【2018最新】201X年商务部门培训计划范文政策与程序-实用word文档 (2页)

商务部部门培训计划第一部分：培训概述一、培训目的商务部的培训计划旨在提高部门员工的商务技能和综合素质，为他们提供更多的发展机会和职业发展的可能性。

二、培训对象本培训计划主要面向商务部的全体员工，包括销售人员、市场人员、客户服务人员等。

三、培训内容1. 商务礼仪和沟通技巧2. 销售技巧和客户关系管理3. 市场分析和营销策略4. 国际贸易知识和跨境合作技巧5. 商务英语和跨文化交流四、培训形式采用集中培训和分散培训相结合的形式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、现场观摩等多种形式。

第二部分：培训具体安排一、培训时间本次培训计划将于XXXX年XX月正式开始，持续时间为3个月。

二、培训内容1. 第一阶段（1个月）：商务礼仪和沟通技巧在这个阶段，我们将对员工进行商务礼仪和沟通技巧的系统培训，包括形象管理、沟通技巧、谈判技巧等内容。

2. 第二阶段（1个月）：销售技巧和客户关系管理在这个阶段，我们将重点训练员工的销售技巧和客户关系管理能力，包括销售流程管理、客户需求分析、客户维护等内容。

3. 第三阶段（1个月）：市场分析和营销策略在这个阶段，我们将培训员工的市场分析能力和营销策略制定能力，包括市场调研、市场定位、品牌推广等内容。

4. 第四阶段（1个月）：国际贸易知识和跨境合作技巧在这个阶段，我们将培训员工的国际贸易知识和跨境合作技巧，包括国际贸易条款、跨境支付、跨文化合作等内容。

5. 第五阶段（1个月）：商务英语和跨文化交流在这个阶段，我们将对员工进行商务英语和跨文化交流的系统培训，包括商务英语会话、商务信函写作、跨文化交流技巧等内容。

三、培训师资本次培训将邀请行业内资深专家和商务部门的骨干员工担任培训讲师，他们将以丰富的实践经验和案例分享为员工提供全方位的培训。

四、培训考核为了确保培训效果，我们将采用考核的方式对员工进行评价，包括课堂测试、实际操作考核、综合评定等多种方式。

第三部分：培训预期效果一、提高员工的商务能力和综合素质通过本次培训计划，我们将全面提高商务部员工的商务技能和综合素质，为他们的职业发展打下良好的基础。

商务厅培训工作计划一、前言商务厅是政府的一个重要部门，负责制定和执行对外贸易政策，推动国际贸易合作，促进贸易和投资便利化。

为了提升商务厅工作人员的综合素质和专业能力，我们制定了一份商务厅培训工作计划，旨在提高员工的专业水平和管理能力，使他们能够更好地适应日益复杂的国际贸易环境，更好地服务于国家对外贸易政策的实施。

二、培训目标1. 提高员工对外贸易政策和法规的了解和掌握；2. 提升员工的国际贸易理论和实务知识；3. 增强员工的跨文化沟通和谈判能力；4. 加强员工的团队协作和管理能力。

三、培训内容1. 外贸政策和法规培训（1）掌握国家贸易政策和法规的最新动态；（2）学习相关贸易法律知识，提高法律意识。

2. 国际贸易理论和实务培训（1）学习国际贸易的基本理论和实务知识；（2）了解国际贸易的风险管理和合同管理；（3）学习国际市场营销和贸易促进策略。

3. 跨文化沟通和谈判能力培训（1）了解不同文化和商务礼仪；（2）掌握跨文化交流和谈判技巧。

4. 团队协作和管理能力培训（1）团队建设和领导力培训；（2）项目管理和危机处理能力培训。

1. 线下培训商务厅将组织专业的培训机构和行业专家进行线下培训，为员工提供系统的知识和技能学习。

2. 在线培训商务厅将引入在线学习平台，组织员工参与相关课程，进行自主学习和在线考核。

3. 实践操作商务厅将安排员工参与实际项目和案例分析，提升员工对知识的应用能力。

五、培训方法1. 知识讲座安排专业人员进行知识讲座，介绍相关政策和法规，分享国际贸易经验。

2. 专题研讨组织员工进行专题研讨，讨论国际贸易的热点问题，拓展思维，提高分析和解决问题的能力。

3. 案例分析安排行业专家带领员工进行实际案例的分析和讨论，学习和借鉴行业最佳实践。

4. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟国际贸易谈判和合作情景，锻炼员工的沟通和谈判能力。

