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聚焦企业Company对话张焱：回归本源，梅赛德斯-奔驰不断强化“客户为先”的理念文／曾 光盘点奔驰公司上半年在中国的表现，并就未来将采取策略及产品布局、服务公约与客户服务保证体系、星愿基金下一步思路等热点问题，本刊记者特别采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管理委员会主席-张焱先生，采访中谈到上半年最大感想，张焱多次提到四个字“回归本源”。
市场回顾与判断《汽车纵横》：上半年汽车总体市场下滑，在激烈的豪华车市场竞争中，奔驰在中国的销量仍保持了正增长，能否总结一下保持稳健增长的背后有哪些原因？ 如何看待下一步市场走势？张焱：今年上半年我们一共向客户交付了350,004台新车，同比增长率（1%）虽然不高，但因为奔驰销量基数很大，所以这个交付量创了半年销量的历史纪录。
过去六个月，尽管面对市场不确定性，梅赛德斯-奔驰秉持“客户为先”的经营理念，积极调整运营部署，与经销商合作伙伴紧密协作，在有序拓展产品阵容的同时，推出了《服务公约》及多项客户服务提升举措，延续了核心业务的稳步发展。
以133年来积累的品牌核心做支柱，我们积极调整业务整体布局，为中国市场量身定制产品阵容，以创新的运营模式优化线下零售网络。
我们在日常销售和服务方面不断改进，这样才能抓住客户、经销商和公众的心。
当然，数字并不是最重要的，客户对我们的产品、服务和品牌抱有信心，才是保持长远稳健发展的基础。
我们深知，任何产品或品牌不可能一直保持高速增长。
福楼拜曾经说过：成功是结果，而不是目的；对于奔驰来说，业绩是结果，而不是目的，最重要的是让客户满意，以及与合作伙伴一道实现长期、健康、可持续发展。
我们还是要回归本源，脚踏实地做好应该做的事情。
今年我们推出和贯彻了《服务公约》及多项客户服务提升举措，这比去争销量排名更为重要。
我们对于豪华车市场的增长是有信心的，考虑到经济发展、消费环境和客户的成熟度，作为产品制造服务商和未来出行服务提供商，我们都在不断改变和提升。
梅赛德斯——奔驰城市分布现在及未来布
点意向
前言：奔驰销售渠道正在酝酿调整，加大对二三线城市的布点
据了解，之前奔驰销售渠道主要由利星行、仁孚行区域独家垄断，目前奔驰在国内的120家汽车经销商中，有50家左右属于利星行（主要负责华东市场），十余家属于仁孚，利星行占据了奔驰国内销售40%的份额，利星行“8年保护期协议已于2010年12月31日到期。
目前奥迪、宝马在中国的销售量均高于奔驰，为提高销量，目前奔驰高层正在酝酿对销售渠道的调整，重点加大对二三线城市的布点力度。
今后奔驰在中国的经销商数量每年以25-30家的速度稳步增长。
新的销售模式：成立新的公司统一中国销售渠道
戴姆勒东北亚和北汽集团将成立一家新销售公司（仍在谈判中），整体负责奔驰在华品牌、市场和销售，北京奔驰只保留生产制造的功能，而奔驰在华最大的经销商利星行则恢复单纯的经销商身份。
附：奥迪、宝马、奔驰06-10年销售分析表
二、未来奔驰布点城市
2）、有可能布点其他二线城市
三、已布点部分城市（区域）情况
1、四川省已布点城市
2）、陕西省已布点城市（区域）情况
3）、湖北省已布点城市（区域）情况
附：湖北已布点区域位置图
4）、河南省已布点城市（区域）情况
附：河南已布点区域位置图
附：河北已布点区域位置图
6）、安徽省已布点城市（区域）情况
7）、甘肃省已布点城市（区域）情况
8）、广西省已布点城市（区域）情况
附：江苏已布点区域位置图
附：山东已布点区域位置图
14）、云南省已布点城市（区域）情况。
奔驰e汽车营销策划方案第一部分：市场分析与目标定位1.1 市场分析奔驰E汽车是奔驰品牌旗下的高端豪华轿车系列，市场定位于中高端消费群体。
如今，随着消费者对汽车品质与舒适性的要求不断提高，奔驰E汽车作为一款经典的豪华轿车，具备了出色的性能、高端的配置和舒适的乘坐体验，拥有巨大的市场潜力。
当前，中国的汽车市场正处于快速发展阶段，消费需求不断升级。
与此同时，中产阶级人数的持续增加，给高端汽车市场带来了巨大的需求。
加之政府的政策扶持以及改善城市交通配套设施，奔驰E汽车在中国市场拥有广阔的发展空间。
1.2 目标定位基于对市场的分析，将奔驰E汽车的目标定位如下：- 主要面向中高端消费群体，包括中产阶级和企事业单位的高管、经营者等；- 主要在大中城市进行推广和销售，以北京、上海、广州为重点城市；- 重点关注消费者对品质、性能和服务的需求，提供高端豪华的驾驶体验；- 加强品牌形象建设，塑造奔驰E汽车的高端豪华形象。
第二部分：竞争分析与差异化策略2.1 竞争分析奔驰E汽车在中高端豪华轿车市场，面临着来自宝马、奥迪等国际豪华品牌的竞争。
这些竞争对手在产品设计、性能表现、服务质量等方面具有一定的竞争优势。
同时，国内自主品牌在中高端豪华轿车市场也有一定的份额，如领克、吉利等。
这些品牌以优惠的价格和良好的口碑吸引了一些消费者。
2.2 差异化策略为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，奔驰E汽车应采取差异化策略，具体包括以下几个方面：- 产品差异化：注重设计与技术革新，不断提升车辆的驾驶性能、安全性和舒适性，满足消费者对高品质豪华车的需求；- 客户体验差异化：提供高质量的售前咨询和售后服务，建立忠诚度较高的客户群体；- 品牌差异化：通过品牌塑造和市场推广，打造奔驰E汽车的高端豪华形象，并强化消费者对其品质和性能的认知。
第三部分：营销策略与实施计划3.1 营销策略3.1.1 产品策略- 不断进行产品研发和创新，推出具有差异化竞争优势的新车型；- 加强技术研发，提升电动汽车技术和智能化配置，以满足消费者对新能源和智能化的需求；- 开展丰富多样的产品宣传和体验活动，让消费者更好地了解奔驰E汽车的产品优势。
