人性化护理管理模式对提高护士积极性观察

人性化管理对护士工作积极性的影响【摘要】目的探讨人性化护理在护士管理中的应用。

方法选取将我院2008年至2012年内科在编护士40名为研究对象，以人性化管理为分界点，比较管理前后护士工作的积极性。

结果人性化管理后护士的自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（p<0.05）。

人性化管理后护士在在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（p<0.05）。

结论人性化管理能够有效提高护士工作的积极性和生活质量，确保护理质量。

【关键词】人性化管理；护士；工作积极性；生活质量doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.651 文章编号：1004-7484（2013）-08-4648-02如何采用有效的护理管理手段稳定护理队伍，充分发挥工作的积极性和主动性，分担护士的工作压力，发挥护士的工作潜能，使其从被动完成护理任务到主动关心治疗对象，已经成为护理人力资源管理的重要目标[1]。

我院自在护理管理中实施人性化管理以来，取得了较好的效果，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选取我院内科2008年至2012年在编的40名护士为研究对象，均为女性，所有护士均取得执业资格，均签署知情同意书，均无严重的躯体疾病及精神神经疾病史，自己能完成测验内容。

年龄20-47岁，平均28.7±5.8岁；护龄1-24年，平均8.5±2.3年；学历：大专12例，本科及以上28例；职称：护士14例，护师12例，主管护师14例；婚姻状况已婚29例，未婚11例。

以人性化管理为分界点，管理前后该组护士无人员变动，所有护士近期无家庭重大事件发生。

1.2 人性化管理方法1.2.1 人文关怀护理管理者要多关怀护士，对护士的工作多给予及时的肯定，多表扬，避免在患者及其他护士前谈论甚至批评护士工作中的缺点和不足，少批评护士，可以在私下沟通的时候提意见，帮助其改正[2]。

采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察杨启英(广西防城港市上思县人民医院，广西 上思 535500)摘要:目的 观察采用人性化管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响。

方法 将我院开展优质护理病房科室护理管理按管理模式不同分为两个阶段，人性化护理管理实施前一年(2010年8月-2011年8月)为对照阶段，人性化护理管理实施后(2011年8月-2012年8月)为实施阶段，分别采用自制的调查问卷对护士对工作的积极性与满意进行调查，同时比较两个阶段护理差错率及患者投拆率。

结果 实施前护士满意13例，基本满意45例，总体满意度为65.91%；实施后护士满意41例，基本满意39例，总体满意度为90.91%；实施后较实施前工作积极性与满意度大幅度上升，与实施前比较差异具有显著性，有统计学意义P＜0.05。

实施前共出现护理差错72起，差错率为0.02%；患者投折8起，实施后仅出现21起，无1起患者投拆案例；实施后差错率明显降低，实现了患者零投拆。

结论 人性化管理模式是现代管理模式的升华，它将现代管理与人的情感进行了有机整合，对调动护士的工作积极性，提高效率与工作质量具有深远的意义。

关键词:人性化管理模式；护士；工作积极性；护理质量；影响中图分类号:R 472 文献标识码:B人的情感是决定人们日常生活行为以及工作积极性与主动性的重要因素，护理管理中采用人性化管理是将以人为本的管理理念融入现代护理管理中[1]，使全体护士通力合作共同完成临床医疗、护理工作，努力创造一个舒适的工作环境.使护士时刻清楚自己承担的责任[2]，充分发挥工作的积极性和主动性，以达到自觉分担工作压力.从被动完成护理任务到主动关心治疗对象，以发挥最大的工作效能。

我院从2011年8月全面实施人性化护理管理，从实施效果显示，护士工作热情明显提高，护理差错及患者投拆明显降低，取得了较好的成效。

1 资料与方法1.1一般资料我院开展优质护理病房的科室护士共88名，年龄最小为19岁，最大为46岁，工作时间6个月——24年，其中本科学历3人，大专42人，中专43人。

浅谈护理实践中的人性化护理的问题与对策[摘要]卫生部开展“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理活动以来，人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段。

开展人性化护理的目的是保障患者的权益，护理工作人员的优质培训，人性化理念的教育，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，各个方面都应为人性化护理细节开展做足工夫。

本文从当前主要存在问题入手，浅谈笔者对人性化护理的措施与对策。

[关键词]人性化护理；满意度；护患关系；对策谈到护理实践中的人性化护理，首先应该认清人性化护理的基本核心，只有真正认清本质，才能发挥人性化教育的成效，对护理实践中的应用才能做得更细，更好，更可持性，才能谈得上患者对护理工作人员、医院的满意度。

