民营医院人力资源管理如何_以人为本_
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民营医院人力运营方案随着我国医疗改革不断深入,我们可以看到越来越多的民营医院在各地如雨后春笋般涌现。
其中,人力资源的运营方案尤为重要,直接关系到医院的发展和服务质量。
人力资源的核心管理人力资源是民营医院的核心管理要素。
对于医院而言,人力资源的管理可以通过以下几个方面来实现:1. 人才招聘医院的人才招聘需要建立专业的招聘团队,根据职位特点和不同人才的需要来制定招聘方案,确保招聘的人才符合医院的需求。
在招聘过程中,医院需要根据不同岗位的职责和待遇情况制定科学、合理的招聘标准,避免出现人浮于事、事多人少的状况。
2. 岗位培训医院需要对每个岗位进行详细的职责和规范的操作培训,提高员工岗位能力和综合素质。
定期开展医疗、护理技术等方面的培训,让员工掌握最新的医疗知识和技术。
此外,还需加强人文素质的培养,提高员工职业道德素养和服务态度。
3. 绩效考核绩效考核是民营医院管理人员对员工管理的一种有效手段。
医院需要制定科学的绩效考核标准,严格执行,并用实际行动来落实考核结果的奖惩制度。
只有保持良好的绩效考核机制,才能有效激励员工的工作积极性和精神状态。
基于流程的人力资源管理传统的人力资源管理模式以人为中心,而基于流程的人力资源管理则以业务流程为核心,把每个环节的人事管理工作纳入流程中去操作。
1. HR流程优化医院需要综合考虑人员需求、用工策略、用工成本等因素,建立健全的人力资源管理流程。
针对不同岗位制定职责和纳入业务流程的工作,建立完整的人才招聘、人事管理、薪酬福利等业务流程。
通过流程的优化,实现人力资源管理的规范化、标准化和效率化。
2. 整合工作数据通过信息化手段收集和整合工作数据,包括员工档案、考勤数据、绩效考核等相关信息,便于管理人员进行科学分析和决策。
通过数据整合,减少工作流程中的人工干预,提高人力资源管理工作的精度和效率。
3. 建立管理平台建立人力资源管理平台,通过信息化手段实现对人事管理、人才招聘等各个领域的全面管理和掌控。
民营医院人力运营方案前言在当前医疗改革的大势下,民营医院如何有效进行人力运营已经成为了一个关键性的问题。
本文将从以下三个方面进行探讨:1.建立并贯彻人才战略,准确聚焦人才需求。
2.完善人力资源配套制度和管理流程,改善人才回报机制,吸引、挖掘、留住优秀人才。
3.建立高效的培训机制和绩效考核制度,提升人力资源的利用效益。
建立并贯彻人才战略建立并贯彻人才战略,是民营医院在人力运营方面的首要任务。
如果缺乏战略性的人力资源规划,那么就难以实现对人才的准确聚焦,也很难让优秀人才愿意来到这里。
民营医院应当将人才战略设计成为一项长远且系统性的战略规划。
首先,应该对外部形势进行分析和预测,不断调整和优化发展方向。
同时,更需要关注内部的发展,找到与企业发展规划相符的人才需求,打造出更容易吸引人才的企业文化。
人才战略的实施还需要结合民营医院的特点,不盲目追求规模或速度,而要在细节和质量上注重提高。
民营医院可以通过招聘、培训和绩效考核等手段,吸引和挖掘各类有能力、有经验、有潜力的优秀人才。
并进一步对这些人才进行精细化的管理和培养,以保持人才的多样性和多元性,并积极投入到人才交流和合作中,从而更深层次地实现人才的整体规划和发展。
完善人力资源配套制度和管理流程建立一套完善的人力资源配套制度和管理流程,是民营医院在人力运营中绕不过的一道坎。
配套制度和管理流程直接决定了民营医院能够吸引和留住怎样的人才,以及人力资源运转的效率和效益。
人力资源配套制度和管理流程应该从招聘、晋升到薪资福利和人才培养等方面编制和完善。
特别是薪资福利和绩效考核制度都是非常关键的,直接影响到亲情、知识、感情、长期利益和效率等方面。
在设计薪资福利制度时,可以借鉴其他行业的先进经验,不大幅度提高人员成本的情况下,实现员工收入的提高。
在设计绩效考核制度时,要充分考虑到员工的能力和特长,为使员工体现出价值提供具体的工作任务和目标。
此外,民营医院还要定期对薪资福利制度和绩效考核制度进行调整和优化,随着企业的发展,逐渐提高人的经济和非经济福利待遇,从而更好地激励人才的积极性和创造力。
民营医院人力运营方案在当前社会生活中,医疗健康问题已经成为了人们关注的热点问题之一。
