直，手臂伸直，目光看向所引方向。
女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。
走姿行走抬头、挺胸、收腹、双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的变化，双手下垂随双腿的走动而自然摆动，最大摆动幅度为30度。
步伐不宜过大，速度适中。
（营业区突然出现的客人和同志的事情经常发生，这样可以灵活处理，避让），行走时要靠右测，双脚走平行线。
女士要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。
•实际讲解动作规范，注意动作要领•单独进行行走训练，逐一观察纠正•根据个人行走情况，进行穿插行走•与队列结合进行练习，观察走姿•培训注意事项•手不要摆动的幅度过大•双脚迈出的步子不要过大•双眼要目视前方，不得东张西望•动作得体，自然引领客人时的位置：要在客人的左前方，两步的距离为宜，每三步到四步面向客人提示“先生这边请，同时加引领手式，男打全臂、女打半臂”跨立站岗标准跨立A男士：先保持立正的姿势当听到跨立的口令时右脚不动左脚向左跨出一步，距离双脚与肩同宽，身体重心落于两脚之间、双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的变化同时双手迅速放于身后，右手握空拳，左手握右手手背于腰眼处左右。
B女士：在立正的基础上左手握右手背，右手自然弯曲放于小腹前，双脚跟略分开，不宜过大，脚尖成60度托盘1理盘：无杂物、无水迹、无灰尘2装盘：內重外轻、取中间3起盘：右手将托盘拉出台面三分之二，左手掌心放于托盘下面中间位置，五指开，即六点受重（五个手指指尖和手掌根部）4行走：行走时左手大臂与小臂成九十度，肘关节与身体一拳距离右手放于身后腰眼部位。
5礼让：迎面遇见客人时，停止前进，左脚向右后方退一步，同时身体中心向左脚移动，左转身，右脚迅速向左脚靠拢，左臂打开成180度，同时向客人问好，贵宾吉祥，行点头礼，直至客人完全过去后，再继续前进。
6放盘：将托盘三分之一处放于台面，右手将托盘推至三分之二，左手扶盘，右手取物品。
7收盘：右手拿起托盘，左手反握托盘外沿，迅速放于身体左侧。
（行走时，左臂不动，右臂小幅度前后自然摆臂）.换垃圾袋1将新的垃圾袋打开上口，双手甩一下让里面灌入空气。
2左手伸入垃圾袋底部，然后将垃圾袋底部轻按至垃圾桶底部，右手轻握垃圾袋上方边缘将其打开。
3深吸一口气，然后长吹气向至左手处，直至左手从垃圾袋拿出（尽量让垃圾袋在垃圾桶里完全打开）4右手将垃圾袋拉近轻转一下，（看里面的垃圾袋是否拉近）确认拉紧之后将垃圾桶外套套入垃圾桶，同时松开右手。
（确认不要把垃圾袋漏在垃圾桶外部）注半蹲式更换，尽量避免让客人看到，动作幅度要小，要轻且迅速。
在营业区手中拿物品时（或垃圾）两手不要摆动，避开客人，如果一定要相遇，一手拿物藏于身后，一手指引方向，有礼貌且分散了客人对手上物品的注意力。
点烟1每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即可；2、当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。
3、对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人请用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。
（注：点烟时，右手拇指按压打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然弯曲，呈半弧状，护住火焰的外部，双手送上给客人点烟。
换烟灰缸1客人桌上烟缸内超过5个烟头就要更换。
2准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。
3站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下”4左手托住托盘，右手从托盘中取出一干净的烟缸放置台面。
5右手直接用干净的纸巾盖住要更换的烟缸，绕过食品，取回放入托盘送回清理间清理。
6当在更换烟缸的过程中，还有少半截正在燃烧的烟头，必须征询客人的意见，是否可以撤换烟缸。
微笑一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。
生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。
许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。
然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。
主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。
其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。
但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。
因为心情影响了外在的肢体动作。
而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。
这也是因为心情影响了外在的肢体动作。
但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。
（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。
（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。
故我快乐我就笑，我笑我就快乐。
这是每位员工需要认识的观点。
积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。
例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。
其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。
正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。
故事在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。
有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。