六、培训评估1. 考核评分商务厅将对员工进行培训成绩和表现进行评分，结合平时工作表现，综合评定培训成效。

商务局年度培训计划一、引言随着经济全球化的加速发展和市场竞争的日益激烈，商务人才的素质和能力要求也越来越高。

为了提高商务人员的综合素质和能力，不断提升他们在国际市场的竞争力，商务局制定了年度培训计划，以提供全方位的培训和发展机会，帮助商务人员不断提升自我，适应市场变化。

二、培训目标1. 提高商务人员的综合素质，包括沟通能力、学习能力、团队协作能力等。

2. 增强商务人员的专业知识和技能，包括市场营销、商务谈判、贸易法规等。

3. 培养商务人员的国际视野和跨文化沟通能力，提高其参与国际商务的能力和竞争力。

4. 提升商务人员的领导力和决策能力，使其能够在复杂市场环境中解决问题、应对挑战。

三、培训内容1. 市场营销策略培训：包括市场分析、营销推广、品牌推广等内容，帮助商务人员了解市场趋势，提升营销能力。

2. 商务谈判技巧培训：包括谈判策略、沟通技巧、危机处理等内容，帮助商务人员提升谈判能力和应对复杂情况的能力。

3. 贸易法规培训：包括国际贸易法规、合同管理、风险防范等内容，帮助商务人员规范贸易行为，降低贸易风险。

4. 跨文化沟通与管理培训：包括文化差异、跨文化沟通技巧、文化冲突处理等内容，帮助商务人员建立开放的国际视野，提升跨文化沟通能力。

5. 领导力与决策能力培训：包括领导力培养、团队建设、决策分析等内容，帮助商务人员提升领导能力和决策能力。

6. 其他培训内容：根据市场变化和员工需求，商务局将不定期组织其他形式的培训，如行业研讨会、外出考察等，帮助商务人员不断更新知识。

四、培训方式1. 线下培训：商务局将安排专业培训机构或行业专家进行线下培训，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等形式。

2. 在线培训：商务局将推动建设在线学习平台，提供网络课程、在线教学、远程辅导等形式，以便商务人员随时随地进行学习。

3. 实践培训：商务局将组织商务人员参与实际项目，帮助他们在实践中提升能力，锻炼实战经验。

五、培训评估商务局将建立健全的培训评估机制，对培训效果进行定期评估，包括培训满意度、知识应用情况、能力提升情况等，以便及时调整培训内容和方式，确保培训效果。

商务培训计划书范文一、培训目标本次商务培训的目标是帮助员工提高商务技能，提升团队合作能力，增强创新意识，培养良好的职业素养，从而提高企业整体竞争力。

二、培训内容1. 商务礼仪商务礼仪是商务活动中的基本素养，我们将培训员工如何在商务场合举止得体，如何与客户进行礼貌交流，如何在商务谈判中保持礼貌和自尊，以及如何进行商务社交活动等内容。

2. 商务沟通良好的商务沟通是商务成功的关键，我们将培训员工如何进行有效的商务沟通，包括书面沟通和口头沟通，如何进行商务会议的组织和表达，如何处理商务邮件，如何进行商务电话沟通等内容。