而随着医疗体制改革的深入,民营医院在国内的发展愈发迅速,与此对应的,人力运营也成为了民营医院管理必不可少的环节。
本文将就民营医院在人力运营方面的一些问题和解决方案进行探讨。
一、人力运营模式的选择民营医院的人力资源管理,主要涉及到招聘、培训、激励、考核等方面。
但由于不同的医院经营模式和类型不同,因此人力运营模式也会存在一定的差异。
1. 传统模式传统的人力运营模式主要是指医院自行负责全面的管理和运营工作,包括人事、行政、财务等方面。
这种模式强调医院自主性,各个部门的职能分工明确,但也存在劳动力成本高、人力资源缺乏优势等问题。
2. 分包运营分包运营是指将医院的运营和管理工作委托给专业的外部服务公司进行管理,同时医院自行负责医疗和技术方面的管理。
这种模式强调专业性和效率,同时可以降低劳动力成本和风险,但仍需要进行有效的合作协调。
3. 合作模式合作模式是指医院于其他部门或合作伙伴共同进行运营和管理工作,充分利用各自的优势资源,实现共同发展。
这种模式强调协作、共赢和资源整合,但需要完善的合作机制和规范的责任分配。
综上所述,选择适合自己的人力运营模式非常重要,需要根据自身实际情况、管理理念、发展战略等因素进行慎重考虑。
二、招聘和引进人才医院作为人才密集型行业,怎样进行有效的招聘和引进人才也是民营医院人力运营中非常关键的环节。
1. 招聘方式民营医院的招聘方式多样化,包括人才市场招聘、内部推荐、社会招聘等。
其中,人才市场招聘是最常用的方式,可在各大人才招聘网站发布招聘信息,也可组织招聘会或发布招聘广告吸引求职者。
2. 引进人才除了招聘外,引进人才也是民营医院的必要手段。
通过与高校、外企等建立合作关系、参与人才交流会、签约名医或导师等方式,可以为医院引进一批高层次、高素质的人才。
三、培训与激励1. 培训民营医院员工的专业技能和素质对医院的发展至关重要,因此,实施培训制度是落实人力资源管理的基础。
民营医院人事管理制度范文第一章总则第一条为规范和完善民营医院人事管理工作,保障医院正常运行和员工权益,制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有员工,包括管理人员、医生、护士和其他相关岗位人员。
第三条人事管理工作应坚持公正、公开、公平的原则,依法合规进行。
第四条人事管理工作应贯彻科学、公正、精细、严格的要求,以人为本,优化人才结构,提升医院综合竞争力。
第五条本制度的解释权和修改权归本医院所有。
第二章招聘聘用第六条招聘聘用工作应公开、公正、公平,遵守法律法规和政策规定。
第七条招聘聘用程序:招聘计划编制、岗位发布、应聘者资格审查、面试、录用。
第八条招聘计划应根据医院发展需要进行编制,岗位发布应通过多种渠道进行,以确保广泛的招聘范围。
第九条应聘者资格审查应详细查核应聘者的基本信息、学历、工作经历、职业资格证书等,并进行合法合规性审查。
第十条面试环节包括初试、复试,应根据岗位要求和应聘者实际情况进行评定,记录评定结果。
第十一条面试合格后,经考察及其他必要程序合格,签订劳动合同并录用。
第十二条限制招聘聘用人员的情形:具有犯罪记录、违法违纪行为、学术不端等不适合从事相关工作的情况。
第十三条招聘过程应确保信息安全,保护应聘者的个人隐私,严禁泄露、利用应聘者个人信息。
第三章人员培养与发展第十四条人员培养与发展应根据医院发展战略和员工个人需要进行规划。
第十五条医院应提供良好的培训机会,为员工提供各类培训,提高员工专业能力和职业素质。
第十六条医院应建立健全的员工考核和评估机制,定期进行员工绩效评估,对优秀者给予相应奖励,同时对工作不达标的员工进行必要的跟踪和指导。
第十七条医院应鼓励员工参加专业培训和学术交流活动,提高员工的学术水平和临床技能。
第十八条医院应根据员工的岗位需求和个人发展需要进行晋升和转岗安排,鼓励员工继续学习和提升自己。
第四章薪酬管理第十九条薪酬管理应公平合理,根据员工的岗位、能力、工作表现等因素进行考量。
民营医院人事管理制度简介随着我国市场化和社会化改革的不断深入,民营医院在医疗卫生事业中发挥着越来越紧要的作用。
与公立医院相比,民营医院管理更为快捷高效,但其管理制度同样需要完善。
其中,人事管理制度是民营医院管理中的核心内容之一,对医院的长远进展具有至关紧要的作用。
