急诊科优质护理亮点

急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。

急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。

本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。

二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。

包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。

2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。

在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。

3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。

护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。

4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。

护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。

特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。

5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。

例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。

三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。

及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。

2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。

护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。

在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。

3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。

可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。

也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。

急诊科护理工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年中，急诊科护理团队在院领导和护理部的正确领导下，坚持不懈地开展优质护理服务，认真完成上级布置的各项护理工作任务。

急诊科是医院的前沿阵地，急诊科护理人员肩负着院前急救、转运以及院内急救的任务，不仅要有丰富的理论知识，还要有良好的身体素质和过硬的技术水平。

现将一年来的工作情况总结如下：二、工作内容及方法1. 优化急诊科布局，美化就医环境为了给病人创造一个温馨、舒适、安全、有序的医疗环境，急诊科统一更新了输液大厅的椅子，配置了床边椅，方便病人输液时使用。

在二楼候诊区增加了座椅，为候诊病人提供休息场所。

设置专门的护士服务站，方便病人咨询和办理相关手续。

同时，还优化了就诊流程，减少了病人排队等候时间。

2. 加强护理培训，提高护理质量为了提升护理人员的业务水平，急诊科定期组织护理人员参加业务培训和学习。

通过开展讲座、研讨会等形式，使护理人员掌握最新的护理理念和方法。

此外，还鼓励护理人员参加继续教育和学历提升，目前急诊科护理人员学历均在大专以上。

3. 强化服务意识，提供优质服务急诊科护理人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，倡导“用心护理、用爱服务”的工作风气。

在日常工作中，注重与病人的沟通，了解病人的需求，为病人提供个性化、全方位的护理服务。

同时，还定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进护理工作。

4. 加强安全管理，确保患者安全急诊科护理人员严格遵守护理操作规程和无菌原则，加强医疗器械的消毒和灭菌工作。

定期对急救设备进行维护和保养，确保设备处于良好状态。

在接诊过程中，严格遵循首诊负责制和交接班制度，确保患者信息准确无误。

三、工作成效1. 患者满意度提升通过开展优质护理服务和改进就诊流程，患者对急诊科护理工作的满意度得到了显著提升。

据统计，患者满意度调查结果显示，大部分患者对急诊科护理工作表示满意或非常满意。

2. 护理质量提高在业务培训和继续教育方面取得显著成果，急诊科护理人员的业务水平得到了显著提升。

急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持! 急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。

急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。

2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。

3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。

2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。

3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。

4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。

7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。

8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。

各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。

2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。

加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。

急诊护理的工作特点
急诊护理的工作特点
1. 紧急和快速：急诊护理由于病患状况紧急，需要极快地安抚病患，
进行诊断和治疗，因此急诊护理对执行速度要求极高；
2. 熟练技能：急诊护士在处理急重病例时，需要熟练地操作护理设备，进行心电图监测、人工呼吸等，同时，要熟悉急救操作，潜力和技能
贯穿全部工作中；
3. 较强的心理素质：急诊护士必须具有较强的心理承受能力，同时要
对病患进行安抚，有耐心、善良和关怀的态度，同时要有能力从不同
的病例中分析和快速做出正确的诊断和治疗干预措施；
4. 责任心：急诊护士要有责任心，即使是艰难的时刻，一定要能够维
持良好的思维和行为，以便能够在面对重症病患时，采取最佳的照护
措施；
5. 联系服务：急诊护士要有能力，在病情恶化时与专业医生协调，或
根据有关情况，准确转开给临床专家，做到疾病随时被发现和治疗；
6. 快速反应：急诊护士要具有快速反应能力，在面对急重病例时，知道必要的观察、诊断与处理措施，采取必要的应对护理措施。

急诊科护理年终工作总结：工作亮点与经验分享2023年急诊科护理年终工作总结：工作亮点与经验分享随着医疗技术的不断发展和人口老龄化趋势的加剧，急诊科作为医院中最紧急、最需要专业护理的部门之一，承载着重要的医疗救治任务。