3. 销售技巧销售是企业的重要环节，我们将培训员工如何进行产品销售，包括如何进行销售洽谈，如何处理客户异议，如何进行销售谈判，如何提高销售技巧等内容。

4. 团队合作团队合作是企业成功的基础，我们将培训员工如何进行团队合作，包括如何进行团队协调，如何进行团队沟通，如何协调团队成员的关系，如何促进团队合作，以及如何解决团队内部冲突等内容。

5. 创新意识创新是企业发展的动力，我们将培训员工如何培养创新意识，包括如何进行创新思维的训练，如何进行创意激发，如何进行创新项目的开发等内容。

6. 职业素养职业素养是员工的基本品质，我们将培训员工如何提高职业素养，包括如何进行职业形象的塑造，如何进行职业操守的培养，如何进行职业规范的遵守等内容。

三、培训方式1. 理论培训通过专业讲师的讲解，以及案例分析和互动讨论，对员工进行理论培训，使员工对商务知识有一个全面的了解。

2. 实践演练通过角色扮演、模拟谈判、案例分析等形式，让员工进行实践演练，以提高员工的实际操作能力。

3. 实地考察组织员工进行实地考察，深入了解行业发展动态，从实践中提升员工的商务技能。

四、培训时间本次培训计划为期3个月，每周安排2天时间进行培训，另外每月安排1次实地考察。

五、培训效果评估1. 培训前评估在培训开始前，对员工的商务技能、团队合作能力、创新意识和职业素养进行评估，以确定培训的针对性和重点内容。

商务部培训计划一、培训目的本次商务部培训旨在提升部门员工的商务素养和专业能力，提高团队合作意识，推动部门业绩的提升，为公司的发展做出更大的贡献。

二、培训内容1. 商务沟通技巧- 如何进行有效的商务沟通- 如何提升谈判能力- 如何处理商务纠纷和疑难问题2. 销售与市场营销- 销售技巧与方法- 市场调研与分析- 客户关系管理3. 商务礼仪与商务活动策划- 商务礼仪的概念与实践- 商务活动策划与组织4. 团队合作与领导力- 如何建立高效的团队- 如何发挥团队成员的潜力- 如何培养和提升自己的领导力5. 跨文化管理- 跨文化交流的原则与技巧- 不同国家文化的差异与影响- 跨文化管理中的挑战与解决方法6. 商务实务- 商务合同与协议起草- 商务文件写作- 商务会议组织与主持三、培训方式本次培训将采取多种方式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、个人作业及团队讨论等。

培训内容将针对实际情况进行定制，确保员工学以致用，提高培训效果。

四、培训时间安排本次培训计划为期三个月，每周安排两次培训课程，每次培训时间为2至3小时。

培训时间为周一至周五下班后或周末。

五、培训人员安排1. 培训师：公司将邀请资深商务专家和企业管理人员担任培训师，以保证培训内容的专业性和高效性。

2. 培训学员：商务部所有员工将作为培训学员参与培训计划。

为使培训内容贴近实际工作需要，公司欢迎员工提前提出自己的培训需求和意见。

六、培训评估本次培训将采取多种评估方式，包括学员反馈、培训成绩、实际工作表现等。

公司将根据培训评估结果，对培训计划进行调整和改进，持续提升培训效果。

七、培训后续为了巩固培训效果，商务部将设立培训后续服务机制，包括专业咨询、员工学习小组、实战实习等多种方式，帮助员工将培训成果运用于实际工作中。

八、培训预算公司将为本次培训计划拨出专项预算，用于培训师费用、培训场地及设备、培训材料及证书等方面的费用支出。

总结商务部培训计划旨在通过提升员工的专业技能和商务素养，推动商务部整体业绩的提升，为公司发展注入新的动力。

商务培训计划篇一：电子商务培训计划学院电子商务培训计划为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。

一、培训对象二、培训目标通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。

三、培训时间20XX年月日-20XX年月日四、培训地点学院计算机机房五、培训内容1、电子商务基础2、网站制作软件dreamweavercs3、fireworkcs3、flashcs3、photoshopcs3等。