本文将从人事管理制度的角度,探讨如何优化民营医院的人事管理,提升医院的绩效。
人事管理的意义民营医院作为企业来经营,其最后目的是实现利润最大化,而这需要人才的支持。
良好的人事管理制度能够吸引和留住优秀人才,提高工作效率和工作质量。
同时,科学的人事管理制度还能够避开管理盲目性,降低风险,保障员工的利益,维护企业的长远进展。
人事管理制度的构建1. 人才引进和培育人才是医院进展的紧要支撑,优秀的医生、护士、管理人员等都能够为医院的进展贡献气力。
因此,医院应当实行科学的方法,引进和培育人才。
实在措施如下:(1)人才引进人才对于民营医院的紧要性不言而喻,因此医院应当在人才引进方面下足功夫。
人才引进可以分为内部和外部两种方式:•内部引进内部引进指的是从医院内部人员中选拔人才进入新岗位,特别是岗位升迁或职位上升过程中。
为了成功实施内部人才引进,医院需要实行以下措施:1.确定岗位需求和人才需求2.订立内部聘请计划和政策3.宣扬聘请岗位和人才岗位4.内部选拔选拔考核•外部引进外部引进是指采纳外部渠道引进人才,如聘请会、网络聘请、猎头等。
医院在外部引进人才时应当注意以下几点:1.依据人才需求订立认真的聘请计划,明确人才要求和聘请标准2.依照市场价格和行业水平订立工资待遇,吸引优秀人才3.注意信息的宣扬,在聘请渠道和聘请网站发布信息(2)人才培育一家优秀的医院除了需要优秀的医生、护士等能让员工汲取新的学问技能的培训计划,供给进修和业务培训,让员工不断学习和成长。
2. 聘任制度和晋升制度一个比较完善的聘任制度和晋升制度可以极大地调动员工的积极性和制造性。
因此,民营医院应当建立科学的聘任制度和晋升制度,为员工供给良好的进展和晋升空间。
第一章总则第一条为了规范医院管理,提高医疗服务质量,保障患者安全,促进医院可持续发展,根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规,结合本医院实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有员工、医疗业务、行政、后勤等各项工作。
第三条本医院坚持“以人为本、患者至上、质量第一、服务至上”的宗旨,努力为患者提供安全、高效、便捷的医疗服务。
第二章医疗业务管理第四条医院严格执行国家医疗卫生政策,遵循医学伦理规范,确保医疗安全。
第五条医院建立健全医疗质量管理体系,加强医疗质量监控,确保医疗质量持续改进。
第六条医院设立医疗质量管理委员会,负责医疗质量管理的监督、检查和评估。
第七条医院严格执行医疗文书管理制度,确保医疗文书的完整、准确、规范。
第八条医院加强医患沟通,提高患者满意度,建立和谐的医患关系。
第三章行政管理第九条医院建立健全行政管理体系,明确各部门职责,提高行政工作效率。
第十条医院加强人力资源管理,选拔和培养高素质的员工队伍。
第十一条医院严格执行财务管理制度,确保财务收支合法、合规、透明。
第十二条医院加强后勤保障,确保医院设施设备正常运行。
第四章后勤保障第十三条医院建立健全后勤保障体系,确保医疗业务、行政、生活等各方面需求得到满足。
第十四条医院加强物资采购管理,确保采购渠道合法、合规、透明。
第十五条医院加强能源管理,降低能源消耗,提高能源利用效率。
第五章医院文化第十六条医院培育和践行社会主义核心价值观,弘扬医院精神。
第十七条医院加强医院文化建设,提高员工凝聚力。
第十八条医院开展各类文体活动,丰富员工文化生活。
第六章患者权益保障第十九条医院尊重和保护患者权益,严格执行患者知情同意制度。
第二十条医院建立健全投诉处理机制,及时解决患者投诉。
第二十一条医院加强医疗纠纷预防和处理,维护患者合法权益。
第七章附则第二十二条本制度由医院办公室负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如与国家法律法规相抵触,以国家法律法规为准。
2024年民营医院管理的特点和体会模版当前,我国民营医院内部管理存在诸多问题,尤其是一些关键性问题常常未得到经营管理者的充分重视。
收费标准问题不容忽视。
患者对医疗价格高度敏感,若收费标准缺乏科学性和合理性,患者在众多选择中将倾向于价格合理的医院。
过高的收费标准可能导致患者流失,甚至产生不良口碑。
