外贸实战篇如何进行外贸谈判
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外贸业务员的价格谈判技巧1.提前准备:在谈判前,外贸业务员应该对市场行情和竞争对手的定价有所了解。
他们还应该对自己的产品有充分的了解,包括产品的特点、竞争优势以及成本结构。
2.确定底价:在谈判前,外贸业务员应该确定自己的底价,也就是可以接受的最低价格。
这样,在谈判中可以更加果断地拒绝一些低于底价的报价,避免亏本交易。
3.强调价值:外贸业务员在谈判中应该强调产品的价值,而不仅仅是价格。
他们可以突出产品的质量、功能和服务优势,让客户认识到产品的综合价值,而不仅仅是价格。
4.展示竞争优势:外贸业务员可以与竞争对手进行比较,展示自己产品的竞争优势,让客户知道选择自己产品的好处。
这不仅可以赢得客户的信任,还可以为自己争取更好的价格条件。
5.了解客户需求:外贸业务员在谈判中应该充分了解客户的需求,并据此调整自己的报价。
他们可以问一些问题,了解客户对产品的重要性和偏好,然后根据客户的反馈来确定最有利的价格。
6.灵活运用定价策略:外贸业务员可以根据市场需求和竞争状况运用不同的定价策略。
例如,可以采用市场定价、差异化定价、折扣定价等方法。
他们还可以根据客户的需求灵活调整价格条件,以达到最有利的积极谈判结果。
7.谦和态度:外贸业务员在谈判中应该保持良好的谦和态度。
他们应该尊重客户的需求和合理的要求,并与客户建立长期合作的伙伴关系。
这种积极的合作态度可以为自己争取更好的价格条件。
8.引导客户:外贸业务员可以通过巧妙引导客户的注意力,使其关注产品的总体价值而非仅仅价格。
他们可以提出一些增值服务或配套优惠,以减轻客户对价格的关注。
9.联合谈判:外贸业务员可以与其他供应商或厂商联合谈判,以提高谈判的成功率。
这样可以通过合并需求、共享优势或调整价格策略来实现更大的利益。
总之,外贸业务员在谈判中应该充分准备,强调产品的价值和竞争优势,了解客户需求,灵活运用定价策略,并保持谦和的态度。
通过运用这些技巧,外贸业务员可以获得更有利的价格条件,实现更好的谈判结果。
外贸业务员的价格谈判技巧作为外贸业务员,进行价格谈判是一项至关重要的技巧,在确保利益最大化的同时,也需要维护与客户的良好关系。
以下是一些关于外贸业务员的价格谈判技巧。
1.充分了解市场价格和竞争对手在进行价格谈判之前,了解市场价格和竞争对手的定价策略是非常重要的。
通过对市场的研究,业务员可以掌握市场价格的行情,并参考竞争对手的价格以制定合理的价格谈判策略。
2.了解客户需求和价值在与客户进行价格谈判前,了解客户的需求和价值观是必不可少的。
了解客户对产品的需求以及对价格的期望,可以帮助业务员制定更准确的谈判策略,并提供定制化的价格方案,增加与客户的共识。
3.把握价格筹码在价格谈判过程中,业务员需要抓住价格筹码,以实现自己的目标。
价格筹码可能包括产品的质量、交货时间、付款条件等。
通过将注意力集中在这些筹码上,业务员可以在谈判中赢得更有利的价格和条件。
4.掌握有效的沟通技巧在进行价格谈判时,良好的沟通技巧是非常重要的。
业务员应始终保持耐心和冷静,倾听客户的观点,并积极表达自己的需求。
通过有效的沟通,可以增加双方的理解和信任,并促成更好的价格协议。
5.灵活运用议价技巧在价格谈判中,业务员需要灵活运用各种议价技巧以达到自己的目标。
一些常见的议价技巧包括要求折扣、提供增值服务、承诺长期合作等。
业务员可以根据具体情况选择和运用合适的议价技巧,以获得更有利的价格和条件。
6.提供合理的解决方案在价格谈判中,业务员应始终以客户的利益为出发点,提供合理的解决方案。
如果客户对价格不满意,业务员可以提供其他价值增加的措施,如提供更长的质保期、提供技术支持等。
