消费者购买气质类型分析
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实训分析报告一、气质的定义气质是消费者较稳定、典型的个性心理特征。
它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合体现。
通常人们理解为情感产生的快慢、强弱,以及活动的灵敏或迟钝等。
二、气质的类型巴氏划分的高级神经活动类型有以下四种。
(1)兴奋型(2)活泼型(3)安静型(4)弱型古希腊著名医生希波克拉把气质分为:(1)胆汁质(2)多血质(3)粘液质(4)抑郁质三、亲人、朋友、同学等对我的气质进行评价,并举一个最近消费的一个例子加以证明。
(1)母亲:认为我的气质属于抑郁型和弱型。
例子:我每次都是在母亲的陪同下去逛街买衣服。
我观察衣服会比较仔细、认真。
主要观察衣服的颜色、款式、领型、价格等信息。
在挑选衣服的过程中我的动作会比较缓慢,经常犹豫不决,难以做出决策,不会轻易听信销售员的介绍,较少与他们沟通,也不会轻易受广告的影响。
(2)同学(王X X):认为我的气质属于粘液型和安静型例子:我很喜欢打羽毛球,在跟同学王XX打球的过程中,羽毛球往往因为不耐打而坏掉,因此我经常跟王XX去迪卡侬买羽毛球,在购买的过程中,我会观察桶装羽毛球上面桶身信息,并且会观察这个羽毛球是适合室内打的还是室外打的,耐打型的还是非耐打型的,不同品牌的羽毛球价格我也会进行对比,尽量不要太贵,价格最好在30-50元之间。
我做决策往往也会比较谨慎,会分析自己自身的情况,如果我是属于经常运动型的羽毛球爱好者,我就会选择买塑胶做的羽毛球,如果我是属于偶尔运动型的羽毛球爱好者,我就会选择买羽毛做的。
只有对自身状况分析,才能够节省时间和成本。
(3)朋友:认为我的气质属于粘液型和安静型例子:上周我跟朋友去蛇口沃尔玛买东西,在买东西之前我会把我需要购买的商品用手机的备忘录记录下来,这样去购买的时候只要按着备忘录去寻找我要的商品就可以了,从而也能加快我的购买速度,为自己节省时间。
因为买的都是平时最熟悉的商品,买的都是主要都是食品类的商品,例如面包、速冻水饺、烧鸭、食用油、橄榄菜等等,所以在购买的过程中动作会比较迅速,作出决策也会比较快。
消费者的气质与购买行为2013级市场营销2班1300483李杨目录一、前言二、消费者气质类型1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质三、购买行为中的气质类型1、胆汁质型消费者2、多血质型消费者3、粘液质型消费者4、抑郁质行消费者四、结语一、前言气质是人典型、稳定的心理特征,是指一个人心理活动动力上的、个体独有的心理特征。
由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所决定的,因此,气质具有稳定性、持久性的特点。
俗话说“江山易改,秉性难移”就是指气质的稳定性。
在气质理论中,最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经活动学说。
二、消费者气质类型1、多血质:这种气质的典型特征是活泼好动,交际广泛,应变能力强,反应迅速,动作灵敏,但情绪起伏波动,注意力易分散。
2、胆汁质:人的行为则表现为热情直率,精力充足,易于冲动,性情急躁,心境变化剧烈。
3、粘液质:其行为特点是安静稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力强,难以转移,善于忍耐等。
4、抑郁质:其行为特点是孤僻多疑,行动迟缓,感情体验深刻,观察细致入微等。
三、购买活动中的气质类型1.胆汁质型消费者这类消费者表情外露,心急口快,选购商品时言谈举止显得匆忙,一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下,不愿意反复选择比较,因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定。
他们到市场上就想急于完成购买任务,如果候购时间稍长或营业员的工作速度慢、效率低,都会激起其烦躁情绪。
他们在与营业员的接触中,其言行主要受感情支配,态度可能在短时间内发生剧烈变化,挑选商品时以直观感觉为主,不加以慎重考虑。
接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心,应答要及时。
