促销工作管理手册(1)

1．0目的：为明确规定公司的促销管理程序，特制定本管理规定。

2．0适用范围：本管理手册适用于公司采购部门全体员工。

3．0相关文件3．1 《促销区商品陈列管理规范》 GH-PU-WI-0093．2 《商品陈列管理规范》 GH-PU-WI-0104．0名词解释（无）5．0职责在遵循公司总体经营目标下，制订并落实商品促销政策和每月、每季、每年的促销商品计划，合理选择促销商品品项，争取最优促销价格和策略，促进店铺销售业绩的增长。

6．0作业程序6．1 促销活动的方式：6．1．1节日促销：春节、元宵节、情人节、妇女节、清明节、劳动节、母亲节、儿童节、端午节、父亲节、教师节、中秋节、国庆节、重阳节、圣诞节、元旦等6．1．2 周年庆促销6．1．3 主题促销：围绕一个促销主题进行的活动如：婴儿爬行大赛、卡拉OK广场演唱大赛、冬令火锅食品展等6．2 促销的表现方式：A．买A送AB．买A送BC．拍卖D．集印花换购E．抽奖F．刮奖G．赠品H．叫卖I．试吃J．降价6．3促销商品的选择：A．按照促销主题和品种要求，选择商品。

B．每次促销应包括各部门品项，对与主题活动密切相关的部门可适当增加品种。

C．促销商品应与主题及顾客日常消费品为主。

D．适当选择新商品，广告商品。

E．选择供应商促销力度较大的产品。

F．多选择低价优质商品，尽量避免选择单价过高的产品，以加强促销效果。

G．应保证促销商品在促销期间的市场竞争力。

H．不选择付毛利商品。

6．4促销商品的采购：A．确定促销商品的毛利预算、销售预算和活动周期B．提前下达促销商品订单，确保促销商品的数量，避免中途多销，影响促销效果C．确保促销商品的按时到货D．对促销商品的仓储优先、配送优先原则E．促销期间如有价格调整，应遵循变价规范，统一调整。

并在促销结束后及时回复原价．6．5 与供应商共同促销A．让供应商积极参予，共同讨论促销计划B．必须让供应商确保商品的足够数量与按时送货C．促销商品十分畅销，而无足够库存时，要采取紧急订单D．在促销活动中，供应商应该提供：a.折扣优惠b.进价降低的优惠c.赠品提供d.广告费赞助e.促销员的现场促销f.相应的商品海报g.促销货架的陈列费用（如堆头费、端架费等）h.相应的陈列设备，如特殊的展示架6．6 促销商品的陈列：A．陈列原则：醒目、突出、大面积陈列，营造良好的购物环境，让顾客产生购买的冲动B．陈列方式：端架、堆头、整体排面、促销区陈列、特殊陈列等。

济南福德食品有限公司内部资料严格保密第一部分，岗位说明书岗位名称：促销员直接上级：销售经理业务对接：负责该店的业务人员下属岗位：无岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩主要职责：贯彻销售政策，完成任务量协同业务员对该店终端建设价格维护货款管理进退货管理售后处理第二部分，礼仪守则第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。

2，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。

3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

4，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。

具体要求是：1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。

第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。

3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

4，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。

而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

北京长江伟业科技进展有限经销商司终端导购员工作指导手册中国.北京目录：第一部份促销员的大体要求第二部份促销员日常工作范围第三部份促销员工作技能第四部份成功促销人员训条第五部份终端运做实务指导第六部份促销员的管理第七部份促销员报表（促销员用）第八部份促销员管理用表（经销商公司用）第九部份企业简介第十部份产品知识培训第一部份促销员的大体要求1、性分外向活泼，表达能力强，具有博得他人信赖与好感的能力；2、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，擅长学习；3、拥有良好的职业道德和丰硕的业务知识；4、遵守经销商公司各项规章制度，固守经销商公司秘密；5、酷爱本职工作，能够经受工作压力；6、礼貌热情，踊跃主动，待客周到；7、树立顾客第一的思想意识；8、树立创新和竞争意识。

9、以踊跃的态度同意北京长江伟业科技集团安排的培训课程；10、了解产品的大体知识和内涵，熟练介绍产品的特性及长处；第二部份促销员日常工作范围1、促销员日常工作规范1-1严守出勤时刻促销员必需安排好时刻，提前抵达，心情安静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

促销员必需提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分预备。

促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情形需要暂时离开，必需交待临近的同事帮忙照看柜台和招呼顾客。