通过提供合理的解决方案,可以增加双方的共识,并达成更好的价格协议。
7.保持合作精神和良好关系在进行价格谈判时,业务员应始终保持合作精神和良好的关系。
虽然谈判的目的是为了争取更有利的价格和条件,但过度的强硬和斗争可能会破坏与客户的关系。
业务员应始终以合作和共赢为目标,与客户建立长期的合作关系。
10个外贸谈判技巧助你在谈判中稳占上风外贸谈判对于企业来说非常重要,它决定了合作伙伴关系的建立和贸易条款的达成。
为了在谈判中稳占上风,以下是10个外贸谈判技巧:1.准备充分:在进行外贸谈判之前,确保对目标市场和合作伙伴有足够的了解。
了解对方的需求和偏好,以及与之相关的文化和商业习俗。
同时,制定一个明确的目标和战略,以便在谈判中保持灵活性。
2.建立良好的关系:在外贸谈判中,建立互信和良好的关系至关重要。
尝试寻找共同点,表达对对方的尊重和兴趣,以增进友好敌对关系。
3.强调产品的价值:在谈判中,要突出产品的独特价值和优势。
强调产品的质量、性能和价格优势,并提供支持数据和案例证明。
这将帮助您在竞争激烈的市场中获得优势。
4.了解竞争对手:在谈判中,了解竞争对手的策略和优势非常重要。
研究对手的产品和市场定位,以及他们的销售策略和价值主张。
这将帮助您找到与对手的区别,并在谈判中做出恰当的反应。
5.聆听并提问:在谈判中,要注意倾听对方的需求和意见。
不要中断对方,允许他们表达观点。
同时,提出有针对性的问题,以进一步了解对方的需求和痛点。
这将帮助您提出更具有吸引力的解决方案。
6.灵活应变:外贸谈判很少会按照预定计划进行。
要有能力在谈判中灵活应变,对突发情况做出快速反应。
准备好备用方案,以应对可能的挑战和考验。
7.以互利为基础:在谈判中,要寻求双赢的结果。
确保提出的方案能够满足双方的利益和需求。
避免单方面的优惠和过度让步,以免在谈判中表现出弱势。
8.以数据为依据:在谈判中,要以数据和事实为依据来支持自己的论点。
使用数据、报告和案例研究来证明产品的价值和可行性。
这将增加您的说服力,并使谈判变得更加客观和合理。
9.讲好故事:在谈判中,善于讲故事可以帮助您更好地与对方沟通,并让他们更好地理解您的观点。
使用真实的案例和个人经历,讲述产品和品牌的背后故事。
这将增加谈判的情感连接和共鸣。
10.保持冷静:在外贸谈判中,保持冷静和专业非常重要。
外贸谈判技巧外贸谈判技巧4篇外贸谈判技巧1在与大卖场谈判或日常交往的过程中,知己知彼方能百战百胜。
1.永远不要试图喜欢一个销售代表,但需要说他是你的合作者。
(对策:永远不要试图欣赏一个采购代表,但需要说我们是利益共同体。
)2.要把销售代表当作我们的头号敌人。
(多么可怕的心理!对策:千万不要把采购代表当作我们的朋友。
)3.永远不要接受对方的第一次报价,让销售代表乞求,这将为我们提供一个更好的机会。
(对策:不要轻易报价,不要指望一次报价就能成交。
)4.随时使用口号:你能做得更好!(这句口号既用来激励采购代表自己,也用来鼓动销售代表作出更大的让步。
对策:我们的口号是“让我们双方共同做到更好!”)5.时时保持最低价的记录,并不断要求的更多,直到销售代表真正停止提供折扣。
(对策:不断提醒采购代表我们作出的哪怕很小的每一个让步。
)6.永远把自己当作某人的下级,而认为销售代表始终有一个上级,这个上级总是有可能提供额外的折扣。
(对策:尽早让采购代表明白,我们自己有着足够的授权,上级根本不会关心任何折扣的事情。
)7.当一个销售代表轻易接受条件,或到休息室去打电话并获得了批准,可以认为他所做的让步是轻易得到的,进一步向他提要求。
(对策:很显然,任何时候不要轻易接受哪怕是很小的一个条件;在休息室打电话获得批准以后,一定要拖一段时间后再很为难地表示我们勉强接受。
)8.聪明点,要装得大智若愚。
(此条有点可笑,不必理会他。
)9.在对方没有提出异议前不要让步。