3、数据库设计4、网络营销技巧5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。

六、客服培训（零售客服案例）一丶第一章零售客服培训材料一客服的基本概念客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。

二主要工作内容1.弄明白客户需求，匹配客户需求。

（售前）2.给买家购买理由，促使成交。

（售前）3.售后服务（售后）4.关系维护（售后）三重要作用和意义1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户四基本要求1.诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。

2.商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等3.了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力6.凡事留有余地：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。

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一、培训目标
本次商务培训的主要目标是帮助员工全面提升商务素养，提高谈判沟通能力，增强职业能力，以便更好地适应和应对市场竞争，实现公司的发展战略。

二、培训内容
1. 商务知识培训
- 商务礼仪
- 商务谈判技巧
- 商务沟通技巧
- 商务英语
2. 职场素养培训
- 职业道德与职业操守
- 团队合作与领导力
- 个人形象与形象管理
3. 实战演练
- 商务谈判案例分析
- 商务沟通演练
- 职场案例模拟
三、培训时间与地点
本次培训将于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在公司会议室进行，具体时间安排随后通知。

四、培训对象
全公司员工均可参与，特别是销售、市场、商务人员及相关管理人员。

五、培训方式
1. 理论授课
2. 互动讨论
3. 实战演练
4. 案例分析
5. 个人自评、同行评价
六、培训师资
培训师团队将由公司内部具有丰富商务经验的高级经理及外部商务专家组成。

七、培训评估
1. 培训前：通过调查问卷了解员工对商务培训的需求和期望。

2. 培训中：定期进行培训效果评估，及时调整培训内容和方式。

3. 培训后：通过考核测试和个人反馈，进行培训效果评估。

八、培训后跟踪
公司将对员工在实际工作中应用培训所学知识和技能进行跟踪、辅导和评估。

以上是对本次商务培训的初步计划，具体内容还需根据实际情况进行进一步细化和制定。

相信通过这次培训，员工们将能够全面提升自身商务能力，为公司的发展注入新的动力。

公司商务部培训计划一、前言随着市场竞争的日益激烈，公司商务部门的工作不断面临新的挑战和机遇。

为了提高部门员工的综合素质和职业能力，公司商务部门决定制定一套完善的培训计划，以期进一步提高业务水平和整体绩效。

二、培训目标1. 提高商务部门员工的业务水平，增强市场洞察能力，有效把握市场动向和客户需求，提高销售业绩；2. 增强员工的协作能力和团队合作意识，提高部门整体执行力和综合素质；3. 提高员工的沟通能力和谈判技巧，提升客户关系管理水平，增强客户满意度；4. 增强员工的学习能力和创新意识，提高部门整体竞争力。

三、培训内容1. 销售技巧培训（1）客户洞察力培训：对客户需求进行深入剖析，提高员工对客户行为和需求的洞察能力；（2）销售谈判技巧培训：提升员工的谈判策略和技巧，使他们在谈判中更加灵活自如；（3）销售技巧实战演练：围绕实际案例进行销售技巧的实战演练，帮助员工将所学技能运用到实际工作中。

2. 团队合作培训（1）团队协作意识培训：加强员工的团队意识和团队协作能力，提高部门整体协作效率；（2）团队合作案例分析：通过实际案例分析，帮助员工了解团队合作的重要性和实际操作技巧；（3）团队合作实践：组织员工参与团队合作实践活动，锻炼团队合作能力和沟通技巧。

3. 沟通能力提升（1）沟通技巧培训：针对不同沟通对象和场景，提升员工的沟通技巧和表达能力；（2）客户关系管理培训：加强员工对客户关系管理的重视，提高客户满意度和忠诚度；（3）沟通技巧实践：通过实际场景模拟，帮助员工提高沟通技巧和应对能力。

