公司年终总结范文精选
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企业年终工作总结范文四篇【篇一】企业年终工作总结范文现在我就对我在xxx公司近一年的时间里所做的工作汇报如下:一、本人位于公司的设备部,工作的方面主要包括——,——,--——。
此项工作繁琐且重复率高,因在公司时间短,经验不足,也犯过很多错误,通过这段时间的努力,是我个人的耐心,细心水准及各种的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,情急之中找希望。
二、扎实工作,全力培养敬业爱岗精神在实际工作的近一年里,我个人无论是在思想境界还是在业务素质,工作水平上都有了长足的进步,这主要得益于公司领导的培养教育和同仁们的协助指导,得益于公司内部的良好的工作作风和昂扬的精神状态。
毋庸置疑,这些也促动了个人敬业精神的培养。
作为公司的一名普通员工,能在公司奉献自己的一份力,这是我人生的一大转折点,而能够在这儿工作更是我至高的荣誉。
在这工作近一年的时间里。
我不但尽职于自己的本职工作,还学习,持续扩充自己的以前没学到的知识,而且没有道理不珍视现在的这份工作,没有了理由不干好自己的本职工作。
比如自己在持续钻研本职工作的同时,增强自己技术上的培养,还参加金蓝领的培训,使之能尽快适合本工作的需要。
其次也就在潜移默化中增强了我的爱岗敬业精神的培养。
俗话说“干一行,爱一行,专一行,精一行”这是每个公司的工作作风。
所以我力求在工作合格的基础上,努力把工作向优秀靠近,还有同仁们舍小家顾大家的奉献精神也持续激励着我。
见贤思齐,我现在终于体味到这个成语的真正内涵。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的作风总之,20xx年在领导、同事的支持和协助下,我完成了作为一个设备部员工的本职工作,磕磕绊绊中积累了经验,总结了教训。
今后努力的方向:随着公司xxxx的实行,业务的发展,能够预料我们的工作要求将更高,需掌握的知识更高更广。
公司生产年终总结报告范文5篇公司在年终的时候,是需要做好各个部门的年终工作总结,同时还得规划好下一年的工作计划,下面小编为大家整理了公司生产年终总结报告5篇,希望大家喜欢!公司生产年终总结报告1 2024年,在公司的正确领导下,在各兄弟部门的支持下,我根据公司的工作精神与工作部署,结合生产部经理的岗位职责与工作实际,创新工作思路、转变工作作风,认真踏实努力工作,较好地完成了各项生产工作任务,取得一定成绩。
现将20__年工作情况具体总结如下:一、生产任务完成情况2024年,我带领生产部干部员工团结协作,齐心协力,认真努力工作,较好地完成了生产任务,生产运行正常,无生产安全事故,全年完成__台__组生产任务。
二、全年采取的主要工作措施(一)加强思想教育,提高员工凝聚力。
2024年,我切实加强对员工的思想工作,开展国情、厂情教育,培养员工的感恩心。
通过开展思想教育工作,使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观,提高思想政治觉悟,热爱企业,热爱工作岗位,做到心往一处想,劲往一处使,增强执行力,提高工作效率,确保完成公司下达的生产任务。
(二)加强设备管理,确保生产正常进行。
设备是重要的生产工具,对于完成生产任务,提高__组质量具有极其重要作用。
我切实加强设备管理,一是教育员工要爱惜设备,按操作要领使用设备,精心维护设备,保持设备的完好率和正常运行。
二是开展设备使用、保养辅导,利用晨会、班会等方式对员工进行辅导,使他们懂设备结构,懂设备检查的作用及方法,懂设备的维护保养,懂设备操作规程。
在工作中,使用好设备,保养好设备,稳定设备功能,确保设备正常运行,满足生产需要。
(三)加强质量管理,确保产品质量合格。
我知道我们企业技术力量比较薄弱,产品质量上不去,返工较多。
所以,我作为生产部经理,特别注重质量,为此把产品质量放在工作的首位,提高每个员工质量意识,认识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。
我从抓质量的基础性工作做起,在生产过程中牢记“质量是生命,生产保质量”的思想,坚决杜绝质量事故。
公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们公司也迎来了年终总结。
在这一年里,公司全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的成绩。