因此,在制定收费标准时,决策者应进行科学成本核算,制定合理价格,采取低价竞争策略,追求“薄利多销”的效果。
服务质量是影响患者选择的关键因素。
服务质量和服务态度取决于每一位员工,医院应从员工培训入手,提升医术水平和服务意识。
管理者可借鉴星级宾馆、餐饮和娱乐场所的做法,规范员工培训,加强监督,提高员工主动服务患者的意识。
专业技术人才是医院宝贵的财富。
医院应重视全能型复合人才的引进和留任,避免频繁换人导致的人才流失。
优秀人才离职将造成患者信任度下降,医院应适时增薪,提供关心和福利,留住这些关键人才。
应聘者的权利维护也是重要问题。
医院应关注来自全国各地的应聘者,保障其权益,提供安全感和归属感。
不应在合同中约定“责任自负”,应合理分担风险。
宣传方式同样关键。
医院应采取有效的宣传策略,提升品牌形象,吸引更多患者。
我国民营医院在内部管理方面需进行全面改进,提升服务质量,留住人才,保障应聘者权益,以及采取合理的宣传方式,以促进医院的健康发展。
2024年民营医院管理的特点和体会模版(二)我国部分民营医院在内部管理方面存在一定问题,这些问题往往在经营管理过程中被忽视。
以下是对几个关键问题的探讨:一是关于收费政策。
收费标准对患者而言极为敏感。
若收费标准缺乏科学性和合理性,患者在面对众多医院的选择时,可能会倾向于价格更合理的医院。
因此,在制定收费政策时,决策者需进行详尽的成本核算,以制定合理的价格。
建议采取低价竞争策略,实现“薄利多销”的目标。
二是服务质量的重要性。
服务质量的高低直接影响患者对医院的选择。
服务质量和服务态度取决于员工的整体素质,因此,管理者应从每一位员工入手,培养其高超的医术和高尚的行业情操。
民营医院人事管理制度一、引言在当代社会中,随着医疗市场的发展,民营医院作为一种新型的医疗机构不断涌现。
然而,与公立医院相比,民营医院在人事管理上面临着一些特殊的挑战。
本文旨在探讨民营医院人事管理制度的重要性以及在具体实践中应该采取的措施。
二、民营医院人事管理的背景和意义作为一种以盈利为导向、市场化运作的医疗机构,民营医院在人事管理方面面临诸多挑战。
首先,医疗服务的质量和安全是民营医院的核心竞争力之一,而这需要具备高素质、专业能力强、经验丰富的医务人员。
其次,民营医院要在市场竞争中立于不败之地,需要拥有一支团结、稳定、专业的员工队伍。
因此,建立科学、合理的人事管理制度变得尤为重要。
三、民营医院人事管理制度的具体内容1. 招聘和选拔民营医院在招聘和选拔过程中应当注重专业背景、技能和经验,并通过面试、考核等方式综合评估应聘者的能力和潜力,确保招聘到合适的人才。
2. 薪酬和绩效考核民营医院应当建立薪酬和绩效考核制度,根据员工的工作表现、专业技能、职位等级等因素确定薪资水平和晋升机会,激励员工的积极性和工作动力。
3. 培训和发展民营医院应当注重员工培训和职业发展,提供各种培训机会和职业晋升通道,帮助员工不断提升技能和素质,适应医疗行业的发展需求。
4. 福利和关怀民营医院应当注重员工福利和关怀,建立完善的福利制度,包括但不限于医疗保险、年假、带薪休假等,提高员工对医院的归属感和忠诚度。
5. 绩效管理和奖惩机制民营医院应当建立绩效管理和奖惩机制,及时评估和反馈员工的工作表现,对于表现优异的员工给予奖励和晋升机会,对于工作不达标的员工进行必要的纠正和辅导。
四、推行民营医院人事管理制度的关键因素1. 领导支持和重视民营医院的领导层应当充分认识到人事管理的重要性,提供资源和支持,推进人事管理制度的落实。
2. 员工参与和反馈民营医院应当鼓励员工参与人事管理制度的制定和落实过程,听取员工的意见和建议,营造积极、和谐的工作氛围。
“以人为本”理念在医院人力资源管理的运用
“以人为本”理念强调人的价值和尊严,强调关注和尊重员工的需要和权益,以此为出发点和目标来进行管理和发展。
在医院人力资源管理中运用“以人为本”理念,可以带来以下好处:
“以人为本”理念可以提高员工的工作满意度和幸福感。
在医院这样一个特殊的工作环境中,员工面临着复杂的工作任务和压力,对他们的工作满意度和幸福感提出了更高的要求。
通过关注员工的需求和关心他们的生活和健康,医院可以增强员工的工作动力和积极性,提高员工的工作满意度和幸福感,从而更好地发挥他们的潜力和水平。
“以人为本”理念可以增加员工的忠诚度和凝聚力。
