2018广州第一人民医院产科护士人文关怀显温情走心护理暖人心主题演讲
“您最近会不会咳嗽、咳痰呢？”询问病情后，护士拿
出听诊器，在手中温暖片刻后置于患者前胸、背部等6个部位进行听诊。大冬天听诊前温暖听诊器，类似这样小小的细节，是福建医科大学附属第二医院（以下简称“福医二院”）护理团队1100多名白衣天使的日常事务。
总是怀着这样一颗赤诚的人文关怀之心，她们在全省率先开
启护士床旁系统综合能力培训及考核，深化优质护理服务内
涵；她们在全省率先开展“服务剧本培训模式”，转换护患
角色，践行“以患者为中心”服务理念，提升服务满意度，让泉州医界15家基层医院来竞相学习。
人文关怀显温情，走“心”护理暖人心。深化优质护理，用心传承南丁格尔精神，她们用微笑、关爱，抚慰每一位病患
的身心，为患者营造一个幸福、温暖的“家”。
【暖心】亲情服务给患者家人般的关怀
“很喜欢21床那位每次我一开玩笑就跟我一起傻笑的爷爷;
忘不了我转科前去道别的37床的阿姨，阿姨一直交代我有
空记得去看看她，再帮她扎头发；还记得35床那位有点脑
梗的爷爷，出院时明明被好几个人扶着下楼梯，还调皮地回
头跟我说‘拜拜’，，”这是一位护士在4月28日福医二院“守望生命天使情怀”护士节演讲比赛上的演讲。
印象中护士就是给患者换换药、打打针、量量体温、换换床
被,,在福医二院，你会发现她们“不一样”。除了“听诊前温暖听诊器”这样的小细节，当您进入该院的病房时，不
时能听到护士温柔的慰问：“阿婆，您今天感觉怎样啊？经过昨天的治疗有没有好一些？”“爷爷，您今天吃了吗？” 护士们对患者的称呼，不再是冷冰冰的“XX床”，用“阿婆”、
“大伯”、“阿姨”等亲切的称呼，看似简单的慰问，让人感受到护士和患者之间亲人般的情谊。
【贴心】延伸护理专业咨询护理指导
【细心】5月19日，福医二院举行第二期造口人士阳光之家活动举行。
如今，膀胱疾病、肠癌、肠道急性病变所致的采取永久或暂时性造口手术日益增多，造口术挽救了患者的生命，但造口给患者带来巨大的心理负担和更换造口用具难以接受的恐惧。福医二院造口人士阳光之家便是由专业的造口护理人员组建，为造口人士提供专业的康复指导，处理各种相关并发症，以帮助他们解除痛苦、提高生活质量。
此外，针对不同人群，护理团队还开展孕妇学校、急救知识
进校等项目，将护理服务由院内向院外延伸，普及健康知识、减少反复住院次数、减少出院后并发症、减轻患者经济负担，同时也减少医保的支付。
据了解，福医二院的护理团队创新服务模式，全面启动护理延伸服务，通过出院电话随访、出院入户随访、患者俱乐部、
患者联谊会、病友之家、患者交流会、微信/qq平台等多种方式为出院患者提供专业咨询、专科护理指导、健康教育多种后续延伸服务，并深入社区，走进群众进行现场健康咨询、慢病筛查、现场培训、发放健康资料、测血压、测血糖、义诊等科普活动，助力健康。
软硬兼顾设施更便民服务更周全福医二院东海院区宽敞明亮，服务设施
一应俱全，许多患者点赞。如今在福医二院就诊，感受到门诊楼布局更合理，分区更明确，功能更齐全、更人性化，环境更优美。
除了硬件上的优化，医院还从软服务下功夫。
医院在两个院区推行5s管理，运用目视管理、定量管理对人员、设备、物料、方法等生产要素进行有效管理。通过整理、整顿、清扫、清洁以提高护理人员的工作素养，改善和提高医院形象，从而为患者提供安全舒适的就医环境，提高员工工作效率，改善服务质量，进一步深化优质护理内涵。
此外，医院XX年开始探索运用品管圈质量管理方法，定期召开品管圈成果汇报会，开展品管圈评比活动，通过品管手
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法的应用及经常性的研讨，持续改进护理质量，激发护理人员的潜能，提高团队的工作绩效，提升护理质量。
【精心】建设优秀护理团队推行优质护理用心服务，优质护理，让福医二院的护理团队赢得了患者和家属们的肯定，该院对优质护理服务内涵的走“心”践行，让泉州市医界15家基层医院竞相派员学习。
“这还得归功于优质护理服务模式的大力推行，护士从功能
制护理转变为以患者为中心的责任制整体护理模式。”该院护理部副主任黄凤凤介绍说，正是护理服务模式的改革，改善了患者就医体验，也在患者与护理工作者之间架起了一道信任的桥梁。
据介绍，XX年全国推出优质护理服务活动计划方案，福医二
院领导高度重视，高瞻远瞩，在省内率先分期分批派遣全体护士到台湾进行为期一个月的研修培训，提高护理管理队伍的综合素质；还选派护理部主任及新提任的护士长到浙江大学医学院附属第一医院、邵逸夫医院、北京协和医院等国内
先进的护理管理水平的医院进行为期3-6个月的护理管理进
修。经过2年的摸索实践，到XX年，优质护理已覆盖了全院各病区、门诊、急诊以及手术室等。
XX年以来，该院在省内率先启动护士床旁系统评估及床旁综合能力培训与考核活动，护士床旁综合能力要求护士对患者
“从头到脚”全面而系统评估、分析判断患者的存在临床问题并提出解决方法，以此提升护士发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及人文关怀、交流沟通能力、服务礼仪等，提升护士的综合素质和服务满意度。
【倾心】以爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者
“百余年来，全世界无数白衣天使传承、践行南丁格尔精神，以爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者，谱写了一曲曲无悔的青春之歌。我想说，我选择护理这个职业，就是要
让我的患者感受到真真切切的关爱，让自己的青春因无私的
奉献而靓丽，因悲悯的情怀而丰满。” 一位福医二院的护士写下了她的职业情怀。
守望生命，天使情怀。曾有一位晚期结肠癌伴肠梗阻患者，肝转移，肺转移，入住中医科，护理人员不怕脏，为患者肠梗阻灌肠，掏粪，针灸，穴位敷贴，倒胸、腹水，耐心地回答家属的提问，倾听患者的倾诉，给予心理上的安慰，临终前的关怀。在患者过世后，家属给护士送来锦旗，感谢医护人员在患者生前的悉心照顾。
“俗话说‘三分治疗、七分护理’，患者从入院到出院，与患者近距离接触最多的是护士，所以护理质量咼低，直接关系到患者的入院体验和治疗康复效果。为此，我们也将继续深化优质护理服务内涵，拓展护理服务领域，打造有温度的
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