可适当向他们介绍商品的有关性能,以引起他们的注意和兴趣。
另外,还要注意语言友好,不要刺激对方。
2.多血质型消费者商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大,但有时注意力容易转移,兴趣忽高忽低,行为易受感情的影响。
消费者的四种气质类型作为消费者,每个人都有自己独特的消费习惯和气质类型。
在市场经济中,了解消费者的气质类型对企业制定营销策略至关重要。
本文将介绍四种常见的消费者气质类型:理性型、感性型、实用型和潜在型,并分析他们的消费行为和购物偏好。
一、理性型消费者理性型消费者注重产品的性价比和功能。
他们通常会进行详细的市场调研和比较,找到最合适自己需求的产品。
理性型消费者在购物时会注重产品的质量和性能,对于价格相对较高的产品也会有一定的接受度,只要产品能够满足他们的需求。
此外,理性型消费者在购买过程中也会注重售后服务和产品的可靠性。
二、感性型消费者感性型消费者更加注重产品的外在表现和情感体验。
他们购买产品时会更加关注产品的外观设计、品牌形象和包装。
感性型消费者通常会通过感官来感受、评估产品,他们会对产品的质感、颜色、气味等因素产生强烈的情感共鸣。
因此,对于感性型消费者来说,产品的品牌故事和情感价值往往比产品本身更具吸引力。
三、实用型消费者实用型消费者追求实用和功利性。
他们在购物时会注重产品的实用性和功能性,对于一些功能齐全、性价比高的产品更感兴趣。
实用型消费者对于品牌和外在形象的关注相对较低,他们更注重产品的实际效果和性能。
因此,对于实用型消费者来说,产品的功能和性能是他们购买的重要决策因素。
四、潜在型消费者潜在型消费者指那些尚未觉醒的潜在消费者。
他们可能还没有明确的购买需求或者对于某种产品还没有意识到自己的需求。
对于潜在型消费者,企业需要通过市场调研和宣传推广等方式,唤起他们对于产品的兴趣和需求。
潜在型消费者的购买行为往往受到外界因素的影响,例如朋友推荐、广告宣传等。
针对不同的消费者气质类型,企业应该采取不同的营销策略。
对于理性型消费者,企业可以突出产品的性价比和技术优势;对于感性型消费者,企业可以注重产品的外在表现和情感共鸣;对于实用型消费者,企业可以强调产品的功能和实用性;对于潜在型消费者,企业可以通过宣传推广等方式唤起他们的购买兴趣。
万象城商场消费者群体分析姓名:武丽颖班级:营销文管1302万象城商场消费者群体分析(一)消费者的气质类型分析:万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢,喜欢与否不露声色,沉着冷静,决策过程较长,情绪稳定,善于控制自己,自信心较强,不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响,喜欢通过自己的观察比较作出购买决定,对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高,多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
(二)消费者的需求分析:1.生理需要:商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要,万象城有国际一线品牌,国内知名品牌,时尚品牌,原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要:万象城的消费者大部分都是高收入人群,他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障,他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所,万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要:万象城是个高端购物商场,来此消费可以提升顾客的自身形象,显示顾客的地位,承认顾客的实力和成就,得到他人的认可和尊重。
(三)消费者购买行为分析:1.求新求美求异动机:万象城作为高端购物中心,商品种类齐全,款式新颖,原创新品较多,刺激那些追求奇特,喜爱新东西,求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机:部分消费者对某品牌的个人偏好,来此购物。