医院需要员工的忠诚和团队合作精神来保障医院的正常运转和提供高质量的服务。
通过建立良好的人际关系和文化氛围,医院可以增强员工的凝聚力和忠诚度,提升员工的归属感和认同感,从而增加员工的稳定性和团队协作能力。
“以人为本”理念可以提高医院的整体绩效和竞争力。
一个优秀的医院需要具备高素质的人才队伍和良好的人力资源管理机制。
通过合理调配和管理员工的工作,医院可以提高工作效率和质量,提升医院的整体绩效和竞争力,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在医院人力资源管理中应充分发挥“以人为本”理念的作用,关注员工的需求和关心他们的生活和健康,提高员工的工作满意度和幸福感,促进员工的个人成长和发展,增加员工的忠诚度和凝聚力,提高医院的整体绩效和竞争力。
只有在这样的管理模式下,医院才能够真正做到人性化的管理,并取得可持续的发展。
民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒,医疗服务对于每个人来说都至关重要。
在中国,民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸,承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。
为了更好地满足患者的需求,以及提供更加细致入微的医疗服务,民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。
一、经营理念1. 以患者为中心:民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心,将患者的健康置于首位。
医院应该树立“以人为本”的经营理念,用心为患者提供高水平的医疗服务。
2. 追求卓越:民营医院应该追求卓越,不断提高医疗技术水平和服务质量,向国内外一流医院看齐,努力满足患者对医疗服务的高度期望。
3. 诚信经营:诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。
民营医院应该坚持诚信经营,不断提高自身形象和信誉,建立起患者对医院的信任和依赖。
4. 强化创新:创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。
医院应该鼓励医生和员工进行创新实践,推动医疗技术和管理模式的不断进步,为患者提供更加先进、高效的医疗服务。
二、服务意识1. 尊重和理解患者:患者是医院的顾客,应该受到平等和尊重的待遇。
医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心,尊重患者的权益,真诚关心患者的健康和安全。
2. 提供个性化服务:每个患者都有不同的需求和疾病状况,医院应该提供个性化的医疗服务。
针对不同的患者,医院可以制定个性化的诊疗方案,提供个别化的病情指导,从而更好地满足患者的需求。
3. 提高医患沟通:沟通是医患关系良好的基础。
医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通,使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案,提高医生和患者之间的互信和合作。
4. 安全第一:患者的安全是医院服务的核心目标。
民营医院应该高度重视患者的安全,建立完善的医疗质量管理制度,加强风险管理和事故预防,确保患者在医院就医期间的安全。
5. 不断学习和提高:医疗服务是一个不断进步和发展的行业。
民营医院人力资源管理的核心问题在于“以人为本”的思想的深刻领会和彻底贯彻与执行。
“以人为本”思想的深刻内涵包括以谁为本、以何为本以及如何为本三个层面。
现在不管什么行业都在谈论“以人为本”,这种趋势的流行是一件好事。
这起码说明我们开始回归对人力资本的重视,开始对人——
—最为本质的、最为活跃的、最具主观能动性的生产要素的尊重。
其实,在我们大力提倡“以人为本”的思想和理念的时候,应该对“以人为本”的真正内涵进行深刻的剖析和领悟,这样才更有利于我们在实际工作中真正贯彻和执行“以人为本”的思想。
“以人为本”,是以谁为本?