(对策:无论对方是否会让步,应该及时地坚决地提出异议。
)10.记住:当一个销售代表来要求某事时,他肯定会准备一些条件给予的。
(对策:尽可能使采购代表把我们提的“要求”本身就理解为一种“给予”。
)11.记住:销售代表总会等待着采购代表提要求。
(对策:让自己不去等待,而要让采购代表找机会来提要求。
)12.要求有回报的销售代表通常更有计划性、更了解情况。
应花时间同无条件的销售代表打交道。
外贸谈判技巧范例外贸谈判技巧范例精选2篇(一)在外贸谈判中,以下是一些常用的谈判技巧范例:1. 确定目标:在谈判开始之前,明确自己的目标和底线,以便在谈判过程中有一个清晰的方向。
例如:我希望达成价格降低10%的协议,并确保交货时间符合我们的要求。
2. 主动表态:展示自信和决心,通过对自己的利益进行辩护,让对方知道你的底线和非议事项。
例如:我理解你们希望保持价格不变,但是请考虑到我们的大量采购量和长期合作关系,我希望能够得到一定的优惠。
3. 利益交换:在谈判中,着重于共同利益,提出双方可以接受的解决方案,以实现互惠互利。
例如:如果我们能够接受价格上的让步,我希望能够得到一些额外的服务或者特殊定制。
4. 虚高期望:在谈判中提出更高的要求或期望,然后逐步让步,以获得更有利的结局。
例如:我听说你们公司曾给予其他客户90天的信用期,我们希望能够得到同样的待遇。
5. 理解对方需求:了解对方的需求和限制,通过提供能够满足这些需求的解决方案,来促使谈判取得进展。
例如:我知道你们对交货时间有严格要求,如果我们能够提供快速交货的承诺,是否有助于达成协议?这些谈判技巧范例可以帮助你在外贸谈判中更加自信和灵活地应对各种情况,最终达成你的目标和利益最大化的协议。
外贸谈判技巧范例精选2篇(二)外贸谈判技巧是在外贸谈判中用来达成协议的技巧和策略。
以下是一些外贸谈判技巧的范例参考:1. 准备充分:在外贸谈判之前,了解对方的需求、背景和市场情况,收集相关的市场信息和国际贸易规则。
确保你对自己的产品、价格、交货期和售后服务等方面有充分的了解,以便更好地为自己争取利益。
2. 建立良好的关系:在外贸谈判中,建立起积极、友好的关系对于谈判的成功非常重要。
尽可能多地交流,了解对方的需求和利益,并展示出自己的合作意愿和诚信。
使用友好的语言和方式进行交流,避免使用冷漠或威胁的语气。
3. 明确目标:在外贸谈判中,明确自己的目标非常重要。
在谈判之前,确定自己想要达到的结果,然后制定相应的策略和计划。
外贸业务员谈判技巧1.充分准备:在开始谈判之前,业务员应该充分了解自己公司的产品、价格、交货期和服务等方面的信息,并调查研究对方公司、市场和竞争对手的情况。
这样可以提前预估对方可能提出的问题和需求,并为自己提供更多的底线和筹码。
2.理解客户需求:在谈判中,了解客户的需求是至关重要的。
业务员需要倾听和观察客户,在谈判中积极发问,并给予充分的回应。
只有真正理解客户的需求,才能准确把握谈判的重点,找到双方的共同利益点。
3.自信表现:在谈判中,自信和决心是业务员的利器。
业务员需要展示自己对产品和服务的专业知识,并以自信的态度向客户传递信心。
同时,业务员应该尽量减少紧张和犹豫,坚定自己的立场,并避免在关键问题上退让。
4.从利益出发:谈判中,双方都希望获得最大的利益。
因此,业务员需要从利益出发,寻找共同的利益点,并与客户一起探讨如何实现双赢。
在讨价还价过程中,业务员可以探讨给出一些额外的优惠或增值服务,以换取更有利的条件。
5.灵活应对:谈判过程中,有时会出现一些突发情况或问题。
业务员需要保持灵活应对,及时做出调整和回应。
如果对方提出了不合理的要求,业务员可以尝试提供替代方案,以达成更合理的结果。
6.有效沟通:良好的沟通是谈判成功的关键。
业务员需要将信息以简洁、清晰和准确的方式传达给对方,并确保对方正确理解。