3.自尊心理动机:部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面,来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机:部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买,需要完善的售后作保障,万象城商品高质量,完善的售后服务,让消费者选择在这里购物。
(四)销售环节与消费心理分析:万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理,外形设计雄伟高大有现代风格,万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场,同时商场经营多种品牌商品,所以在有名望的大型商场中选购名牌商品,可以满足消费者追求名牌高档商品,以显示或提高身份和地位的购买心理。
消费者的四种气质类型及特征随着社会的发展和人们经济水平的提高,消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而,每个人对于消费的态度和方式却各不相同,这与每个人的气质类型有着密切的关系。
根据心理学家的研究,消费者的气质可以分为四种类型:理性型、感性型、实际型和冲动型。
以下将详细介绍这四种气质类型及其特征。
理性型消费者注重实用性和理性分析,他们在购买商品或服务时往往会深思熟虑并进行综合评估。
他们更注重商品的品质和性价比,追求物有所值的购物体验。
理性型消费者通常会提前做好调研和比较,对于产品的功能、性能以及评价等方面都有一定的了解。
他们对于品牌影响力和口碑评价非常关注,更倾向于选择知名品牌和有良好口碑的产品。
理性型消费者在购物过程中会比较注重理性分析,不会被外界的诱惑轻易动摇。
感性型消费者注重情感和个人体验,他们在购买商品或服务时更多地受到感性因素的影响。
他们通常会根据自己的感受和喜好来选择商品,注重购物的愉悦和满足感。
感性型消费者更加注重商品的外观和设计,他们更倾向于选择能够表达自己个性和情感的产品。
感性型消费者在购物过程中更容易被情感因素所左右,往往会根据自己的喜好和感受做出购买决策。
实际型消费者注重实用性和经济性,他们在购买商品或服务时更多地考虑实际的需求和经济效益。
他们更倾向于选择价格适中、功能实用的产品,追求物尽其用的购物体验。
实际型消费者通常会对商品的价格、性能和品质进行详细的比较和评估,追求物超所值的购物体验。
他们在购物过程中更注重实际需求的满足,不会被一时的冲动所左右。
冲动型消费者注重即时满足和情感冲动,他们在购买商品或服务时往往会冲动地做出决策。
他们更倾向于选择新奇、独特的产品,追求购物过程中的刺激和兴奋感。
冲动型消费者通常会在一时的冲动下购买商品,往往会受到广告、促销等因素的影响。
他们在购物过程中更注重即时的满足和情感的冲动,容易受到外界诱惑而做出冲动消费的决策。
消费者的气质类型会直接影响他们的购物行为和消费决策。
消费者的四种气质类型及特征
消费者的四种气质类型及特征包括:
1. 忠诚型消费者:
特征:忠诚型消费者对于品牌或产品非常忠诚,通常会选择购买他们熟悉和信任的品牌。
他们习惯于购买同样的产品或服务,并且在购买过程中有明确的信念和偏好。
2. 冲动型消费者:
特征:冲动型消费者容易受到广告或促销活动的影响,经常会做一些即时的决策,购买他们刚刚看到或听到的产品或服务。
他们倾向于享受购物的过程,并且喜欢购买新奇、刺激的东西。
3. 理性型消费者:
特征:理性型消费者在购买决策过程中注重事实和逻辑,对产品的性能和质量有较高的要求。
他们会详细研究产品的特点、功效、价格等方面的信息,以便做出明智的选择。
4. 实用型消费者:
特征:实用型消费者注重商品的实用性和功能性,他们会根据自己的需要和预算来选择产品。
他们在购买过程中更加注重性价比和实际效果,不太会受到品牌或促销手段的影响。
这四种气质类型消费者在购买决策中有不同的倾向和偏好,了解这些类型有助于企业更好地理解和满足消费者的需求。
消费者气质类型是指消费者在购买商品或服务时所表现出的个性特点和消费行为方式。
常见的消费者气质类型包括以下几种:
理性型消费者
理性型消费者在购买商品或服务时,注重理性思考和分析,善于比较不同品牌和产品的优缺点,注重性价比和实用性。
这类消费者会仔细研究商品的参数和产品说明,进行详细的比较和评估。
感性型消费者
感性型消费者在购买商品或服务时,注重个人感受和情感体验,喜欢追求品牌和时尚潮流。