“以人为本”中的人可以有不同的理解。
然而,一般的理解或者我们目前主流的认识,是指企业的员工。
对于服务行业往往又单纯的指所服务的顾客或者消费者。
也就是说,目前我们的认识仅仅局限于比较单一的方面,要不是企业的员工,要不就是企业所服务的对象。
其实,真正的“以人为本”的人,应该包含多方面的内容。
这里的人具有多元化的丰富内涵,并且从多维的角度探讨企业与其利益相关者的关系。
这样,就包括了企业的员工、企业服务的对象、以及上游的供应商、下游的销售商、企业的股东、合作伙伴与社区的居民,以及社会的其他群体。
所以,“以人为本”其实是以企业的直接利益相关者和间接利益相关者为本。
其中直接利益相关者包括了企业的员
工、股东、消费者、顾客、供应商与消费
商等,而间接的利益相关者则包括了
企业所在社区的居民以及社会的其他
群体等。
现在我们的企业往往把“以人为
本”单纯地理解为某一个方面,所以要
不对企业的员工提供了较好的待遇和
福利以及发展空间,却忽视了消费者
的权益和利益;要不就是把消费者奉
为上帝,而侵害了企业员工的应有的
权利;或者就是和社会的其他群体的
关系以及供应商等的关系搞得不好,
给社会的公共利益造成了负面影响。
这样的“以人为本”是单方面的“以人
为本”,同时也是对“以人为本”思想的
扭曲和误解。
要想改变这种局面,首先
一点就是对“以人为本”思想内涵的真
正领悟。
尤其,对于像医院这样的服务行
业,“以人为本”思想的真正理解显得
更加重要。
其中涉及到的“人”包括企
业自身的员工,比如专家、医生、护士、
以及其他提供外围服务的人员;医院
的顾客,比如病人以及病人的家属;其
他包括社区的居民和社会潜在的消费
者等。
这些都是一家医院所面临的利
益相关者,也就是医院的“以人为本”
必须以这些人为本,而不是以你的医
生或者护士,要不就是以你的病人为
文/赵飞
民营医院人力资源管理如何“以人为本”
72中国医药导报CHINAMEDICALHERALD
本。
这样的话,最终偏离“以人为本”的核心思想,在这种思想指导下的工作,往往是不到位和不全面的。
如果维护了消费者的利益,往往会损害医生和护士的利益;如果维护了医生和护士的利益,就会损害了病人的利益,甚至家属的利益以及社会其他群体的公共利益。
当然,现在利益的侵害往往被忽视,但最终反映为这家医院的口碑和诚信、消费者满意度和忠程度的下降以及顾客的流失,尤其是老顾客的流失。
所以,作为民营医院的人力资源起码应该包括两个方面:一是医院的工作人员,二是医院的病人。
如果说得再细一点还包括病人的家属。
以前我们往往偏重于自己内部人员的管理。
但医院作为一个服务部门,尤其是医院的服务针对的是对病人提供相应的服务。
所以,必须把病人也纳入你的人力资源管理的范畴。
当然这一块也可以划归到服务质量的范围,但是由于服务的满意与否和你的工作人员的管理紧密相关,所以纳入人力资源管理效果会更好一些。
“以人为本”,以什么为本?