人性化护理其核心是以人为本，关注人文精神，尊重患者、生命、人格、隐私。

倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境。

护理对象有着不同文化、教育、社会地位的人群，经受着不同疾患折磨，对这一特殊群体的护理工作更应注重人性化。

护理本身就强调“人的行为反应”，医务人员理应站在患者的立场审视自己工作的方方面面，注重个性和人本服务，体现多元化服务质量和价值。

一、人性化护理服务工作中普遍存在的问题1.护理人员编制不足护士严重不足仍是我国护理业面临的主要问题。

世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰，相对我国13亿人口来说，护士尚缺编百万名。

如我院的护理人员全为女性，产假、探亲假、节休假、工休假及加床位等，使实际在岗率明显缺编。

如今医学模式的不断进步和改革，护士工作量越来越大，超负荷的工作量，加之临床一线护士不足，非护理工作几乎占据了整个护士的工作时间，致使人性化护理越发觉得力不从心。

2.护理工作效率或服务质量差护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，与患者沟通的时间极少，加之护理人员年龄结构多为20～28岁之间，大多是独生子女，工作和压力大，部分护士缺乏耐心，情绪不好等方面是制约人性化服务在整体护理过程中实施的又一主要因素。

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。

对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。

人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。

标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。

因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。

护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。

美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。

护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。

加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。

因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。

事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。

二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。

首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。

其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。

最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。

但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。

科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。

人性化带教管理在实习护生带教中的效果观察目的对人性化带教管理在实习护生带教中的效果进行分析和探讨。

方法将2012年7月～2013年6月来我院的实习护生做为对照组，采用常规带教管理模式，将2013年7月～2014年6月来我院的实习护生做为试验组，采用人性化带教管理模式。

结果试验组在理论知识、操作能力、服务态度、沟通能力以及患者满意度的评分均高于对照组，P＜0.05，差距较为明显，具有一定的统计学意义。

结论实习护生采用人性化的带教模式进行管理效果较为确切。

通过增强实习护生不同方面的能力，提高了实习护生的综合素质，为临床上高素质护士的培养提供了帮助，因此值得我们在临床上进行广泛推广。

标签：人性化；带教管理模式；实习护生随着人们生活水平的日益提高，患者对医疗服务机构的要求也逐渐提升。

由于临床护理的工作量不断加大，临床护理人员的服务水平也需要随之加强[1]。

随着护理学观念的更新和转变，给临床护理带教提出了新的需求。

所谓带教是指实习护生在学校积累理论知识的基础上，通过熟悉护理知识、加强操作实践，以培养可以担负临床护理任务的护生。

因此，带教老师要负担起传授知识，培养学生工作能力和职业素质的双重任务。

通过正确有效的带教管理方式可以为培养出高素质的护士提供帮助[2]。

在本次研究中，针对来我院的实习护生采用两种不同的管理模式，发现试验组采用人性化带教管理模式的效果较好，现将结果报告如下：1 资料与方法1.1一般资料将2012年7月～2013年6月来我院的实习护生做为对照组，2013年7月～2014年6月来我院的实习护生做为试验组。

对照组50例，试验组50例。

试验组人员，其中男性1例，女性49例；年龄18～21岁，平均（19.1±2.1）岁。

试验组人员，其中男性2例，女性48例；年龄18～20岁，平均（18.7±2.3）岁。

两组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

浅议人性化护理服务人性化护理服务是指将患者个体的生理、心理、社会、文化等方面的需求充分考虑，通过提供个性化、温馨、关怀的护理服务，以满足患者的各种需求和期望的一种护理模式。

人性化护理服务的核心是将患者放在第一位，尊重患者的自主权和权益。

患者作为医疗服务的主体，应该得到应有的尊重和关怀。

在人性化护理服务中，护士需要与患者建立起互信的关系，倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，共同制定个性化的护理计划。