这类消费者会根据自己的感受和喜好进行购买决策,注重商品的外观和包装。
实用型消费者
实用型消费者在购买商品或服务时,注重实用性和功能性,追求实用价值和效果。
这类消费者会根据自己的需求和用途进行购买决策,注重商品的质量和实用功能。
社交型消费者
社交型消费者在购买商品或服务时,注重社交效应和人际关系,喜欢与他人分享和交流购物体验。
这类消费者会参考他人的意见和建议,注重商品的社交价值和品牌形象。
独立型消费者
独立型消费者在购买商品或服务时,注重独立思考和决策,喜欢自主选择和掌控购物过程。
这类消费者会根据自己的需求和喜好进行购买决策,注重个人独立性和自主性。
总的来说,消费者气质类型是多种多样的,不同类型的消费者在购买商品或服务时会表现出不同的消费行为和决策方式。
了解消费者气质类型有助于企业更好地了解消费者需求和行为,制定更有效的市场营销策略。
关于不同气质类型的消费者购买行为的观察研究研究方法:自然观察法案例一时间:2010年3日18日下午13:20—14:10地点:涉外一条街蓝月亮精品店环境描述:位于马路旁,涉外经济学院与一师范在附近,消费者主要为学生,货品齐全,这条街还有2个同样规模的精品店,与之竞争的还有个格子铺和衣店。
不同类型的商品都有一个专柜或者营销员。
顾客:女营销员:女顾客言行举止、穿着打扮气质类型营销活动备注(顾客)面无表情,学生,黑色休闲衣,浅蓝色牛仔裤粘液质(步子轻)径直走向银饰品,自顾自选粘液质(安静,内向)“请问需要什么帮助”不理会营业员选了一会儿,挑了一对耳钉与胸针,然后选礼品盒粘液质(,反应慢,不和营销员沟通)营业员表示愿意帮忙挑选礼品盒。
问顾客不做声。
露出不耐烦的表情。
后问一句“有没有黄色”跑到收银台,付钱粘液质“欢迎再来交易成功营销员:着黑色衣服,主动向顾客打招呼,帮顾客挑选东西,可忽视了顾客的表情的变化和没有明白顾客的意图,对于顾客也表现急躁,以上表现,热情,急躁,粗心,为胆汁质。
案例二时间:2010年3月19日 11:23-11:35地点:太平街—中国结环境描述:处于五一大道,湘江旁边,市中心。
交通方便,人口流动量大。
太平街是条历史文化街,专门经营具有古典特色的艺术品、湖南各地特产和工艺品。
顾客:女营销员:女顾客言行举止、穿着打扮气质类型营销活动备注(顾客)红色衣,背着挎包,进门就四处望,脸上带笑多血质(热情)欢迎光临叫:“老版板,中国结在哪?(大声)看见一个制成鱼的中国结,拿起翻了翻,又放下。
看见“福”中国结,看了好一会儿胆汁质(外向)营销员指了一下,没上来。
顾客不是轻轻的放下,而是顺手就放下主动问营销员:“好多钱啊?”“老板,这么贵?”“哪还有其他的样子吗?”““如果我多买有优惠吗?”“就便宜一点咯,我们是学生呢?”胆汁质(死缠烂打,快言快语)营销员向他仔细解释中国结和说价钱不能少了问了价钱,布置,制作和材料。
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《针对不同气质类型消费者的营销技巧范文一》针对不同气质类型消费者的营销技巧气质是人的心理特征之一,是人与生俱来的心理特点,足个性中相对最为稳定的因素,俗语说“秉性难移”,就是指气质难以改变的特点。
它规定着人的心理活动的特色,是性格的动力基础,并且对行为起着动力作用。
气质往往使一个人的心理活动涂上个人独特的色彩。
一、消费者的气质概述(一)气质的含义气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。
它主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。
气质主要是由先天因素决定的,它使个体行为常常表现为独特性。
气质主要表现出人的心理过程两个方面的特点:一方面是心理过程的动力性(包括速度、强度和稳定性),如情绪的强弱.知觉的敏锐性,意志的努力程度与耐久性,言语的速度等特征;另一方面是心理过程的指向性,如有些人倾向于外部的事物,从外界获取新的事物;有些人则倾向于内部,经常体验自己的情绪,分析自己的思想和印象等。
在人们长期的活动中,气质虽然也会发生某些变化,但变化往往是缓慢的,因而气质具有显著的稳定性。
(二)气质类型根据观察,不同的人有不同的气质表现。
古希腊的希波克伍德撮早提出气质学说,他认为人体内有四种体液:血液、黄胆汁、黑胆汁和黏液。