同时,业务员也要善于聆听对方的观点和建议,并及时给予回应。
7.保持耐心:谈判过程中,有时可能会遇到一些阻力或难以解决的问题。
这时,业务员需要保持耐心,不要急于做出决策。
可以试着通过提供更多的信息或引入第三方的观点来缓解紧张局势,并寻求更多的解决方案。
8.谈判结构化:业务员在谈判中建议使用结构化的谈判技巧。
这意味着逐步解决每个问题,并将问题按重要性排序。
业务员可以使用先进先出原则,从最容易解决的问题开始谈判,并逐渐递进到更复杂的问题。
9.约定明确的协议:最后,业务员应该确保达成的协议明确、具体,并采用书面形式记录下来。
外贸沟通的谈判技巧外贸谈判技巧对于外贸业务的成功至关重要。
谈判是一种有效的沟通和交流方式,可以帮助双方达成共识,解决问题,并促成合作协议的签署。
下面是一些外贸谈判的技巧,可供参考。
1.准备充分:在进行谈判之前,了解对方的背景和需求,确保自己对产品和市场的了解充分。
同时,了解自己的底线和目标,以便在谈判过程中进行策略调整。
在会谈前进行细致的计划和准备,包括制定议程和整理谈判的材料。
2.建立良好的关系:在谈判开始之前,建立起良好的人际关系是非常重要的。
首先要以礼貌和友好的态度打招呼,并注意言谈举止,展示出专业和诚信的形象。
要以尊重和尊重对方的观点,尽可能地了解对方的需求和利益。
3.提出明确的目标:在谈判中,明确的目标是非常重要的。
确保自己清楚地知道自己的期望和底线,并在谈判过程中坚持自己的立场。
同时,也要尊重对方的目标和底线,并寻求彼此都能接受的解决方案。
4.听取对方的意见:谈判不仅仅是你向对方传达你的要求,也要倾听对方的意见和观点。
尊重对方的意见,并寻求双方的共同点和共同利益。
通过倾听,可以更好地了解对方的需求和利益,并寻找双赢的解决方案。
5.提出合理的建议:在谈判中,提出合理的建议是非常重要的。
根据自己对市场和产品的了解,提出具体和可行的建议,可以展示出自己的专业知识和经验。
在提出建议时,要注重说服力和逻辑性,确保对方能够理解和接受。
6.灵活的策略调整:在谈判过程中,根据对方的回应和态度,灵活地调整自己的策略是非常重要的。
如果发现自己的立场并不合理或不可行,可以考虑做出调整,以便更好地达成共识。
同时,也要注意对方的反应和需求,及时调整自己的谈判策略。
7.注意文化差异:在国际贸易中,文化差异是不可避免的。
要尊重对方的文化习俗和方式,并尽量避免使用会引起误解或冲突的言语或行为。
了解对方文化的基本礼节和约定,可以帮助建立良好的业务关系和信任。
8.确保谈判结果书面记录:完成谈判后,要确保谈判结果和协议书面记录下来。
如何进行外贸业务谈判在全球化的时代,外贸业务的谈判变得越来越重要。
对于一家企业而言,成功的外贸谈判不仅可以带来更多的生意和资金,还可以扩大企业的国际影响力和品牌认知度。
然而,如何进行外贸业务谈判是一个需要花费时间和精力的过程。
本文将介绍一些关键的步骤和技巧,帮助您在外贸谈判中取得成功。
1. 准备工作在进行外贸谈判之前,准备工作是很重要的。
首先,您需要了解对方的业务模式、产品、销售策略和价格等方面的信息。
了解对方的目标、意愿和利益是制定谈判策略的重要前提。
其次,您需要了解谈判的时间、地点和参与人员以及谈判的议程和主要议题。
这些信息对于制定谈判策略和实现预期目标非常重要。
2. 谈判策略制定一个明确的谈判策略是成功的谈判的关键。
您需要确定自己的最低底线是什么,即可以接受哪些条件和交易。
考虑到对方的利益和目标,制定一个切实可行的谈判方案。
同时,您需要准备好应对可能遇到的各种情况,并做好妥协和让步的准备。
在外贸谈判中,妥协和让步是非常常见的,因此准备好什么可以妥协和让步是至关重要的。
3. 沟通技巧在外贸谈判中,沟通技巧非常重要。
即使您拥有最好的谈判策略,如果您不能清楚地表达您的观点和条件,其实谈判很难实现成功。