如果说“以人为本”,说得是对象的话,那么以什么为本则明显的就更进一步了,也就是说以这些人的什么为本?这里的“本”可以解释为根本,也可以解释为人力资本,还可以理解为原本或者本性。
以往我们总是把人作为企业获取利润的根本。
其实,应该解释为满足人类的本质需求和本性所需。
所以,企业应该为企业自身员工提供一个维持生存、获得安全感、获得尊重以及能够得到自我价值发挥和实现自我的平台,这种“本”是企业长远发展的基础;其次应该是企业的产品和服务符合消费者的根本需求,并不断地满足这些需求的变化;最后就是以社会其他群体的公共利益为本,这就要求满足自身员工和消费者的需求的同时,不对社会造成负面的影响和损害。
这样的“本”才是真正的“本”。
如果实现这些“本”就必须追求满意的员工
和满意的顾客以及社会的满意。
员工的满意是起点和基础,假如
一个企业自身的员工都无法达到满
意,那么又如何谈顾客的满意和让社
会满意呢?顾客与社会整体的满意是
企业运行的结果和追求的目标。
因为对
你的内部人员的管理必须通过病人的
满意程度以及是否服务到位来进行考
核。
所以,如果你的病人也就是你的消
费者管理好了,或者说服务的满意度上
去了,那么你的内部人员自然而然也就
管理好了。
所以这一点是我们以前的一
个误区和被忽视的东西。
另外这一点也
是服务业,尤其是医院区别于其他企业
或者单位的人力资源的一点。
现在我们经常说人性化或者“以
人为本”。
但是真正的人性化和“以人
为本”却没有领会或者被企业和医院
的人员所接受。
“以人为本”或者人性
化应该是包含多个方面,以你的医院
的员工为本,以你的顾客也就是病人
为本以及以社会公共利益为本。
所以
在医院和企业的人力资源管理中一定
要强调多个方面的内容,才更加全面
和准确。
同时让工作人员工作舒心、顺心,
医院的病人和家属觉得也满意和舒
服。
我想这样的医院才更值得人尊重,
才能赢得人的青睐。
你不能单纯为了
迎合顾客而舍弃你的工作人员的一些
权利或者尊严。
“以人为本”,如何为本?
实践中,医院管理者如何让“以人
为本”成为现实呢?只有在领会了“以
人为本”的思想后,并把这种思想在实
际工作中进行贯彻和执行,才能实现
“以人为本”的真正目的,从而也能让
企业或者医院在“以人为本”的理念的
指导下,走向正规,得到员工和顾客以
及社会的认同。
如何为本,可以归结为如下几点:
确立一个思路,制定一套制度,提供一
个平台,创造一个空间。
所谓确立一个
思路,也就是说企业或者医院的发展
应该制定自己的发展战略以及人力资
源战略,包括短期的、中期的和长期
的。
在战略的指导下然后制定具体的
战术策略,涉及到战术那么就是如何
实现战略的具体的操作手段和过程以
及目标。
这些目标,不但有定性的,也
应该有定量的。
目标的确立是考核企
业发展的指标,同时也是对企业全体
员工的一种激励。
在这些目标的控制
下,很容易对企业内部的人员进行激
励和考核。
制定一套制度,就是应该把所有
的内容进行制度化,而非人治化。
人治
企业是“大老板,小职员”,而制度化的
企业则是“小老板,大职员”。
前者的老
板掌握着企业的所有权力和事项,并
控制着所有的决策,而后者则依靠制
度,公开、公正、透明。
而且制定的过程中也要体现人性
化,比如多征求医院各个层面员工的
意见和建议,这样不但会让这些制度
更加完善和全面,同时由于得到了大
部分员工的支持和参与,也容易执行。
所以这些制度和规章的制定不单是人
事部门的事情,应该是整个医院的事
情。
当然其它制度的制定也如此。
当有了战略和战术后以及目标
后,并形成了一套完善的制度,这样,
就为人才提供了一个很好地发挥自我
的平台,也为他们的潜力的发挥创造
了一个自由、宽松的空间。
依托这个平
台和空间,高水平的专家和医生可以
体会到主人翁的氛围,而水平较低者
则可以有上进的动力和条件,从而能
够真正把自己所从事的工作内容尽心
尽力,做到让自己满意、病人满意,而
且这种满意和动力来自自身的意愿,
而非被迫所为。
当这样的氛围和条件具备时,那
么这个医院就走上了良性循环的发展
道路,并且形成了自我管理的模式,人
才也就会源源不断地吸引进来。
同时
“以人为本”的理念也就实现了贯彻与
体现。
而在这种理念指引下的人力资
源管理自然而然也就实现了科学化和
管理现代化。
责任编辑吴马
CHINAMEDICALHERALD中国医药导报73。