根据每种液体在人体内所占的比例不同,把人的气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。
俄国的心理学家巴甫洛夫根据高级神经活动类型与规律的研究,提出了气质的高级神经类型说。
他发现人的高级神经活动过程的三个基本特征,即强度、平衡性和灵活性,而且这三种特征的不同组合形成了神经系统的四种基本类型:(1)强而不平衡型即兴奋型;(2)强而平衡的灵活型即活泼型;(3)强而平衡的迟缓型即安静型;(4)弱而不平衡型为抑制型。
这四种类型与人的四种基本的气质类型相符合,如表3—1所示。
消费气质类型与营销策略:
1、胆汁质类型消费者:胆汁质类型消费者在购买过程中反应迅速,一旦感到某种需要,购买动机就很快形成,而且表现比较强烈;决策过程短,情绪易于冲动,满意与否的情绪反应强烈并表现明显,在购买活动中表现丰富,好提问,提意见,行为毛躁易冲动。
营销方法:针对这种顾客服务员要眼明手快,提供服务时头脑冷静、充满自信、动作快速及时应答,能热情接待,态度和蔼可亲,并辅以柔和的语言与目光,使消费者的情绪达到最佳状况。
2、多血质类型消费者:多血质类型消费者善于表达自己的愿望,表情丰富,反应灵敏,有较多的商品信息来源;决策过程迅速,但有时也会由于缺乏深思熟虑而作出轻率选择,容易见异思迁。
营销方法:接待他们,服务员要不厌其烦地有问必答,尽可能提供多种信息,尽量帮助他们缩短介绍的过程,当好他们的参谋,取得顾客的信任与好感。
3、粘液质类型的消费者:粘液质类型消费者对商品刺激反应缓慢,喜欢与否不露声色;沉着冷静,决策过程较长;情绪稳定,善于控制自己,不易为个别因素产生购买冲动,甚至不喜欢营业员过分热情。
营销方法:要注意掌握火候,如不要过早的接触顾客,过分的热情会影响顾客观察商品的情绪,也不要过早阐述自己的意见,避免过多的语言和过分的热情,以免引起消费者的反感。
4、抑郁质类型消费者:抑郁质类型消费者对外界刺激反应迟钝,不善于表达个人的购买欲望和要求,情绪变化缓慢,观察商品仔细认真,而且体验深刻,往往能发现商品的细微之处,决策犹豫、自信心较差,易受外界影响。
营销方法:接待这种类型的消费者要耐心,体现细致、体贴、周到,要熟知商品的性能、特点,及时正确的回答各种提问,增强他们的购买的信心,适当疏导,打消不必要的顾虑,使他们保持愉快。
消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。
3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中,有这样几种答案,(1)耐心诉说。
尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。
(2)自认倒霉。
向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。
绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题:1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质,2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征,(1)调查内容反映了顾客的个性心理特征,即气质特征:兴奋型消费者:这类消费者易冲动,忍耐性差,对销售人员的要求高,容易发生矛盾。
活泼型消费者:这类消费者活泼热情,见面熟,话多,容易受环境和他人影响。
安静型消费者:这类消费者内向,购买态度认真,表情不意外露,喜欢独立挑选,动作缓慢,不意受他人影响。
拟制型消费者:这类消费者多疑,对营业员心怀戒备,动作迟缓,反复挑选。
(2)四种答案分别反映消费者的四种气质:第一种反映了消费者安静型气质。
具有这类气质的消费者内向,购买态度认真,当他耐心诉说时,营销人员要有耐心。
第二种反映了消费者拟制型气质。
具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓,营销人员要有足够的耐心,多作介绍,要允许反复。
第三种反映了消费者活泼型气质。
具有这类气质的消费者活泼热情,见面熟,营销人员应主动接近,介绍和交谈。
第四种反映了消费者兴奋型气质。
具有这类气质的消费者易冲动,忍耐性差,当他据理力争时,营销人员要注意态度和善,语言友好,千万不要刺激对方。
消费者不同气质的营销策略在制定营销策略时,考虑到消费者的不同气质和个人需求是非常重要的。