本报告将对公司过去一年的工作进行全面总结,分析取得的成绩和存在的问题,并提出相应的建议,为公司的未来发展提供参考。
二、公司现状分析在过去的一年里,公司在各个方面都取得了一定的进步。
首先,在业务方面,公司积极开拓市场,扩大业务范围,实现了业务收入的稳步增长。
其次,在团队建设方面,公司注重员工培训和人才培养,引进了一批优秀的人才,提高了团队的整体实力。
此外,公司在技术创新和产品研发方面也取得了显著成果,推出了一系列具有市场竞争力的产品。
然而,在取得成绩的同时,我们也存在一些问题。
一方面,公司在市场营销方面仍需加强创新和力度,提高品牌知名度和市场份额。
另一方面,公司在人才引进和培养方面仍需加大投入,提高团队的整体素质和创新能力。
此外,公司在技术研发方面仍需加强投入和研发力度,保持技术领先优势。
三、未来展望针对存在的问题和挑战,我们提出以下建议和展望:1. 在市场营销方面,我们将继续加强创新和力度,采用多种营销手段提高品牌知名度和市场份额。
同时,我们将加强市场调研和分析,了解市场需求和竞争对手情况,制定更加科学的营销策略。
2. 在人才引进和培养方面,我们将继续加大投入和力度,引进更多优秀的人才,提高团队的整体素质和创新能力。
同时,我们将加强员工培训和人才培养,为公司的发展提供更多的人才支持。
3. 在技术研发方面,我们将继续加强投入和研发力度,保持技术领先优势。
我们将关注行业发展趋势和技术创新动态,及时调整公司的技术战略和发展方向。
四、结论与建议综上所述,过去一年里公司在各个方面都取得了一定的成绩,但仍存在一些问题和挑战。
针对这些问题和挑战,我们提出了相应的建议和展望。
在未来发展中,我们将继续努力开拓市场、加强团队建设和技术创新,为公司的发展贡献更多的力量。
同时,我们也希望公司能够加大对员工的关心和支持力度,提高员工的福利待遇和工作环境质量等方面的工作力度。
年终总结报告范文大全(15篇)总结是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。
下面是小编为大家整理的年终总结报告范文大全,仅供参考,喜欢可以收藏分享一下哟!年终总结报告范文大全(精选篇1)我自20__年x月份到公司上班,x月底被分配到__办事处担任委派财务经理,此刻已有x个月的时间,这期间在公司各位同任的大力支持下,在其他相关人员的进取配合下,我与大家一道,团结一心,踏实工作,较好地完成各项工作任务。
下头我将近几个月年来自我的工作、学习等方面的情景向大家做简要汇报:一、严于律己,严格要求,遵章守纪,团结同志自到公司上班以来,我能严格要求自我,每一天按时上下班;同时我也能严格遵守公司的各项规章制度,从不搞特殊,也从不向公司提出不合理的要求;对公司的人员,不管经理还是工人,我都能与他们搞好团结,不搞无原则的纠纷,不利于团结的事不做,不利于团结的话不说。
二、尽职尽责履行好自我的工作职责我在__办事处主要从事财务工作,为此我从以下方面做了一些工作:1、严格控制__办事处现金支出。
严格按公司发布的备用金管理办法相关规定进行备用金的控制,对于不贴合要求的发票、超出费用报销范围的费用或相关手续不完善的报销凭证坚决不予报销,将__事处发生的费用控制在预算范围内。
制定__办事处备用金二次借款管理办法,对二次借款进行严格控制,提醒借款员工按时归还或冲销借款。
对发生的费用及成本及时寄回总部冲销备用金,保证现金的正常周转。
2、认真审核需支付第三方物流承运商的承运费。
费用结算严格按合同规定价格和周期执行,对所支付金额过大的费用认真审核,询问相关人员原因,对不贴合要求的发票要求承运商重新开据或者拒绝报销。
3、按时结算。
按时与__物流部及__销售分公司核对配送费用,及时向总部申请开票,开票时严格匹配收入与成本,取得统一发票第一时间交__物流部结算费用。
4、正确计算工资薪酬。
企业年终总结报告范文5篇企业年终总结报告范文(篇1)过去一年的工作已经结束。
这一年在公司工作的收获和不足我都思考过。
我觉得很多事情要自己主动去做。
优点是我需要发扬,缺点我一定会改正。
作为一个事业单位的员工,我总是有很好的工作质量,让我总能保持头脑清醒,把细节做好。
当然,我也相信,还有很多事情需要我去做好。
这些只是其中之一。
工作方面,我一直态度端正,对自己要求很严格。
做一个优秀的员工,不仅是对自己要求严格,更是一个机会。
现在我正在一步一步的接受这些美好的东西,希望能把这些美好的东西处理好。
现在也希望在工作中继续贯彻过去一年的良好工作习惯。
想想我在工作中做了什么。
不过,我工作态度很好。
我一直相信我能很好地处理好每一点工作,并提高我的工作能力。