2023年，作为急诊科护士，我积极投入工作，锐意进取，通过不断学习和总结经验，为患者提供更加优质的护理服务。

下面我将对2023年的工作亮点与经验进行总结与分享。

一、工作亮点1.精细化护理管理2023年，我主动参与了急诊科的临床路径建设与优化。

通过分析患者的病情特点和治疗需求，我们制定了更为科学合理的护理方案，实现了护理工作的精细化管理。

在急诊病区中，我们先进的信息化管理系统和自动化设备让护理工作更加高效、精确，为患者提供了更准确、及时的护理。

2.协作团队建设在2023年，我们注重护士团队合作的培养与加强。

护理团队开展了多次合作研讨会和技术培训班，提高了互相之间的专业素养和协作能力。

通过团队的协同努力，我们成功挖掘并充分发挥了每个护士的特长，互相学习、互相支持，最大限度地提供了优质护理服务。

3.双向沟通与协调在工作中，我们注重与医生和患者家属间的双向沟通与协调。

通过定期的交流会议和患者评估，我们了解到患者的需求和感受，及时调整护理措施，以满足患者的期望。

同时，我们与医生之间的紧密配合，使工作流程更加高效顺畅，确保患者得到及时、规范的治疗。

二、经验分享1.持续学习与专业培训急诊科护理工作的快节奏和复杂性要求我们不断学习和提升自己的专业素养。

我通过积极参加各类学术研讨会和进修课程，学习前沿的护理理论和技术，同时定期参与护理经验交流和分享，不断丰富自己的知识储备和技能水平，为患者提供更专业、更贴心的护理服务。

