企业信用管理(PPT 87张)
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第一章一、企业信用管理内涵狭义:指企业通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的信用活动,对客户信息进行收集和评估,对信用额度的授予、应收账款回收、信用风险转移等各交易环节进行全面监督管理,以保障应收账款安全和及时回收。
以力求在实现销售最大化的同时,将信用风险降低至最低。
广义:内部管理+外部诚信二、企业信用管理的目标: 1、最大可能促进企业产品销售2、最合理控制信用风险(实质:收益和风险的平衡)第二章一、几种企业信用管理的组织模式(一)信用管理职能外包(移)(补充)Outsourcing:是借助于企业外部的信用管理公司对企业进行管理,如将授信和收账交给专业的保理公司等。
优点:内部无需设立,减少企业管理的压力和负担;服务专业化程度高。
缺点:不能随叫随到;收取各种费用;可能受客户抱怨,有距离感;可能违背或扭曲企业的良好意愿,存在磨合期服务中断时不能保证信用管理的连续性一般说来,信用外包服务对大部分中小企业更为合适。
(二)由财务部门负责信用管理工作依据:信用管理即简单的应收账款管理,财务部门对流动资金管理顺理成章。
财务部门相对其它部门权利更大优点:◆可根据信用政策的松紧程度,更好地将有限资金进行统筹安排。
◆有效的财务分析能够控制信用风险的发生缺点:◆缺乏信用管理的专业背景和知识能力,超出其工作范围。
◆对客户情况和关系的不熟悉难以把握好相关的度。
◆保守性的工作性质往往倾向于保守授信,影响销售额。
◆与业务部门的矛盾增加了管理成本◆对本部门工作更偏重,在利益驱动下甚至不顾及兼管的信用管理责任。
事实证明财务部门兼管信用管理往往是失败的管理(三)由销售部门负责信用管理工作目前国内最流行的信用管理模式(分级管理)依据:直接接触和面对客户一线,信用管理可贯穿业务的始终优点:◆信用管理可贯穿业务的始终◆更清楚业务的进展和执行情况◆充分利用销售部门的人力资源、客户和信息资源◆销售部门的积极性得以有效调动,能够更好维持和发展客户关系◆销售手段和方式灵活自主缺点:◆信用权利和业务权利于一身,缺乏有效制约和监督。