4. 学习能力和创新意识培养（1）学习能力提升：培养员工的学习习惯和学习方法，提高获取新知识和技能的能力；（2）创新意识培养：加强员工的创新意识和创新思维，鼓励员工提出新想法和解决问题的创新方法；（3）学习和创新实践：组织员工参与学习和创新实践活动，培养员工的学习能力和创新意识。

四、培训方式1. 内部培训通过内部讲师或外聘专家组织培训课程，利用公司内部资源进行培训；2. 外部培训邀请行业专家或培训机构进行外部培训，特别是在销售技巧、客户关系管理等领域进行专业培训；3. 线上培训利用在线学习平台，结合课堂教学和网络学习，提供专业的销售和沟通技巧培训。

千里之行，始于足下。

商务部门的培训计划商务部门的培训计划一、培训目标商务部门是企业的核心部门之一，负责公司的业务拓展和市场拓展。

为了保持企业的竞争力和提高员工的业务水平，商务部门需要进行全面的培训。

本培训计划的目标是提升商务人员的专业能力和解决问题的能力，使其能够更好地完成工作任务。

二、培训内容1. 市场调研和分析：商务部门需要具备强大的市场分析能力，通过市场调研和数据分析，把握市场趋势和竞争对手动态，为企业制定正确的市场营销策略和决策提供支持。

2. 业务谈判技巧：商务人员需要具备良好的谈判技巧，能够与客户进行有效的合作和沟通，争取更多的商机和项目。

3. 国际贸易知识：商务部门需要了解国际贸易的相关政策、规则和流程，善于利用国际贸易的各种工具和渠道，拓展国际市场。

4. 销售技巧：商务人员需要掌握一定的销售技巧，包括客户关系管理、销售沟通技巧以及销售谈判技巧等，提高销售业绩。

5. 项目管理：商务部门负责业务拓展和市场拓展，需要掌握项目管理的基本知识和技巧，能够有效地组织和管理项目，确保项目的顺利进行。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨会等方式，向商务人员传授相关的理论知识和技能，提升其专业能力。

2. 实践培训：通过实际案例和角色扮演等方式，让商务人员亲身体验和实践所学的知识和技能，培养其解决问题的能力。

3. 外出考察：组织商务人员参观其他企业和参加行业展会，了解行业最新动态和最佳实践，激发其学习的兴趣和动力。

四、培训计划1. 第一阶段：市场调研和分析（3天）- 市场调研方法和技巧讲座（1天）- 数据分析和市场预测讲座（1天）- 市场调研实践案例分析（1天）2. 第二阶段：业务谈判技巧（2天）- 谈判准备和策略讲座（1天）- 理论与实践相结合的谈判技巧培训（1天）3. 第三阶段：国际贸易知识（3天）- 国际贸易政策和规则讲座（1天）- 跨境电商和国际物流讲座（1天）- 国际贸易实践案例分析（1天）千里之行，始于足下。

2018年商务部门培训计划范文政策与程序与2018年商务部门年度工作计划范文汇编2018年商务部门培训计划范文政策与程序一、商务部管理培训计划⒈ 完善及监督ktv包房服务质量，以达到高比例和上座率，保证高比例的客流量。

⒉ 配合公司专业的管理人员，建立高规格、高品位、高档次的ktv包房。

二、商务经理职责⒈了解熟悉公司的房态规格，包房数量。

商务经理除每天提前订房外，其余包房平均分配给每位商务经理⒉负责ktv商务工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

⒊ 配合公司管理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

⒋注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐干净，着装制服。

⒌ 愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。

顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。

⒍ 商务经理应遵循行为规范，具有良好的品德和职业素质、基本的沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。

三、商务经理工作技能⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。

共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。

⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。

营造轻松氛围，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段，活跃气氛，让客人放松并且愿意与你交流。

⒊ 善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为朋友，从而建立稳定的客户群。

⒋ 当一个好的听众。

部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，很想找个地方释放，在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。

要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任四、职业素养⒈ 有强烈的敬业精神，敏锐的观察力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的意见和建议反馈。