2.灵活适应与决策能力急诊科的护理工作变化多端，对我们提出了很高的适应性和决策能力要求。

在紧急情况下，我们需要快速判断患者的状态和需求，并迅速采取相应的护理措施。

在处理繁忙的流程和护理任务时，我们需要根据工作优先级合理安排时间和资源，确保护理工作的高效完成。

急诊科优质护理服务
急诊科提供优质服务的措施包括：
1.设立患者接待区，每个班次都会主动微笑迎接病人，介
绍环境，引导病人就诊。

医护人员会负责“首问首接”，并且热情回答病人的问题，为患者排忧解难。

2.为病人提供面巾纸、纸杯和开水，并代挂号、取药，特
别是对于无陪人的老弱病人。

3.每个急诊住院病人均有专门的护士护送入院。

4.不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预
热房间。

5.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取
急诊优先服务。

特别是对于急救、治疗等方面，采取优先服务，缩短候诊取药时间。

住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。

6.多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。

每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。

7.重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。

8.要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。

急诊科护理在2023年的工作亮点与成效2023年了，急诊科护理工作也在不断创新发展。

在这个光明的未来，我们将看到更多的护理工作亮点和成效，以便能够更好地为患者的急需和治疗服务。

在2023年，急诊科护理团队将发挥更加积极的作用，为患者提供更好的医疗服务。

下面，我们来看一些急诊科护理在2023年的工作亮点和成效。

一、强化护理协作在2023年，急诊科护理将强化与其他医疗部门和医护人员的紧密合作。

护士将不仅仅是患者的照顾者，还将承担更多的职责和义务。

例如，在心肺复苏时，护士将直接参与医生的抢救工作，在协同抢救中发挥更大的作用。

此外，护士也将负责制定详细的护理计划，并且与医生、康复师、社工等其他医护人员密切协作，保障患者得到更好的治疗和康复。

二、加强护理技能培训随着科技的不断进步和医疗技术的不断发展，护理工作涉及到的知识和技能也日益复杂和多样化。

在2023年，急诊科护理需要不断学习和更新自己的专业知识和技能，以便和其他医疗专业人员更好的协作。

护理工作者还需要掌握先进的技能和知识，如：现代医药、电子测量仪器的操作、各种护理技术等，以便更好地完成自己的工作。

三、落实护理标准化在2023年，急诊科护理将会把护理的标准化落实到位。

通过制定全面的护理标准，可以帮助医务人员更好地设计护理计划，合理使用护理资源和设备。

同时，标准化护理还可以加强团队协作和护理文件的规范化管理，保障护理的准确性和安全性。

四、推广疼痛管理工作在2023年，疼痛管理也会成为急诊科护理的重要内容。

项目专业护士将对患者的疼痛进行统计和评估，并设计个性化的疼痛管理方案。

这一工作的推广不仅能够减轻患者的疼痛痛苦，同时也有助于提高患者的满意度和医治效果的提升。

五、实施病历电子化对于急诊科护理工作，病历是非常重要的记录文件。

在2023年，病历将会在全面推广电子化，以减轻工作量和提高护理效率。

同时，护士们可以方便地检索病历、记录患者情况和交流信息。

电子化的病历还将与其他科室签合作，为病患的后续诊疗提供更方便的资料。

急诊科护理年底工作总结：经验总结与亮点分享急诊科护理年底工作总结：经验总结与亮点分享2023年是急诊科护理工作的新起点，也是全体急诊科护理人员辛勤付出和努力的见证。

在过去的一年中，我们面临了前所未有的挑战和机遇，在工作中积累了宝贵的经验和取得了令人瞩目的成绩。

以下是我们急诊科护理团队年度工作总结，希望通过分享经验总结和亮点，为新的一年提供指导和启示。

一、急诊科护理工作经验总结1. 做好急诊科护理前的充分准备急诊科护理是一项高强度且紧急的工作，对于护士而言，充分的准备工作是成功的关键。

在接到患者后，统筹安排急救设备、熟悉并落实操作规程、了解复苏流程，这些都可以帮助我们更好地应对急诊状况。

2. 加强急救技能培训和学习急救技能是急诊科护理的核心，提高技能水平意味着能更好地应对患者的急需。

我们加强了急救技能培训，积极参与临床技能演练和模拟实践，不断提升自己的救治能力。

3. 优化流程，提高效率针对急诊科护理工作面临的高流量和高压力，我们不断优化工作流程，做到快速、高效地处置每一位患者。

通过科学合理地分工合作、及时沟通协调，我们提高了急诊科的医护合作效率。

4. 注意信息共享和交流急诊科护理涉及到各种患者情况和疾病类型，因此信息共享和交流显得尤为重要。

我们建立了一个信息共享平台，定期组织例会和病例讨论，使得团队成员之间能够畅所欲言，相互帮助，提高了团队的整体素质。

二、急诊科护理工作亮点分享1. 快速响应与高效协同2023年，我们进一步提高了响应速度，平均病人等待时间减少了50%，从患者初次进入急诊科到接受初步治疗，平均时间大大缩短。

同时，我们优化了医护人员之间的协同工作，在医生诊断、护理操作和辅助检查等方面形成了高度配合，提供了快速、高效的医疗服务。

2. 及时疾病识别与准确判断我们加强了对疾病的识别和判断能力，确保及时采取正确的急救措施。

通过掌握最新的医学知识和流行病学数据，我们提高了疾病诊断的准确性和救治效果，对严重疾病的早期干预起到了重要的作用。

医院急诊科优质护理亮点青春飞扬，守护生命一为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理，急诊科始终与医院的大方向一直前行，不抛弃，不放弃。

充分发扬“巾帼文明岗”先进的思想作风。

让“坚持到底，团结协作”的女排精神贯彻整个工作生涯，时刻勉励自己。

从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，提高病人满意度。

一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。

积极配合急救120,配置院前院内显示屏，接到院前通知时，提前电话通知急诊科医生到达，抢救室护士提前做好床位、药品、用物的准备，使患者入院后能及时得到救治，为病人者抢救赢得时间。

对危重病人实行先抢救。

后收费原则，把病人的需求放在首位。

二、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务1、对三无（无亲人、无钱、无身份证明）的人员，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及缴费，对危重的病人检查过程实行全程陪伴，保证危重病人在第一时间得到抢救治疗。

2、做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

三、实行科学化、制度化的护理管理，提升优质护理服务质量1、通过分组区域管理，实行整体制责任护理，进行分组连续性排班，减少交接一班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