不同的气质代表了消费者对产品或品牌的喜好、需求和购买决策方式的不同。
因此,针对不同气质的消费者,我们需要采取相应的营销策略来满足其需求并促进购买行为的发生。
1. 外向型消费者外向型消费者通常对社交和体验感强烈,喜欢表达个性并吸引他人的注意。
为了吸引这一类型的消费者,可以采取以下策略:- 引入社交媒体营销,通过社交平台、在线社区和用户生成的内容来增强品牌的知名度和影响力。
- 举办推广活动,如产品发布会、派对或优惠活动等,为外向型消费者提供社交互动和身临其境的购物体验。
- 与社交媒体达人或意见领袖合作,通过他们的影响力和号召力来推广产品或品牌。
2. 内向型消费者内向型消费者更加注重个人的内在需求和思考,喜欢独处和自我反思。
对于这一类型的消费者,我们可以考虑以下策略:- 提供在线购物和家居配送服务,方便内向型消费者避免繁杂的购物过程和人际交往。
- 针对产品的特点和品质进行深入解释和说明,满足内向型消费者对产品信息的追求。
- 通过个人化的服务和专属优惠来建立与内向型消费者的信任和关系。
3. 理性型消费者理性型消费者注重产品的功能、性能和效益,更倾向于理性的决策过程。
为了吸引这一类型的消费者,可以考虑以下策略:- 提供详细的产品信息和比较分析,以便理性型消费者做出准确的购买决策。
- 强调产品的特点和性能,展示产品的优势和与竞争对手的差异化。
- 提供礼品、赠品或其他优惠方式,提高理性型消费者的性价比意识。
4. 情感型消费者情感型消费者对产品的情感体验和个人价值的认同感充满热情。
为了吸引这一类型的消费者,可以采取以下策略:- 通过情感化的广告宣传和故事性的内容营销来引发消费者的共鸣和情感连接。
- 强调产品与个人价值的关联,使消费者认同产品所代表的情感或意义。
- 建立与情感型消费者的情感互动和促销活动,提升与品牌的情感纽带。
简述消费者气质类型消费者气质类型是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和态度。
根据消费者的行为和态度,可以将消费者分为不同的气质类型。
这些气质类型包括理性型、感性型、实用型、享乐型和品味型。
下面将分别介绍这些消费者气质类型。
理性型消费者理性型消费者是指在购买商品或服务时,注重商品或服务的质量、性价比和实用性。
他们会仔细比较不同品牌、不同型号的商品或服务,选择最适合自己的。
他们通常会在购买前做好充分的调查和研究,以确保自己做出的决策是正确的。
理性型消费者通常会选择那些有良好口碑和信誉的品牌和商家,而不是盲目跟风或追求时尚。
感性型消费者感性型消费者是指在购买商品或服务时,注重商品或服务的外观、品味和情感价值。
他们通常会选择那些外观漂亮、设计独特、有品味的商品或服务,而不是只看重实用性。
感性型消费者通常会受到广告、明星代言和社交媒体的影响,他们会追求时尚和个性化,喜欢尝试新鲜事物和体验不同的文化。
实用型消费者实用型消费者是指在购买商品或服务时,注重商品或服务的实用性和功能性。
他们通常会选择那些能够满足自己需求的商品或服务,而不是只看重品牌和外观。
实用型消费者通常会考虑商品或服务的性价比和耐用性,他们会选择那些价格合理、质量可靠的商品或服务。
享乐型消费者享乐型消费者是指在购买商品或服务时,注重商品或服务的娱乐性和享受性。
他们通常会选择那些能够带来快乐和享受的商品或服务,而不是只看重实用性和功能性。
享乐型消费者通常会选择那些能够满足自己娱乐需求的商品或服务,比如旅游、美食、娱乐等。
品味型消费者品味型消费者是指在购买商品或服务时,注重商品或服务的品质、品位和文化内涵。
他们通常会选择那些高品质、高档次、有文化内涵的商品或服务,而不是只看重价格和实用性。
品味型消费者通常会追求高品质的生活方式,他们会选择那些能够体现自己品味和身份的商品或服务。
消费者气质类型是多种多样的,每个消费者都有自己的消费习惯和消费偏好。
消
费
者
的
气
质
与
购
买
行
为
2013级市场营销2班
1300483
李杨
目录
一、前言
二、消费者气质类型
1、多血质
2、胆汁质
3、粘液质
4、抑郁质
三、购买行为中的气质类型
1、胆汁质型消费者
2、多血质型消费者
3、粘液质型消费者
4、抑郁质行消费者
四、结语
一、前言
气质是人典型、稳定的心理特征,是指一个人心理活动动力上的、个体独有的心理特征。
由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所决定的,因此,气质具有稳定性、持久性的特点。