我们单位很多同事都是我想学习的对象。
我一直认为,有很多事情是靠自我认知的。
不管我做什么,一定要很明确。
我更愿意主动去接触工作中的一些新鲜事物,这对我来说是一件很有意义的事情。
在个人能力和风格上,我总是坚定地做好自己的工作,向优秀的同事学习,这对我来说其实是必要的。
我在工作中始终保持乐观的态度,从不因为个人原因影响工作,和同事一起努力学习。
现在一直在努力学习,工作作风很重要。
我在公司工作时,一直对自己保持警惕。
什么时候做什么事情应该是极其明确的,这让我明白了很多道理。
有方向感的我更知道怎么做这种事。
在这个过程中,我一直在为自己创造更多的工作机会。
其实大部分时候都是这样,在工作中不知不觉的提高了自己的能力。
回顾过去的一年,感觉自己的软肋就是优柔寡断,该做决定的时候又拿不定主意。
我也知道这是我工作中的一个禁忌。
由于一些原因,我不想影响20--年的工作。
在接下来的工作中,我会改正自己的优柔寡断,对自己的工作负责,从改正自己的缺点开始,让自己的工作更有效率。
企业年终总结报告范文(篇2)在忙碌的时候,我们正在经历充满情感和力量的20年。
对我个人来说,这是硕果累累的一年。
这一年,和大家一样,经历了感动,告别,收获,感恩,努力。
分公司年终工作总结范文商贸公司____年终总结弹指之间时间已进入____年,我在____商贸有限公司工作已经接近两个年头了。
在这快两年里我参与并见证了公司的整个发展历程。
公司的发展也带动了我的成长,并让我时刻感觉到我与公司是一个不可分割的整体。
借着新年即将到来之际我想对过去的一年多的工作经历给予自己一个完整细腻的总结。
回望过去刚开始接到通知要我进入公司工作,给我很大的震惊。
其中的忐忑与期盼在那个时候展现在我每日思索着一个未知全新的开始。
从未接触过公司这类型的事务,让我对即将着手的工作有着无限的憧憬和激情,当然其中也不乏更多的忐忑...在和上一个工作人员工作交接的过程中,我全心的听好她交代的每一个事项并认真做好笔记,害怕遇到这样的问题,因为她的不在我的不懂而无法正确的完成工作。
在交接的过程中我总有一种如饥似渴的状态想要和她一起去完成以后我将面临的每一个事物,就害怕遗漏那一项。
在知道自己所需要做的每项事物后,我浑身都充满无穷的力量。
努力想象着那些没有发生而后又需要我去处理的工作,我将怎么着去安排这个事物的顺序,在最短的时间做到最完美的结果。
首先是和会计(她是我们公司的兼职会计)见面。
会计人很漂亮也很温和,让人感觉很容易接近。
在彼此见面之后她交代公司的那些账目是需要做给她,而那些票据是需要我自己做留存。
那些事物是我每个月需要在那些特定的时间去完成。
而后还交代有什么不懂的随时给她打电话。
(这句话在以后的很长时间里都得到了印证,我经常麻烦她。
)在很多我不确定的时候我都会电话请示一下她,避免不必要的错误。
她总是很温和的给我解答所有问题。
在此我也得特意感谢一下我们的美女会计。
而后就是我们国税的专管员。
她也是一个温和的中年女人。
在面对我这个一窍不通的税盲,她总是先耐心的告诉我先应该怎么样而后怎么样。
她说这些的时候我都是一手拿笔一手飞快的记录着。
然后再重复一遍她交代的事项生怕有所错误或者遗漏。
而她耐心听完之后笑着说:恩!没错。
公司工作总结范文精选10篇_公司总结当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。
下面是小编给公司工作总结范文精选10篇范文,希望大家喜欢!公司工作总结范文精选1我目前担任的是财务科药品会计,经过这个月对公司的初步了解及据以往的工作经验,我总结了这一岗位的工作职责如下几点1、负责药库、中心药房、门急诊药房所有药品出入库单据的日常审核,及时发现出入库中存在的问题并解决,包括对药品进价进行监督检查,对不合理的进价及时进行调整,严格控制药品成本;2、每月根据供应链系统编制供应商对帐函及对账单,编制付款计划明细表并及时分发至供应商邮箱进行核对;每月编制付款计划汇签表并据汇签表审核药品付款申请单金额与所附单据是否相符,及时清理往来款项;3、每月据审批完成的付款申请单及银行出纳提供的付款票据编制应付及付款凭证;并生成红字暂估单编制付款冲暂估凭证;每月月底据入库单编制暂估入库凭证;据调拔单、销售出库单及其他出库单编制相应凭证;据住院区库存药品编制假退料凭证并回冲上月假退料凭证;4、维护更新供应链中相关药品资料及进销存统计表格;根据医院规定定期对药品进行盘点或不定期进行抽盘,协助相关管理部门定期做好财产清查和核对工作,做到账实相符;5、每月编制相关财务报表及内部管理报表;6、完成上级交办的其他工作任务。
