急诊科优质护理改进措施

急诊科优质护理服务目标及措施一、目标：实施特色服务，以提高满意度措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。

2.全程陪护。

3.在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收费。

二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。

2.提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护理时有称呼声。

3.强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。

4.倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。

（2）提供多种便民措施，如开水，纸杯，手等。

（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。

（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，减少患者痛苦。

三、目标：实行一站式服务措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。

四、目标：实施科学的护理管理措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。

2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作职责。

3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。

4.加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。

5.提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。

五、目标：加大培训力度，提高人员素质措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，由专人负责所有急诊理论及操作培训。

2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断提高分诊正确率，提高抢救成功率。

六、目标：提高护理质量措施：1、职责及分工明确，每周、每月坚持自查及抽查，及时反馈，及时整改。

2、护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。

3、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

七、目标：强化人文关怀，为护理人员提供暖心服务，使护理人员能更好的为患者服务措施：1.为护理人员提供护手霜。

急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。

急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。

本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。

二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。

包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。

2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。

在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。

3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。

护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。

4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。

护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。

特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。

5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。

例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。

三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。

及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。

2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。

护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。

在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。

3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。

可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。

也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。

2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施目标2023年急诊科旨在提供优质的护理服务，以确保患者在急诊环境下得到安全、高效和温暖的护理体验。

为实现这一目标，我们将设定以下量化目标：1. 改善护理满意度：提高患者对急诊科护理服务的整体满意度至少10%。

2. 缩短护理等待时间：将护理等待时间控制在10分钟以内的比例增加至80%。

3. 降低护理差错率：将护理差错率降低至每1000次护理操作不超过1次。

细化措施为实现以上目标，我们将采取以下细化措施：1. 提高护理满意度- 增加护理人员数量：根据患者流量和需求，加强急诊科护理团队的人员配备，以确保足够的护理资源。

- 提供专业培训：定期进行护理团队的专业培训，提升护理人员的技术水平和服务意识。

- 改善沟通与信息共享：加强护理人员与患者及其家属之间的沟通，提供及时准确的信息，增强患者对护理团队的信任感。

2. 缩短护理等待时间- 优化流程和排班：对护理流程进行优化，合理安排护士的排班，以减少等待时间和排队人数。

- 引入智能技术：探索使用智能技术，如智能排队系统、互联网预约等，以提高护理服务的效率和便捷性。

- 加强资源管理：合理调配急诊科护理资源，确保护理团队在关键时段的充足和高效运行。

3. 降低护理差错率- 强化质量管理：建立完善的质量管理体系，包括护理操作标准、差错检查和纠正措施等，确保护理过程中的质量和安全。

- 加强团队协作：鼓励护理团队间的密切协作与沟通，共同提高护理质量和减少差错风险。

- 强化培训和教育：提供持续的培训和教育机会，使护理人员保持专业知识的更新和技能的提升。

以上是2023年急诊科优质护理服务的量化目标及细化措施，我们将致力于实现这些目标，提供更好的护理服务。

急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。

急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。

2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。

3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。

2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。

3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。

4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。

7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。

8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。

各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。

2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

急诊科优质护理工作计划急诊科优质护理工作计划10篇优秀的工作计划可以帮助我们得到更大的发展,掌握工作的流程,只有我们将工作计划写的十分合理,才能赢得更多人对的称赞,促进工作能力的提升,下面是小编为大家整理的关于急诊科优质护理工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!急诊科优质护理工作计划【篇1】一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则(2014 版)的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。

二、具体计划(一)全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

(二)重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。

3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。

4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。

操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

5.提高环境卫生，提供满意服务。

急诊优质护理工作计划【7篇】急诊优质护理工作计划精选篇1为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，现将工作计划总结如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护办会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为例讨论借鉴，使安全护理警钟常鸣。

2、将医院各项规章制度、护理核心制度落实到实处，定期和不定期检查。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以病情观察和潜在风险的评估等。

5、加强对重点人员的管理，新入科和工作中粗心大意的护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险能力。

5、6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教育，提高病人满意度，避免护理纠纷。

三、建立检查、考评、反馈制度，定期和三大员及考核组人员深入科室检查、督促、考评，考评方式以现场提问及询问病人，查看记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