下班后，必需做完清理和总结工作后方可离开。

1-2上班前预备工作参加营业前例会，完成商场、超市分派的打扫工作。

整理自己的仪容仪表，改换统一工作服，佩带胸卡。

检查产品的陈列、展示和POP的摆放，不规范情形马上纠正。

打扫柜台，整理产品及各类POP。

接灯箱电源。

检查各类设备用品和销售工具是不是到位。

检查自己对今日的工作和目标是不是心中有数，向上级主管汇报前一天的各类遗留问题。

1-3工作中行为准则与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；与顾客谈话时，要维持微笑，用清楚、简明的语言回答；工作时刻须讲普通话，若顾客是本地人士，能够讲本地语言；避免在顾客眼前与同事说顾客不懂的话及方言；不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是不是购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；递交给顾客的物件应双手捧上；工作时刻不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；工作时刻禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；工作时刻不得接打私人电话，不要在工作职位上接待亲友；对顾客提出的一切要求和意见，要迅速回答，如自己不能处置的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；在顾客眼前要避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；不能与客人争吵，坚守经销商公司的顾客观和服务观；1-4下班后扫尾工作完成所有尚未完成的报表并归类搜集。

总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。

二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。

三、制定的原则：公平、公正、对等。

一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。

2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。

（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。

（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。

（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。

（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。

（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。

（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。

（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。

（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。

3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。

（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。

某公司营销办事处管理手册我们的宗旨是通过持续创新和优质服务，成为客户最值得信赖的合作伙伴，推动公司业务发展。

1.2 价值观我们坚持质量第一、客户至上、诚实守信和团队合作的价值观，致力于为客户创造价值。

1.3 使命我们的使命是不断提供客户满意的产品和服务，实现员工的成长和发展，为社会创造价值。

第二章组织架构2.1 总体架构公司营销办事处是一个独立的分支机构，负责地区性市场营销工作。

2.2 主要职能部门（1）市场策划部门：负责市场调研、市场定位和市场营销策划。

（2）销售部门：负责产品销售和客户关系管理。

（3）客服部门：负责客户服务和售后支持。

（4）市场推广部门：负责品牌推广和市场宣传。

（5）培训部门：负责员工培训和发展。

第三章工作流程3.1 市场调研（1）了解市场需求和竞争对手情况。

（2）定期进行市场调研，掌握市场动态。

（3）根据市场调研结果，制定相应的营销策略和计划。

3.2 销售工作（1）了解产品特点和销售政策。

（2）开发新客户，拜访现有客户并维护客户关系。

（3）提供专业的销售咨询和解决方案。

3.3 客户服务（1）建立健全的客户档案管理制度。

（2）及时响应客户的需求和投诉。

（3）定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

3.4 市场推广（1）根据公司品牌形象和市场需求，制定符合公司形象的市场推广策略。

（2）组织各类宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。

（3）与媒体合作，进行有效的市场宣传。

3.5 培训发展（1）了解员工培训需求，制定培训计划。

（2）定期组织内部培训和外部培训，提升员工专业素质。

（3）制定晋升计划，鼓励员工发展。

第四章绩效考核4.1 考核指标（1）销售额：根据销售部门的业绩指标进行考核。

（2）客户满意度：通过客户满意度调查来评估客户服务工作。

（3）市场份额：根据市场调研数据来评估市场占有率。

（4）员工绩效：根据个人目标完成情况和工作表现来进行考核。

4.2 考核周期绩效考核一般设定为每季度一次，年度绩效考核为全年最终评估。

门店集客促销管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《门店集客促销管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店集客促销管理手册》提供范例和方法。

【使用说明】1.本手册模板包括门店集客促销管理流程、管理规范、促销活动，商品组合方法，赠品管理方法与工具表单等方面。

其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。

是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。

Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

【版权声明】本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。

未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。

如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究目录2.1门店统一集客促销执行流程............................................ 错误!未指定书签。

4.3商品组合促销........................................................ 错误!未指定书签。

1．门店集客促销作用集客，即对店面所在区域周围客户进行有效宣传和推广，起到“聚拢”效应，从而达到增加店面销售额的作用。

促销人员管理制度目录1.促销员进场程序2.促销员退场程序3.促销员管理制度4.促销员进场保证书5.促销员进场申请表租赁户促销员管理制度一、促销员须知1、促销员（供货商驻店代表）办理进店手续时，应持有与签定的促销协议至店内人事部（每周二、五两日）办理进店、离店相关事宜。