俗话说“江山易改,秉性难移”就是指气质的稳定性。
在气质理论中,最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经活动学说。
二、消费者气质类型
1、多血质:这种气质的典型特征是活泼好动,交际广泛,应变能力强,反应迅速,动作灵敏,但情绪起伏波动,注意力易分散。
2、胆汁质:人的行为则表现为热情直率,精力充足,易于冲动,性情急躁,心境变化剧烈。
3、粘液质:其行为特点是安静稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力强,难以转移,善于忍耐等。
4、抑郁质:其行为特点是孤僻多疑,行动迟缓,感情体验深刻,观察细致入微等。
三、购买活动中的气质类型
1.胆汁质型消费者
这类消费者表情外露,心急口快,选购商品时言谈举止显得匆忙,一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下,不愿意反复选择比较,因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定。
他们到市场上就想急于完成购买任务,如果候购时间稍长或营业员的工作速度慢、效率低,都会激起其烦躁情绪。
他们在与营业员的接触中,其言行主要受感情支配,态度可能在短时间内发生剧烈变化,挑选商品时以直观感觉为主,不加以慎重考虑。
接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心,应答要及时。
可适当向他们介绍商品的有关性能,以引起他们的注意和兴趣。
另外,还要注意语言友好,不要刺激对方。
2.多血质型消费者
商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大,但有时注意力容易转移,兴趣忽高忽低,行为易受感情的影响。
他们比较热情、开朗,在购买过程中,愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈;有的会主动告诉别人自己购买某种商品的原因和用途;喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验;自己不知道,也希望从别人那里了解到。
另外,选购过程中,易受周围环境的感染、购买现场的刺激和社会时髦的影响。
接待这类消费者,一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈,注意与他们联络感情,以促使其购买;二是与他们的“聊天”,应给以指点,使他们专注于商品,缩短购买过程。
3.粘液质型消费者
这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重,信任文静、稳重的营业员。
他们善于控制自己的感情,不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。
他们对各类商品,喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买,给人慢悠悠的感觉,有时会引起服务人员和别的顾客的不满情绪。
接待这类消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
抑郁质(弱型)
4.抑郁质型消费者
这类消费者选购商品时,表现得优柔寡断,显得千思万虑,从不仓促地作出决定;对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感,挑选商品小心谨慎、过于一丝不苟;还经常因犹豫不决而放弃购买。
接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心;对他们可作些有关商品的介绍,以消除其疑虑,促成买卖;对他们的反复,应予以理解。
四、结语
需要指出,由于气质并不决定消费者活动的内容和方向,因此,气质类型无所谓好坏。
一般来说,因为每种气质都有积极的方面,也都有消极的方面,所以,它对人心理活动的进行和个性品质的形成,都有积极和消极的作用。
消费者的气质体现在其购买行为中,既有积极的一面,也有消极的一面,如果各行各业的服务人员能够树立“以消费者为中心”的观念,同时力求掌握和判断消费者的气质类型特征,就可以化不利为有利, “笑迎八方客,喜纳四海财”。