目前我的工作开展还算顺利,没有遇到有关人员不配合或阻碍工作进展的因素。
对于工作职责范围内的事情,我都是尽的努力去完成,且努力做得更好甚至。
我完全有信心胜任药品会计这一岗位。
在今后的工作中,我将进一步加深对公司整个流程的了解,希望得到的锻炼机会,也希望上级领导及各位同仁能一如继往地帮助我,支持我!公司工作总结范文精选2时光如天上流星一闪即过,我期望自己能抓住这一短暂的一刹那。
公司年终总结报告范文【7篇】公司年终总结报告范文【精选7篇】光阴似箭,时间如梭。
一年时间转瞬即逝,你还记得自己这一年都做了什么吗?现在做一个总结吧!下面是我为大家整理的关于公司年终总结报告范文,期望对您有所挂念!公司年终总结报告范文篇1不知不觉间一年的时间飞速又过去了,公司在这一年里获得了巨大的提高。
我也在这一年里不断的成长,从一名新入职没多久的员工成长为此刻也能够独立完成任务的员工,这中间的跨度还是挺大的。
虽然也花了一年的时间,可是一年的时间换来这么大的提高我觉得还是很划算的。
下头我就这一年的工作做简略总结:一、工作情景在这一年里我努力进行领导发布的任务,并且完善的完成。
听从领导的每一个指令,在领导的指导下我们小组取得了巨大的提高。
虽然刚刚来到那里的时候业务本事很差,也经常犯下一些错误,可是在领导和同事的帮忙下,我都完成了那些任务。
渐渐的经过时间的历练我也能够做的很精彩,并且在入职第一个月时获得了新进优秀员工奖,击败了和我一同入职的几十名员工,我一向以此为傲慢。
但并不会所以就膨胀,并在之后又获得了一次本月最佳员工奖项,我很兴奋我的努力是有回报的,领导们也都观察了我的付出,这让我有了更大的动力连续前进。
二、存在的不足和提高方案在工作时,我还是有些不够细心,可是这应当也是男生的通病吧。
在处理一些事情上有些太直来直往了,中国传统流传到此刻都讲究的一个叫含蓄,动听。
用潜意思告知别人我的想法是什么,而不是摆在明面上只说,而我却一向摆在明面说只说,有些事情一说出来场面也就尴尬了。
我以后必需留意自我的任务,每次多检查几遍,防止消灭意外,并且以后说话方式动听一点,可是这也不是一朝一夕就能够完成的,还是要我自我渐渐的把这种习惯更养成了,否则一两天坚持下来也是没有什么意义的。
三、严格管理自我在自律这方面,我严格的遵守公司的规章制度,不犯下任何的错误,争取做一个优秀的员工。
并且我也一向是这么做的,从来没有过迟到早退,旷工这种事情,我为我自我感到骄傲。
【导语】忙碌的⼯作已经结束。
回顾过去的⼯作,我们收获良多。
让我们整理⼀下过去的⼯作,写⼀份⼯作总结。
《年度⼯作总结》是为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。
1.年度⼯作总结 本⼈加⼊XX这个⼤家庭已经近三年了,期间为公司付出了很多⾟劳和汗⽔,有过困惑,受过委屈,但是更多的,却是收获和成长。
三年来,本⼈在公司总经理XXX的领导下,在全体同事的关怀下逐渐成长为⼀个领导信任,同事认可的仓管员。
同时也让我认识到只要勤勤恳恳的⽤⼼去做好每件事,便⼀定会获得收获。
⼀、坚持执⾏仓库管理员规章制度。
仓库管理员的⼯作⽆需那么多复杂的技术要求,看似平凡却却⼜不那么的平凡,且不说⽇常⼯作琐碎和繁杂,当当是坚持就让这份⼯作充满了挑战。
1、坚持收货原则,对产品质量不达标的产品坚决做到不签收不⼊库。
例如:X⽉份由我去验收的xx特殊教育学校的15个⽂件柜,当场发现货物有破损情况且属于三⽆产品,在第⼀时间回报领导后未予签收。
2、坚持物尽其⽤原则,根据具体情况合理利⽤废旧料,例如:X⽉份从XX(地⽅)拆除下来速印机配件“理想⼩举⼈切⼑组件”在咨询技术员确认可⽤后将其出售到xx光明中学;xx教育局XX(项⽬名称)项⽬验收后剩余的材料,也在⽇常⼯作中合理⽤出⼀部分。
3、坚持出货发货原则,在严格执⾏产品先进先出法的同时严格执⾏货物出库流程,即坚决凭⼿续齐全的提货清单发放物品,并及时录⼊xx财务软件之中。
4、坚持执⾏仓库产品退、换货原则。
对不符合公司要求的材料及时通知商务退回供货商。
例如:xx学校的松下专⽤采访话筒不符合客户要求;xx教育局的智能⼿表,存在质量问题;xx教育局剩余下来的线材及时退回了xx及xx公司等;xx学校的AVHMC-200鹅颈式⼴播话筒应客户要求换成了AVHMC-100鹅颈式⼴播话筒;对xx医院的OKI5150打印机主板进⾏更换。
5、坚持按照公司的返修流程(见附表⼀)执⾏返修⼯作。
6、坚持按照物流发货流程表严格执⾏每次物流发放⼯作。
年终决算工作总结范文(精选8篇)年终决算工作总结范文(精选8篇)时间过得飞快,一年的工作又将告一段落。