护士要善于表达关心和关怀之情，给予患者温暖和安慰，帮助患者建立起积极向上的心态，增强其抗病能力。

人性化护理服务还要充分考虑患者的心理和文化差异。

每个患者都有其独特的心理需求和文化背景，护士需要了解并尊重这些差异。

在与患者的交流中，护士要通过倾听、提问、观察等方式去了解患者的心理状态和需求，根据患者的个体差异制定相应的护理措施。

护士还需了解并尊重患者的文化习俗和信仰，避免对患者造成伤害或冒犯。

人性化护理服务还应该与家属紧密合作，建立起以患者为中心的护理团队。

家属是患者最亲密的人，他们对患者的需求和期望了解更多。

护士需要积极倾听家属的意见和建议，尊重他们的决策权，让他们参与到护理过程中来，共同制定护理目标和计划。

护士还应主动提供必要的教育和指导，帮助家属更好地照顾患者，增强其护理能力。

人性化护理服务还应注重患者的隐私和尊严保护。

患者的个人隐私和尊严是不可侵犯的权利，护士需要尊重患者的私人空间，确保他们的个人信息不被泄露。

在护理过程中，护士还要关注患者的自我感觉和尊严保护，尽量避免对患者造成心理上的伤害或羞辱。

人性化护理服务对于提高患者满意度和护理质量具有非常重要的意义。

它能够增强患者的主观幸福感和自我安全感，提高患者的治疗依从性和康复效果。

人性化护理服务还能增强护士的职业满意度和工作满足感，提高团队协作和护理质量，增强医疗服务机构的竞争力。

要实施人性化护理服务，需要从多个方面进行努力。

医疗机构要重视人性化护理服务的意义和价值，将其纳入到医院的整体发展战略中来。

什么是人性化护理管理发表时间：2019-08-20T10:36:49.420Z 来源：《中国医学人文》2019年第07期作者：罗淑云[导读] 人性化护理管理模式是一种随着社会进步而诞生的管理模式，它被广泛应用于韩国医院的护理管理中，四川省宜宾市兴文县中医医院四川省宜宾市 644400人性化护理管理模式是一种随着社会进步而诞生的管理模式，它被广泛应用于韩国医院的护理管理中，它可以促进医院管理，缓解医患矛盾，方便临床的治疗，人性化护理模式更加提倡的一种人性的要素，而且要充分挖掘护理人员的潜力，具体内容包括对护理人员的尊重和精神激励，还要给护理人员提供培训的机会，让他们成长和发展。

人性化护理管理的基本内容包括: 1情感管理。

要充分发掘护士的内心世界，要根据护士的情感的倾向性特点对护士进行管理，要激发护理人员的积极性，要消除他们消极工作的情感和情绪，医院的管理者应该尊重护士，要和他们友好沟通，对他们宽厚仁慈，要对护理人员提出合理的要求。

2开放式管理。

要和护理人员进行良好的互动，必须共同参与政策的制定，要多听取护理人员对医院的意见，才能让护理人员的积极性提高，这比直接向他们下命令要更容易让他们接受。

3人文管理。

护理人员在长期的工作中已经形成了固有价值观、人生观和思想，因此，要通过个性化护理服务，将护理工作提升一个层次，要依靠护理文化对护理人员进行管理，而并非用制度来约束护理人员。

人文管理的具体实施包括以下四方面: 3.1树立人性化护理观念。

护理人员是直接面对患者的，他们的言行关系到医院的形象，因此，在对护士进行制度管理的时候，必须提高护理人员的觉悟，还要提升护理人员的素质。

医院对护士的管理应该不仅仅是制度的约束，还在于提出一些激励制度，在安排工作时，应该尽量考虑到护理人员的家庭压力，要为他们提供充足的休息机会，避免让他们彻夜熬夜，要鼓励护士对医院现有的制度提出合理化建议，要重视他们的意见，只有这样，才能充分调动护士的积极性，才能充分发掘护理人员的潜力。

人性化管理在护理管理中的应用【摘要】探讨多种人性化管理方法在护理管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质，改变排班模式，实行护士层级管理，改善工作环境，建立非惩罚性护理不良事件报告制度，完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，切实提高满意度及工作效率。

【关键词】人性化；护理管理；管理方法随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。

现行的护理管理模式的核心是对人的管理【1】。

自2008年以来，本院本着“以人为本”的现代管理理念，在全院护理行业推行人性化管理，使护士感受人性化的温暖。

护理模式的转变，激发和调动了护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。

1 提高管理者的自身素质在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中要实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每个护士爱岗敬业。

另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好的服务于患者。

2 实行弹性排班模式由传统性排班改为apn连续排班【2】，对全院大科护士进行了分组排班，设立两位护理组长。

其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组。

病人也分为两组，每组护士固定管一组病人，在护士长的统一指挥下，充分应用现有的护理人力资源，新老搭配，使整体护理的各项措施能够全程、连续、高质量的得以落实。

每班均有高、低年资护士合理搭配。

p、n班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力、同时也体现了高年资护士的自身价值，有一种满足感、成就感。

护士之间若要调班应与同等级护士进行对调。

若有个人事务需要处理时，可提前通过口头和书面的形式向护士长申请休息时间，护士长在排班时会合理安排，尽量满足护士的个人需求。

3 实行护士层级管理为提高护士整体素质及护理工作质量，我院对各科护理人员分3个层级，即护理组长，责任护士，助理护士。