2、促销员（供货商驻店代表）应携带本人身份证及复印件、健康证、外地人口暂住证、2张近期1寸免冠相片。

3、促销员（供货商驻店代表）经营运部门面试合格、人事行政部门复试后，由供货商交纳服务质量保证金500元、超市工牌押金10元（共计510元）。

并领取超市工服1件。

4、促销员（供货商驻店代表）领取手册后，须熟悉掌握《员工手册》内容。

5、3日后经人事课根据手册内容考试合格后，填写供货商驻店代表驻场申请单及服务质量保证书，方可进店工作。

6、促销员离店时应向所在营运部提出申请，经同意后，携带洗净工服、工卡及本人身份证、押金收据至人事部办理相关手续。

7、凡被超市辞退的促销员，不得再申请成为超市促销员或员工。

二、考勤制度1、上、下班时间由所在店内统一规定，由所在营运部考勤员统一负责考勤管理，并于每月1日之前报送人事课。

2、迟到、早退每分钟罚款1元；3、迟到、早退超过15分钟以内为一次旷工；4、无故旷工一次罚款50元；5、无故旷工累计二次退回厂家处理；6、按规定执行打卡制度，上、下班不打卡视为无故旷工；代人打卡，双方均罚款50元并退回厂家处理。

7、病假须当日通知部门负责人或指定负责人，事假应先征得课长级处长同意方可休假，未经批准擅自休假按无故旷工处理。

8、就餐、休息时间应听从所在部门统一调配、安排，未经允许擅自离开工作岗位罚款50元。

三、防损规定1、本公司要求全员防损，每一个员工及促销员都必须履行防损义务，并积极配合防损部的工作，维护公司利益。

2、注重个人品德修养，凡盗窃本店商品或赠品者，扣罚1000元保证金并予以相应罚款，同时退回厂家处理，情节严重的移交公安机关处理。

双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。

营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。

2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。

第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。

第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

河北嘉山悠乐谷水上乐园市场营销部管理手册2016.6.25第一章、营销部组织架构 (3)一、部门概述 (3)二、组织架构和人员编制 (3)三、岗位职责及说明 (3)第二章、销售部管理手册 (14)一、规章制度和管理规定 (14)第三章、策划部管理手册 (33)第四章、预订接待部的管理规定 (40)第五章、市场营销部表格 (45)1.第一章、营销部组织架构一、部门概述市场营销部是执行景区营销策划推广及景区产品销售的重要职能部门。

在市场营销部总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立悠乐谷水上乐园品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据景区的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP 广告制作和节庆装饰； 传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销景区产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立水上乐园品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制嘉山悠乐谷市场营销部人员架构表（人员编制24人）+三、岗位职责及说明市场营销部总监1人 市场部经理2人保定区域主管 预订接待部 区域销售员4人预订员4人会员管理4人园区导游2 人美工1人石家庄区域主管 广告策划部区域销售员4人文案策划1人媒体策划1人位职务说明书市场营销部 一、 任职资格 (一)基本条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅； (二)知识与经验：1、 具有市场营销专业或旅游（景区）管理专业专科以上学历；2、 从事过高星级景区或景区的销售管理工作四年以上，具有一定的客户网络；3、 具有较深厚的市场营销方面的专业理论知识，受过销售方面的专业培训； (三)能力：1、 责任心强、工作认真，在市场营销方面具有较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力 2、 熟悉旅游法等国家旅游法规。

促销活动执行手册促销工作管理手册1．促销计划的规定促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。

销售促进政策的规定一般根据下列各点：（1）决定销售促进的商品应先决定欲作销售促进的商品。

这可由下述中选定其一①将产品及所有的销售商品当作目标。

②以数种商品为目标③以特定商品为对象（2）销售目标数量的决定按所有商品、数种商品或特定商品决定其销售目标、数量。

（3）销售目标金额的决定决定各种商品的单价以决定其销售目标金额。

（4）促销计划决定毛利目标额（5）决定销售促进的预算。

（6）决定销售促进的期间。

（7）选择决定广告宣传的媒体与内容。

（8）决定销售促进部门与负责人。

（9）销售促进经办人的决定与配置。

（10）决定销售促进的地区。

2．促销工作的要点（1）对经销商的销售促进①使经销商对厂家所制造的商品产生好感。

②指导经销商销售员的销售技术③经营管理的协助。

④商品的完全销售。

（2）对消费者的销售促进①销售含有教育消费者的意思。

②商品、品牌、品质、特征、效率等的指导启蒙。

③广告宣传唤起需要。

（3）公司内部的销售促进活动①公司内部行销活动的确立②组织手续的确立。

（a）确保各部门的通力合作。

（b）要彻底实施。

③彻底地作教育训练。

（a）对全体推销人员作彻底的培训。

让推销员彻底了解'推销第一“。

3促销活动口号促销活动的口号对唤起消费者的购买欲有很大的影响，故需按照计划制定强有力的口号。

（1）厂家的促销口号①厂家对从事销售业者的销售促进。

系列化地将口号强而有力地表达出来，重点放在销售业者的销售技术指导，使之进步并注重利润的提高。

②厂家对消费者的口号：要使用迎合消费者心理的口号。

（1）对联谊会、零售业者的口号①店铺开张时。

新开业、店铺改装、设立分店、扩大营业、临时店铺等。

②...。