经过一年的努力工作,我们又积累了不少的经验,你的年终总结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编收集整理的年终决算工作总结范文,希望能够帮助到大家。
年终决算工作总结篇1转眼,送走了20xx年,迎来了20xx年,过去的一年里,财务部人员结构有较大的调整,基本上都是新人、新岗位,感到自己的担子重了,压力大了,在领导正确引导和各部门的大力支持下,凭着责任心和敬业精神,我扎扎实实地开展完成了各项工作,下面,我就20xx 年度各方面的工作情况作简单的总结和汇报。
一、执行财务管理规范化。
通过对财务管理细则的学习、讨论,把各项条款逐一与实际业务联系在一起,找问题找漏洞,并反复消化、严格把关。
在出纳环节中,坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外,严格执行财务人员应遵守的职业道德,在凭证审核环节中,认真审核每一张凭证,不把问题带到下个环节。
二、认真落实固定资产录入。
依照检查标准按时、认真、客观公正地对各处室彻底地进行了清查,在资产清查中存在的问题,及时向有关部门负责人进行了反馈;以物对账、以账查物,查清资产来源、去向和管理情况,并登记资产的完好程度,做到见物就点,是账就清,不重不漏,对有账无物、有物无账的资产分别登记,汇总分类。
三、协助配合外审工作。
为了更好的与部门沟通,在完成本职工作的同时,我积极配合xxxx顺利完成了20xx年xxxx的工作,为随后20xx年审做好了铺垫。
为了配合xxx部门的录入费用,及时、准确地编制>会计凭证并做好凭证传递、汇总工作,以便更好地核算医院的盈亏,为医院完成年度计划提供依据。
四、加强对日常工作内容的管理。
1、圆满完成20xx年度财务决算工作,实施报表年报的审计2、完成20xx年度医院所得税的汇缴工作3、顺利实施了20xx年会计账目的初始化工作,并保质保量的完成20xx年度正常的会计核算和>税务申报工作4、根据医院管理要求,进行成本测算,并编报相关报表及分析材料5、按时并准确填报各类对外统计月报表6、积极办理其他各项涉税事务7、进一步加强了财务工作内容安全性的管理8、进一步加强了会计基础工作的建设力针对当前的经济环境,积极推动医院内控管理工作,加强内部审计工作。
公司年终总结范文精选
20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。
今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。
今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面.。
一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度
1、主要从”内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。
通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用.。
20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习
要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.。
三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出国寿”1+N”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发”一切为了客户着想”不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系为VIP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作有成绩也有不足在做好总结的同时要不断改进现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏20xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及
时进行传达及学习真正领会其操作要领将其运用到实际操作中。
通过培训推行公司综合柜员制更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障,积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动全力促进公司业务持续、健康地发展。