提高病人满意率，提升优质服务质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，每天、每周、每月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论，保证各区域的护理质量。

切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

急诊科一科一品一特色优质护理服务创新成果展示为了创新赋能专业，提高服务质量，提升就医感受，内乡县人民医院急诊医学科在护理部的统筹安排指导下，开展了“一科一品一特色”优质护理服务创新活动。

下面将从以下三个方面来进行汇报：一、快速准确在急诊科有一种“快”，是您救了我，我却还没看清您的颜！1、签名板在急诊分诊台设立签名板，每天的值班人员在上面进行签名，这样分诊台护士能够精准、快速联系到医生，为患者赢得抢救时间。

2、醒目地标在急诊科抢救室每张床位处都粘贴了站位标识，这样医护人员在抢救患者时可以做到快速站位，明确分工，密切配合，更加提高了抢救效率。

3、急救车标识对所有的抢救车进行了物品药品标识，在抢救患者的过程中能够快速准确找到所需要的物品。

二、安全有效急诊科有一种“全”，是您将生命托付给我，我护您周全！1、血型卡在急诊科每年有上百例的输血患者，之前仅配备有血液存放箱，输血时严格执行双人查对，但护士不能够快速识别患者的血型，后来配备了血型卡，在患者输血的时候悬挂在输血架上，这样护士可以快速精准识别患者的血型，同时也起到一个醒目的警示作用，确保了输血安全。

2、呼吸机计时牌改善前，用便利签手写上该患者的呼吸机管路启用时间，但是护士在忙的时候容易忘记粘贴，也不符合院感要求。

改善后制作了呼吸机计时牌，在上面清楚地看到患者的上机时间，导管型号，利用可擦笔书写可以重复使用，方便清洁消毒，符合院感要求。

3、开关标识在急诊监护病区的开关是并排的，工作人员不知道哪一个开关管哪一个灯，常常需要反复多次尝试，耗时又费电，改善后对开关进行了颜色标识，这样工作人员能够快速准确的找到需要的开关，省时又省电。

4、提醒卡改善前，下班物品摆放混乱，护理文书漏评，交班护士苦恼，接班护士头疼，改善后，在每台电脑下张贴了提醒卡，让护士在下班前进行查漏补缺，整理桌面，物品归位，护理文书及时准确评估，不仅改善了护士站的环境，也提高了护理文书书写质量。

急诊科护理工作特点
急诊科护理工作具有其独特性，这些特点主要体现在以下几个方面：
1.急：急诊科的患者病情急骤且来势凶险，具有非常强的时间性。

因此，急诊护理工作需要分秒必
争，快速地为患者进行处理。

这就要求急诊护士具备巨大的潜能，能够高速度且高效率地投入工作中去。

2.忙：急诊科的患者病情变化快，且难以预料患者的来诊时间、人数、病种及危重程度等。

因此，
急诊护理工作具有随机性大、可控性小的特点。

特别是当出现交通事故、集体中毒、传染病等状况时，患者就诊时间集中，这就要求急诊护士在繁忙的工作中做到紧张而有秩序。

3.多学科性：急诊科的患者病种复杂，疾病谱广，几乎涉及临床各科。

因此，在抢救过程中经常需
要多科人员进行协作诊疗，这就要求急诊科具备高效能的指挥组织系统和协作制度。

4.易感染性：急诊科的患者中常伴有传染性疾病，容易造成交叉感染。

因此，这就要求急诊护士严
格进行无菌操作，并严格执行消毒隔离制度。

5.暴力事件多：急诊科的患者中常出现服毒自杀、车祸及打架斗殴等现象。

这就要求急诊护士在救
治患者的同时，还需要具备一定的应对突发事件的能力。

总的来说，急诊科护理工作具有急、忙、多学科性、易感染性及暴力事件多等特点，这些特点要求急诊护士具备高度的责任心、敏锐的观察力、丰富的专业知识和熟练的操作技能，以便更好地为患者提供及时、有效的护理服务。