您需要确保自己的口头和书面沟通清晰、恰当和专业。
另外,积极倾听对方的观点和想法,确保您全面了解对方的需求和利益,这可以帮助您在谈判中找到一个可行的解决方案。
4. 创新思维谈判是一个具有挑战性的过程,需要有创造性的思维。
您需要考虑到不同的情况和可能性,并为达成共识制定创新的解决方案。
在考虑解决方案时,您需要考虑到双方的利益和目标,以确保解决方案是合理、可行和可持续的。
5. 持续监督在谈判结束之后,持续监督实现谈判结果也是至关重要的。
您需要确保双方都能履行他们在谈判中达成的协议和承诺。
如果对方未能履行其承诺,您需要寻求合适的解决方案,并重新开始谈判。
总之,外贸谈判是一个需要专业知识和经验、沟通技巧、创造性思维和持续监督的过程。
进出口贸易的国际谈判技巧有哪些在当今全球化的经济环境中,进出口贸易日益频繁,国际谈判成为了决定贸易成败和利益分配的关键环节。
掌握有效的谈判技巧,对于企业和国家在国际市场中获取竞争优势、实现互利共赢至关重要。
下面,我们就来探讨一下进出口贸易的国际谈判技巧。
一、充分准备在进行国际谈判之前,充分的准备工作是成功的基石。
这包括对市场的深入调研、对对方的了解以及对自身优势和劣势的清晰认识。
首先,要对目标市场进行详细的研究。
了解市场需求、价格趋势、竞争态势等信息。
比如,如果要出口某种商品到某个国家,就要清楚该国家对这类商品的进口政策、关税水平、质量标准等。
同时,也要关注该市场的潜在竞争对手,分析他们的产品特点和价格策略。
其次,要尽可能多地了解谈判对手。
包括对方的企业规模、经营状况、信誉度、谈判风格等。
可以通过互联网搜索、行业报告、与对方的过往合作经历等途径获取信息。
了解对方的谈判风格有助于我们在谈判中采取相应的策略,比如对于强势的对手,我们可以采取以柔克刚的方式;对于温和的对手,则可以更直接地表达自己的观点。
最后,要对自身的情况有清晰的认识。
明确自己的产品或服务的优势和独特卖点,同时也要清楚自己的底线和可让步的空间。
只有这样,在谈判中才能做到心中有数,不轻易被对方牵着鼻子走。
二、建立良好的关系在国际谈判中,建立良好的关系是非常重要的。
一个友好、信任的氛围可以促进谈判的顺利进行,提高谈判的效率和成功率。
在谈判开始之前,可以通过一些非正式的交流来拉近与对方的距离。
比如,聊聊当地的风土人情、兴趣爱好等轻松的话题。
但要注意把握好度,不要让这些闲聊占据过多的时间,影响谈判的进度。
在谈判过程中,要保持礼貌、尊重和耐心。
认真倾听对方的观点和需求,不要打断对方的发言。
即使对对方的观点有不同意见,也要以平和的语气表达,避免引起冲突。
同时,要学会换位思考,理解对方的立场和利益诉求。
通过寻找双方的共同利益点,来建立合作的基础。
比如,可以共同探讨如何扩大市场份额、提高产品质量、降低成本等,以实现双赢的局面。
关于外贸客户的谈判技巧(通用15篇)关于外贸客户的谈判技巧篇1一直来遇到同行抢客户苗头,打价格战都不是好方法,甚至会弄个弄巧成拙,两败俱伤的结局,所以相信很多外贸都不会推崇这样做法。
但无奈倘若对手他们报了低价,你的客户会反过来跟你砍价,这个时候就看你的话术和情商了。
例如,客户找你们压价,可以这么说:You may know that there is no lowest price in China, only the lower and lower prices..Based on our quality, our profit is very low. If we cut 0.70 USD/CTN, we cannot keep reasonable profit then order will be rejected by our financial dept. Because it's no