1、每周四晨提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

2、制定出全年护理技能操作培训计划，单月月初进行理论知识学习，月底考试，双月月初进行操作培训，月底考核，熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。

急诊科优质服务方案及措施1、建立“一站式”服务模式，从患者入科开始，由专人负责全程引导，提供全方位的服务，让患者感受到贴心、温暖的关怀。

2、开展“绿色通道”服务，对急危重症患者和老年患者实行优先治疗，缩短等待时间，提高治疗效果。

3、推行“智能化”服务，通过科技手段，提高服务效率和质量，如智能导诊、智能排队等。

4、加强与社区医院和家庭医生的联动，实现患者的连续性护理服务，提高医疗资源利用率。

5、开展“文化护理”服务，通过文化艺术、心理疏导等方式，缓解患者的身心压力，提高患者的生活质量。

6、建立护理服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和满意度。

7、加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

8、开展护理技能竞赛和学术交流活动，提高护理人员的专业水平和素质，推动科室优质护理服务的不断发展。

急诊科是医院面向社会的重要窗口，也是医护质量和服务质量的缩影。

为了更好地服务患者，急诊科结合科室特点，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中。

在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

为了实现更好的服务目标，急诊科制定了指导思想、组织结构、活动目标和工作计划及实施方案。

其中，急诊科坚持“以病人为中心”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。

同时，急诊科加强护理团队建设，建立相互信任、相互支持、相互研究、相互促进的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率。

急诊科还制定了一系列服务新举措，如建立“一站式”服务模式、开展“绿色通道”服务、推行“智能化”服务、加强与社区医院和家庭医生的联动、开展“文化护理”服务等。

同时，急诊科还建立护理服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和满意度。

急诊科优质护理服务举措急诊科是医院中最重要的科室之一，它承担着在紧急情况下为患者提供优质护理服务的责任。

为了不断提高急诊科的护理质量，医院制定了一系列举措，以确保患者能够及时、高效地得到最好的护理。

急诊科建立了一套完善的护理流程和标准化操作规范。

在接诊患者时，护士会根据患者的情况进行快速评估，并采取相应的护理措施。

针对不同的疾病和症状，制定了相应的护理方案，确保患者得到最合适的治疗和护理。

急诊科注重护理团队的建设和培训。

护士们经过严格的选拔和培训，具备了扎实的专业知识和丰富的临床经验。

他们不仅具备基本的护理技能，还能够快速反应和应对急危重症患者的护理需求。

同时，医院还定期组织护理技能培训和学术交流活动，提高护士的综合素质和专业水平。

第三，急诊科建立了高效的工作机制和协作模式。

医院将护士和医生分为多个小组，每个小组由一名主治医师和一名主管护士带领。

他们之间密切合作，共同制定治疗方案和护理计划，确保患者能够得到全面、连续的护理。

同时，急诊科还与其他科室建立了良好的合作关系，及时沟通和交流，为患者提供更好的护理服务。

急诊科充分利用现代化的医疗设备和技术手段，提高护理效果。

医院配备了先进的监护仪、呼吸机、除颤器等设备，能够及时监测患者的生命体征，并提供相应的治疗措施。

同时，急诊科还引入了信息化管理系统，实现了患者信息的快速录入和查询，提高了工作效率和护理质量。

急诊科注重患者的心理护理和人文关怀。

护士们积极倾听患者的需求和关注，给予患者安慰和支持。

他们尽力缓解患者的痛苦和焦虑，为他们提供温暖和关怀。

同时，医院还鼓励患者的家属参与护理过程，加强患者和家属的沟通和信任，提高护理的满意度和效果。

急诊科优质护理服务的举措主要包括建立完善的护理流程和标准化操作规范、护理团队建设和培训、高效的工作机制和协作模式、利用现代化医疗设备和技术手段、心理护理和人文关怀等。

这些举措的实施，为患者提供了快速、高效、全面的护理服务，提高了急诊科的护理质量和患者的满意度。

急诊科优质护理服务
XXX优质服务措施
1、急诊办公室设立患者接待区，每班主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

2、为病人提供面巾纸，纸杯和开水。

为无陪人的老弱病人代挂号、取药。

3、每个急诊住院病人均有护士护送入院。

4、不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预热房间。

5、不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取急诊优先服务。

优先抢救、治疗，后缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。

住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。

6、多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。

每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。

7、重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。

8、要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。