急诊病房护理特点及对策急诊病房是医院中最关键和繁忙的部门之一，承担着接收、诊断和治疗急性疾病和创伤的重要任务。

急诊病房护理具有一些独特的特点，包括高度紧急性、高风险性和多样性。

为了提供高质量的护理服务，护士需要具备相应的技能和知识，并采取一些对策来应对这些特点。

一、急诊病房护理特点：1. 高度紧急性：急诊病房是医院中最紧急的区域之一，护士需要快速反应和决策，以满足患者的急需。

患者可能会因为严重的疾病、创伤或其他急性情况而需要立即治疗。

2. 高风险性：急诊病房的患者通常情况较为复杂，病情可能不稳定或危及生命。

护士需要密切监测患者的病情变化，及时采取相应的护理措施，以确保患者的安全。

3. 多样性：急诊病房接收各种急性疾病和创伤患者，包括心脏病、中风、创伤、呼吸系统疾病等。

护士需要具备广泛的医学知识和技能，能够应对不同类型的患者。

二、急诊病房护理对策：1. 快速反应和决策能力：护士需要具备快速反应和决策的能力，能够在紧急情况下迅速采取行动。

他们应该熟悉急救流程和操作，能够迅速评估患者的病情，并采取相应的急救措施。

2. 紧密监测和观察：护士应该密切监测患者的生命体征和病情变化，包括血压、心率、呼吸等。

他们需要及时发现并处理任何异常情况，以避免患者病情恶化。

3. 高效团队合作：急诊病房是一个高度协作的环境，护士需要与医生、技术人员和其他护士紧密合作，以确保患者得到及时和有效的护理。

团队合作可以提高工作效率和患者满意度。

4. 持续教育和专业发展：急诊病房护理是一个不断发展和进步的领域，护士需要不断更新自己的知识和技能。

他们应该参加相关的培训和研讨会，了解最新的护理理论和实践，提高自己的专业水平。

5. 管理风险和安全：急诊病房是一个高风险的环境，护士需要采取一些措施来管理风险和确保患者的安全。

他们应该遵循正确的操作规程，正确使用医疗设备，注意患者的隐私和保密，预防和控制感染等。

6. 人性化关怀：急诊病房的患者通常处于紧张和焦虑的状态，护士需要给予他们温暖和关怀。

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。

结合科室特点“以人为本”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，使我科的护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

做到让患者满意、医院满意、社会满意。

一、实施特色服务突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中，我们牢记“时间就是生命，铃声就是命令”的职责，“在一分钟内接完120急救命令，并派出院前急救小组，3分钟内立即出发！”我们做到有令必接，有呼必应，出诊迅速，风雨无阻，已成为我们急诊护士一个不成文自觉遵守的约定。

急诊护士要有敏锐的观察能力，体现一个急，要反应迅速、快捷。

因为急诊患者发病突然，患者及家属都无心理准备，他们不知道所患疾病，存在焦急、恐慌心理，如果我们向接诊平诊患者那样，不急不慢，势必引起患者及家属的不满，甚至医疗纠纷。

所以，我们在给予患者必要的处理之外，我们在床旁给予患者抽血，做心电图等处理，全程陪护患者做各项检查，使患者感觉到护士对自己很重视，也避免了患者检查不知道地方，到处乱窜将“火”发到我们的身上，引起护患纠纷。

我们增设一名分诊护士，使预检分诊更加规范，专人负责，优化并完善了预检分诊的流程，当有救护车停在急诊科大门口时，我们分诊护士总会第一时间迎上去，询问情况，根据病人的病情，为患者提供轮椅或平车，针对病情立刻展开急救，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。

二、不断优化护理工作流程1．分诊台预检分诊更加规范，专人负责，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。

2．改善留观流程，与信息科合作，完善了治疗卡、输液卡的打印，落实了核对制度。

3．为方便患者，输液更快捷，与药房合作，省略药房发液体，由我们急诊科统一管理，方便了患者，也使药品管理更加规范，同时也减少了候诊取药时间。