meanning of accepting this order, it only makes our workers tired and occupy capital.If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost.So please kindly evaluate our price again. If it's really hard to work, we hope we can work with you for next order. Appreciate for your support.你们要告诉客户: If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost. 他就害怕了。
外贸实战篇—
如何进行外贸谈判
引言:听完了王老师的课,实在是觉得在外贸口语方面,我还需要加强。
大家下午好!很高兴在这里认识大家,首先我简单的自我介绍一下,我是一个从事外贸9年的老菜鸟,有过在工厂和外贸公司的工作经验,现在有两家自己的公司。
我今天要和大家分享的是如何进行外贸谈判。
说到商务谈判,大家可以找到关于商务谈判的书是不少的,但是即贴近我们外贸,又能深入到实践中的,却是少之又少的,就像我们大学里学过的外贸函电课本一样。
” No practice, no speaking”实践出真知
今天我们将会从以下几个个方面来谈外贸谈判:
一,谈判前的准备
(我们熟话说不打无准备的仗,在上战场前,我们需要将我们有多少战士,多少特种兵,多少步枪,多少冲锋枪,多少坦克,飞机大炮,有个了解。
作战的区域在哪里,有哪些我们可以利用的优势,有哪些我们应该躲避的陷阱。
对方敌人的人员和装备,以及指挥领导人的常用作战手法。
联系到我们外贸上面来呢,我们需要“知己知彼,百战不殆”。
1, 对产品深入研究,
A技术参数
B 原材料的参数,比如不绣钢304和304H,原材料价格的趋势
C 成本核算表
D对产品的生命周期了解
E同行的产品质量及价格,我们的优势在哪里如何去扬长避短。
我们的生产设备是1000万进口的设备,其它厂家的是10万以内的设备,加工精度不同。
2,对市场行业非常熟悉
A该产品的主要市场在哪里
B不同市场需要的产品的型号和参数有哪些变化
C 不同国家的认证标准不同 CE认证
D 不同市场的主要大客户了解,必要时候可以说说客户从我这里采购。
3,对客户进行了解
A 客户的分类:Agent, Importer, Distributor, End-user
从网站,名片来看,用google搜索一下,主营产品,建厂年限,公司人员。
B,谈判的对象:采购员,采购经理,老板
是老板,采购经理还是小小的采购员,很多人会问,如何知道对方的身份一来是签名,使用了什么签名;二来其他的辅助工具,例如facebook等,判断对方的身份;跟不同的人要有不同的沟通重点
例如:采购员,他们做不了主,你逼死他们也没用,他们只是汇总信息,进行初步的筛选告诉负责人,那么你可以多聊些其他的话题,慢慢熟悉,让他帮你着重推荐一下,胜算就大一些,甚至,采取某些特殊的手段拿到负责人的联系方式。
对付他们就是感情投资,或者一些小恩小惠蝇头小利就可以搞定
例如:采购经理,他们掌握着采购权,却又不是老板,那么一方面让他信任你,相信你的质量不会让他做了决定被老板埋怨,另一方面让他知道跟你合作好处多多,对他公司对他自己……
例如:老板,他们是主宰者,跟他们沟通可以尽量放到一个行业里来谈,例如整个行业的状况,他的竞争对手的状况等等,你的产品可以让他减少多杀运营成本,可以节省多少人工,可以稳定的持续的高质量的保证他工厂顺利运转,可以帮他拿到市场之类
所以谈判没那么简单,需要谈判之外做很多工作,如何做输入客户的邮箱到谷歌,你会大有发现!
C, 客户的点在哪里
a产品质量
b 价格
c 付款方式
d 包装方式
e 交货期
二,外贸谈判场景
1,现场谈判
a,展会
接名片,给名片要有礼貌,尽量请客户落座,跟同事之间彼此协作,谈论的内容会更具体。
会谈结束后拍照,发给客户。
b,工厂参观
机场接送,请客户参观工厂,生产厂长以及技术人员陪同,详细的讲解生产流程。
客户看到车间里有其它品牌的货,也会更加信任。
2, B2B-On Line
a, Email:4小时原则,邮件语言通俗易懂,切勿在线翻译
b, Skype, Whatsapp, Wechat
在线聊天及时,有效
c, By Phone
电话沟做好充分的准备,切勿打无准备的电话,提高口语水平
三,谈判技巧—谈判成功的关键在于:如何取得客户的信任
1,专业 Professional-从产品行业知识,外贸流程,将自己武装成专家对产品研究的非常透彻,无论是从基本的产品知识,原材料技术参数,几年来的价格趋势,汇率变化。
还是高级的应用,到应用中机器出现了故障,能迅速反应到是哪个部件出现了问题。
对外贸的各个流程非常了解,从基本的贸易术语,到PI, Invoice,packing,LC,B/L,产地证,哪些国家需要用Form E,由哪个部门签发,到海运费,包装托盘,选货代。
2,个人魅力
很多大的客户也更倾向于跟他相同格调的公司和业务员合作。
一个伊朗客户带着现金找到我的男同事,说you are very handsome,I want do business with you.
口语能力,语音语调,用词恰当,说话干脆,能做就是能做,做不了就是不做了。
真诚sincerity
A 质量不可靠的产品,宁愿不卖。
B 告诉客户正确的采购比例。
衣着打扮Dress Up
举止得当,有风度
认真做事,不要一直退让,要有一定的硬气。
3,真正的为客户着想,弄清楚客户真正的诉求点。
比如部分原装产品,客户从中国拿货,会比直接从他的城市买贵,我会直接跟客户说,你可以从你的国家买。
贴上即时信息。
4,态度上大让步,价格上小让步。
对于客户的任何的要求,不要立马say No or Impossible.
你可以说我向老板请示一下,然后回来。
跟老板一个唱白脸,一个唱黑脸
5,知道自己的底线,报合适的价格。
价格太高,客户会觉得不真诚,价格太低,利润太低,很难有回旋余地。
到合适价位的时候,客户要求降价,同样要求他做出相应的让步。
6,不要轻易问客户的目标价格
目标价,都是在谈判已经进入N个回合,除了价格以外,其他问题几乎都已经达成共识,就剩下价格了,那时候再通过目标价的问题,来最终把订单敲定下来
而往往客户在价格有分歧的情况下,依然同你探讨各类细节,各类产品、付款、包装、logo、交期、测试等等问题,就等于是暗示了你,价格还要谈,但是差距不是太大了。
7,邀请客户参观工厂和展会
8,不要贬低竞争对手
9,有错误不要找借口,及时承认,但不要随便道歉或者长篇大论地道歉!
10,反应迅速,学会控制客户,引导客户多说,学会提问。
11,放弃属于你的菜
付款方式问题
没有眼缘
客户案例分享:
1,南非客户Mike
第一个客户,非常closely朋友。
最惊心动魄的发货。
2,巴西客户xxxx
3, 巴西 Cassano
非常难缠的客户,走速卖通订单,客户要求不用正式报关,被海关扣关。
耐心提交各种证明,帮助客户清关,下正式订单。
4, 澳大利亚客户Jason
达成订单后,我们成为了朋友,他去美国参加展会,会主动拿着我的名片信息推荐给其它客户。
他国内的供应商做另外一个行业的,我们一起吃饭,成为了朋友。
5, 印度客户 Jain
斗智斗勇
6, 美国客户Claudio。